医疗质量管理医疗安全管理方案(讨论稿)

泸州市第二人民医院（泸县人民医院）医疗质量管理医疗安全管理方案（讨论稿）一、临床科室考核方案：（一）病人满意度（10分）1、要求满意度不得低于90%，低于90%者，每低1%，扣1分，扣完为止；2、病人对服务有投诉者，每查实1例，扣2分。3、每月至少调查2次，两次的平均分为其最后得分。（二）医疗质量（40分）：病历质量、病历归档及时性（10分）：1、每月每科至少抽查2次在架病历，按该科扣分之和进行计算，每5分扣管理者1分；2、每月每位医生至少抽查2份归档病历，每份乙级病历扣管理者1分，每份丙级病历扣管理者5分；3、对存在较多问题的科室和个人，无限制增加检查在架病历次数和归档病历份数；4、病历未在患者出院7天内按时归档，每份扣管理者0.2分；5、病历在科室内遗失，每份扣管理者10分；以上1-5条的扣分相加，扣完为止。当事医生在架病历、甲级病历按扣分的20%计算扣款，乙级病历按扣分的50%计算扣款，丙级病历每份扣款200元；病历未在患者出院7天内按时归档，每份每天扣当事医生2元,以此类推；病历遗失，每份扣责任人200元，由此引起的后果由科主任和责任人承担。医疗核心制度（10分）：每月至少到科室检查2次，每查实1个核心制度未落实扣管理者2分，扣完为止。医疗安全（5分）：1、差错、事故或医疗安全隐患未及时上报，每例扣管理者3分；2、发生差错、事故，给医院带来损失，损失金额5000元以下扣2分，5000元至10000元扣4分，10000元以上扣5分；以上1-2条的扣分相加，扣完为止。基础医疗质量、业务学习技能培训（5分）：1、每月1次科室业务学习，未完成扣2分；2、科室各质量管理小组有工作实施记录，每月至少1次，未完成扣2分；3、严格执行科室各项质量管理措施，每发现1项执行不彻底扣2分；4、每月检查1次，各项扣分相加，扣完为止合理用药（5分）：每月随机检查每个科室住院病历5份，每例不合理用药扣1分，扣完为止。合理用药评价标准：1无指针用药；超范围、超标准用药；随意更改、停用药物。（医生在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理的用药方案，超出药品使用说明书范围或更改、停用药物，必须在病历上作出分析记录，执行用药方案时要密切观察疗效，注意不良反应，根据必要的指标和检验数据及时修订和完善原定的用药方案。）2抗菌药物的合理使用：a围手术前抗菌药物的使用：重点Ⅰ类切口的用药选择（重点选择1、2代头孢、用药时机、用药间隔时间、用药疗程）。b门诊处方抗菌药物以单用为主，原则上不超过3日量，最多不超过7日（抗结核药除外）。C氟喹诺酮类药物的使用：应参照药敏试验结果，应用于消化和泌尿系统外的其他系统感染；除泌尿系统外，不得作为其他系统的外科围手术期预防用药。d分级管理的抗菌药物是否按分级管理处方3是否考虑特殊人群的特殊用药a老年用药b儿童用药c妊娠期、哺乳期妇女用药d癌症患者用药。处方质量（5分）：每月随机检查科室处方500张，每张不合格处方扣0.5分，扣完为止；不合格处方标准：1、前记（姓名、性别、年龄、日期、科别、单位、门诊号或住院号、诊断）少一项或不正确为不合格；2、处方正文[药物名称（不得用两种文字，分子式，自遍缩写，错别字）、剂型、规格数量完整、更改后签名]少一项或不正确为不合格；3、处方用法（标记、给药途径、时间、次数、每次用量、应用部位、皮试及签全名）少一项或不正确为不合格；4、有配伍禁忌、或不利相互作用为不合格；5、处方医师、调配者、核对者全名少一项为不合格；6、“大处方”、“人情处方”；7、不按毒、麻、剧、精神药品管理条例开具毒、麻、剧、精神药品；（三）护理质量（20分）药品耗材管理（4分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1-2次。护理文件书写（3分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1次。基础护理（4分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1次。