古淮河生态景区管理制度

古淮河文化生态景区管理制度为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合古淮河文化风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。景区精神发展方针：拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。服务宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：旅游无小事，事事必认真。第一章机构设置一、业务科二、综合科三、物管科第二章员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本景区荣辱与共，关心本景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的景区精神。第三条：听指挥2服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座，让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密在与客户和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。3第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章各部门工作职责一、业务科工作职责一、负责景区内重大旅游活动的策划，编排。二、负责景区内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。三、负责办理景区评估、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教育、培训导游。五、负责国内外的交流与合作。六、完成景区领导交办的其它工作任务。二、综合科工作职责一、负责景区巡逻、管护，依照《中华人民共和国自然保护区条例》查处景区内发生的违纪、违规行为，适时进行自然保护法律、法规的宣传教育，制定景区共管联防保护体制。二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动三、负责景区的日常管理工作，文件资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。四、负责收集整理、交流景区发展及国内景区信息网络建设。五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。六、负责上下工作联系，发挥科前沿窗口作用，当好领导助手，为全处做好后勤服务。七、负责制定各项规章制度，做好内部政务管理工作；八、负责组织全处工作人员政治学习。九、负责科所在地的防火、防盗等安全、卫生工作。十、完成上级交办的其它工作。十一、“没有人问的事”，综合科协调并解决。三、物管科工作职责一、认真贯彻执行物业管理法律法规和有关规定，组织全体科员全面完成景区下达的各项物业管理工作。二、制定和完善各项工作岗位职责和有关规章制度，确保景区政令通畅、指挥有力、信息流畅、工作高效。三、检查督促物业管理科员工切实履行各项工作的岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。四、负责落实物业管理科员工的学习培训和检查、考核工作。五、定期总结物业管理科工作，努力提高工作效率和工作质量，主动向景区领导4汇报工作情况。六、负责景区内水电、设施、设备、亮化等的管理，并对其进行检查、维修。七、完成景区领导交给的其他工作。第四章领导干部和专业职员岗位职责一、各级领导干部岗位职责(一)景区主任职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施新区管委会确定的方针、计划、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定景区具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成景区的科学化，规范化管理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定期向管委会报告工作，每年底向管委会会作出书面年度经营、财务工作报告。（二）副主任职责：1、按照管委会要求分工，做好分管部门的全面工作，当好主任的参谋和助手。2、根据主任工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经主任授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向主任汇报所开的会议内容。4、针对分管业务，制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。二、各科室专职人员职责1、文秘员职责（可兼）（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。（2）负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责景区日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。（4）负责来客的接待和食宿安排。（5）协助景区主任做好景区大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（可兼职）（1）直接接受景区主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照景区有关规章从严处理。（4）做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。3、档案员职责（可兼职）（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。5（2）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。（4）协助主任督导各部门做好景区保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。（6）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。4、打字员职责（可兼职）（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作任务。6、司机的职责（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。（2）做好领导公务用车和来宾的接送。（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。（4）要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责（可兼职）。（1）按《会计法》及有关规定，负责本景区财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。（2）负责制定本景区内部的会计岗位责任制，负责景区日常财务活动的管理。（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。（6）按照景区经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向景区主任汇报景区财务状况和经营成果，提报景区财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。（10）经常组织景区财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。6（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完成领导交办的其它工作。9、出纳员职责（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。（6）到银行存取现金时要特别注意安全。（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与景区账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。第五章规章制度一、考勤管理制度（一）景区员工统一实行考勤请假制。（二）员工考勤表由指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请景区处理。（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主任批准。各部门负责人和副主任请假和员工请假五天以上的均由主任批准。请假回来各到准假领导处和景区办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工十天的景区将予以除名。（八）员工一月内迟到、早退累计8次以上者待岗一个月。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，