中青旅旅游产业战略

和君创业研究咨询有限公司第1页和君创业H&J中青旅旅游主业战略2002年02月01日和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,和君创业研究咨询有限公司第2页和君创业H&J和君创业研究咨询有限公司第3页和君创业H&J旅游是一个充满魅力的行业旅游是一个造梦的行业旅游是一个长知识的行业和君创业研究咨询有限公司第4页和君创业H&J目录一、中青旅使命、战略定位与事业结构1、使命2、战略定位3、事业结构二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略1、战略目标（定性、定量）2、战略基点与瓶颈（破解）3、基本策略（捍卫、抢建、策应）三、打通旅行社价值链与构建全国性旅行社经营网络的基本路径----战略命题的深化与破解让战略落地1、九张牌打通价值链2、铁三角撑起全国性网络3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”四、让业务单元和职能部门处于战略实施状态1、未来的组织业务结构2、公司中心角色选择与管控结构3、三大工具4、对资源和分子公司的管控五、文化建设1、使命与核心价值观2、中青旅家园3、培训与建设学习型组织和君创业研究咨询有限公司第5页和君创业H&J使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与构建全国性网络让业务单元和职能部门处于战略实施状态文化建设1、公司使命2、战略定位3、事业结构中青旅旅游主业战略和君创业研究咨询有限公司第6页和君创业H&J一、中青旅使命、战略定位与事业结构1、中青旅使命中青旅致力于拓展和分销高品质的全球旅行服务，成为客户信赖、社会尊重，最有价值（行业市场与资本市场），并具国际影响力的旅游网络运营商。2、战略定位率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做中国旅行社行业整合领先者；有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社行业第一品牌；收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司；追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。和君创业研究咨询有限公司第7页和君创业H&J1、地域分销商（渠道、网络）深化客户关系2、发展分销代理关系3、INTERNET全国性连锁店组织管理队伍文化融资渠道同业并购高科技投资信息网络IT技术与运用报价系统机票酒店景点地接社中青旅事业领域与业务结构打通旅游产业价值链---中青旅航班起程企业家一主两翼的格局一切战略都要落实在业务结构上，并通过业务板块的互动实现价值成长一、中青旅使命、战略定位与事业结构和君创业研究咨询有限公司第8页和君创业H&J3、事业结构中青旅事业与业务板块建构在它的旅行社网络价值链上，板块互动，价值成长。事业结构有四层：旅行社业务：出入境；商务旅游：会奖、差旅管理、商散；专题旅游：修学、夕阳红、蜜月之旅、魅力游轮、探险、考古等差异化观光休闲游定制化高端顾问式旅游服务旅游价值链上战略业务单元包机业务酒店预定中心或管理集团景点产品公司旅游信用卡公司收敛于旅游主业的相关业务单元旅游房地产公司旅游媒体（频道与杂志）策略性投资所形成的战略业务单元或公司高科技基金与公司参股金融机构证券投资一、中青旅使命、战略定位与事业结构和君创业研究咨询有限公司第9页和君创业H&J使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与构建全国性网络让业务单元和职能部门处于战略实施状态文化建设1、战略目标2、战略基点3、基本策略中青旅旅游主业战略和君创业研究咨询有限公司第10页和君创业H&J1、战略目标系统思考，同时但有侧重点在九个方面发力，力争用3年时间建成有国际接口的全国性的旅行社价值网络，率先成为旅游网络运营商。作到：300万稳定客流（第三年）50亿收入/人均1700元3-5亿净利润---系统效率产生，挖掘并获得散落在各价值链环节上的收益和利润中国旅行社第一品牌，中国第一大旅行社。