消毒隔离质量（2分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1次。护理缺陷管理（3分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1次。业务培训（2分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1次。护理管理质量（2分）：按照护理部制定的标准检查，每月检查1次。（四）院感质量（20分）院感控制（消毒隔离）（10分）：按照感染科制定的标准检查，每月检查1-2次。传染病管理（6分）：按照传染病管理相关规定检查、执行科室卫生（4分）：按照感染科制定的标准检查，每月检查1-2次。（五）科室管理（10分）劳动纪律（2分）：每月至少查岗2次，有违反劳动纪律者，每人次扣管理者0.5分，扣完为止。医德医风（2分）：1、与病人发生争吵者，每次扣管理者0.5分；2、职工有违反“十不准”者，每人次扣管理者2分；3、有投诉查实者，属于“十不准”者，按“十不准”处理；属于其他情况，每次扣管理者0.5分；“十不准”具体内容①不准谈论病人的隐私。②不准对病人采取“冷、硬、顶、推、拖、卡、敷衍”等态度。③不准利用职务之便，向病人索要钱物。④不准接受患者“红包”。⑤不准巧立明目乱收费、多收费、少收费或不收费。⑥不准在业务中获取“介绍费”、“回扣费”、“好处费”等。⑦不准开人情处方、人情病假条、人情医疗证明。⑧不准以任何形式和借口，将能在本院完成的检查、诊疗、取药介绍给“关系户”。（即处方外流）⑨不准克扣病人的药品和开搭车药、搭车检查。⑩不准职务之便，搞“权钱交易”等不正之风。4、以上扣分相加，扣完为止。科室精神风貌、仪容仪表（1分）：每月至少下科室检查2次，发现一例没有穿好工作服、戴好胸牌、仪表不整者，扣科室管理者0.2分，扣完为止。人力资源管理（1分）：1、每月至少下科室查2次，有多安排轮休者，每例扣扣管理者0.5分；2、不服从科室工作安排者，每次扣管理者0.5分；3、以上扣分相加，扣完为止。政令贯彻执行（2分）：1、工作中必须保持政令畅通，有违反者，每次扣管理者1分；2、各种会议、业务学习无故不参加者，每人次扣管理者0.5分；综合治安、计划生育、信息反馈（2分）：1、重大问题不及时请示、汇报，每次扣管理者0.5分；2、有违反综治和计划生育的，每例扣管理者1分；3、以上扣分相加，扣完为止。二、麻醉科管理方案（一）满意度（10分）病人满意度（3分）：1、要求满意度不得低于90%，低于90%者，每低1%，扣1分，扣完为止；2、病人对服务有投诉者，每查实1例，扣2分。3、每月至少调查2次，两次的平均分为其最后得分。医务人员（科室）满意度（7分）：1、要求满意度不得低于90%，低于90%者，每低1%，扣1分，扣完为止；2、每月至少调查2次，两次的平均分为其最后得分。（二）医疗质量（40分）术前、术后访视落实情况（15分）：1．在抽查手术科室病历时检查术前、术后访视情况，每例未落实扣管理者3分，同时当事医生每例扣50元。2．随机到科室询问手术病人，每月至少10例病人，每查实扣管理者1分，同时当事医生每例扣50元。以上1-2条的扣分相加，扣完为止。医疗安全（10分）：1、差错、事故或医疗安全隐患未及时上报，每例扣管理者3分；2、发生差错、事故，给医院带来损失，损失金额5000元以下扣2分，5000元至10000元扣4分，10000元以上扣6分；以上1-2条的扣分相加，扣完为止。基础医疗质量、业务学习、技能培训（10分）：1、每月1次科室业务学习，未完成扣3分；2、科室各质量管理小组有工作实施记录，每月至少1次，未完成扣3分；3、严格执行科室各项质量管理措施，每发现1项执行不彻底扣3分；4、每月检查1次，各项扣分相加，扣完为止处方质量（5分）：每月随机检查科室处方500张，每张不合格处方扣0.5分，扣完为止；其他项目同临床科室考核方案。