零售渠道终端管理系统（DOC 62页）

零售渠道终端管理系统白皮书2007年6月深圳市禾普生软件有限公司目录1.荣誉客户51.1.家电数码通信行业51.2.医药保健日化行业62.市场背景72.1.零售终端的发展现状72.2.零售渠道特点82.3.零售渠道数据采集途径82.4.零售终端管理方面存在的问题102.5.系统目标113.产品简介113.1.概述113.2.工作原理123.3.业务流程143.4.主要功能143.5.支持的数据采集方式154.产品特点155.产品优势176.企业获得哪些好处187.产品体系结构208.系统功能一览218.1.服务器端218.2.客户端218.3.手机终端379.应用插图399.1.短信应用图399.2.GPRS上网应用图419.3.重要框架图例429.4.销售应用图449.5.库存业务图499.6.员工考勤应用图509.7.会员管理应用图519.8.任务完成进度应用图519.9.竞争对手情报529.10.销售提成核算应用图539.11.远程终端参观应用图539.12.员工登录系统监控应用图549.13.新品出样和销售对比应用图549.14.随机选号抽奖应用图559.15.产品串号跟踪管理559.16.产品串号对帐569.17.数据上报(二级经销商—省代—厂家)569.18.保修卡及顾客回访579.19.维修单579.20.问卷调查分析报告5810.公司简介5811.服务与支持59荣誉客户家电数码通信行业广州海晋电器有限公司（步步高品牌系列）河南智盛电器有限公司(步步高品牌系列)深圳市施德乐实业发展有限公司(步步高品牌系列)广州市西陵科技发展有限公司(步步高品牌系列)深圳市常兴兴贸易有限公司（步步高品牌系列）深圳市国有电器有限公司（步步高品牌系列）深圳市智盛电器有限公司(步步高品牌系列)深圳发行集团书城数码科技有限公司(明典品牌系列)深圳灵译风电子技术有限公司(智能达品牌系列)广东仁泰工贸有限公司（智能达品牌系列）广州市番禺巨大电业有限公司(巨大品牌系列)深圳市斯迈尔电子技术有限公司(Symbol品牌系列)广州永佶电子科技有限公司（金立品牌系列）河南金烽通讯设备有限公司(金立品牌系列)东莞市金人电器有限公司(现代音响品牌系列)深圳市金源电子科技有限公司(TCL品牌系列)苏州斯尼克科技有限公司(TCL品牌系列)上海市思万迈电子科技有限公司(万信品牌系列)郑州龙知信商贸有限公司(夏新品牌系列)郑州胜果商贸有限公司郑州启翔电器有限公司(苹果品牌系列)郑州亿洋电子有限公司(好记星品牌系列)深圳市声鑫电容器有限公司（利声品牌系列）深圳图美电子技术有限公司（NoonTech品牌系列）深圳市裕阜康实业有限公司（德意电气品牌系列）深圳市奇田电气有限公司(奇田、杰邦电气品牌系列)宁波永发集团深圳分公司（永发保险柜品牌系列）深圳市海麦电子有限公司(万信品牌系列)长沙鹏翔数码科技发展有限公司(名人品牌系列)深圳市施德乐实业发展有限公司(采购第二套用于美的品牌系列)长沙金康电子通讯器材有限公司(金立品牌系列)青岛海信营销有限公司广州分公司(海信、科龙品牌系列)深圳市吉利达工贸发展有限公司(三星品牌系列)广州市广新电器有限公司(美的品牌系列)深圳市源彩虹贸易有限公司(索尼、三星品牌系列)医药保健日化行业深圳亚洲医药有限公司（前列友品牌系列）深圳市千百媚保健食品有限公司（千百媚品牌系列）深圳市世纪康源科技发展有限公司（健美生品牌系列）深圳市雪绒蓝天化妆品贸易有限公司（雪绒蓝天品牌系列）深圳市亚洲医药有限公司（Ee品牌系列）深圳大埔宏昌参茸制品有限公司（天成品牌系列）深圳市宇峰达保健品有限公司（圣宁唯品牌系列）深圳美洁尔实业有限公司（美企鹅品牌系列）深圳市深电联实业有限公司(生命力、尤维斯品牌系列)深圳市海洋精灵商贸有限公司(共健家园、夏薇蘭品牌系列)深圳市康乐健贸易有限公司(尤维斯、汪氏品牌系列)上海帮尔顺经贸有限公司深圳市轻松科技开发有限公司（倍轻松品牌系列）深圳市福尔康生