员工手册100521

员工手册1联想天工网络员工手册员工手册2《员工手册》目录公司简介组织结构图员工行为准则员工基本准则对待客户对待同事对待合作伙伴对待竞争对手工作规范出入办公区办公环境考勤着装餐饮办公信息化保密规范制度摘要财务制度样机借用制度商务订单操作流程薪酬福利制度相关接口人一览表员工手册3公司简介联想天工网络（深圳）有限公司（以下简称“天工网络”）是集研发、生产、销售和服务于一体的专业数据通信网络设备和解决方案提供商。秉承了联想集团“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的核心价值观和“科技创造自由”的企业发展理念，以成就企业级客户业务增值、提升个人与家庭客户生活品质为经营宗旨。天工网络1999年开始数据通信网络产品的研发，2001年正式进军网络产品市场。现有员工90%以上拥有本科及以上学历，85%的员工从事研发、市场销售和技术支持工作。产品包括交换机、路由器、网络管理软件、网络安全、无线网络和宽带接入等。天工网络是“深圳市高新技术企业”，并先后获得了“深圳市全国顾客服务满意明星企业”、“深圳市制造业信息化工程重点示范企业”等荣誉称号。现拥有自主研发和生产的从万兆核心交换路由到SOHO网络的全系列产品，产品多次荣获各类奖项，同时产品研发也获得深圳市政府创新基金的支持。已为教育、政府、医疗、军队、大中型企业、金融、电信等行业5000多家用户，提供了从网络规划、方案设计，到产品提供、网络应用等完整解决方案的服务。已在全国30多个省市建立销售和服务机构。在研发技术方面，积累了一支可自主完成网络硬件设计，底层软件、协议软件和应用软件设计开发及测试认证的专业研发队伍，发明业界第一个千兆铜线与千兆光纤接口自动切换技术，研发出国内第一款安全交换机，拥有Hyper系列软件专利技术。并且全线产品通过了电信入网测试，获得了电信入网证书；全线核心及汇聚交换产品通过了全球“IPV6Ready”的金牌认证测试。在产品品质管理方面，建有硬件调试、网络方案、环境、信号、EMC和射频6个基础实验室，配备了十兆、百兆、千兆到万兆的以太网，以及Smartbits6000B、RouterTest、电磁屏蔽半波暗室、频谱分析仪、程控电源测试系统、恒温恒湿箱、硬件模块仿真调试器等专业设备，确保了产品的高稳定性和高可靠性。2002年通过了ISO9001质量体系认证，2004年获得了深圳市质量管理奖。在业务运营方面，采用了ERP（企业资源计划）和SCM（供应链管理系统），实现了网上订货销售、采购、生产、仓储、货运的全程电子商务化，有力保证了业务顺畅高效的运作。在服务方面，构建了由区域技术支持、渠道伙伴和公司技术方案中心和研发中心组成的三级“全国客户服务体系”，以及覆盖全国销售区域的本地化服务网络，为用户提供了快速备件换修、标准服务+增值服务、服务定制、故障分级响应等及时、优质、专业的技术支持和服务。天工网络将继续以不懈的努力和追求，致力为客户提供更易用、高效、可靠的数据通信网络设备和解决方案，为客户构建可信赖、有生命力的网络。员工手册4组织结构图总经理室总经理室总经理室市场营销中心市场营销中心研发系统研发系统业务支持系统业务支持系统客户服务处客户服务处客户服务处资材处资材处资材处工程质控处工程质控处工程质控处软件一处软件一处软件一处软件二处软件二处软件二处硬件处硬硬件处件处测试处测试处测试处综合管理处综合管理处综合管理处市场营销处市场营销处市场营销处各区域各区域各区域华东区华东区华东区华中区华中区华中区苏皖区苏皖区苏皖区华南区华南区华南区西南区西南区西南区西北区西北区西北区北方区北方区北方区中原区中原区中原区总经理室总经理室总经理室市场营销中心市场营销中心研发系统研发系统业务支持系统业务支持系统客户服务处客户服务处客户服务处资材处资材处资材处工程质控处工程质控处工程质控处软件一处软件一处软件一处软件二处软件二处软件二处硬件处硬硬件处件处测试处测试处测试处综合管理处综合管理处综合管理处市场营销处市场营销处市场营销处各区域各区域各区域华东区华东区华东区华中区华中区华中区苏皖区苏皖区苏皖区华南区华南区华南区西南区西南区西南区西北区西北区西北区北方区北方区北方区中原区中原区中原区员工手册5员工行为准则《员工行为准则》是一份基于企业价值观的、适用于全体员工的行为规范。