培训师的技巧

培训师的技巧第一部分：理论篇特点1、学习目的明确、主动性强特点2、有丰富的个人化的工作经验特点3、记忆能力减弱而思维能力增强特点4、参与意识强烈特点5、注重教学效率和实用性1．1成人学习的特点1．2培训的价值1、知识更新2、人才是企业最大的资本3、培训是企业运作正常的润滑剂4、培训是企业应对变革和发展的需要1．3培训的内容1、知识的培训2、技能的培训（专业技能、沟通技能、决策技能）3、心态的培训1．4培训的对象1、不同培训对象的培训侧重2、各层管理者能力需求和工作特点3、各层管理者的工作能力要求第二部分：素质篇2．1培训师的基本素质1、较高的学历和丰富的行业管理经验2、健康的身体3、正直的品质4、积极的心态2．2培训师的三种角色1、编剧2、导演3、演员2．3培训师的九大能力沟通力、影响力、表达力、应变力、组织力、观察力、控场力、激励力、学习力2．4培训师的八种类型类型\维度知识和经验培训技能个人魅力1、卓越型高高高2、专业型高中中3、技巧型低高中4、演讲型中高高5、肤浅型低中低6、讲师型中低中7、敏感型中低低8、弱型低低低第三部分：实践篇3．1课程开发的程序1、《课程简介》培训目标、课程对象、讲师介绍、课程时间等2、《课程大纲》根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概3、《讲师手册》对讲授的说明，包括开场白、案例及分析结果、相关测试及结果分析、游戏说明极其寓意、需提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的内容。4、电脑演示软件制作界面、颜色、文字、图表、声音、动态效果第四部分：方法篇4.1、课堂讲授4.2、多媒体教学4.3、抛锚式教学4.4、游戏4.5、小组竞赛4.6、头脑风暴4.7、角色扮演4.8、案例分析第五部分：技巧篇5．1引人入胜的培训开场技巧1、开门见山：直接道出主题。例如：大家早上好，欢迎大家参加今天的培训课程，今天我将与大家分享的课程是《有效的会议组织》。例如：大家早上好，欢迎大家参加今天的培训课程，在这里我首先与大家分享一个小故事，这个故事给我很大的启发，希望能给大家同样的体会。（《年轻人与终南山的小和尚》）2、故事吸引：先讲故事在引到主题。例如：美国著名管理学家尤金—葛里斯曼曾向数百人提出：“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”今天我也想问大家同样的问题：“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”（学员反馈）大家说得都很好，归纳起来，就是没有在有限的时间内做应该做的事。这说明了什么？是大家没有好好地把握时间吗？或许是大家没有很好地管理好自己的时间吧？希望今天的培训课程——《时间管理》能够给大家一定的启发。3、问题切入：先提问再切入主题。例如：日本国土狭小，人口不多，物质资源不充足，但却成为了世界经济第二大国，为什么？研究家研究表明：日本的兴盛与他们的团队合作精神是分不开的。可为什么我们的企业会出现：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的局面呢？我们如何打造一个高效团队呢？今天我们要分享的主题就是《团队意识的养成》。4、事实陈述：举一些确凿数据再导入主题。例如：大家早上好！今天我们探讨的话题是有关如何提高执行力的问题。我们在工作中为什么很多事情跟进不到位，希望在讲课前，大家先发表一下意见。5、相互交流：先就某一问题由大家讨论，再进入主题。例如：前几天我们看到新闻，台湾国民党副主席江丙坤访问大陆，对此事我不想在此评价什么，我想通过这件事来讲一讲《与商场的谈判技巧》。