基站代维业务维护工作管理办法

-1-基站代维业务维护工作管理办法为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。一、总则随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。二、维护工作的组织结构（一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。（二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。（三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。（四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制。（五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。（六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。三、中心值班室工作职责（一）中心主任负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为：1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。6、督促中心监控人员各项日常工作。7、监督检查各驻点进出站情况。8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。12、公司及办事处赋予的其他职责。（二）中心值班员工-2-1、每月月底前，上报所有故障记录和网优载频、传输调整数据。2、每天统计现网基站的告警和退服情况。通过邮件22：00发给办事处。3、每天的进出入机房统计整理后发给办事处和公司。4、对于停电、退服、被盗告警和其它应急情况要及时上报办事处经理和移动公司代维协调人员。5、实时监控动力环境、基站运行情况。遇到重要告警及时根据流程通知相关人员。6、对于各种告警及时通知并记录，对于遗留问题要和次日值班人员交接清楚，并负责核实告警处理情况。对于各种告警及时通知并每隔2小时督促1次（主要指停电），严格控制各种超时告警出现。7）、及时回复故障工单，避免超时工单出现。8、督促各驻点人员在巡检时做告警上传。9、监督检查各驻点进出站情况。10、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。11、监督各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。12、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。13、其他职责。四、驻点及维护组的职责（一）驻点职责所辖区域内所有基站的日常维护及故障处理，处理协调所属县公司的业务关系，认真完成上级所安排的各项工作任务，服从办事处调度管理。1、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持基站设施完整、良好。2、基站的维护工作可分为日常巡检、定期测试、故障处理、突发事件处理、基站设备更新改造、割接、维护报表等。3、驻点工作计划及应急工作方案的制定，如：巡检、扩容等可预见性工作制定月度工作计划，每月终了前3天将下个月度的工作计划报办事处审核，批准后严格按计划执行；对于应急发电、故障处理、突发事件等不可预见性工作，制定应急预案方案上报办事处及公司。要随机应变，维护组就近处理。4、对工作分轻重缓急及时调整执行工作计划。5、对各维护组工作的调度安排。6、基站设备的维护工作基本要求：(1)严格按照维护工作的各项操作规程进行。(2)当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。(3)维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及时处理。(4)设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查和妥善处理。7、对重要基站及重要节日通信期间要加强维护，保证通信。8、因地制宜切实做好季节性维护工作。在雷雨、寒冬季节到来之前，对易遭受洪水冲刷、雷击的基站进行认真的检查，关键部位和薄弱环节应重点检查，对防护设施进行认真的检修。9、每周召开周例会，月度会议。分析、总结工作中遇到的问题。在日后工作中有针对性的进行解决。10、公司和办事处赋予的其他职责。（二）驻点主任职责驻点主任作为公司的基层负责人，要以身作则认真工作，起到带头的作用。每天早上要把-3-一天的各项工作合理安排分配好。处理好与县公司的关系，驻点要每周开工作会，做好与员工的沟通。1、工作安排、调度(1)每天召集驻点例会，合理组织和安排工作、分析和调度每天的工作情况,审查上报本驻点员工的工作日志及各种数据资料。(2)要以身作则带领本驻点人员认真完成的各项工作。(3)作好值班安排。如节假日、夜间值班等。(4)带头执行公司的各项规定制度，并使各项制度落实到位。(5)组织驻点按照公司及办事处的要求，对可预见性工作制定工作实施计划；对不可预见性工作制定应急处理预案，并负责组织实施。(6)对工作分轻重缓急及时调整执行工作计划。(7)对各维护组工作的调度安排。(8)因公休假时必须安排好本驻点工作，并指定代主任。