品质手册1

文件编号版本页次1/27文件名称品质手册生效日期有限公司修订日期修订内容摘要页次版本发行章批准审核制定文件编号版本页次2/27文件名称品质手册生效日期有限公司第一章目錄序號章節編號內容頁次01第1章目錄2-302第2章公司簡介及組織架構032．1序言4042．2沿革纪要4-5052．3主要营业项目5062．4行销策略507公司组织架构图608委任書709第3章品質政策810品質目標911第4章品質管理系統124．1一般要求10134．2文件要求10-1114第5章管理階層責任155．1管理阶层承诺12165．2顾客为重12175．3品质政策12185．4规划12-13195．5职责/权限及沟通13205．6管理阶层审查13-1421第6章資源管理226．1资源提供15236．2人力资源15246．3基础架构15256．4工工作环境1526第7章產品實現277．1产品实现之规划16287．2顾客有关之过程式16297．3设计及开发17-18307．4采购19317．5生产及服务提供19-20327．6监视及测量设备之管制20文件编号版本页次3/27文件名称品质手册生效日期有限公司第一章目錄序號章節編號內容頁次33第8章量測分析與改造348．1概述21358．28．3监督与量测21-22368．3不符合产品这管制22378．4资料分析22388．5改进2339附件(一)過程描述圖2440附件(二)ISO9001:2008及程序書對照表25-2741文件修改一览表28文件编号版本页次4/27文件名称品质手册生效日期有限公司第二章：公司簡介與組織結構1﹒序言：本公司自1989年創立以來，即以不斷求新、求變及務實作法來增進產品滿意度，為實踐此一信念，經過全體員工多年來的齊心努力，使本公司得以從一家庭式工廠，漸進成長為今日擁有開發新產品、自創品牌規模的企業，現今本公司在組織上設有：管理部、財務部、業務部、制造部、工程部、品保部、資材部等七個單位，對於產品和生產技術的研究開發、突破創新一向不遺餘力。對本公司而言，製作客戶滿意的產品品質，是我們持之以恒的目標，一直是公司全體同仁共同遵守的信念，並奉為圭臬。2﹒沿革紀要：1989年3月：本公司創立，初期員工八位，經營型態以代工生產方式為主，產品品質獲得極高評價及客戶之肯定，業務量鉅增，成長快速。1992年3月：因業務量巨增，生產不敷需求，擴廠遷移至汐止大同路三段369巷11號現址，員工人數增加為25人，各項管理均朝向制度化模式建立運作。1994年3月：取得UL(ComponentReceptacleforAttachmentPlugsandPlugs)認可資格。1995年3月：資本額增為－新台幣貳仟伍佰萬元，員工人數增加為50人。1996年8月：全力導入推展ISO-9002品質管理系統，以期達成客戶滿意，及提供最佳服務之作業品質。1997年7月：取得CSA(CanadianStandardsAssociation)認可資格。1997年10月：取得RWTUVISO9002品質認證證書。1998年3月：因業務量巨增，現址不敷使用，增購廠房大同路三段369巷13號。1999年12月：資本額增加為新台幣壹億壹仟參佰萬元，員工人數增加為60人。2000年1月：投資設立“越星投資有限公司”2000年3月：加入DDWG協會。2000年11月：加入USB協會。2000年11月：加入1394協會。2001年1月：加入CFA協會。2001年1月：加入PCI-SIG協會。2001年1月：加入PCMCIA協會。2001年4月：加入SSFDC(SM)協會。文件编号版本页次5/27文件名称品质手册生效日期有限公司2001年4月：加入SDCA協會。2001年4月：加入MMCA協會。2001年10月：資本額增加為新台幣壹億肆仟壹佰捌拾萬元，員工人數增加為67人。2002年5月：加入SONY-MS協會。2013年12月：导入自动点锡机与点胶机。