_农业推广沟通

成功从沟通开始农业推广---沟通农广校李凤霞一、沟通的概念（一）沟通的含义沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统（如语言、文字、图像、记号及形体等），以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。沟通一词译自英文communication，传播学者常译为“传播”，社会学者常译为“沟通”。沟通具有普遍性、情景性沟通具有普遍性。在现代社会生活中，沟通活动到处可见，社会中的每一个人，每一个群体或组织每天都毫无例外地在发送和接受信息，通过获取信息从事着沟通活动。沟通还具有情景性。不同的国家和地区具有不同的社交礼仪和沟通方式，人们在不同的地点和场合有着不同的沟通心态和行为.沟通的基本特征在沟通中，沟通双方位置可以变换，即发送者可以变为接受者，反之，接受者也可以变为发送者沟通双方必须使用统一的或相同的符号，否则沟通难以进行；沟通双方对交往的情景有相同的理解，否则就无法进行沟通；沟通双方是互相影响的。沟通无处不在沟通的目的——双赢农业推广---沟通（二）农业推广沟通的概念农业推广沟通是指在推广过程中农业推广人员向农民提供信息、了解需要、传授知识、交流感情，最终提高农民的素质与技能，改变农民的态度和行为，并根据农民的需求和心态不断调整自己的态度、方法、行为等的一种农业信息交流活动。萧伯纳曾说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果；但是，如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思想”。⒈有利于个人的生活和发展通过沟通可以使人视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思维方式多样化，使个人的能力或水平得到提升，确保其在平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。很难想象一个把自己封闭起来，一个沟通范围很小的人在当今世界能大有作为。•现代社会判断一个人的价值和发展趋势，是看其拥有的信息量，看其在与其他人沟通中所处的位置和社会资本存量。•社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源！二、沟通的作用良好沟通的益处能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。2．提高组织的运行效率沟通为正式组织不可或缺的三个基本要素之一。切斯特•巴纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961）：系统组织理论创始人，现代管理理论之父。巴纳德独创性地提出了组织的概念，认为组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系。巴纳德认为正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系。他认为这个定义适用于各种形式的组织，从公司的各个部门或子系统直到由许多系统组成的整个社会。不管哪一级的系统，全都包含着三种普遍的要素：协作的意愿、共同的目标和信息沟通。正式组织以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。对组织自身而言，为了更好地在政策允许的条件下，实现发展并服务于社会，也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。对一个组织或单位内部而言，人们越来越强调“团队精神”。有效的内部沟通，使组织的管理者熟悉每个职员的优点和缺点，正确进行职员角色定位，激发成员士气和积极性，最大限度地发挥每个人的作用。有效沟通是一个组织良性运行并获得成功的关键；对组织外部而言，沟通能够实现联合与互补。3．促进人类社会进步与发展人类成为现代人的关键要素有两个，即劳动和沟通。研究结果显示，人类如果缺乏信息交流，其语言表达能力及其认知能力将会受到严重损害。沟通通过改变意识和观念而促进社会发展。沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如法律、纪律、道德、习俗等，形成一个良性的大环境。沟通使人们了解社会与科技的进步，消除矛盾与障碍，把不利因素转化为有利因素，把消极力量转化积极力量，有利于加快社会变革和发展。三、沟通的分类（一）根据沟通者之间的组织关系进行分类1．正式沟通（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通⒉非正式沟通指非组织系统所进行的信息交流。如农技员与农民私下交换意见，农民之间的信息交流等。（二）根据沟通方式分类⒈语言沟通（1）口头语言沟通（2）书面语言沟通⒉非语言沟通借助非正式语言符号如肢体动作、面部表情等进行的沟通。（1）表情（2）目光语（3）身体语言或体态语（4）装饰（5）时空距离目前电子沟通特指对互联网技术的应用，使信息以高速度、大容量、开放性的方式传递，而且可以检索和复制。3.电子媒介沟通（三）根据信息反馈状况进行分类1.