三、急诊科管理方案（一）医疗质量（40分）病历质量、病历归档及时性（10分）：1、每月每科至少抽查2次在架病历，按该科扣分之和进行计算，每5分扣管理者1分；2、每月每位医生至少抽查2份归档病历，每份乙级病历扣管理者1分，每份丙级病历扣管理者5分；3、对存在较多问题的科室和个人，无限制增加检查在架病历次数和归档病历份数；4、病历未在患者出院7天内按时归档，每份扣管理者0.2分；5、病历在科室内遗失，每份扣管理者10分；以上1-5条的扣分相加，扣完为止。医疗核心制度（10分）：每月至少到科室检查2次，每查实1个核心制度未落实扣管理者2分，扣完为止。医疗安全（5分）：1、差错、事故或医疗安全隐患未及时上报，每例扣管理者3分；2、发生差错、事故，给医院带来损失，损失金额5000元以下扣2分，5000元至10000元扣4分，10000元以上扣5分；以上1-2条的扣分相加，扣完为止。基础医疗质量、业务学习技能培训（5分）：1、每月1次科室业务学习，未完成扣2分；2、科室各质量管理小组有工作实施记录，每月至少1次，未完成扣2分；3、严格执行科室各项质量管理措施，每发现1项执行不彻底扣2分；4、每月检查1次，各项扣分相加，扣完为止。合理用药（5分）：每月随机检查每个科室住院病历5份，每例不合理用药扣1分，扣完为止。处方质量（5分）：每月随机检查科室处方500张，每张不合格处方扣0.5分，扣完为止。其他项目同临床科室考核方案。四、门诊部管理方案（一）科室医疗质量管理（30分）处方质量（5分）：每月随机检查科室处方500张，每张不合格处方扣0.5分，扣完为止；合理用药（5分）：每月随机检查科室门诊病历5份，每例不合理用药扣1分，扣完为止。门诊病历书写（5分）：每月根据就诊记录随机抽查每位门诊医生2份门诊病历，每例未书写者扣管理者1分，扣完为止；同时当事医生每例未书写扣款5元。门诊日志书写（5分）：每月随机抽查每位门诊医生2次门诊日志书写情况，每发现1例书写不完整者扣管理者0.2分，扣完为止；同时当事医生每例书写不完整扣款5元。医疗安全（5分）：1、差错、事故或医疗安全隐患未及时上报，每例扣管理者3分；2、发生差错、事故，给医院带来损失，损失金额5000元以下扣1分，5000元至10000元扣2分，10000元以上扣4分；以上1-2条的扣分相加，扣完为止。医疗质量管理自查（5分）：每月检查科主任医疗质量管理自查情况，包括检查门诊病历、门诊日志、处方等，未开展工作扣5分，未认真完成扣4分。其他项目同临床科室考核方案。五、药剂科管理方案（一）药品、耗材质量管理（60分）药品采购管理：1是否按挂网药品、耗材采购2是否实行“一品两规”3是否从有资质公司进货。药品验收入库管理：1是否逐一验收（麻醉、第一类精神药品验收到最小包装）2是否填写验收记录，记录是否齐全3近效期药品一律不得验收入库。药品储存管理：1对药品实行按药品性质、剂型分类管理，定位存放保管2严格按要求储存药品，做好每日两次的温湿度记录3近效期药品管理：每月一次逐一清点近、失效期及变质失效药品并做好登记记录。变质、失效期药品及时清理出窗口、库房。特殊药品管理：麻醉、精神药品专柜加锁、专用处方、专册登记，每日清点、帐物相符。药品申领、缺药管理：1窗口是否向库房申领、申领是否有遗漏。2是否进行缺药登记药品调剂管理：1调配处方时，应认真核对处方内容；对错误或不规范处方应拒绝调配；并及时与处方医师联系说明错误原因，进行更正，处方医师应在更改处签名。药品发出前应经过二人核对检查，调配人与核对人均须在处方上签名后方可发药。2、调配人发药时应主动向病人或家属交代药品用法及注意事项。其他项目同临床科室考核方案。六、检验科管理方案（一）科室检验质量（40分）实验室质量控制（5分）：1、每月检查上月室内质控记录，对必须进行室内质控的项目（血常规5项、生化常规项目20项、两对半5项），每缺一个项目，扣0.5分；按扣分总和计算，每扣3分扣管理者1分。2、对当日室内质控失控的项目有质量分析记录，每缺1次，扣0.1分；按扣分总和计算，每扣3分扣管理者1分。3、对参加室间质量评价结果不理想的项目有质量分析记录，每缺1次无分析记录扣管理者5分。仪器使用管理（5分）：1、每月查上月仪器履历册，正常仪器要求每月至少记录一次，每缺一项扣0.5分，每月