3﹒主要營業項目：3﹒1電腦相關、電子（連接器、連接線及電腦週邊設備）之製造加工買賣業務。3﹒2前各項有關進出口貿易業務。3﹒3代理國內外廠商有關前項產品之經銷報價投標業務。3﹒4電線及電纜製造業。3﹒5資料儲存及處理設備製造業。3﹒6有線通信機械器材製造業。3﹒7PC類產品(集線器、讀卡機、PCMCIA、1394介面卡……等電腦相關產品)。4﹒行銷策略4﹒1短期策略(2007～2009)：(1)以現有產品服務現有客戶及開發潛在客戶。(2)改進製程能力及縮短製造時間，以降低成本、增加競爭力。(3)因應市場需要，開發新產品、提昇公司形象。(4)運用業務拓銷方法及現有行銷管道，配合品質目標，鞏固國內、外市場。(5)開放員工認股。4﹒2中、長期策略(2010～)：(1)以台灣事業本部為依據，鞏固海外投資事業。(2)以現有客源為基礎，因應客戶需求，進一步發展為多元化經營之企業。(3)以ISO9001國際品質系統之優勢，建立國內、外同業之翹楚地位。本公司組織表：文件编号版本页次6/27文件名称品质手册生效日期有限公司委任書茲由總經理指派擔任有限公司/質量管理者代表.負責監督质量管理體系之制訂、實施及改善全公司质量管理活動,以確保质量管理系統正常運行.在质量管理事件中獨立行使其職權,其作業直接向總經理負責.自10年08月10日起生效.文件编号版本页次7/27文件名称品质手册生效日期有限公司核准:_______日期:2010年08月11日第三章品質政策品質第一客戶滿意藉由全體同仁努力追求產品品質第一的共識下，使客戶對公司產品滿意，進而放心使用，達成公司永續經營的目標。文件编号版本页次8/27文件名称品质手册生效日期有限公司核准:日期:2010年10月10文件编号版本页次9/27文件名称品质手册生效日期有限公司品質目標=====================================1.进料检验合格率95%以上；2.制程检验合格率95%以上；3.出貨批次合格率99%以上；4.制造产能达标率96%以上；5.客户交期达成率100%；6.每月客户投诉不超过1件（含退货）；7.教育训练达标率98%；8.送样合格率97%；9.客户满意度調查90分；核准:日期:2013年10月12日文件编号版本页次10/27文件名称品质手册生效日期有限公司第4章品質管理系統4.1一般要求：本公司依照ISO9001：2008之要求，建立、文件化、實施與維持品質管理系統，及持續改進其有效性，方法如下：(1)鑑別品質管理系統與其應用於全公司所須之過程。(2)決定此等過程之順序與交互作用。(3)決定所須之準則與方法，以確保此等過程的運作與管制皆有效。(4)確保必須資源與資訊之可取用性，以支援過程的運作與監督。(5)監督、測量與分析此等過程。(6)實施必要措施，以達成此等過程所規劃的結果與持續改進。鑑別結果，參閱附件一，並依ISO9001：2008要求，管理此過程。當選擇來自外部（outsource）令影響產品要求符合性之任何過程時，應規劃委外過程管制方法，以確保過程能有效管制，並在品質系統中加以鑑別。4.2文件要求4.2.1概述本公司品質管理系統文件架構：(1)一階：品质手冊、管理手册。(2)二階：程序書。(3)三階：作業指導書。(4)四階：表單紀錄。4.2.2品质手冊本公司品質手冊為品質管理系統提供系統要項及應用範圍之說明。品質手冊之制訂、核准發行及管制，依文件管制程序管理。4.2.3文件管制品質管理系統所須之文件參照文件管制程序管理，確保下列要求。(1)文件發行前批准其適切性。(2)文件修定時，需重新審查。(3)文件之變更及最新修訂狀況，均能明確識別。文件编号版本页次11/27文件名称品质手册生效日期有限公司(4)使用場所可取用相關版本之適用文件(5)文件易於閱讀與容易識別(6)外來文件均能有效識別，並管制分發。(7)防止失效文件被誤用，若失效文件為任何目的需保留時，應加以適當之識別4.2.4紀錄管制參照品質/環境記錄管理程序規定，確保紀錄易於閱讀，容易識別及取用。