咨询师要注意的三个敏感问题-教育培训联盟网

咨询师要注意的三个敏感问题--教育培训联盟网在咨询师和家长的谈单过程中，家长作为消费方，自然对培训机构提供的产品价值和后期服务最为关注，因此提出的各种需求往往需要从咨询师口中了解到是否能够满足。也正因如此，咨询师在和家长沟通时，应对一些比较敏感的“尖锐”问题提前做好充分的准备，以防止在沟通过程中产生压迫感。谈单实战：咨询师要注意的三个敏感问题1.是否能保证成绩。这是在咨询过程当中很容易被家长问到的问题，我们有的咨询师一口回绝不行，一旦这样回答你就别想成大单，能够先签下来就很不错了。这个问题一般怎么处理比较好呢?我一般是这样回答的：正常来讲是没有问题的，我们老师的业务水平摆在这，最重要的是我们教学是一个团队，集体备课集体智慧，不会偏离考纲，学生只要好好配合，他一定会发现考试的时候题型基本都是见过的。但是学习是多方面的事情，需要家长，学生，老师多方面的配合。我们前期会给你看到我们在学生身上做的工作，从学生学习习惯和学习态度的改变，这个是你很快就可以看到的。2.能否签约保证成绩。如果对于第1个问题家长不满足，可能会追这个问题。此时也别直接说不行，说话技巧很重要。强调：①学习的好坏程度是考试分数，但是不能以某一次定生死，而应该看多次的成绩，期中期末等大型考试的决定因素有很多，小孩生病，前面考得不好影响了后面的心情等等各种问题都会影响考试，不能草率下结论；②懂教育的人都知道，一次考试不能说明什么问题，就像打仗，一个带领队伍打仗超过百场的将军就一定有败仗，一个学生一学期要经历上百次考试，肯定有失败的时候，只是不知道会是哪一场，当然大考准备的更加充分，打败仗的可能性小，我们还是绝对有信心的；③不能说你在这边交了费就完全指着这边，纯粹靠课外辅导机构是培养不出绝对优秀的学生的。学校一周五天，辅导机构一周才一次到两次，我们做的是查漏补缺，不是重新上一遍，要是那样那得天天上了；④如果合同上签约会给学生造成压力，容易造成发挥失常；⑤谁都知道这种承诺肯定是骗人的，我们是教育局备案下的民办学校，不干这种骗人的事情，2010年惊动上海的全方位捐款逃跑事件就是因为家长天真的相信所谓的保分承诺，很多家长缴费十几万想换来中高考的成功，结果老板捐款4000万逃跑，老师、学生、家长以及我们教育同行都成了无辜的受害者。3、价格很贵。有的咨询师首先觉得自己的价格都贵，遇到这种问题一味的让，到最后不仅被家长欺负了，家长还不喜欢你，因为你只要让了，他觉得肯定还可以让的更多，你没给到底。价格问题确实是困扰所有咨询师的问题，但是家长讲话的时候你要会观察，我发现很多家长开着宝马奔驰也会说你价格好贵。遇到这种问题做个对比即可，现在一对一我们不算贵的吧。达到我们这个层次的价格都比我们贵，因为教师的成本在这摆着，我们的学生来源很大一部分是转介绍，省掉了很多宣传成本，所以才相对便宜点，否则也是一样更加贵，当然也只是相对便宜一点，否则请不到好老师。