苹果零售店模式

Apple零售店模式介绍Apple浦东，上海，中国Apple深圳益田假日广场，广东，中国Apple南宁万象城，广西，中国AppleUnionSquare，旧金山，美国交通方便客流量大环境优美产品丰富休闲娱乐学习培训AppleRetailAppleIncAppleAPO……AppleStore隶属于AppleRetail事业部，各地的零售店业务负责人直线向全球事业部汇报，全球事业部负责人向CEO汇报。Apple开创零售店的目的就是为了创造用户，培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让顾客愿意不断到访的地方….价值观体系Weofferastimulatingworkenvironment,designedtocreateunparalleledcareerexperiencesanddeveloplifelongskills.我们提供激动人心的工作环境，为员工创造无以伦比的职业经历，发展一生受益的才能。生态系统系统产品APP云配件开发者员工区域划分人员架构&岗位划分Specialist销售专家Expert资深专家FRS服务专家Genius天才Creative私人培训师Cashier收支发票Visual视觉陈列P&O物业运营SEA防损安保BusinessExpert商务专家BusinessSpecialist商务专员Pro店长高级经理高级经理商务经理销售经理ProExpertSpecialistBusinessExpertBusinessSpecialist大区负责人运营经理售后经理GeniusAdminGeniusFRSCreativeBOHSpecialistP&OVisualCashierHRDevelopment人事经理运营平台系统通过零售店内的各个OA系统让整家店的业务顺畅地运营起来业绩评价行为Competency能力Behavior结果Result发展模型顾客满意度调查系统NPS0-67-89-10顾客满意度调查系统NPS0-67-89-10贬低者消极接受者推介者-来自贬低者“不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”-来自消极接受者“当时在直营店里买的东西，想着买HDMI线，店员告诉我我的MacBookPro有接口的，可以用。结果买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买一个MiniDisplayPorttoHDMI才可以使用，这配件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”“完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购。”-来自推介者经销商&合作机构