2、基站维护工作基本要求：(1)组织本驻点员工严格按照维护工作的各项操作规程开展维护工作。(2)当维护工作涉及到其他部门和单位时，应积极与相应部门、单位进行沟通协调。(3)强化对维护工作中原始记录的管理，遇到重大问题应及时请示、报告并及时采取妥善措施处理。(4)设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查、监督，并及时修改、补充和上报相关数据库资料。3、业务培训(1)不断提高自身业务能力，达到会处理故障、会综合分析、会总结经验的目的。(2)带领本驻点人员认真学习基站维护的相关业务知识，提高驻点人员的整体业务水平和工作技能。(3)按照公司和办事处的要求，有针对性的制定本驻点员工的培训计划并组织实施。（可根据入司时间制定培训标准）(4)加强对新员工的培训。按照工作任务的实际合理安排好学习是时间，定期分阶段组织业务考试和业务技能测试。(5)对业务考核及工作能力不合格者提出辞退。4、驻点管理（监督、检查）(1)加强钥匙管，指定专人进行管理。所有人员领取钥匙都要严格做好交接登记。(2)对维护工具要落实责任人，丢失损坏要予以赔偿(3)严格驻点员工的作息时间管理，禁止出现员工夜不归宿。(4)员工、司机工作期间严禁饮酒、汹酒、打架斗殴。(5)加强司机队伍的管理。严格落实《车辆管理办法》等车辆管理的相关规定，严禁工作期间饮酒、无故不出车现象的发生。(6)教育员工、司机落实安全制度，做到多督促、多提醒。(7)严格核查车辆里程数。对虚报里程、弄虚作假者严肃处理。(8)做好思想交流工作，了解员工思想状况，对于员工工作中遇到的困难要给予帮助，并及时上报。(9)每周召开周例会，月度会议。分析、总结工作中遇到的问题，制定相应的办法和解决措施。在日后工作中有针对性的进行解决。5、仓库管理（备品备件管理）(1)本驻点的备品备件情况按移动公司及办事处要求按时统计上报，对于本驻点扩容需要-4-的备件及时领取下发，损坏的备件做好标记，一周一还。(2)严格执行《备品备件管理办法》。(3)仓库要定时清理，做好防火防盗工作。(4)加强对油机的保养。(5)对各驻点备件仓库的检查。（三）驻点副主任职责驻点副主任是主任的左右手，办事处的中坚力量。应积极主动协助、配合驻点主任抓好本驻点的各项工作，出色的完成所分管的工作。1、驻点主任因公休假时副主任受托代行主任职责，直至主任到岗。2、两个副主任的驻点按排名次序依次负责并承担责任。(1)不断提高自身业务能力，达到会处理故障、会综合分析、会总结经验的目的。(2)带领本驻点人员认真学习基站的相关业务知识，提高驻点人员的整体业务水平。(3)有针对性的制定培训计划。（可根据入司时间制定培训标准）(4)加强对新员工的培训。按照计划安排组织学习和培训，组织好业务考试。3、积极协助驻点主任做好驻点的各项工作。4、在驻点工作繁重的情况下，主动替主任分担工作压力，不推诿扯皮。5、主动帮助员工提升业务水平，做好传帮带。6、遇到问题要协商解决，严禁激化矛盾。7、服从驻点主任当发现驻点主任工作失误时，及时提出并共同改正。（四）维护组组长职责1、维护组负责制(1)维护组长为第一责任人，对自己及本组的工作承担责任。(2)实行维护组进站负责制，凡是进站进行故障处理、巡检、发电等工作，都要按照有关工作规程开展工作，使基站环境和设备达到考核要求的标准，并为此承担全部责任。(3)有权监督前一维护组进站工作情况，对达不到考核标准要求的给于指出并上报办事处和公司备案。(4)本组人员工作调度及工作分配。(5)车辆管理直接责任人，对车辆弄虚作假，不听安排负有直接责任。(6)公司、办事处和驻点安排的其他工作。2、员工业务培训(1)按照业务工作的要求加强自身学习，提高自身业务理论水平及动手操作能力。(2)做好本组员工的业务知识培训，确保本组员工专业知识和工作技能符合工作标准的要求，并逐步提高。(3)对本组员工的专业知识、业务技能和工作能力是否达到公司及办事处要求承担直接责任。3、负责组员日常工作的检查落实执行。(1)检查、监督员工工作日志及个人工作小结。(2)在做好本职工作的同时，负责本组维护整体日常运行管理，严格执行维护手册要求。(3)检查落实公司制度及通知等的执行，配合管理层进行本组建设以及管理监督工作。(4)依据公司要求目标，督察所属人员的每日工作进程，做好本组周/月计划及总结，并协助办事处对本组成员的工作内容进行考评打分。4、严格执行汇报制度，做好总结计划。(1)负责本组每日工作汇报统计、每周，每月汇报及时上交；(2)严格执行汇报制度检查，协助主任对驻点资源进行有效管理。-5-5、日常设备管理及维护：负责小组内各维护工具设备的保养和爱护，对易损易耗品做好统计，发现好的东西和技巧本组共同分享。6、其他：组长作为各组安全第一责任人，工作时首先要把安全摆在第一位；(1)做好数据库的统计与汇总，并做好所有数据备份。(2)要协调好小组与小组以及小组成员之间的关系，搞好团结，带领小组成员提高维护质量；(3)带领组员做好维护、维修工作，严格遵守部门的各项规章制度，规范自己和组员的行为；(4)每月对组员做出工作评价并向办事处提出处理建议。（下岗、待岗、辞退）(5)监督、规范组员工作学习，对工作中遇到的问题及时提出建议。（五）维护组成员职责作为员工要认真学习工作、不断提升自身能力，老员工帮助新员工，共同进步，不拉帮结派服从驻点主任、组长的安排。1、认真完成驻任安排的各项工作。2、努力学习业务知识，不断提高基站维护水平。3、严格按照工作规程规范操作。4、在各类随工时，要监督施工人员按要求施工，不得随意变动其它设备，施工完毕后，督促施工方将卫生清理干净，空调调到规定温度，关灯，在确定设备无任