单向沟通是指信息的发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息的方式。如图所示：如技术讲座、演讲等，主要是为了传播思想、意见，并不重视反馈。单向沟通具有速度快、干扰小、条理性强、覆盖面广的特点。双向沟通指沟通过程中发信者与接受者地位不断交换，信息与反馈往返多次，如小组讨论、咨询会等。双向沟通速度慢、易受干扰，但能获得反馈信息，了解接受状况，同时使沟通双方在心理上产生交互影响，能使双方充分地阐释和理解信息。2.双向沟通（四）根据沟通主体范围进行分类1.个人沟通指个人之间直接面对面或通过个人媒介进行的沟通，如书信、农家访问、电话咨询等。2.大众沟通指借助大众传播媒介如报纸杂志、广播电视等进行的沟通，如科技广告、科普杂志等。（五）根据沟通的内容进行分类1.信息沟通指以交流信息为主要目的的沟通。在农业推广沟通中，推广人员提供给农民的各种信息，如气候信息、病虫害信息、新技术信息等均为信息沟通。2.心理沟通指人的感情、意志、兴趣等心理活动的交流。例如，通过推广人员耐心的科技教育转变农民对新技术的态度，从拒绝采用到主动采用四、农业推广沟通的重要性内容与方法的有效结合是推广工作成败的关键，也是影响推广工作效率的主要因素。推广内容（信息）×推广方法（沟通）＝推广效果。内容（10）×方法（0）＝0内容（0）×方法（10）＝0内容（5）×方法（5）＝25内容（4）×方法（6）＝24五、农业推广沟通的要素沟通过程主要包括5个要素：①发送者；②接收者；③信息；④渠道和媒介；⑤环境。只有这些沟通要素有机地结合在一起的时候，才能构成沟通的有效体系，实现信息的有效交流。其中发送者和接收者共同构成沟通的主体、信息为沟通的客体。沟通主体指承担信息交流的个人、团体及组织。根据他们在沟通活动中所处的地位和职能不同,沟通主体又分为发送者与接收者。1.发送者发送者又叫信源，指在沟通中主动发出信息的一方。2.接受者接受者是指接受信息的一方。在双向沟通中，发送者和接收者是相对的.互为发送者和接收者，共同构成农业推广沟通的主体。（一）沟通主体（二）沟通客体沟通客体指沟通的内容。农业推广沟通客体主要由信息、情感、思想等构成。⒈信息是发送者与接收者之间以某种相互理解的符号进行传递沟通的内容。⒉情感常常被作为沟通的客体。《心理学大辞典》：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。⒊思想思想也称为观念，即理性认识。沟通的总原则沟通的基本要领1.摆正“教”与“学”的相互关系2.正确处理好与农民的关系3.采用适当的语言与措辞4.善于启发农民提出问题5.善于利用他人的力量6.注意沟通方法的结合使用和必要的重复六、有效沟通的步骤听看说问答有效的沟通模式听——听出真意看——自己的位置说——表达立场问——搜集信息答——满足需求听——听出真意1.听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白；2.学习沟通重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵。听出真意倾听的目的1.他说了什么？2.他用什么方式说？3.他有什么感受？4.重要的是对方讲话的动机是什么？倾听的目的聆听的原则1.适应讲话者的风格2.眼耳并用3.首先寻求理解他人，然后再被他人理解4.鼓励他人表达自己5.聆听全部信息6.表现出有兴趣聆听聆听的原则倾听者障碍用心不专、厌倦急于发言排斥异议心理定势消极的身体语言看——自己的位置1.做得体的事，说得体的话。2.寻找自己的位置3.培养自己审时度势看清环境变化的眼光4.不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯看的艺术1.留心捕捉脸部表情2.洞察眼睛的变化3.肢体动作可以增添色彩与气氛4.距离代表亲疏5.暗示地位的非语言信号看的艺术说——表达立场开场白正式内容总结10%80%10%自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底问——搜集信息封闭式开放式答——满足需求直接问答间接问答我的观点有三点：一是……二是……三是……您觉得呢？沟通最大的技巧：少说多听，勤发问，会引导，做总结。沟通最美妙的地方：让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。有效沟通的技巧1.放弃命令；2.耐心倾听；3.开放式提问；4.延迟判断；5.真诚赞美：良药未必苦口，忠言未必逆耳。如何沟通2.有效沟通的四个法宝是：尊重、信任、民主、赞美1.明确自己的角色7种不需要成本的助人之道•目：友善的目光•颜：热诚的表情•心：诚恳之心•身：亲自帮忙•语：愉快的交谈•席：让座留位•居：整洁居所（办公场地）再见农业推广是一种发展农村经济的农村社会教育和咨询活动。现代农民生产方式朝着集约化、科学化及产量更高的种植方式转变，这一转变的每一步都需要教育和传播(或沟通）方面的投入。农业推广学所要研究的是指组织与教育（或沟通）的那一部分方法，而不是直接讨论农业知识本身。•人生在世，倘若播下一点点高傲的轻视，就会收获如山的路障；而撒下一点点低微的尊重，则会收获似海的感激。非语言性信息沟通——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力