第13章供应链绩效评价

第13章供应链绩效评价第一节供应链绩效管理概述一、绩效与绩效管理的含义（一）绩效的含义•绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。（二）绩效管理的含义•绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。Warehouse二、供应链绩效管理的含义、特点和作用（一）供应链绩效管理的含义•供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。一、供应链绩效评价的范围围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。评价范围包括：供应链整体运行绩效供应链节点企业供应链节点企业之间的合作关系1.内部绩效评价主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。主要指标：成本客户服务生产率资产的评估质量二、供应链绩效评价的内容2.外部绩效评价对供应链上的企业之间运行状况的评价主要指标客户满意程度最佳实施基准3.供应链综合绩效评价针对整条供应链的运行绩效进行评价主要指标客户服务时间成本资产•（一）目的性原则•（二）整体性原则•（三）层次性原则•（四）突出重点的原则•（五）可操作性原则•（六）规范性原则一、供应链绩效评价指标的原则二、供应链绩效评价指标的特点1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。2.基于业务流程的绩效评价。3.供应链绩效评价难度较大。供应商制造商分销商顾客•价格•成本•效率•产量•库存水平•库存周转期•仓库面积现行的基于职能的绩效评价指标示意图供应商制造商分销商顾客•循环期•准时交货•产品质量•循环期•交货可靠性•产品质量•循环期•订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价示意图第四节供应链绩效评价指标体系1.对供应链业务流程的评价（1）产销率指标一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。PSRSP反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源利用程度越高。反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存量越小。一、供应链管理绩效指标体系的构成具体分为：供应链节点企业的产销率供应链核心企业的产销率供应链产销率反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。nSPniii1平均产销绝对偏差n——供应链节点企业的个数；Pi——第i个企业在一定时间内生产产品的数量Si——第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数量（2）平均产销率绝对偏差指标在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。（3）产需率指标1iiDPRPD一定时期内节点i已生产的产品数（或提供的服务）一定时期内下游节点i+1对产品数（或服务）的需求数该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。（4）产品出产（或服务）循环期指标供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。（5）供应链总运营成本（6）供应链核心企业产品成本指标（7）供应链产品质量指标合格率、废品率、退货率破损率、破损物价值2.供应链上下游节点企业关系绩效指标（1）准时交货率（2）成本利润率（3）产品质量合格率（4）售后服务质量（5）满意度产品质量合格率准时交货率满意度用户期望的价格实际产品价格二、供应链绩效评价体系1.基本组成要素评价的目标评价的对象评价模型评价标准评价方法评价组织2.供应链绩效评价体系的运作流程内外环境分析绩效评价指标的确定和收集评价标准的确定绩效评价与分析、报告信息的收集一、平衡计分卡1.平衡计分卡简介财务角度客户角度流程角度创新与学习角度机遇、挑战股东如何处理能满足客户高效运转客户的意见未来提供什么样的产品持续改进创造价值企业精于什么战略目标内部效率+客户满意=财务成功用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。2.平衡供应链记分卡四个评价角度（1）客户方面供应链订单完成的总循环期客户保有率客户对供应链柔性响应的认同客户价值客户销售增长以及利润（2）供应链内部运作方面产品改良、创新过程测评新产品在销售额中所占的比例比原计划提前推出新产品的时间差开发下一代新产品的时间第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比经营过程测评供应链有效提前率供应链生产时间柔性目标成本达到比率运作质量完美的订单完成水平（3）未来发展性方面新产品开发循环期新产品销售比率流程改进效率（4）财务价值方面供应链资本收益率现金周转率供应链总库存成本供应链的库存天数3.实施平衡计分法的步骤①建立公司的远景与战略②在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识③为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标④加强企业内部沟通与教育⑤确定每年、月、日业绩指标的具体数值，与计划和预算相结合⑥将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩⑦采用员工意见修正平衡计分卡和战略二、层次分析法层次分析法是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）于20世纪70年代中期提出来的。其基本思路是：评价者首先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。三、ROF法比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新方法——ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反映供应链的战略目标：资源（Resources）、产出(Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标都具有各自不同的目标。资源评价指标反映了高效生产的关键所在，产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应链的增值性，柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是：•1.资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面的评价。•2.产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的评价。•3.柔性评价：主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。四、供应链运作参考模型1.SCOR模型简介SCOR模型由国际供应链委员会制定。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。主要有四个组成部分：供应链管理流程的一般定义对应流程的性能的指标基准供应链最佳实施的描述选择供应链软件产品的信息SCOR是一个业务流程再造的参考模型，它通过识别现有的业务流程引入业务标杆、活动度量等方法，使企业业务流程的持续改进成为可能。业务流程再造标杆设定最佳实践分析过程参考模型描述业务现状和目标量化同类公司业务运作的业绩，选择最好的作为标杆分析支持其成为标杆的管理过程和软件支持体系的特点描述支持其成为标杆的管理业务过程和软件支持体系量化同类公司业务运作的业绩，选择最好的作为标杆分析支持其成为标杆的管理过程和软件支持体系的特点SCOR的作用有效地评价企业的业务流程比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别促进特定竞争优势的发展通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平量化改革后带来的效益帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件SCOR的组成部分对复杂管理业务流程因素的描述标准用于和客观的、企业外部参考点的流程绩效比较的标杆法标准对第一流管理实践的描述体系能保证最优实施效果的软件产品2.SCOR的构成SCOR模型结构，SCOR模型按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。SCOR的四层结构：各层的定义描述示意图含义层次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包括：•流程要素定义•流程要素信息输入与输出•标杆应用•最好实施方案•支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围两个工作：（1）将组织高层分为5个流程模块：计划、采购、制造、交付和退货第一层——定义层，确定供应链绩效衡量指标供应商计划公司计划客户计划采购退货退货制造交付采购退货退货制造交付采购退货退货制造交付计划、采购、制造、交付和退货的关系（2）确定供应链绩效衡量指标选择评价供应链绩效衡量指标，并定义出这些指标的具体项目和衡量单位。配送可靠度供应链的柔性供应链的反应力供应链的总成本供应链的资产管理第二层配置层计划元素——调整预期的资源以满足预期需求量执行元素——由于计划或实际的需求引起产品形式变化协调元素——计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理将第一层的五大流程细化成30个核心流程，企业根据标准流程单元构成供应链。每一个核心流程都分三种流程元素进行详细描述。第三层流程元素层给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。包括以下细节：流程流输入和输出输入的采购输出的目的地