6、新闻事件讨论：以一则相关的新闻作开场引入主题。例如：大家早上好！今天我们因为工作时间安排的问题，临时改变了上课地点，而且这附近很吵，但我们看见大家都很准时到达，而且学习的热情高涨，学习意识强烈，这令我感到巨大的鼓舞，我一定尽我所能把这堂课上到最好！7、运用场面话：就眼前事说起。例如：在职业规划中有这样一句话发人深省：你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要！成功的人生需要正确的规划。今天就让我们一起来分享有关《职业计划和发展》的问题，希望今天讲授的内容对大家思考如何进行个人职业生涯规划可以起到抛砖引玉的作用。8、引用名言：以一著名人士的名言或论断作开场进入主题。例如：海尔砸毁电冰箱录像。（怪不得人家瞧不起我们中国人。人家是人我们也是人，我们什么也不缺，缺的就是质量意识。今天我们不砸毁这些冰箱，明天别人就会砸毁我们的厂。）改变从观念改变开始！9、运用视听材料5．2余音绕梁的结尾技巧例如：今天我们讲的是《教练技巧》，我们从什么是教练讲起，弄清教练、他的作用、他需要具备的素质等；我们还讲了教练的具体步骤，共分四步：一、确立目标、二、调整心态、三、给予机会、四、总结反馈；要做好教练沟通与激励是不可缺少的，所以我们接着讲了沟通与激励必须涉及的技巧：发问、倾听、区分、回应。相信大家对如何培养人、做个好教练有了新的见解了。一、要点回顾例如：在课程将要结束时，我给大家讲一个故事：有一个培训师，在他将要开始给学员传授知识时，他的学员问道：“老师，你今天讲授的知识能够帮助我目前要解决的一切问题吗？”培训师听完后，如实答道：“对不起，不能。”学员说：“既然你不能帮助我解决问题，我干吗还要听你讲课呢？”培训师点头说道：“对啊，我不讲课了，你也不要听课了，我们一起去钓鱼吧。”于是，他们就去买鱼具，培训师在鱼具店挑了最贵的钓鱼杆与鱼钩，并对店主说：“我买了你的钓鱼具，你必须保证我可以钓到鱼，否则我不买。”店主就回答道：“我只是将钓鱼的工具卖给你，至于能否钓到鱼，那还得看你是否真的去钓鱼，是否真的会钓鱼。”其实我跟大家讲这个故事，无非想告诉大家：这堂课对大家是否有用，还得看大家回去是否把正确的知识、技能用在具体的行动上，只用这样，你才能钓到“鱼”。好，这堂课就讲到这里，谢谢大家！二、故事启发例如：宝洁公司前董事长RichardDeupree曾经说过这样一句话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”不可否认，宝洁公司这种“以人为本”的理念与做法成就了宝洁的今天，如果我们都能像RichardDeupree一样重视人才，我们的企业必定会越做越好，越做越强！三、名人隽言佐证例如：今天我们做的游戏，可以失败了重来过，再失败在重来过，但市场上我们可能一次失败，就很难再有机会让你站起来了，这决不是危言耸听啊！所以我们绝不能失败！四、触动感情5．3克服讲台恐惧的技巧1、剖析原因2、正视恐惧3、精神激励4、实战训练5、做做运动操5．4提升培训师现场感染力的技巧身体语言55%（服饰、化妆、姿势）声音38%言语7%技巧一：注意言语措辞一个注重恰当选用词语的人，将能增强其语言的感染力，更好地体现其职业形象。恰当言语措辞主要包括以下4点：1、准确：平时要积累，做这方面的有心人。选择最恰当的词语。2、简洁：尽量用简练的话语来表达。冗长的语言让人生厌。3、自信：要尽量避免使用“可能、也许、大概、估计、某某、某人”之类的话。有些虚心的话也会造成不自信。4、专业：不是你说些别人听不懂专业词语，你就专业。而是你课程中涉及的专业内容自己要很清楚。专业知识也要积累，这有利于树立自己专家的形象。技巧二：增添声音魅力1、语音。吐字要清晰，要特别注意每一个字都要说清楚。另外发音纯正也很重要，这要有意识地练习。