培训计划技术支持及服务的建议和承诺

北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程3培训计划、技术支持及服务的建议和承诺陕西省设备安装工程公司1of16目录一、技术支持及服务的建议和承诺............................................................31.1.系统保障运行期服务.......................................................................31.2.系统缺陷责任期服务.......................................................................31.3.产品品质保证期服务.......................................................................41.4.工程售后服务...................................................................................41.4.1服务承诺................................................................................41.4.2建立完善的服务方式............................................................51.4.3软件维护和升级....................................................................51.4.4服务响应................................................................................51.5.技术支持...........................................................................................61.6.工程售后质保体系...........................................................................61.6.1配备经验丰富的技术人员....................................................61.6.2提供周到及时的技术支持....................................................61.6.3确保可靠的供应商支持........................................................71.7.建立完备的维护服务文档...............................................................71.8.备品备件的技术支持.......................................................................71.9.系统维护...........................................................................................81.9.1系统运行管理工作................................................................81.9.2系统维护保养........................................................................8二、系统培训计划.........................................................................................92.1.培训目的...........................................................................................9北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程3培训计划、技术支持及服务的建议和承诺陕西省设备安装工程公司2of162.2.培训内容...........................................................................................92.3.培训方法...........................................................................................92.4.培训名额.........................................................................................102.5.培训计划.........................................................................................102.6.培训形式:........................................................................................102.7.培训效果.........................................................................................14三、工厂测试和检验计划.............................................错误!未定义书签。3.1.测试及检验目的...............................................错误!未定义书签。3.2.测试及检验内容...............................................错误!未定义书签。3.3.测试及检验方法...............................................错误!未定义书签。3.4.测试及检验名额...............................................错误!未定义书签。3.5.测试及检验计划...............................................错误!未定义书签。3.6.测试及检验形式...............................................错误!未定义书签。3.6.1.国内工厂测试及检验.....................................错误!未定义书签。3.6.2.境外工厂测试及检验.....................................错误!未定义书签。北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程3培训计划、技术支持及服务的建议和承诺陕西省设备安装工程公司3of16培训计划、技术支持及服务的建议和承诺一、技术支持及服务的建议和承诺为保证首都机场扩建工程弱电系统集成正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。1.1.系统保障运行期服务我公司在接收到监理颁发的工程接收证书之后，我方将按与雇主签订的《保障运行服务协议》规定的开始日期进入系统保障运行期，为期3个月。在保障运行期，我公司将对系统的运行情况负责，派遣主要技术人员留驻现场，及时处理出现的问题。特别是在2008年奥运会举办期间，我公司将提供每天24小时的现场人力支援服务。1.2.系统缺陷责任期服务我公司保证每天24小时至少一人常驻现场，以及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题。在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、甲方和最终用户。在系统缺陷责任期内由于施工质量和设备质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。在缺陷责任期结束前，由我公司代表、雇主和监理工程师以及最终用户代表进行北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程3培训计划、技术支持及服务的建议和承诺陕西省设备安装工程公司4of16一次全面检查，任何缺陷必须由承包商负责修理或更换。在修复之后，我公司将缺陷内容和原因、修理过程和方法、完成修理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、雇主和最终用户。1.3.产品品质保证期服务在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告监理工程师、甲方和最终用户。1.4.工程售后服务将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。1.4.1服务承诺我方在北京设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全面终身的技术支持与服务；成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作；建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；提供与系统有关的技术咨询服务。北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程3培训计划、技术支持及服务的建议和承诺陕西省设备安装工程公司5of161.4.2建立完善的服务方式现场服务与使用指导；平时与操作员、管理员电话咨询；制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预防计划；定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。1.4.3软件维护和升级我公司将提供自竣工验收后为期24个月的软件保修。在保修期内，本公司负责对系统进行维修，不收取费用。同时，保证在24小时内对用户所提出的维修要求做出技术响应。包括：对软件在运行过程中出现的错误进行免费修改；对用户提出的新的合理要求进行相应的开发；在业务处理办法发生变化的情况下，对软件进行相应的修改或调整参数，使之适应业务的发展；对软件进行不断的优化完善，为用户提供免费升级服务；对用户操作员、维护员、管理员进行相应的培训；向用户提供操作手册及相关技术文档。1.4.4服务响应系统故障时，接到通知后3小时内派人到现场维护，协助最终用户处理有关维护和技术问题，直至故障维修完毕恢复正常服务。我公司将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。北京首都国际机场东扩办公区综合仓库、2#配餐楼弱电系统工程3培训计划、技术支持及服务的建议和承诺陕西省设备安装工程公司6of161.5.技术支持在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应弱电工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立