南京石化电销话术

1/7南京石化电销话术想要成为一名成功的电话营销人员，还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通．一句话与君共享：无它，唯熟尔．交流过程注意问题：1、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧，你先忙，我一个小时后再给你去电话。2、一通电话不要全部都自己讲，学会倾听客户的提问。3、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的性太强，这样会引起客户的防备心态。4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问。5、暗示客户，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你）6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。7、针对客户的需求点不同，分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题。促使客户成交。大客户唯一购买的就是你的态度客户反复提到的事情，就是客户的疑问，就是最需要解决的问题。第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对原油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍原油交易，投资原油的价值，除了介绍原油交易的优势，另外就是体现公司的优势。一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个就是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引起客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。第一通电话。开场白三种、1、你好，我是上海齐正金融的投资顾问，我姓陈，给您做一下回访，想问一下你对原油投资有过了解吗？（直接式）2、你好，我这里是和工商银行投资理财合作的单位，我是上海财钥的原油投资顾问，想问一下您对石油投资有过解吗。（银行切入式）3、你好，我这边是南京石化的原油投资顾问，由于业务需要，我们对原油投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用你两分钟时间），稍作停顿。不知道你现在在做哪些的投资呢，比如股票，基金，期货？（服务式）4、你好，我是上海做原油投资的，如果有这么一支股票，可以买涨买跌，你有时间可以了解吗？（询问式）B：我不做投资。A：大哥，你知道吗，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出原油交易可以抗通胀，增值，保值，你有了解过吗？没有了解我可以先协助你了解。B：你们是干什么的？A：我们是做现货原油的，主要是买卖原油价格的这个涨跌的．2/7B：什么是原油交易，怎么交易的？A：它是一款关于石油的投资理财产品，与国际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内原油投资产品。原油交易是可以买涨买跌双向交易的，所以不管原油价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可以交易的，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择，关键是资金由银行进行托管，所以说它是比股票还要具有优势的投资。你可以先了解一下，觉得可以的话，可以随时操作。B：哦，那好的。A：嗯，那大哥，你这边先给我留个QQ，我在网上先简单的带您认识一下原油投资，你先看一下，后期我会教你操作，我姓陈，你叫我小陈就可以了，请问大哥您怎么称呼？B；我姓李。A：嗯，李大哥。为了不打扰你，也为了更好的为你服务，请问平时什么时间打电话给你比较方便，关于原油交易，关于投资有什么需要都可以找我，我叫XXX，在此祝你工作愉快，感谢你对我工作的支持，谢谢你的接听。（了解客户的基本信息：姓名，手机号，QQ号，了解他的作息时间等，为下一通电话做伏笔，明确什么时候有空。）注：原油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行存管的。第二种话术（谈股论金式）B：了解一下原油投资。A：那你之前有没有做过投资？（不要急着去介绍原油投资，与客户之前做的投资做对比，显示出原油投资的优势）B：我做过股票A：今年的股市在6月份前是一个牛市，但是大盘上了5000点以后就是一个陷阱，不知道你以前做得怎么样？你对新兴行业原油投资了解多少？有没有听说过北油所或前海油，南京石化等。B：不做了，没了解过。A；那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有30%多的已经在了解或者操作了，炒现货原油和炒股票一样的，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种。你可以了解下，与股票做个对比，（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解一下）中国的股市现在跌成这个样子，大哥，能抛就赶紧抛了，观望一段时间再说．而且股票也不易操作．为什么这么说呢，因为股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货石油买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会，股票是今天买明天才能卖出，现货石油是当天可以买卖的，不易套。股票只有四个小时，现货石油22小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要做单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险，而且它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃小是虾米，散户是很难赚钱的，很多人只赚指数不赚钱呀）PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍，那么此时可以用另外一种谈股论金的方式。现在的股市是牛市，都希望能在股市里赚一笔大钱。