零售终端初级管理角色认知

初级管理之——管理角色认知课程导航：一．店长与导购的角色解析二．店长自我定位三．店长角色转换一、店长与导购的角色解析店长与导购两种角色有什么区别？扮演不一样的角色；承担不一样的工作职责；具备不一样的核心能力；……一、店长与导购的角色解析1、店长与导购的区别：店员店长岗位角色打交道的对象销售任务管理者店员、顾客、商场、主管、……店铺整体业绩执行者顾客、店长个人销售业绩2、优秀店长的6P特质①远见Purpose②热情Passion③自我定位Place④优先次序Priority⑤人才经营People⑥权利Power一、店长与导购的角色解析服务技巧执行能力销售技巧产品知识一、店长与导购的角色解析3、店长与导购核心能力的区别团队领导目标管理沟通技巧店员指导VS导购店长二、店长自我定位1、自我角色定位代表者经营者管理者领导者教导者执行者店长2、自我能力定位二、店长自我定位领导能力经营管理能力沟通能力教导能力执行能力看看您已经爬到了第几层？三、店长角色转换作为一名新任店长，你觉得你将会遇到什么困难？•店员对你能力的期待•自已渴望能力马上得到体现•领导期望你快点有成绩可是……•好多工作流程不熟悉•不知如何以新身份和店员沟通•销售任务压力大•烦琐事情多，忙得天晕地转三、店长角色转换角色转换四步法：心态转换核心技能学习人际圈建立养成良好的工作习惯三、店长角色转换角色转换四步法：心态转换新任店长心态上常见的6个错误：①试图立即使用自己的权力②迁就店员③事必躬亲④试图立即改变店里的一些习惯⑤偏袒自己的朋友⑥为执行任务，却忽略店员的需求三、店长角色转换角色转换四步法：心态转换坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容三、店长角色转换角色转换四步法：核心技能学习①接受岗位技能培训，全面提升自身核心技能②加强自我学习，查漏补缺③虚心主动向前辈请教，借鉴他人有价值的经验三、店长角色转换角色转换四步法：人际圈建立①掌握店铺的人员分工与结构，找到人际圈“关键人物”②与店员尽快安排私下的沟通三、店长角色转换角色转换四步法：养成良好的工作习惯①善于发现问题，记录问题，懂得总结经验教训②养成良好的“有计划”工作习惯◆工作进程的安排◆月、周、日计划的制定店长与导购的角色解析店长自我定位店长角色转换课程回顾：