零售商管理

1如何做好零售终端销售与管理？BennyHaoClassified-Internaluse2培训目的:基于购买者洞察的结论以及品牌建设的原则，提供思路和方法帮助企业解决如下问题：如何高效率的制定促销计划？如何利用有限的促销费用实现生意目标？如何组织促销计划管理，避免执行中出现问题？如何寻找在店内提升销售额的方法？如何掌控价格，避免零售商之间的价格战？如何充分利用终端导购，提升市场占有率？Classified-Internaluse3内容纲要•制定有效的促销计划：•终端陈列与维护•如何掌控终端价格•终端导购管理Classified-Internaluse4课程结构制定有效的促销计划终端陈列与维护如何掌控终端价格促销设计的原则和一般方法促销设计的流程促销计划管理影响购买者购买行为的7项理论；最佳陈列方式选择；如何控制恶性的价格竞争；价格管理的店内执行；具体课程时间安排详见《课程时间安排》Classified-Internaluse5如何制定有效的促销计划？Classified-Internaluse6促销的范畴•面向消费者的市场推广(ConsumerMarketing)–各类媒体广告–公益事业(赞助绿色工程、希望工程、申奥等）•面向销售渠道的市场推广(Customer/ChannelMarketing)–PG在KA里的护发方案解决中心;–针对批发客户的年度累计积分活动等。•面向购买者的市场推广(Promotion)–新春堆头产品特价、品客薯片送百事可乐；–派驻店内导购等概念及核心原则Classified-Internaluse7促销的核心原则概念及核心原则从产品的角度产品知名度Awareness尝试购买率Trial品牌忠诚度Loyalty从客户的角度客流量Traffic/Penetration消费水平SpendingIndex客户忠诚度LoyaltyClassified-Internaluse8促销的核心原则概念及核心原则从产品的角度产品知名度Awareness尝试购买率Trial品牌忠诚度Loyalty消费者知道公司的产品(%)×消费者试用过公司的产品(%)×消费者不断重复使用公司产品(%)销售额的实现Classified-Internaluse9促销的核心原则概念及核心原则城市家庭数的占有比例(%)×消费者的整体消费水平(%)×消费者在客户中的消费金额(%)从客户的角度客流量Traffic/Penetration消费水平SpendingIndex客户忠诚度Loyalty销售额的实现Classified-Internaluse10衡量指标解释•市场销售份额(ValueShare)=•城市家庭数占有比例(Penetration)X（有多少家庭来买？）•该商店消费者总体消费水平(SpendingIndex)X（什么消费水平的家庭来买？）•客户忠诚度(Loyalty)（他们花了%多少钱在你的店里？）概念及核心原则Classified-Internaluse11流程纵览促销设计的流程定义需求确定促销方式方案评估与修改确定并完善确定初步方案Classified-Internaluse121.定义需求促销设计的流程•明确促销目的–提升销售额–推广新产品–提高分销表现–降低库存水平–打击竞争对手•选择目标产品–选择品类、品牌、规格以及其不同形式的组合–所选产品应该能够配合促销目的•确定促销对象–促销针对的渠道–渠道中的客户对象–促销适用的地域Classified-Internaluse132.确定促销方式促销设计的流程活动方式促销的优惠形式Benefit促销的执行方式Execution价格优惠买赠活动免费产品活动赠品积分与返利增值服务店内表现推广活动店内店外人员促销组合形式参与条件起止条件宣传形式Classified-Internaluse143.完成初步方案促销设计的流程初步方案涉及以下关键内容：•促销主题•活动背景•促销目的•促销产品•促销对象–渠道、对象、地域的定义•促销时间（起止日期或条件）•具体操作方式–促销活动优惠方式–活动主要操作形式–参与条件–店内宣传方式及市场支持（媒体等）•销售目标及目标分解•费用估算•项目行动计划–指项目由初步方案－审核确定－传达执行的计划。Classified-Internaluse154.方案评估与修改促销设计的流程•评估促销对象与促销产品是否匹配，是否能够满足促销目的的需要；•促销时间的评估与确认–年节vs.全年;旺季vs.平时;周末vs.平时;傍晚vs.平时.–潜在的时间冲突？连续或断续？绝对时间或相对时间？•优惠方式–优惠形式是否对目标群体有吸引力？–优惠力度过大或过小？•执行方式–操作是否相对简单易于控制？–是否需要第三方配合？•销量目标–如何推导出销售额的增长？–销量增长的计算条件有哪些？–销量增长目标能否达到要求？•项目费用评估–费用是否在预算范围内？–比较销量增长，活动的投入比如何？Classified-Internaluse165.确定与完善方案促销设计的流程•根据相关意见修改方案•增加相关附件，如–活动基本要素概要（活动一览表）–公司将提供的资源–公司所提供资源的配额–客户需提供的资源–促销活动店内标准–促销活动时间表–方法:倒推法–促销资源调查表–促销资源跟踪表–活动进度跟踪与相关统计表格–建议订单情况–具体参与项目的客户名单Classified-Internaluse17公司促销计划的设定促销计划管理总体生意目标：•品牌发展目标•渠道发展目标•销量目标地区销售人员可以依照执行的具体促销计划总部促销计划Classified-Internaluse18公司促销计划的设定促销计划管理总部促销计划年度促销计划季度促销计划具体促销计划以公司发展策略、品牌核心价值、产品生命周期、年度生意计划、总体财务费用情况为参考，以年度时间为线索制订出的指导性计划。以年度计划为指导，结合季节及人文影响、销售目标、财务目标、市场竞争情况而分解设定的、以季度为时间单位的促销管理计划。以季度计划为指导，根据时间段内的季节特点、产品组合特点、资源因素等，在结合促销要素的基础上设计出的具体促销方案。