1第一章电子商务概述-电子商务的基本概念

第一章电子商务概述本章学习目标：1掌握电子商务的概念、特点、功能、以及分类2掌握电子商务与传统商务的关系3了解电子商务的现状及发展趋势4了解电子商务对社会经济的影响5了解电子商务的基本框架6了解电子商务的基本流程本章重点：1电子商务的概念、特点、功能以及分类2电子商务的基本框架3电子商务的基本流程1.1电子商务的基本概念从狭义上讲，电子商务（e-commerce)是指利用电子网络进行的商务活动的总称。从广义上讲，电子商务(e-business)是利用电子技术实现企业内部，企业之间，企业与顾客之间的商务活动的总称，也称为电子事务。P11.1.1电子商务的定义广义的电子商务不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务包括两个方面：一是商务活动，二是电子化手段，他们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具电子商务贯穿从销售市场到商业信息、资金管理的全过程，是电子商务使得三流（信息流、物流、资金流）彻底分离p21.1.2电子商务的特点1交易效率高电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了物流，另一方面突破了时间和空间的限制，从而大大的提高了工作效率2交易成本低1网络上进行信息传递现对于信件、电话等成本更低2买卖双方无需中间商，减少了有关环节的交易成本3实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用利用网络进行宣传，可减少相关广告费3交易的虚拟化通过互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、鉴定合同到支付等，无需当面进行均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化4交易的开放性和全球性1.1.3电子商务的作用1展示（SHOW）:可提供电子商情、做网络广告2交易（SALE）:可通过电子方式来实现交易活动的全过程3服务（SERVE）:可通过网络来完成各种售前、售后服务3SP21.1.4电子商务的功能1信息发布2网上洽谈3网上订购4网上支付5电子账户6货运代理7意见征询8交易管理功能作业登录“1号店”网站，看其网站的内容及商品价格，用几句话话来表达浏览后的感受再登录阿里巴巴网站，比较他们之间的不同点用word文档写好周四前发到我邮箱[e-mail]