它阐明了您在从事与联想有关的活动、或以联想员工身份出现时，应该达到的基本行为标准。本次发布的《行为准则》重点阐述了联想员工在日常工作中应该遵循的基本准则，以及我们对待客户、同事、合作伙伴、供应商、竞争对手的基本行为要求。任何违反《行为准则》的行为，都有悖于我们的核心价值观，都可能给公司的利益和声誉造成重大损失，都是公司所不容许的，公司将会严格按照相关程序给予不限于警告、处分甚至解除劳动关系的处理；触犯国家法律，还将受到法律的制裁。本准则中使用的“联想”及“本公司”这两个词是指联想集团及其所属公司。综合管理处负责制定和解释《行为准则》，如果您发现有违反《行为准则》的情况，您有义务向公司总经理进行汇报或者通过下文公布的举报渠道与我们联系，我们会立即开展调查。我们将：1、基于行为准则给予当事人以忠告；2、基于提供之事实，予以调查处理；3、判定该事实是否违反了本行为准则，并建议补救措施；4、根据具体情况，考虑行为准则的例外情况。=正文=1.员工基本准则在对内和对外活动过程中，联想员工应该遵循诚实守信、平等公正、符合法规、不谋私利、利益回避和信息保密等6条基本准则，这是联想集团对联想员工的最基本要求。1.1诚实守信1.1.1不得有任何形式的虚假行为；1.1.2承诺必须有合法授权；不能轻易承诺客户，一旦承诺就一定尽全力去实现；1.1.3在职期间不得直接或间接从事第二职业，更不能从事与联想业务有竞争性的业务。1.2平等公正1.2.1无论客户的身份如何，也无论交易的大小，联想员工都要平等待人，不能歧视任何人，也不能违反法律及联想的规定给予某些人特殊的待遇；1.2.2联想人员应尊重他人所在国的法律、习俗和传统，但不得参与任何违反联想的文化理念及所在国有关商业道德、法令的活动。1.3符合法律1.3.1从事各种活动、交易，无论买和卖，无论提供产品还是服务，您都应该和客户签署合同并有义务员工手册6了解当地的法律，以使您的行为符合当地国家法律和联想的规章制度；1.3.2未经授权不可以联想名义签署任何文件从事任何活动。1.4不谋私利1.4.1从事各种活动、交易，应该最大限度地维护公司利益；1.4.2商务礼仪往来要符合法律规定和公司的相关制度，原则上不得收受任何形式的礼品。收受礼物或娱乐款待不得影响你的业务决策；1.4.3未经授权您不得代表公司向外界发表任何言论；不得有损害联想形象的行为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意见是否会与您的联想员工身份联系起来，从而在他人眼中破坏联想的形象；1.4.4不得利用工作之便谋取私利；禁止以任何形式索贿、受贿；禁止收取任何形式回扣及收取任何不正当的酬金、礼物或其他利益。通过亲属、有利益关系的第三方接受贿赂或回扣，也在禁止之列。1.5善用资源1.5.1资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。1.5.1.1联想资金和财产不得直接或间接被非法使用。例如：对公务人员贿赂或收取供应厂商之回扣都视为违反此条。1.5.1.2联想的资金和财产均不得直接或间接以任何形式作为偿付、礼物或赠品给予与联想有业务关系的任何公司、机关、团体及其个人；但如果客户的政策允许，联想可以向客户或非政府客户的雇员赠送社交礼节性的、有联想名称标志的、促销礼品或鲜花、糖果等所费不多的礼品。1.5.2在下列情况下，联想不得与代理商、经销商或顾问人员签订任何约定：未遵守中国有关法令或其所在国法令；所提供之佣金或服务费用，与其所回报之服务内容不合理或不相称。1.5.3联想资金和财产应按照一般公认的会计原则和惯例准确地记入公司帐簿和记录，不得窜改伪造公司帐目记录。有意将支付款中的一部分用于与凭证附件不符的目的，或了解有该行为时，不得以联想名义批准或支付该项款额。例：故意开出与业务事项不符的发票或其他单据都违反了本条规定。