基于能力的人力资源管理16

KPI指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在以下几个方面：（1）战略性财务KPI指标与非财务KPI指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。（2）KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板“，发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因此，KPI指标体系又是企业战略计划偏差的预警系统。（3）常规KPI指标与改进KPI指标，反映的是战略与计划的关系。＊常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；＊改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反年内经营管理中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。（4）改进KPI指标与行为指标。＊改进KPI指标往往以企业或部门，团队为单位提出，是整体绩效的体现；＊行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。（5）管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标，是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期交果来评价其战略意义。经营目标，绩效计划与各类KPI指标之间的关系详见图7－4所示。经营计划和绩效目标绩效指标管理要项KPI指标管理要项行为指标管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩产管理部门和归口的职能管理部门确定。行为指标由与纳入考评的必讲KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。KPI指标常规KPI指标改进KPI指标公司绩效指标KPI指标公司绩效计划部门绩效指标部门绩效计划员工绩效指标员工绩效计划对应改进KPI指标分解分解企业战略分解经营检讨图7－4经营目标．绩产计划与各类KPI指标之间的关系4企业高层在绩效管理中的责任在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层都应起到主导作用，如图7－5所示。尤其是战略规划．经营管理目标与计划，绩效监控三个环节，企业高应起到决定性的作用，要引导企业员工“做正确的事“，防止企业走错了或走偏了方向。在绩效考核与分配环节，企业高层更多的掌握政策，调整企业内部各种利益关系，凝聚人心和人力，激励员工同心同德地开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业劳动成果。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核＊年度经营方针．目标的制定＊制定企业年度计划＊主持企业年度计划会议＊主持经营检讨会，确定改进计划与部署改进行动*明确使命追求＊设定战略目标＊指导战略规划的制度＊审批战略规划＊督导战略规划的落实＊依靠绩效报告，关注绩效变动状况，动态协调工作关系＊及时提供关键资源和重点支持＊主持经营检讨会和中期术职会，评估与考核中层的业绩，明确考核结果的比例关系＊审批考核缺席＊与下属企业或部门签订业绩合同＊明确考核结果与浮动工资挂钩系数＊明确考核结果与晋升级数的关系＊明确考核结果与奖金，福利分配等的关系＊明确考核结果与干部调配的关系5相关职能部门在绩效管理中分工在企业绩效管理过程中，绩效管理决不是人力资源一个部门的事，而是全体管理者和所有员工的事。相关职能部门要各司其职，充分发挥各自的职能作用，如图7－6所示。战略规划一般由战略发部门分管；经营管理目标与计划，绩效监控由企业管理部门和财务部门共同分管；绩效考核中的个人考核由人力资源部门分管，面对企业内部组织绩效考核则由企业管理部门分管；考核结果的应用由人力资源部门分管。战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核战略发展部分管企业管理部及财务部分管人力资源部分管图7－6相关职能部门在绩效管理中的分工6绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性（年度）经营目标，然后将企业目标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，然后再通过各级主管至下属员工的绩效跟踪与辅导，并不断地提出工作改进计划，提高工作业绩，实现职业生涯的辉煌，如图7－7所示。在绩效管理过程中经营检讨，考核者被考得的沟通．目标与计划调整，员工行为标准的明晰都是做好绩效管理必不可少的手段和方法。企业战略部门经营检讨集团目标确定部门目标确定个人目标确定个人考核指标确定绩效辅导过程考核沟通反馈考核双方沟通确认计划调整部门目标分解部门会议等形式行为标准目标设定持续改进绩效管理循环第2节KPI指标与企业绩效改进系统1战略性KPI指标是实施绩效改进与绩效考核的先导当企业战略目标确定后，首先，必须找出企业达成战略目标的成功关因素，明确反映成功关键因素改善状况的KPI指标，如图7－8所示。企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1．致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖，社会尊重，最有价值并具国际影响办的公用事业企业。2．以价值最大化为目标，全面发燃气，燃气机械，房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落。核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市．客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上，覆盖人口：XXXX万人）燃气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建立投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核图7－8战略规划环节与战略规划模式企业案例1某工程公司的战略规划（见表7－1）表7－1某工程公司的战略规划企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1．致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖，社会尊重，最有价值并具国际影响办的公用事业企业。2．以价值最大化为目标，全面发燃气，燃气机械，房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落。核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市．客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上，覆盖人口：XXXX万人）燃气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建立投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍建设人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备企业案例2某软件公司的战略规划（见图7－9）表7－1某软件公司的战略规划发展思路：获取更多的发展机会财务的策略目标：收入的增长与收入结构的改善客户的策略目标：取得客户对公司和产品的认可产品的策略：完善产品质量，促进产品的更新换代技术的策略目标：掌握软件最新技术，开发电力软件设计自有技术，提高自有技术的利用率员工队伍的策略目标：人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高若干指标若干指标若干指标若干指标若干指标评价项目评价评价内容方式财务客户产品技术员工队伍策略目标收入的增长与收入结构的改善取得客户对公司和产品的认可完善产品质量，促进产品的更新换代掌握最新软件技术，开发电力软件自有技术，提高自有技术的利用率人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高KPI指标实现销售额实现利润投资回报率成本利润率净资产保值增值率新客户销售额增长率省外市场销售比率新产品销售比率研发销售比率新技术收益率员工流失率员工满意度2经营目标和计划要落实战略性KPI指标和改进KPI指标在企业绩效管理体系中，明确企业的经营管理目标与计划是实施绩效改进与绩效考核的基础，因为只有高质量的计划才是绩效管理监控更加有效，绩效考核的依据和标准更加公正公平。如何做好经营管理目标和计划，首先，年度计划要反映企业中期战略规划（战略性KPI指标）的要求，要落实战略达成的成功关键因素的改善措施，计划工作必须始终在战略规划的引领中进行，企业年度经营目标与计划必须始终瞄准企业阶段性战略性目标。如图7－10所示。战略目标定期经营检讨确定CSF／KPI指标需解决的问题与“短板“确定经营管理目标与计划形成绩产管理与考核的依据战略规划绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效考核图7－10经营管理目标与计划环节的运作模式企业经营目标与计划中还必须反映看度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。企业经营检讨可按图7－11所示人力资源开发与利用效益评价系统模型进行。（1）绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。（2）企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性，积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。素质要求行为能力行为方式组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标员工任职资格要求组织目标战略目标＊动机＊个性＊兴趣＊知识＊技能＊经验＊工作活动＊工作规范＊工作质量＊客户＊内部经营＊学习与成长＊收入＊利润＊成本绩效改进计划绩效评价职业化行为能力评价绩效评价图7－11人力资源开发与利用效益评价系统与经营检讨