物科技有限公司（一品康品牌系列）汕头市琪雅化妆品连锁有限公司(琪雅品牌系列)深圳市全标药业有限公司(锌钙特品牌系列)广东琪雅实业有限公司(维美键品牌系列)广州市巨象企业发展有限公司(五粮液、剑南春品牌系列)深圳卡特琳娜美容连锁有限公司（卡特琳娜品牌系列）深圳市康福莱生物科技有限公司（康福莱品牌系列）市场背景零售终端的发展现状现今，大多数以零售终端为主的企业都已经建立了一定规模的零售终端，最主要的形式是借助一些大型零售企业的连锁卖场，派促销人员在终端促销产品，因此对零售终端和促销员的管理就越来越重要。但是，目前多数企业对零售终端的管理还停留在原始的、粗放式的管理水平上——派遣不同数量的业务主管来管理各个片区的终端和促销员，这样造成了费用开支大、工作效率低的共性。零售渠道特点在我们的日常生活中，很容易发现这样的一批零售终端，如：医药保健品、家用电器、通信数码、日用品、化妆品、食品、服装等，这些零售点都有着共同的特点：集中销售的单品不多，一般来说是一个品牌的几个系列，或者几个品牌的某些系列产品；每天产品的销售数量不多；每天产品的销量对企业很关键，关系到库存、物流、资金周转、终端管理等决策方面的问题；零售点分布较广泛，规模大的企业往往覆盖几个省市，中等规模企业一般能覆盖全省网络，中心城市和重点城市里也会有较多的零售点；零售渠道数据采集途径目前大部分企业从零售终端采集数据的途径，不外乎如下几个：上门收集业务代表借送货或巡查机会到零售点收集业务报表。缺点：不能做到每天按时收集，并且费用高、如果某天业务代表没有去，就会造成时间延迟，影响决策的进度。例会促销员每周将销量做成报表，于每周公司召开例会的时候上交给公司。缺点：统计销量是以周为单位，统计时间太长，并且人员很难全部到齐，数据统计难以完整。传真零售点将业务报表通过传真发送到公司。缺点：需要在零售点配置传真机和电话线路，成本较高。电子邮件零售点每天将销售报表通过电子邮件的形式发到公司。缺点：操作难度较大，需要有互联网设备，还要懂电脑操作。电脑联网在零售点部署电脑和通信线路，建立零售点到公司的网络，报送销量报表。缺点：成本最高，实施条件要求高，人员素质要求也高。电话促销员打电话报数，需要专人在工作时间以外接听电话。缺点：容易听错记错，有时甚至会遇到电话占线、手机没电而造成的关机，影响销售数据的统计。手机短消息促销员通过手机短消息报送销量给公司，公司设专人接收并统计。优点：通过手机短消息采集数据是成本最低廉的数据采集途径，因为手机普及率很高，除短信费用外，企业几乎不需花任何费用。缺点：短信有可能丢失，跨网之间短信接收时间慢，执行难度大。手机GPRS上网促销员通过手机GPRS上网方式直接录入销售数据到公司的的数据库，生成销售报表；当本店铺缺货时，可以查询公司及其他店铺是否有库存。优点：象互联网一样基于TCP/IP协议永久在线；克服短信容量的限制，基本上想写多少长度的数据，就写多长；还可以查询进销存等相关数据。缺点：费用较高，通常包月费用为20元；目前很多手机用户没有开通GPRS服务；要到2008年才普及。零售终端管理方面存在的问题在零售终端管理方面，大多数企业会存在以下问题：管理水平全面落后。得终端者得天下，所以企业为了确保产品的市场占有率，不惜人力和财力扩大零售终端的全面布局，随着终端数量和促销人员的数量快速膨胀，企业的管理水平滞后于企业发展速度。销售人员流动频繁。不能及时了解促销员的心态、销售技能、业务知识，导致促销员队伍流动性大，销售队伍不稳定。无法掌控终端实时销量。传统的方式是人工采集，层层上报汇总的，但是效率低，周期较长，出错率高。往往为几天或者几周统计一次，不利于企业作出快速反应，决策与市场脱节，对企业的效益造成重大的影响；销量统计难度大、出错率高。手工采集、人工统计、传送存在错误的可能性比较大，准确性和效率都受到很大的限制。随着信息的手工传递的环节增多，数据的失真度会越来越大，以至于到总部做决策时，数据已经面目全非；库存配置不合理。