品質/環境記錄管制程序包括紀錄之鑑別、儲存、保護、取用，保存期限及處理之方法。文件编号版本页次12/27文件名称品质手册生效日期有限公司第5章管理階層責任5.1管理階層承諾高階管理階層應執行下列各項要求，以提供明確證據，證明管理階層對其品質管理系統發展與實施及有效持續改善的承諾(1)利用適當方法（如：內部宣導、會議、公告、訓練等）公司內傳達符合顧客，以及法令與法規要求之重要性。(2)建立品質政策。(3)建立品質目標。(4)執行管理審查。(5)確保品質管理系統運作所須資源均已提供。5.2顧客為重高階管理階層應主動收集及分析市場及顧客資訊，（如：顧客滿意度，市場動向，產品资訊.........等），對顧客要求及期望加以確定與提供符合顧客滿要求的產品與服務，並以增強顧客滿意為目標。5.3品質政策高階管理階層應制定品質政策，品質政策應(1)合乎公司經營理念。(2)包括滿足要求和持續改進品質管理系統有效性的承諾。依據品質政策建立品質目標，並適時審查品質目標之達成狀況。利用適當之方法（如：公告、內部宣導、會議'、訓練.…..等）。在公司內部傳達品質政策，並使同仁了解。利用管理審查會議時，審查品質政策之適用性。5.4規劃5.4.1品質目標高階管理階層應依據品質政策建立品質目標。品質目標應可為測量之量化目標。品質目標包括滿足產品要求所需之內容。品質目標應在公司內展開，展開至相關部門及階層。文件编号版本页次13/27文件名称品质手册生效日期有限公司5.4.2品質管理系統規劃依第4.1節之要求，規劃本公司品質管理系統，內容如附件一所示。當規劃與實施品質管理系統變更時，應維持品質管理系統的完整性。5.5職責、權限及溝通5.5.1職責及權限參照公司組織圖及部門職掌5.5.2管理代表管理代表由總經理指派，其不受其他職責所影響，具有以下權責：(1)確保品質管理系統所屬之過程，均已建立、實施及維持。(2)向高階管理階層報告品質管理系統之績效與改進之任何需求。(3)確保促進組織全盤認知之要求。5.5.3內部溝通本公司透過各式會議（如：品質會議、經營會議、週會、產銷會議......等），在各不同階層和部門間，關於品質管理系統和其執行成效進行溝通以提昇工作效率及員工滿意度。員工有任何有關工作議題之建議，可以口頭、書信…等各種方式提出，交由主管管部門評估，必要時由主管交付會議討論。5.6管理階層審查5.6.1管理代表每年召開一次管理審查會議，審查組織品質管理審查系統，以確保其持續的適用，適切及有效性，審查包括改進時機之評估，以及品質管理系統，包括品質政策及品質目標、變更的需求、參照管理審查程序。5.6.2審查輸入管理審查輸入包括：(1)稽核之結果。(3)顧客之回饋。(4)過程績效與產品符合性。(5)預防及矯正措施狀況。(6)先前管理審查之跟催措施。(7)可能影響品質管理系統之變更。(8)改進之建議。文件编号版本页次14/27文件名称品质手册生效日期有限公司5.6.3審查輸出管理審查輸出包括下列有關之決定及措施：(1)品質管理系統與其過程有效性之改進。(2)顧客要求由有關產品之改進。(3)資源之需求。文件编号版本页次15/27文件名称品质手册生效日期有限公司第6章資源管理6.1資源提供本公司將提供適當資源，以實施與維持品質管理系統，並持續改進其有效性。且藉由符合顧客要求提高顧客滿意度。6.2人力資源6.2.1人員的分派公司對品質管理系統中，應指派在教育、訓練、技術及經驗能勝任的人員，執行與產品品質有關工作。6.2.2能力、培训及意识參照員工教育訓練程序，以確保下列(1)對於會影響產品品質的工作，均應鑑定該職務之能力要求。(2)新進人員或工作轉換時，人事主管應依該員之教育、訓練、技術及經驗，確認是否有必要之能力。(3)當能力不足時，需提供訓練或採行其他措施，滿足能力要求。(4)上述所採行之措施，需評估其有效性。(5)利用適當之方式（如：公告、會議、內部宣導、訓練.…..等）教導所有員工認知其