我们很多客户都是白天炒股票，以大博小，晚上炒原油，以小博大。我们现在都做现货原油，你可以了解一下，获利一个点就是股票的5%，而且3/7是买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多，你白天做股票，4个小时交易，晚上做原油，以小博大，可以说是非常合理的投资组合了，同时我们提供最专业的投资服务，您的收益就更不用说了吧。A：大哥，我现在打电话给你你可能不太明白，你把你的QQ告诉我，我可以通过网络把我们的交易软件发给你，然后带你详细看看我们的博易大师软件，了解一下。B：好的。A：你现在QQ在线吗？（不在电脑边，那你什么时候方便面上网，到时候我教你下载）B好。A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，我再教你看一下盘面，也可以带你操作下。B“好，第三种话术（直截了当式）A；今天给你打电话是想给你介绍一种全新的投资，现货原油，不知道你以前有没有了解过。B：没有A：没有也没关系，其实现在有很多朋友都想过做一些投资和理财，有时候就是缺少经验，那你想了解一下我们这边的有什么服务吗？B：我是新手，没什么投资经验，我要怎么开始？A：目前原油交易推出时间不是很长，才2年的时间，很多的投资者包括股民，期民都对原油交易上没有太多的经验，但是原油它品种很单一，相比其它的品种来说，更容易了解与掌握，刚开始不会不要紧，我们这里很多客户也都是从零开始的，我们不仅会教你如何交易下单，而且我们每月定期会给客户进行技术培训和每天给出行情分析报告，来提高客户的交易质量。B：这个现货原油是怎么交易的（具体怎么炒）A：这个很简单的，和其它投资品种一样，有专门的交易系统，也是通过电子交易平台实时交易，在电子交易平台下达交易指令，刚开始做，你可能不大熟悉，之前也说过我们这边有专业团队老师，每天会发操作建议，每天还有18小时视频讲课。你只要打开我们的官网，网址，我们里面有3个直播间，有原油直播间，股票直播间，还有VIP直播间，你可以选择自己喜欢的风格，选择喜欢的老师，B：这种产品的收益与风险怎么样。A：投资任何理财产品都是有风险的，我们主要看他的风险与收益的比例问题，我们南京石化由于产品品种单一，不像股票选股那么繁琐，并且他是T+0，24小时，双向交易机制，所以他的交易机会更多，收益性相对会更高，由于他是T+0交易机制当我们发现做错方向的时候可以及时做出止损，所以他的风险可控性会更好，因此他的收益性大于风险性。资金方面，南京石化和国内多家银行合作（中国工商银行签约合作）像证券公司一样实行资金第三方存管，资金安全完全可以放心。B：说的这么好，做的人多吗？A：目前国际经济动荡，国内经济逐步萧条，近几年国际金银价格大幅上涨，贵金属投资受到越来越多投资者的青睐，据调查20%-30%的股民都有过投资黄金，白银交易的经历，现在很多职业投资者或者是普通投资者都在市场不好的情况下转行原油交易，相信你也听说我们南京石化的原油交易吧？B：你们怎么开户，怎么收费，服务的？A：开户很简单的，像你在证券公司开户一样。我们是南京石化的平台，所以直接在我们这就可以4/7办理开户手续。资金账户也是由银行和你自己监管的，做原油交易，白天和晚上都可以在网上交易的，看你的时间安排。收费是每手交易收取单边万分之14，由于现在国家也大力支持这个项目投资，原油市场刚起步，市场前景非常好。所以暂时未收取其它费用，公司免费为客户开户，我们开户可以在网上开户，免费为客户提供理财投资的服务指导。B：我先自己了解下。A；大哥，你现在有没有上网呢？（如果在上网，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空，带他安装好后，可以直接带他看盘及讲解收益）如果不在线直接问，大哥，你大概什么时间上网啊，花几分钟带你看下盘面。B：晚上，A：好的，大哥，哪晚上我们再上网聊吧，不打扰你了，祝你投资顺利。财源广进。再见。第二通电话的目的是跟进客户，解决客户心中的疑问，鼓励客户去做现货原油，给客户信心。A：你好，李大哥是吧，我是南京石化的小陈，现在忙吗？B：还好A：我们的原油交易软件有没有看啊B：有（有些客户可能没时间看，问客户什么时候可以上网，约好时间教他看盘和操作，但是如果客户不说方便的时间，且每通电话都说忙，没有看，则可把客户视为无意向客户）A；给您安装的软件有没有看一下B：看了一下，我觉得收益大，风险也大呀。A：你说收益大，风险也大，这句话本来没有错，但是外行话呀大哥，像我们在现货原油市场生存这么多年的，有丰富的实际操盘经验，你要知道风险是可控制的。利用合理的仓位和科学的止损就可以把风险控制在一定范围之内。100万的房子你可以15万去买，也可以30万买，也可以50万买，当然你也可以100万全额付款，风险控制了，风险自然就小了，高收益的突显出来了。和股票一样对吧，而且行情也有稳健的行情和风险的行情，我们有一部分客户就是不愿意去承受风险的，哪我们高级顾问老师就会把一些十拿九稳的行情告诉客户，这样一个月也有十几次，哪你的风险不就大大的降低了吧，对吧，大哥。B：这个一个月工资可收益多少？A：我如果说收益30%。50%，你可能将信将疑，总觉得在忽悠你，其实一点也没有，因为现货原油市场是有杠杆的，你比如说炒房子啊，你花30万首付，结果几个星期时间房子就上涨了30万，你转一手一卖，你收益是不是就在100%，是的啊，在房子上涨快的时间多少人从几十万变成上百万，上千万，甚至是上亿的资产呀，这就是杠杆效应啊，所以我们现货原油市场一个月收益300%的都有，我怕吓到你。B：我感觉还是股票比较好把握（或是，我还是做股票好）A：李大哥，目前这样的市场，确实比较好，可以认为是最近几年的大牛市了，我也赞同你做做股票，但是我们可以选择白天做股票，以大博小，晚上做原油，以小博大，再说现货原油和股票一样，都是看K线图的，技术指标也大致相同，又可以买涨买跌，比股票肯定容易的多。现在股票市场别看大盘涨得厉害，风险也大呀，随时可能崩盘，很多股民都已经过来做现货原油了。再说了，你做现货原油钱都是在你的自己的账户里，偶尔操作下赚点钱不好吗，你自己也是有判断能力的，行情要是不好，那你就不做了好了。B：能赚到钱吗5/7A：既然你会犹豫，就说明这个投资产品有吸引你的地方，换句话说，就是有它值提你驻足的优势和价值，你同意我的说法吗，大哥，如果它真的不能带给你利润，我想你连看也不会看一下的，再说了，对投资者来说，结果是很重要的，但是，关键还是要看过程，只要你在操作中结合正确的投资理念和投资方法，相信你将来一定会有不错的收益，你不妨再多了解了解，当然这种投资理念和方法我们公司都会有专门的培训。B：这个好像挺麻烦的，我也没时间去看哪些数据。A：影响现货原油的主要一个因素就是美元，