Classified-Internaluse19年度促销计划考虑的要素促销计划管理年度促销计划品牌发展战略销售发展战略财务费用计划公司发展策略品牌核心价值产品线的发展。年度生意回顾与计划销售目标及目标分解销售网络能力费用回顾与预算预算分解Classified-Internaluse20年度促销计划包括的内容促销计划管理新产品推出旧产品清仓价格变动包装变动产品分销商批发商零售商各类型乡村地区渠道陈列方面助销方面提升分销其它Classified-Internaluse21季度促销计划促销计划管理季度促销计划年度计划拆解季度销售计划季度预算情况结合本季度中的重要时机，将年度销售计划中的相关部分具体化为中等详细程度的方案。季度销量目标季度销售渠道发展动态销售组织实施能力季度内各品牌可动用的资源。Classified-Internaluse22季度促销计划内容活动名称活动时间活动地区客户类型首订单日产品信息产品代码产品条形码特殊包装目标客户数分销目标货架目标进度目标其它要求销售支持费用支持店内宣传助销支持广告计划公关活动项目部门项目负责人支持部门支持部门联系人项目时间表其它基本信息活动信息项目计划Classified-Internaluse23课程结构制定有效的促销计划终端陈列与维护如何掌控终端价格促销设计的原则和一般方法促销设计的流程促销计划管理影响购买者购买行为的7项理论；最佳陈列方式选择；如何控制恶性的价格竞争价格管理的店内执行；；具体课程时间安排详见《课程时间安排》Classified-Internaluse24终端陈列与维护Classified-Internaluse25购买者心理研究的目的•通过增强我们对店内购买者的心理和行为的理解，使我们能够更好优化店内环境和陈列，更好的满足购买者的需要；•通过上述，使我们的产品在同品类中成为购买者的第一选择；影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse26数据及资料来源•所有资料来自：PGGlobal店内创新团队大学和研究机构的论文超过3000个小时的店内录像购买决策树以及品类管理研究；影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse27影响购买者购买的7项理论•购买者习惯于使用联想；•购买者只能注意到有限的范围；•购买者在选择之前先进行的是“淘汰”；•购买者购物时使用“眼睛余光”；•非连续的陈列吸引购买者的注意；•购买者使用”路标品牌”做为店内导航；•符合逻辑的关联陈列促进购买并且带来更愉快的购物经历；影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse281.购买者习惯于使用联想•购买行为一般包括三种类型的联想：–基于某个空间的–基于某种任务的–基于特殊时节的•我们如何利用上述信息？在店内建立引发这些联想影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse291.购买者习惯于使用联想•三种购物方式:–有计划的–要购买的物品有清单或记在心里–计划外的–需要但是忘记了或者需要提醒–冲动性的-无意识的，新的，令人兴奋的，大减价•如何利用上述信息？使得发现和购买计划中的商品更加容易；使用渗透率高和购买频率高的“有计划购买”的单品提升“计划外”和“冲动性购买”的商品的购买机会；影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse302.购买者只能注意到有限的范围•人类的头脑在同一时间只能处理5－7条信息；•成千上万的外部刺激在店内出现：–部分信息被压缩和忽略–部分信息被筛选出来注意到•过多的信息导致“抵触”。影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse312.购买者只能注意到有限的范围•如何利用上述信息?认识到购买者只能处理那么多（信息）；不要让感观的“超载”(特别是视觉)减少货架上和店内的“混乱”建立相关联产品的店内销售中心确保它们有实际的意义并且不会打搅和困扰购物者使用图片和视觉刺激–使用购买者熟悉的视觉形象唤醒记忆；–包装改变或者商店结构改变时的防守策略；–尽量让部分的品牌资产出现在售点影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse323.购买者选择之前先进行的是“淘汰”•购买者先选出哪些是不相关的，然后在其余的部分中进行选择。•购买者使用他/她们已知的片断（内容）来加快上述步骤；影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse333.购买者选择之前先进行的是“淘汰”•我们如何利用上述信息？–让所有的可能与购买者相关联的商品进入“最终选择部分”–让购买者很容易拣选出哪些与之相关哪些无关•基于购买者决策树组织货架•基于购买者决策树组织商店影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse344。购买者购物时使用“眼睛余光”•进入商店（卖场）的最初的12－15英尺通常被购买者忽略；•眼睛余光会挑拣出哪些是不相关的•强烈的垂直的色块会吸引注意力；•垂直色块宽度需要大于15英寸，但是宽度超过4英尺将不会有额外的价值；•理想状态是货架从底到顶的陈列方式影响购买者购买行为的7项理论；Classified-Internaluse355.非连续的陈列吸引购买者的注意；影响购买者购买行为的7项理论；•如何利用上述信息?店内强调区域的方法：颜色变换（对比标准色）货架分隔彩色货架货架底盘音乐不同的货架外形不同的灯饰、灯光效果不同的地板气味弧形货架Classified-Internaluse366.购买者使用”路标品牌”做店内导航•购买者使用关于一些品牌的视觉上的记忆在脑海中勾勒出一张商店的地图；•作为“路标”的品牌是它所属品类的代表；•路标品牌被垂直集中陈列时效果最好；Classified-Intern