华为企业呼叫中心平台结构介绍1

©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.华为企业呼叫中心平台结构介绍Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1参考资料《华为企业呼叫中心设备介绍》《华为呼叫中心产品概述》Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page2培训目标学完本课程后，您应该能：了解UAP2100/3300产品的组网和应用场景描述UAP2100/3300产品的硬件构成和功能描述UAP2100/3300产品的软件结构描述UAP2100/3300产品的功能特性Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page3目录1.企业呼叫中心产品概述2.UAP2100/3300产品硬件结构3.企业呼叫中心产品软件结构和功能4.企业呼叫中心产品组网和应用场景5.企业呼叫中心产品功能特性Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page4目录1.企业呼叫中心产品概述2.UAP2100/3300产品硬件结构3.企业呼叫中心产品软件结构和功能4.企业呼叫中心产品组网和应用场景5.企业呼叫中心产品功能特性Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page5企业呼叫中心产品概述UAP2100/UAP3300是华为公司为中小型企业、行业用户、政府机构等提供的企业呼叫中心接入设备。它是宽窄带一体化解决方案的产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。它能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。它支持与CTI对接，提供客服领域的人工业务和IVR自动业务。UAP2100/3300在VP/CP/FP台的支持下，能提供更加丰富的媒体资源功能。Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page6目录1.企业呼叫中心产品概述2.UAP2100/3300产品硬件结构2.1UAP2100硬件结构2.2UAP3300硬件结构3.企业呼叫中心产品软件结构和功能4.企业呼叫中心产品组网和应用场景Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page7UAP2100硬件结构UAP2100为机架式设备，2U高。机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×345mm×89mmUAP2100具有四个插槽。Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page8UAP2100硬件结构MPUDTUDTUDTUM-BUSTDM-BUSE1/PRIFE/H.323UAP2100Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page9结构组成提供2个10Base-T/100Base-Tx以太网上行接口提供1个CONSOLE控制串口提供8个AT0接口和8个语音POTS接口提供4个UEP接口，每个接口可接32个POTS用户，32*4=128提供4个插槽，可选插卡如下：UAP-1ETU卡UAP-2ETU卡UAP-8AT0卡UAP2100硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page10MCUAT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TDMTDMTDM媒体流IP媒体流WANPSTNUAP2100硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page11UAP-1ETU/UAP-2ETUUAP-1ETU低密度数字中继板，提供1个E1接口。UAP-2ETU高密度数字中继板，提供2个E1接口。ALMRUNLOSRFA10TX0RX0TX1RX1ALMRUNLOSRFA0TX0RX0Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page12目录1.企业呼叫中心产品概述2.UAP2100/3300产品硬件结构2.1UAP2100硬件结构2.2UAP3300硬件结构3.企业呼叫中心产品软件结构和功能4.企业呼叫中心产品组网和应用场景Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page13UAP3300为机架式设备，6U高。机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mmUAP3300具有8个业务板插槽。UAP3300硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page140－1是主控板槽位2－9是业务板槽位主控板槽位只能插MCU主控单元业务板槽位可以混插其它所有的模块UAP3300硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page15MCU：主控单元，各业务模块的控制管理，对外提供2个FE接口，完成MGCP/H.248/H.323/SIP/No.7/No.1/DSS1等协议处理、系统计费、IP接口的安全/防攻击、软交换、TDM交换等功能；MRU：媒体资源单元：完成VoIP的处理功能，支持G.711、G.729、G.723编解码，T.38/T.30传真；DTU：数字中继单元，提供E1接口，支持PRI/No.1/No.7，有2E1和4E1两种规格；ATU：模拟中继单元，提供模拟环路中继接口，每块插卡提供8路AT0接口。UAP3300硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page16UAP3300设备基于统一的硬件技术平台;背板上提供了三类总线，分别是TDM时分复用总线、IP宽带总线和RS422串行总线。这三条总线将主控板MCU、媒体资源板MRU、数字中继板DTU联系在一起。UAP3300硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page17MCUAT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TDMTDMTDM媒体流IP媒体流WANPSTNUAP3300硬件结构Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page18UAP-MCU接口类型标识属性用途业务网口10/100BASEFE网口设备IP业务接口。两个业务网口互为主备使用。调试网口CONSOLE-ETHERNETFE网口用于设备配置和调试。调试串口CONSOLE-RS232RS-232串口用于设备配置和调试。ALMRUN01MCUONOFFETHERNETRS-232CONSOLE10/100BASECopyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page19UAP-2MRUALMRUNMRURS-232CONSOLEETHERNETUAP-2MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换。Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page20UAP-8ATUUAP-8ATU主要提供模拟中继的接入。ALMRUN01234567ATUFXOCopyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page21UAP-2DTU/UAP-4DTUDTU-2E1低密度数字中继板，提供2个E1接口。DTU-4E1高密度数字中继板，提供4个E1接口。ALMRUNDTU-2E1LOSRFATX0RX0RX1RS-232CONSOLETX101ALMRUNDTU-4E1RS-232CONSOLELOSRFA2310TX0RX0TX1RX1TX2RX2TX3RX3Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page22LANSWITCH背板以太网会聚网片（TDM交换）HWHWHWHW背板窄带时隙会聚............RS232CPU小系统（内存、Bios、逻辑）南桥硬盘PHY通讯处理器（82559）PCI背板串口FE外网口安全逻辑MCU单板介绍LocalBusCopyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page23网片（TDM交换）编解码DSP编解码DSP编解码DSP编解码DSP通用DSPHWHWHWHWHWHW860小系统（内存、BIOS、逻辑）HPIHPIHPIHPIHPI背板窄带时隙背板以太网PHYPHYPHYPHYPHYLANSWITCHMRU单板介绍MCUCopyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page24网片（TDM交换）CPU小系统（内存、Bios、逻辑）PHY背板以太网E1接口E1E1E1E1外部E1接口HWHW背板窄带时隙HDLC信令链路LocalBusLocalBusDTU单板介绍MCUCopyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page25AT0接口AT0接口AT0接口AT0接口AT0接口AT0接口AT0接口AT0接口CodecCodecCPU4线接口4线接口4线接口4线接口4线接口4线接口4线接口4线接口双绞线双绞线双绞线双绞线双绞线双绞线双绞线双绞线外部RJ11接口背板串口HW背板窄带时隙控制控制ATU单板介绍MCUCopyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page26上行设备接口UAP2100/3300提供的上行设备接口有：E1接口：和传统的PSTN网络的LE交换机连接，支持PRI、CNO1、NO.7等信令。通过DTU板实现；AT0接口：和传统的PSTN网络的LE交换机连接。通过ATU板实现，每块ATU接入8条外线；IP接口（FE）：通过路由器或以太网交换机和广域的IP网络连接，支持基于VoIP的远程通信。设备支持SIP、H.323、MGCP/H.248等协议。Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page27下行设备接口UAP2100提供的下行设备接口有：POTS接口：和原有的客户内部电话网络的连接，可直接连接电话、传统PBX。通过UAP2100默认自带的8个FXS口实现或通过UEP用户盒扩展实现；IP接口：直接和客户的内部LAN连接，作为AG、ARG、IAD的数据接入。接入的IP数据可由UAP设备控制传送到其他VoIP网关设备上，也可由MRU板转化为TDM信号传送到PSTN网络。Copyright©2006HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allright