员工关系管理试题

第1页共8页员工关系管理1一、单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。4、当冲突发生时，首先要辨别冲突的——。5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。7、企业的——人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。9、——是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。10、——是员工管理的起点。11、《劳动合同法》规定：劳动合同期限——个月以上不满一年的，试用期彼得超过——个月。12、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立——劳动合同。13、根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的——。14、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的——性。15、在法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是——，而不是劳动合同。16、当事人应当帮助另一方履行其义务，其实也是为了实现自己的权利，这反映了订立劳动合同的——原则。17、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少——人。18、发展人际关系的最初阶段首先是——。19、入职前沟通应在——时进行。20、在岗位向下调整时，对于被降职的员工一定要——。21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。22、沟通要选择合适的——，要避免在公共区域。23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。24、在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性，这是沟通障碍中的——障碍。25、组织庞大层次多，沟通有效性降低，原因在于，在传递的过程中往往存在——问题。二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）1、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用——方式来处理。2、——关系是员工关系管理的根本。3、心理契约是员工关系管理的——。4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。5、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。第2页共8页6、当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用——法。7、人本管理的主要方式有——、——、——、——和——。8、劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的——。9、工会的产生和发展总是与——和——业的发展相联系的。10、集体协商中用人单位一方的协商代表，由用人单位——指派。三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）1、员工关系2、劳动关系3、劳动合同4、集体合同5、链式沟通网络四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1、请简述员工关系管理的特征2、请简述集体合同的特点3、请简述沟通管理的类型4、请简述有效的倾听技巧5、请简述与工作有关的工作满意度的决定因素五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）1、员工关系管理的意义2、行为与心理方面员工关系管理5二、单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）1、——可发生在企业发展周期中的所有阶段。2、——是一种刚性的指标裁员方法。3、当事人双方协商是处理劳动争议的——的程序。4、劳动力是一种商品，但不是——商品。5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。6、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满——周岁。7、同一用人单位与同一劳动者只能约定——次试用期。8、对于最终决定同意离职的员工，由——部进行第二次离职面谈。9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家——。10、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。11、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取——措施。12、要管理好问题员工，首先需要——。13、如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法：——。14、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是——法。15、听而不闻，是——层次的听。16、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。17、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立——劳动合同。18、根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单第3页共8页位所在地的——。19、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的——性。20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。21、——是企业留住人才的最基础的一步。22、人最大的满足是能够实现——。23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。24、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。25、据保健—激励理论，公司政策和薪酬等属于——因素。二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）1、压力的类型有：——、——、——和——。2、产生激励作用的是员工的——、——和——等因素。3、员工援助计划力图建立以——和——为双重纽带的战略合作伙伴。4、我国现行劳动争议处理的基本特点是——。5、集体争议有两类：——和——。6、世界各国均依据国情建立了——、——和——三道防线。7、劳动争议仲裁委员会组成人员包括——、——和——的代表。8、根据——的期望理论，激励水平的高低取决于——和——的乘积。9、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。10、员工内部流动的主要方式有——和——。三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）1、热炉法则2、同理心3、集体申诉4、职位晋升5、功能性离职6、劳动争议预防四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1、请简述职位晋升存在的问题2、请简述劳动争议处理的主体范围3、请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题4、请简述员工惩处的种类5、请简述沟通管理的类型五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）1、如何挽留优秀员工2、员工压力管理的组织对策员工关系管理4三、单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）5、心理契约是现代企业中员工和企业间关系的——。6、——是员工满意度调查最常见的方式。7、同理心的倾听是听的——层次。8、——是企业留住人才的最基础的一步。9、——是指要建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。10、人最大的满足是能够实现——。11、企业以环境吸引人才，首先是——。12、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。13、——一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。第4页共8页10、——裁员是企业为了保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。11、员工培训法是一种变相的通过——的裁员方法。12、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。13、当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到——。14、根据保健—激励理论，公司政策和薪酬等属于——因素。15、——是诱发压力的第三种社会因素。16、——是压力结果的直接来源。17、员工与援助计划20世纪20年代起源于——。18、员工与援助计划的设计模式主要可分为——、——、——、——等。19、特别仲裁庭由——名以上仲裁员单数组成。20、团体争议又称——。21、团体争议中工会的代表人是——。22、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为——和——。23、按照劳动内容的不同划分，劳动争议可分为——和——。24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的——。25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为——日。二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）8、沟通技巧中最关键的是培训——和——。9、奖惩一般包括——和——。10、企业需要的员工，可分为——和——。11、——是造成企业管理难题的症结。12、组织偏好分为——和——。13、员工内部流动的主要方式有——和——。14、员工的辞退成本主要包括——、——、——、——等。15、企业发展周期一般可分为——、——和——三个阶段。16、裁员一般可分为——、——和——。10、——、——和——这三种情境时会产生压力。三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）1、员工满意度2、员工参与管理3、员工关系危机4、纪律5、纪律管理6、员工心理健康四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1、请简述淘汰机制的作用2、请简述职位晋升对企业的作用3、请简述离职面谈的目的语作用4、请简述离职面谈信息的处理5、请简述改变造成压力的环境的具体措施五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）1、如何实施对功高盖主员工的管理2、职位晋升的步骤员工关系管理3第5页共8页四、单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）1、集体合同订立后，应当报送——部门。2、心理契约之父是——。3、劳动合同是——的，心理契约具有内隐性。4、劳动合同带有交易性质，心理契约具有——性。5、变动型心理契约模式容易形成——的雇佣关系。6、——是企业心理契约管理的重点和关键。7、——是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。8、纪律就是——。9、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。10、渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透，目的在于确保对员工所犯的错误施以——。11、向员工说明规章制度是——中最重要的步骤。12、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取——措施。13、要管理好问题员工，首先需要——。14、如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法：——。15、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是——法。16、听而不闻，是——层次的听。17、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。18、对于处罚或解雇案件的争议，主要由——承担举证责任。19、——是企业的一种重要激励措施。20、——指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。21、员工职位晋升可分为——和——。22、——是决定人们工作满意度的最为重要的因素。23、——首次提出了人力资本的概念。24、根据员工离职意愿的表达，区分为——和——面谈两类。25、离职面谈的基础环节是——。二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）1、集体合同可分为——、——、——等。2、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的——和——。3、组织行为学家——在——年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着——型与——型两种类型。4、根据——的期望理论，激励水平的高低取决于——和——的乘积。5、心理契约的——性和——性，决定了心理契约具有动态发展的特点。6、赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过——、——、——和——四种方式表现出来。7、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。8、员工之间冲突解决的办法有——、——、——、——、——和——。9、员工关系危机有8个发展阶段是——、——、——、——、——、——、——和——。10、根据功能和作用，可以分为——纪律管理和——纪律管理。三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）17、沟通管理第6页共8页18、轮式沟通网络19、全通道式沟通20、心理契约21、员工满意四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1、请简述冲突预防的具体措施2、请简述处理冲突的策略与方法3、请简述员工关系危机产生的原因4、请简述员工惩处的种类5、请简述对闷葫芦型老黄牛员工的管理五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）1、心理契约对于员工工作满意度的影响2、请简述员工关系危机处理的技巧员工关系管理