零售季度总结

T1一季度总结和计划目录贰季度工作规划壹季度工作总结过渡页①一季度工作总结②1.一季度工作内容2.一季度工作成绩3.存在不足与改善对策1.一季度工作内容重点工作其他工作领导交办事项1.目标管理2.流程优化3.团队建设4.营销思维5.盘存总结6.带教工作7.人员摸底8.执行体系1、微信平台搭建1.目标管理目标管理1.每日工作计划2.以周为单位,进行销售统计3.让专人负责某个品类4.给门店预算,高出领导给的预算2.流程优化流程优化退货、调拨流程1账务流程2会议组织32.2流程优化11.建立共识方式A.运营流程表的推进、落实以引代管。引发门店负责人提出自己的想法，结合实际情况，将其想法与我初步的想法结合形成方案，引导其从内心去认可自己本身参与提议的决策，以此形成共识，摒弃一味发布命令的形式。如：运营流程表的推进，107店丁静怡落实的相对到位，因为该方案的落实方式就是她本人提出，个人认为员工会对自己的提议负责。2/2通过检查专柜人员的健康证，专柜人员反映当天早晨丁静怡已经检查过。B.门店的退货\调拨流程通过对各个环节了解，逐步发现部分不规范的操作。已给予完善。如：统一退货登记、退货单的集中、夜间门店的空箱子必须退出来,涉及2场之间的调拨必须在110店统一进行登记。例如：1月3日，沈老师说T1退台历和进口杂志有问题，针对该问题，我们已经通过退货流程规范化，进行解决。2.2帐务流程2.由张静和朱向云互相抽查1.教张静规范化对帐3.我和赵明泉负责抽查,并对最终帐务存在的问题,进行抽查专人查帐再次抽查3.团队建设团队建设人才梯队人才的一对一带教团队文化以关心员工的角度，提升团队凝聚力，建立师徒文化学习型组织门店间的互相学习学习型组织门店间的互相学习3.1团队建设-思维模式•1、吃亏是福•2、一切待遇都是先做到，再要求付出•1、对自己的权责全力以赴•2、做自己的'名牌'负责3.2团队建设-情绪模式情绪模式一切基于目标，而非自己的情绪和判断情绪模式5.团队建设-行为模式工作状态全力以赴沟通交流带着方案我是第一责任人3.1团队建设-人员状况王红满李洁昌雪莉祖静静耿凤志朱向云张静需要领导的认可属于能力只有70%，但肯付出200%的员工马群个人的凝聚力极强，3.2团队建设-团队文化为101店颁发突破奖，并以此来引发门店之间形成的竞争意识为赵明泉举办生日，增强其团队归属感4.营销思路选择单品作为销售的爆发点.如:NLP单品突破类别管理扩充品类由专人负责具体类别的销售.如:文具社更新、扩充门店的品类如：中文通、慧泉在自营门店的铺货5.盘存总结102101105门店盘存日期期间销售初始盘亏来货不符漏盘盘亏盘亏率105店2014.3.26146390.81428487.2865.775.10.51%。盘存日期初始盘亏来货不符漏盘已赔回单开错退货抄错还其他店实际盘亏盘亏率2014.1.1-2014.3.264106.9894.5330816571720199576.40.54%。门店盘存日期销售额初始盘亏来货不符漏盘多盘还其他店盘亏盘亏率101店2014.3.25821046.9936.88022984819983.80.10%。5.盘存总结门店盘存日期销售额初始盘亏来货不符漏盘盘亏盘亏率107店2014.3.276850762959.6753.49441262.21.84%。门店盘存日期销售额初始盘亏来货不符漏盘多盘盘亏盘亏率108店2014.3.24110798.7848.6505.6229.460173.61.57%。门店盘存日期销售额初始盘亏来货不符漏盘多盘回单不符盘亏盘亏率110店2014.3.24202055.043154.2572.62051.689355842.89%。1071101085.盘存总结•2.商品多卖。把45元的《世界腕表年鉴》销售部成160元，加强对商品业务知识的抽查1.点货点错。《中国紫檀木家居》和《紫檀家居》点混。1.3月22日，退北京若愚出版社，耿凤志将2000元的《中国民间孤本年画》抄成1280《弘一大师写经真迹》，主要原因是其在抄退单时，未按实际商品抄写条形码，直接抄写发下去的原始退单，结果抄跳了一个。在该方面我已对门店进行强调，在退货时，以抄实际商品的条码为准。1011022.《后宫.甄缳传》，101店调拨207店，结果单子做进102店，门店主管在对账方面的把关意识弱,目前安排张静、朱向云共同把关T1账务3.盘存当天全体结束提前做,影响盘存进程1025.盘存总结•1.有1箱杂志寄存在107店，导致漏盘！该方面的问题是2班没交接好，另外一个班的人不知道有商品寄存在其他店，在该方面，今后我将做一张寄存的表格在107店进行统一登记，同时要求门店人员今后盘存时，要特备注意该问题2.105店的盘亏，主要集中在中文书，扣除来货不符，中文书的盘亏为236元。•1.107店主要盘亏在中文书和中文杂志上，扣除来货不符因素外，中文书实际盘亏876元，占到实际盘亏的69.4%，中文杂志盘亏582元2.受102店盘存的影响，当天107店一共使用5把枪进行盘存3.加强账务盘查。少掉10本《马云管理日志》在仓库找到，原因个人认为有两方面，1：门店点货对账的问题2：•门店退货没有抄清单。•1.110店主要盘亏在国内图书，扣除掉漏盘的因素，实际亏损为657元，其中历史传记类亏损了394.8元,接下来在该板块，我会让门店人员特别注意该板块商品的防损！•2.商品销售错。2月5号胡春芳、许晶晶将60元的《成交攻略》销售成15元。针对这个情况，有必要加强对业务熟悉度的抽查•3.回单不符商品的规范登记。《我有一座城》门店少3本在仓库找到1051071106.带教工作带教工作1、话术：NLP3、带教流程：做好记录2、实际操作技能：对帐4、培训后跟进、评估7.人员摸底8.执行体系标准选择单品结果执行体系让门店人员了解执行力的体现让门店对某个单品进行冲刺贯彻并落地，给出结果2.