大多数企业运用传统的手工核算和带有简单进销存功能的财务软件，对终端的销量了解严重滞后，导致无法对每个单品的销售做出准确的判断，因此经常出现畅销品断货、滞销品大量库存。业务工作效率差。大多数企业的业务不是忙于如何调动促销员的积极性、和商场联合促销等方式来提升销售业绩，而是因为不能对每个终端实时管理，大量的时间都用于奔波于每个终端之间，处理终端日常琐碎的杂事上。资金运营能力低、盈利能力差。很多企业很难及时对终端和促销人员进行更细粒度的管理，对于销售动态、任务完成情况、库存、成本、费用、利润、绩效考核等核心指标数据，不能清楚了解。虽然投入运营资金已经超过企业运营所需，但是还会出现资金吃力，运转不开的情况。系统目标考虑到各种不同的数据采集途径的优劣，针对大多数企业都存在上述的问题，禾普生软件公司隆重推出基于手机短消息和GPRS上网的零售终端管理软件，帮助企业以极低成本和高效率从零售终端采集数据，并与之保持互动，对零售终端和促销员进行更细粒度的管理，让决策者和管理人员花更少的时间就能得到准确、细粒度的数据，进行快速反应、科学决策，从而在激烈的市场竞争中，提高自己的核心竞争力。产品简介概述产品定位：专业销售类软件——“销售为主、财务为辅”，不同于财务软件；适用对象：主营业务是以终端零售为主的销售型公司；使用人群：公司负责人、销售负责人、各级销售主管、促销员分级别、分权限使用；零售渠道终端管理系统是一套低成本、高效率，集数据采集、销售管理、库存管理、会员管理、售后服务、产品串号（序列号）管理、渠道评分考核、铺货管理、终端远程参观于一体，特别是对渠道、零售终端和促销员进行更细粒度管理的系统，终端用户使用普通手机，通过短消息或GPRS上网把销售数据发送到公司总部的业务系统，实现零售点的进销存业务管理，管理人员可迅速了解零售终端和促销员的销售动态、任务完成进度、库存、成本、费用、利润、绩效考核、竞争对手情报等核心数据，从而给决策人员提供实时的数据分析。工作原理终端促销员每天利用手机向企业自己的短信号码发送短信，或者通过GPRS上网直接录入，汇报当天的销量，系统自动录入、整理并分析近50种报表，企业的各级销售主管通过电脑随时进入系统查看，迅速掌握每个终端的销量、库存、成本、费用、利润、产品销售结构、人员心态等重要指标，及时调整或制定销售策略，通过系统GSM短信平台群发给每一个销售人员，调整迅速、统一，真正做到对市场的最快速的响应。业务流程主要功能厂家管理省代；省代管理二级经销商，完整的零售渠道数据上报能力（二级经销商上报到省代；省代上报到厂家）手机短信或GPRS上网采集终端销售数据、竞争对手销售数据、会员注册资料终端（专柜）实时库存管理远程终端参观和新品出样铺货管理员工考勤管理员工登录系统监控管理GPRS上网查询销售报表、库存报表、会员积分会员积分、会员回访、会员返利管理公司司庆和会员活动时，给员工和会员随机选号抽奖多角度分析销售报表、趋势图表零售终端—促销员数据采集网关零售渠道终端管理系统短信/GPRS数据智能转换短信收发管理销售管理库存管理分析决策终端、促销员任务完成进度管理终端费用、成本、返点、利润考核短信群发，实现与促销员、会员的互动终端、促销员的快速提成核算管理收集和分析竞争对手情报，提高我方品牌终端市场占有率产品串号出入库、零售核销、对帐、全程跟踪管理支持的数据采集方式禾普生零售渠道终端管理系统支持四种采集销售数据的方式，分别是：手机短信手机GPRS上网录入WEB网页方式客户端远程录入产品特点使用简单快捷，节约费用终端销售人员只要用普通手机，通过短信方式把销售数据发送到指定号码或GPRS上网直接录入销售数据，电脑将自动从多层次、多角度对数据智能分析，同时生成各种销售报表。手机普及率很高，企业投入成本几乎为零！数据查询方便，管理细粒到位管理人员在全球范围都可以通过互联网，随时查询历史或当天各网点的销售动态——销售任务完成情况、成品库存、赠品库存、成本、费用、利润等各种报表，几乎与一线终端销售同步。同时还可