制作型公司QCC品管圈作业指导书

品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第1页共6页审批/日期：审核/日期：编制/日期修订记录修订日期版次修订页次修订内容摘要2014-04-5A01-6页新制定分发单位：请在文件具体分发单位□里打√总经办□业务□财务□品管□人力资源□开发□重铸□生产部□机加□抛光□组装□仓储□采购□生管□工务□品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第2页共6页审批/日期：审核/日期：编制/日期1.目的为确保公司生产持续有效运行，制定QCC活动以促成持续改善活动，达到提升品质、降低成本实现全员参与过程质量管理的有效途径，并充分调动全员的积极性和创造性特制定本制度。2.适用范围本规定适用于公司QCC小组活动的管理。3.定义品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一小圈的团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，这个小组之所有活动称之为品管圈活动。4.职责4.1.推行委员会组长4.1.1.监督、督导QCC品管圈活动的运行；4.1.2.QCC品管圈实施过程中重大事务的决策。4.2.推行委员会副组长4.2.1.协助推行组长工作，处理QCC品管圈活动中日常事务的决策；4.2.2.负责QCC品管圈活动的相关具体培训、推行工作。4.3.QCC品管圈审核小组4.3.1.对结案呈报的QCC品管圈资料进行检查、审核、评分；4.3.2.QCC品管圈发表会时，担任评审委员；4.4.推行委员会干事4.4.1.主导本部门QCC品管圈活动之异常改善；4.4.2.负责本部门QCC品管圈活动的日常管理；使品管圈活动能顺利开展。4.5.品管部4.5.1.负责统计、检查、各部门QCC品管圈活动的开展情况；4.5.2.负责对各部门QCC品管圈活动的标准化进行跟踪、核实；4.5.3.负责QCC品管圈活动的归口管理和指导。5.工作程序与要求5.1.QCC活动小组类型5.1.1.为了便于对QC小组活动的领导，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“攻关型”三种类型。5.1.2.现场型QCC小组以班组和车间操作员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场。5.1.3.管理型QCC小组以管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。5.1.4.攻关型QCC小组品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第3页共6页审批/日期：审核/日期：编制/日期以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。5.2.QCC小组成员要求5.2.1.QC小组一般6人左右，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成；5.2.2.QC小组组长职责5.2.2.1.领导QC小组有效的开展工作；5.2.2.2.负责制定QC小组活动计划；5.2.2.3.负责领导QC小组按计划开展活动；5.2.2.4.负责QC小组成员的质量教育工作；5.2.2.5.负责QC小组的其它日常管理工作。5.2.3.QC小组成员的职责5.2.3.1.负责依据QC活动计划按时做好分配给自己的工作；5.2.3.2.负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现周围员工的合理化建议。5.3.QCC品管圈活动计划的制定5.3.1.各部门主管负责本编制“部门QC活动计划”，包含小组注册登记，确定小组名称、组长、联络人员及成员组成后填写《QC小组课题注册登记表》内，报备QC活动推行委员会存档；5.3.2.QC活动计划内容5.3.2.1.QCC品管圈改善主题：QCC活动都会围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。5.3.2.2.QC活动各阶段的计划实施方法和时间；5.3.2.3.小组成员的职责分配；5.3.2.4.需要公司协调事项；5.4.QCC品管圈活动的审批5.4.1.QC活动小组改善项目由推行委员会审核、总经理批准执行。5.5.QC小组活动的程序5.5.1.QC小组活动应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。5.5.2.现状调查5.5.2.1.收集数据，对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集；5.5.2.2.采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。5.5.3.选择主题5.5.3.1.公司根据实际需要下达的，生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题；5.5.3.2.QC小组在生产经营活动中，通过自身开动脑筋观察发现和用户（下道工序）提出的不满意问题中选题；品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第4页共6页审批/日期：审核/日期：编制/日期5.5.3.3.选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼骨图、流程图；5.5.4.目标设定5.5.4.1.设定目标要与课题相对应，要用具体的数值来表达需达到的目标。课题目标即要有挑战性，又要是通过努力可以实现的；5.5.4.2.设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析说明。5.5.5.防堵措施5.5.5.1.临时措施（快速解决）以防止问题在客户端发生；5.5.5.2.若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题流入到下工序。5.5.6.原因分析与确定主因5.5.6.1.运用人、机、料、法、环、测等统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行彻底的分析和研究。5.5.6.2.通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因；5.5.7.制定对策5.5.7.1.针对主要原因，分析、研究和选用合适的对策。分析研究实施对策要有有效性和时效性；5.5.7.2.编制实施对策表。5.5.8.检查效果5.5.8.1.在所有要因都得到解决或改进后，应对新的生产或经营状况进行数据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，检查是否完成预定目标；5.5.8.2.完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果；5.5.8.3.未达到预定目标，应从要因和对策是否准确中进行分析和研究。返回到5.5.1分析原因处重新开始进行PDCA循环。5.5.9.制定巩固措施5.5.9.1.把“实施对策表”中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、工艺参数、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中；5.5.9.2.经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作；5.5.9.3.确定一定的巩固期，并做好记录，观察效果是否稳定。5.5.10.总结5.5.10.1.通过此次QC活动，除了解决本课题外，还解决了其它那些相关问题，还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题；5.5.10.2.总结活动过程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改进的地方和措施；5.5.10.3.总结通过此次活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QC知识的掌握，团队精神的增强等。5.6.初评和验收5.6.1.由QC课题小组将完整的QC活动资料报QCC审核小组，审核小组协调组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性初评；5.6.2.初评内容5.6.2.1.QC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论；品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第5页共6页审批/日期：审核/日期：编制/日期5.6.2.2.活动的各个环节是否做的以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效；5.6.2.3.统计方法的运用是否正确、恰当；5.6.3.验收：根据评审结果，审核小组会同相关部门协商确定有效改善项目，予以验收。5.7.评比和激励5.7.1.由QCC推行小组组织评审小组对验收合格的QC课题进行评比；5.7.2.评比标准：课题的符合性（是否符合PDCA循环理论和统计技术使用是否准确）、有效性（问题是否完全解决，解决了百分之几等）、创新性和效果（经济效果和无形效果）等；5.7.3.评比设一、二、三等奖。并进行奖励,具体参照改善后的成果设定奖金；5.7.4.获得验收合格的QC课题，由QCC审核小组整理后，报总经办批准后，参加公司举办的QC成果发布；5.8.检查考核5.8.1.各部门应严格按计划进行QC活动并保存相关记录。推行小组根据《QC小组活动注册登记表》每周至少进行一次QC活动的检查；5.8.2.对于未采取实质性行动的QC小组，应取消其资格。6.支持性文件6.1.AK-QP815《不合格品管理程序》6.2.AK-QP816《纠正和预防管理程序》7.记录表单7.1.AK-XXXXX-01《QC小组课题注册登记表》版本：A保存期限：二年7.2.AK-XXXXX-01《QC小组活动注册登记表》版本：A保存期限：二年品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第6页共6页审批/日期：审核/日期：编制/日期泉州安科卫浴有限公司QCC品管圈推行小组组织架构图QCC审核小组干事：开发部干事：品管部干事：采购部干事：生产部干事：铸造科干事：机加科干事：抛光科干事：组装科推行组长推行副组长干事：总经办干事：财务部干事：人力部干事：仓储部干事：生管干事：业务部