一季度工作成绩单品突破工作成绩排面调整1、101店2次刷新记录1月份，1/28销售2.1万，当月销售突破30万；3月份，3/8销售2.5万，当月销售突破32万1、NLP从1月份的5套，上升至2月的18套，3月保持18套的销售，该单品一共为T1贡献了3.2万销售2、文具社3月环比2月上涨129%105店经过排面调整，增加了儿童类商品，儿童类商品，同比上涨XX%2.一季度销售1-3月预算2014年完成比例同期销售同期比例101766869.32895129.8116.7%718747.124.5%1021114969.541147807.9102.9%993686.0215.5%105124279.91159685.8128.5%137651.116.0%107670361.88726239.5108.3%932034.54-22.1%108126005.4311806193.7%141489-16.6%110212603.11216693.14101.9%225999.1-4.1%合计3015089.193263617.14108.2%3149606.863.6%一季度，108店完成的比例较底，主要是因为3月份，其销售仅完成了3.3万107店对于整体销售的影响较大，同比销售一共下降了20.5万2.1交易笔数店名交易笔数2014一季度2013一季度差额笔数同比销售同比101883486811531.8%24.5%1021133413470-2136-15.9%15.5%10535803701-121-3.3%16.0%107813912754-4615-36.2%-22.1%10821582755-597-21.7%-16.6%11031194314-1195-27.7%-4.1%合计3716445675-8511-18.6%3.6%综合销售看，102店的表现是最好的，处于逆增长108店的表现最差，笔数和销售同比的下跌幅度差不多2.T1一季度类别同比1-3月2014年2013年差额比例103772241295-3573-8.7%1393823145911.4-52088.4-35.7%171265262.741574953.96-309691.22-19.7%18296470.3403631.8-107161.5-26.5%191192824.2592109.3600714.9101.5%20119523159864.2-40341.2-25.2%50253044.6226661.726382.911.6%ZZZZ4947.35179.5-232.2-4.5%合计3263617.143149606.86114010.283.6%慧泉471430.2283247.4188182.866.4%中文通648752246554.4402197.6163.1%互动0119366-119366-100.0%小计1120182.2649167.8471014.472.6%自营一共下降35.6万，其中17类下降了31万2.T1一季度类别同比-10类10类2014年2013年差额比例酷音1720619867-2661.0-13.4%迪斯傲944676361810.023.7%正百571605716.0#DIV/0!路克53546872-1518.0-22.1%意索06920-6920.0-100.0%合计3772241295-3573.0-8.7%10类的下跌，体现在意索上。从近期102店客人的消费情况看，旅游季节将近，客人对于颈枕的需求变大，有一个旅行团一次性要8个枕，因此，在该方面我们已经做好备货准备2.T1一季度类别同比-13类13类2014年2013年差额比例互动0107100(107100.0)-100.0%良腾4874034140.414599.642.8%文具社27402.1027402.1#DIV/0!文采439704397.0#DIV/0!华海418304183.0#DIV/0!巨盛40374037.0#DIV/0!迅森297202972.0#DIV/0!宁灵9162796(1880.0)-67.2%人教11251650(525.0)-31.8%经日50225(175.0)-77.8%合计93822.1145911.4(52089.3)-35.7%13类，扣除互动因素，实际上涨5.5万，其中毛笔同期销售上涨42%，文具社在实行专人负责后，3月环比上涨129%2.T1一季度类别同比-17类1-3月类别14年13年差额比例1701小说280872.7376192.54-95319.84-25.3%1702人文社科243944.2330086.58-86142.38-26.1%1703商业管理220135.04164953.555181.5433.5%1704历史传记86448.2120861.1-34412.9-28.5%1705心理励志94058.4125413.04-31354.64-25.0%1706健康休闲54935.978029.3-23093.4-29.6%1707烹饪美食6691288.8-619.8-48.1%1708少儿读物54954.438592.8416361.5642.4%1709语言技能2145.85092-2946.2-57.9%1710时尚奢侈36744.763543.2-26798.5-42.2%1711古董鉴赏619456079411511.9%1712家装园艺45455.974248-28792.1-38.8%1713建筑设计3228472738.3-40454.3-55.6%1714平面艺术3171192-875-73.4%1715风景摄影1441626613-12197-45.8%1716旅游指南22076.517234.764841.7428.1%1717地图790110466-2565-24.5%1718明信片2910241549520.5%1719外宣图书30495200-2151-41.4%合计1265262.741574953.96-3