几乎所有的人都喜欢响亮悦耳的音质。（呼吸练习：鼻进尽气，大嘴呼气）。技巧二：增添声音魅力2、语调。语调，就是说话的音量大小，高低。人多时要大声，但不要扯着嗓子说话，那会显得很刺耳。我们讲话的音量不是一成不变的，会经常性地高低起伏。谓语一般比主语要重一些，句子的附加成分，定、状、补语，在说的时候也要使用重音。你想特别强调的部分，也要提高音量。（比如：这一节的内容是：如何有效的沟通）。以引起大家注意。技巧二：增添声音魅力3、语速。语速就是说话的节奏，即语言的快慢缓急。所以我们要做到“快而不乱，慢而不拖”，你要根据情况和内容的变化来调整速度，遇到要强调的地方要适当减速。“停顿”是节奏的特殊处理。停顿分三种：语法停顿，逻辑停顿，心理停顿：作用最大，强调重点，或给予听众回味和思考的机会，都可以适当的停顿。停顿也能起到提醒的作用。比如课堂秩序不好时。（练习数1-10）。温馨提示：使你的声音积极起来！充满活力！技巧三：巧用身体语言1、自然的表情。笑容可掬：亲切、自然、微笑（笑不露齿）。2、眼神的交流。眼光覆盖大家，而不是局部；眼睛平视，不要向上或向下；凝视不超过五秒。（掌控学员部分还会讲）。3、优雅大方的体态。站立姿态和移动姿态。老师是课堂的焦点，所以老师的站姿及衣装都要讲究。体态要自然、放松。要求：注重你的服装仪表；注意你的站立姿势：两肩平行、上身和两脚与地面基本垂直。女士以“丁字步”为好。培训师的恰当姿势不但能树立一个良好的形象，而且还能使本人在讲话时肌肉放松、发音畅快。富有经验的培训师讲课时经常在课堂走动，走动有左右移动，也有走到学员中去。但移动要注意速度，不能太快，以踱步的方式为好。4、恰当的手势。新老师觉得手不知往哪里放好，其实自然就好，手臂交叉放在前面，刚开始，手上拿支笔可能会自然些。在讲课中可以借助手势表达情感，提示内容、突出重点，但不要太多。改掉一些不良习惯：摸脸、挠头、手脚乱晃等。老师要站在台前。及时给发言者鼓掌。技巧三：巧用身体语言5．5灵活掌控学员的技巧1、识别“信号”：2、有效提问：语义明确性、开发性、封闭性、引导性、连续性3、巧妙的测试：当场测试，检查听课的效果。5．6困难局面的自如应对技巧1、克服自身的困难：说错了，怎么办？发错资料，叫错名字，“对不起”！动作失常，大家笑起来。“感谢大家的鼓励！”幽默解决。突然忘词，怎么办？不能说我忘记了。重复前面的内容，再想不起，就接着往下讲。利用你讲的最后一句话、一个词讲下去。学员提出的问题，答不上来，怎么办？要学员重复他的问题？或说“某某提出的问题很好，不过我需要一点时间才能回答。”可以在下课来探讨。突然莫名其妙地紧张起来，怎么办？保持镇定，放慢语速，走动一会儿，喝点水缓解。提示：你准备得越充分，你的经验越丰富，你出错的机会就越少。5．6困难局面的自如应对技巧2、应对难对付的学员：过于安静的学员：多提问！打磕睡的学员：简单的直接提问他或他旁边的学员。（游戏：小雨、中雨、大雨、暴雨）。交头接耳的学员：沉默一会儿，要他陈述你刚讲的内容。反客为主的学员，你问他，他反过来问你。你可以问：你想知道我的答案吗？3、应对失控的时间：时间太充裕：尽量多总结，请学员工谈感想。时间不够：保持冷静，可以挑出重点简略讲一讲，你还要告诉大家，由于时间所限，不可以详细地解说。（事后自己要总结）。5．6困难局面的自如应对技巧4、应对失控的场面：提醒学员不要说与课程无关的内容，回到主题上。坚决打断学员的争执，你可肯定大家观点各有不同，你做出裁决。继续讲下一部分内容。5．6困难局面的自如应对技巧5、消除环境与设备影响：自己镇定，提高声音，停顿一会儿，说点幽默。5．7有效沟通的技巧1、营造开放的环境2、了解学员的沟通风格3、听，不仅仅是听4、巧妙答疑第六部分：评论篇6．1培训评估5W1H6．2进行培训评估青出于蓝，而甚于蓝！祝愿大家：