凸现行业位势与资本市场价值，实现欧美主板上市国际化对接与全球化网络二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略和君创业研究咨询有限公司第11页和君创业H&J1）中青旅核心资源与中长期竞争力的来源2）中青旅事业结构在之上构建与展开，中长期业务结构和价值成长的根基3）行业位势得以确立并实现资本市场的放大价值（美国主板上市）4）抵御并胜出国内外竞争对手和实现高层次国际大对接、联盟的基本条件2、战略基点---抢建旅行社行业价值链网络二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略和君创业研究咨询有限公司第12页和君创业H&J二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略战略瓶颈•人才•资金和君创业研究咨询有限公司第13页和君创业H&J二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略3、基本策略•捍卫出入境业务•创建全国性经营网络•策略性投资策应和君创业研究咨询有限公司第14页和君创业H&J使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与构建全国性网络让业务单元和职能部门处于战略实施状态文化建设中青旅旅游主业战略1、九张牌打通价值链2、铁三角撑起全国性网络3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”和君创业研究咨询有限公司第15页和君创业H&J1、九张牌打通价值链机票代理总部连锁店在地青或可能的区域中心复制连锁总部后台各地后台大交通大酒店青旅在线酒店结算包机业务大会奖部长城卡同业并购区域中心发展代理联盟IT技术会奖、差旅管理、商散后台自我成长的三条路径•自用促分销•分销促自用•借用、联盟到投资拥有、掌控汇集大规模客流、资源、以及客户与旅游资源的交易关系；然后通过“规范化、标准化、模本化、IT化”生成敏捷报价系统报价系统业务流程与管理制度共促、共享大后台这几大业务平台同时指向报价响应系统的培育，同时，报价系统的初步发育也支持这几大业务平台的进一步成长。并决定着中青旅产品组合的竞争优势以及成本、收益与利润；后台的响应能力最终也通过报价系统来体现，它还决定了前端的营销能力，并由此生成责任与权力、考量与分配的基本依据。地接社内外发力，九张牌交替组合打，打出一个强力后台来。和君创业研究咨询有限公司第16页和君创业H&J有竞争力的产品组合区域内分销渠道与网络掌控客户资源大规模稳定差异化交易资源方交易管理共享的前台与后台敏捷报价系统全国性网络全国性连锁经营网络强力后台支持六大区域中心协同同业并购发展代理IT技术阶段性应用2、“铁三角”撑起全国性网络和君创业研究咨询有限公司第17页和君创业H&J3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”“四化”：规范化、标准化、模版化、IT化；背后更重要的是每天发生的交易和对这种日常交易关系的管理，而不是花3000万装ERP系统；旅行社的核心竞争力要么掌握资源、要么掌握客户关系，最棒的是掌控客户和资源之间的交易关系，因而最重要的是把交易关系转化为前后台的基本业务规范和前后台之间权责化的关系和工作流程的能力。在此基础上才是“四化”。这正是构建顶级旅行社核心能力的来源、关键、路径与基本内容和君创业研究咨询有限公司第18页和君创业H&J使命、战略定位与事业结构战略目标、基点与基本策略打通价值链与构建全国性网络让业务单元和职能部门处于战略实施状态文化建设中青旅旅游主业战略1、未来的组织业务结构2、公司中心角色选择与管控模式3、“三大工具”让业务单元和职能部门处于战略管理状态4、对资源和分子公司的管控和君创业研究咨询有限公司第19页和君创业H&J未来中青旅业务管理流程与组织架构战略规划部财务/金融部信息管理部人力资源部总裁办公室董事会董事会秘书股东大会监事会核心决策层核心管理层为客户创造价值核心业务层CEO策略性投资公司总裁信息平台公民事业部旅行社价值链后台前端在线旅游自建连锁分销代理嫁接外行业网络（BPR-ERP-CRM-CallCenter)战略-结构-职责-人员旅游作业产品研发组合采购信息平台维护和升级产品组合提供客户聚集销售旅游业战略业务单元1、未来的组织业务结构敏捷报价系统景点产品公司旅游房地产公司主题旅游部卡类业务部高科技基金与公司旅游社业务单元出入境部商务旅游部观光旅游部旅游频道与杂志参股金融机构证券投资和君创业研究咨询有限公司第20页和君创业H&J集团内部关键业务内在联系程度公司中心角色角色释义独立型业务资源分享型业务系统共用型金融控股式多元业务管理式具体业务运作式独立业务买卖和投资管理管理多产业业务；分享经营技能和尽可能利用业务之间的共性集中于类似的业务领域，统一规划进行一体化业务经营2、公司中心角色选择与管控模式和君创业研究咨询有限公司第21页和君创业H&J4、管控架构公司总部的角色业务单元的界定主要决策•金融投资者•多元业务集团•具体业务运营•按地域划分•按职能划分•按客户划分•按产品划分选择目前旅行社状态（三）公司中心角色选择与管控模式和君创业研究咨询有限公司第22页和君创业H&J3、三大工具（1）战略规划与管理流程（2）经营预算与考核流程(3)要职要员管控和君创业研究咨询有限公司第23页和君创业H&J•中青旅管控的两大领域北京总部各地控股旅行社（区域中心）旅游业相关公司旅游主业非旅游主业浙江中青国际旅游有限公司中青旅新疆国际旅行社有限责任公司广西中青旅旅行社有限公司江苏中国青年旅行社有限公司中青旅广州有限公司中青旅旅游电子商务有限公司中国青年旅行社(香港)有限公司中青旅创格科技有限公司中青旅尚洋电子有限公司桂林创格投资有限公司中青旅旅游服务有限公司中青旅汽车维修服务分公司中青旅侣松园宾馆中青旅苏州太湖国家旅游度假区发展有限公司旅游房地产北京科技风险投资股份有限公司绿城房地产策略性控股公司策略性投资公司各业务部门/职能部门（1）战略规划与管控流程和君创业研究咨询有限公司第24页和君创业H&J•旅游主业总公司与区域中心/分子公司业务关系总公司业务部门和职能部门进一步分离，分为旅游管理总部（负责全国性媒体关系、资源交易、监管、资本管理及培训等）和北京业务中心区域中心A区域中心B总公司酒店交通建立统一的大后台，符合总公司战略规划的酒店和交通纳入总公司统一采购，应该满足80%以上的客户需求客户开发接待•连锁店建设•区域中心层级培训•客户开发与维护•接待操作•满足特殊需求的采购，当对某一酒店/交通的特殊需求再次出现时，应当纳入总公司的统一采购平台•资源关系维护•奖励降价区域中心业务功能（1）战略规划与管控流程和君创业研究咨询有限公司第25页和君创业H&J战略议题与管理流程分析及解决公司总部制定/确认公司战略中心/业务单元制定部门发展战略质询/批准/公布战略规划董事会公司最高领导层总部战略规划部门业务单元负责人业务单元战略规划部业务部/地区公司单元负责人发现、关注新问题；组织特别战略工作小组深入调查或解决进行状况分析；发现公司战略新问题解决部分战略问题发现、关注与中心业务相关的新问题；组织深入调查或解决进行现状分析；发现本中心战略新问题提供输入审批质询会审批重新评价公司发展宏图质询、修改、批准公司规划在总裁领导下起草公司战略规划；汇总、收集中心负责人意见提供建议解决解决新问题向各中心下达公司战略规划；建议各中心应特别关注和解决的议题为中心的战略规划提供必要的建议在中心的战略规划部门的支持下，起草、制定中心的战略规划提供技术分析支持制定本商品业务单元的战略规划，输入至中心的整体战略规划对各中心战略规划逐一质询，提供方向性指导；最终批准中心规划参与质询会，向公司领导提供分析及技术支持陈述本中心战略规划；进行规划之必要修正参与质询会议，提供领导分析及技术支持参与质询会议，陈述本商品业务单元之战略规划形成公司及各中心战略规划文本（1）战略规划与管控流程和君创业研究咨询有限公司第26页和君创业H&J总部下达初步的期望业绩指标中心/业务单元制定部门计划及财务目标汇总/质询/谈判/修正中心计划批准各中心/业务单元计划季度/年度经营业绩考核及半年度计划修订公司最高领导层总部财务计划部门业务单元负责人业务单元财务部门业务部/区公司负责人（及财务部门））根据公司战略规划制定公司财务业绩期望目标分解、初定各中心的期望财务业绩指标，下达年度预算编制指导思想和要求提供各中心必要的技术协助及指导设立本中心经营/预算计划目标；直接领