1.5.4勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。1.6回避利益冲突1.6.1您应该主动申明个人利益与公司利益间是否存在冲突或潜在冲突，并根据公司的要求采取措施回避。这里指的利益冲突是，在某些特殊的情况下，您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。比如通过投资方式与渠道伙伴合办公司。员工手册71.6.2下列情况，员工必须主动、及时、如实向公司申报。公司会根据《联想集团员工利益回避管理规定》和实际情况给予合理地解决。1.6.2.1员工的亲属、近亲属及其他利益关系人在联想或为联想的供应商、代理商、竞争对手工作。1.6.2.2员工以投资的方式（包括经他人之手间接投资），从联想的竞争对手、分销机构、合资方或其他合作伙伴那里获取资本收益。1.6.2.3其他可能因个人原因影响公司利益的情形。1.6.3下列三种情况是公司严格禁止的行为：1.6.3.1员工个人担任联想的供应商、销售代理商或他们的业务代表，或向他们提供涉及联想业务的建议或服务并接受报酬。1.6.3.2员工以提供信息、劳务或其他方式帮助联想的竞争对手。1.6.3.3员工以经纪人、中间人或裁决人的身份代表第三方与联想进行业务活动。1.6.4、禁止从事第二职业1.6.4.1不得受雇于其他公司或个人，包括但不限于该公司或个人是联想的竞争者或供应商或合作伙伴。1.6.4.2不得与其他企业发生任何关系，如果这种关系可能影响你的的独立判断能力。1.6.4.3不论是否会影响联想的利益，联想人员不得接受或担任其他公司、组织或政府单位（慈善、教育、互助、政治、宗教等组织或机构除外）的董事、理事或类似性质的职位，除非事先得到联想的批准。1.7信息保密严格履行与公司签署的《知识产权及保密协议》，并按照公司保密制度保守和监督其他联想人员保守公司商业秘密。1.7.1不得利用公司的商业信息为自己和亲属谋取利益。1.7.2除非正当行使职责，不得向任何人透露联想保密信息。2.对待客户客户是联想生存和发展的基础，联想员工应该建立以客户为中心的工作态度，时刻以为客户提供高品质的产品和服务为己任。2.1服务客户2.1.1友善待客：无论什么时候都能微笑接听电话、接待客户，并以客户习惯的业务语言进行交流。2.1.2对待客户投诉，遵守客户投诉处理三原则来处理：2.1.2.1首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；员工手册82.1.2.2然后就要找到相关的责任人并分析问题的性质进行批评和处罚；2.1.2.3最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。2.2认真倾听：在交往中做到耐心倾听，关键问题（如客户需求和投诉）要书面记录并确认。把客户对我们的需求和感受进行记录、统计和分析。公司倡导您通过统计分析抓住客户的关键需求，找出解决方案进行批处理。2.3快速响应：接到问题或投诉时，要在半个小时内将有关信息转到正确的责任岗位，半个工作日内要有人与客户联系。当客户的合理需求得不到满足时，要敢于把问题推进到公司最高层。2.4客户信息：联想有责任就客户信息妥善管理和保护，未经许可不得透露给公司内外非经授权之任何人，除非该资料已进入公有领域。2.5如何与渠道伙伴相处2.5.1选择渠道合作伙伴应该符合法律和公司相关要求,并建立价格等合作流程，帮助渠道销售联想的产品和服务。2.5.2禁止从事虚假交易，不限于做假单、售假。3.对待同事平等尊重是我们共事的前提，信息真实、高效沟通和以身作则才能实现我们共同的目标。3.1平等尊重3.1.1平等相待：每个员工平等地享有法律和公司制度赋予的权利和义务，不得因性别、职务、国籍和其他任何理由歧视任何一位员工。遵守公司关于“无总称谓”的规定，在公司内部场合不以职务头衔相称。3.1.2尊重他人：无论一个人的职务和能力高低，也无论一个人的性格和工作方式如何，您都应该尊重他们的人格尊