办公礼仪培训教案(新员工)

个人仪态办公室既是工作场所也是公共场合，员工要注意个人卫生，仪表仪容要保持整洁、大方。任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。衣领、袖口要干净，皮鞋应上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西装上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣，均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤上班。工作中的礼节和道德1．出勤、休息、离开公司上班时应留有富裕时间，准时到达意味着马上可以开始工作。将工作与休息时间严格区分。不要还没到时间就准备下班，心神不定。今日事今日毕，若完不成要向指示的人汇报一下情况。离开公司前，将今天的工作告一段落，并检查一下明天的计划，做好必要的准备。向领导做必要的汇报，告别之后再离开公司，看到领导和周围的人很忙时，可以问一声“需要我帮忙吗？”2、迟到、早退和休假申请迟到超过30分钟，途中最好与领导联系一下。报告迟到应先致歉，再报告预计到公司的时间。如果有预约的客人或电话，应作必要的交代，以免影响工作。早退要向领导报告原因，得到允许再走。早退之前要将领导交代的工作做完。干了一半的工作要接受上司的指示后，交代一下再走。走时和旁边的人也打声招呼。突然请假要亲自联系，要在电话里和领导说明理由。如果实在不能打电话，就委托家人或身边的人打。最忌讳的是不请假就休息。请假一定要预先通知。请假时对周围的人招呼一声是很必要的。3．离开座位和外出时离开座位时要尽量向周围的人告知去向、事由、所需时间再去。离开座位时要简单地整理一下桌面，特别重要的文件要收拾好。外出时要告诉领导去向、事情、所需时间、得到许可再办。工作时间尽量不要私自外出。在外事情太多，时间延长，中途要和公司联系。外出时，超过下班的话。不要自己决定是回公司还是直接回家，给上司打个电话，按指示做。4．整理整顿桌子上只摆工作必须的东西。尤其注意不要将食物随便摆放在桌上。桌子的抽屉要整理好，一目了然。按使用频率的高低摆放物品，近处放使用频率高的。不用的东西找个机会处理一下。尽量减少私人物品。离开桌子时，将椅子推到里面。使用文件柜和抽屉里的文件时，应养成随时放回的习惯。对公用的东西，要考虑他人。离开公司时，文件和资料要放回原处，桌子收拾干净。自己用过的烟缸、茶杯自己要收拾好。5．公司里的态度、行为工作时间要专心工作。经常改进工作方法。不依赖他人，尽自己的职责。工作要有目标、有意识。不只被动地执行，要积极主动。不要骄傲自满，把别人当傻瓜。对长辈和上司要尊敬且谦虚。尊重对方的立场，不要将自己的意见和感情强加于人。无事不要闲谈，不要打扰别人工作。对正在工作的人，应等待合适的时候再插话。不要和正在忙碌的人说话。和离自己远的人说话时，要离开座位，到其身边讲。6．公私分明不要将您的工作和个人生活混在一起。工作时间不要因私购物等。工作时间不要写私信、办个人的事，如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时。不要因私使用公司的人。不要打私人长电话，若有私人电话要简单地结束。个人交往应在工作时间外进行，不要在您工作时安排朋友到办公室中来拜访。熟人来访时，得到领导许可再接待，并应尽早结束。不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的，不是用于家庭和个人支出。不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，因为您可能会控制不住而与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。不要把粗俗的话带到办公室里。不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。7．保密原则（1）组织机密不得泄露保持组织机密，绝对是我们应尽的义务之一。有些重要的文件，看惯了之后，常忘了其机密性，对此要引起注意。公司的非重要文件也必须慎重对待。（2）重要的文件不要放在桌子上重要的文件不能放在桌上就离开，若离开时，一定要放在抽屉里。离开公司时，切记不要将重要文件放在桌上。（3）在公共场所，关于工作的谈话要慎重。电话礼仪电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您及您所在的公司有极佳的印象电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。一、接电话的礼仪电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。当对方要找的人不在时，一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：对不起，请问您是哪位?听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。转电话时，不要让对方听到内部谈话。应盖住话筒或按保留键。留言一定要做记录，并直接交给本人。口头转告经常会出问题。本人不在时，不要只将留言条放在桌上，要告诉一声。接到抱怨的电话时，对方在讲话时，不要插话，听到最后，才是解决的办法。要诚恳地道歉，冷静地对待。对方有些无理的话也不要因此以牙还牙。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。投诉电话不要让对方重复第二次。自己不能处理的再向领导请示，尤其要注意不要将此类电话在公司里转来转去。接受指令当被叫到名字时，应立即回应，然后马上拿笔记本去领导办公室。即使手头正忙于其他工作，也要到领导办公室去。如果领导叫你时，你正在接听电话，周围的人应与领导打声招呼“╳╳╳在接电话”，待电话完了马上去领导办公室。集中精力接受指令，领导话没说完不要中途插话。不理解的问题要当面提问，不要不懂装懂。自己有想法或意见时，要待领导将整个话题结束以后再陈述。不理解的问题要当面提问，不要不懂装懂。自己有想法或意见时，要待领导将整个话题结束以后再陈述。即使你认为领导布置的工作没有意思也不应该拒绝，忽视小工作往往容易出大错。不要自作主张改变领导的指示，指示内容需要更改时，一定要请示汇报，听从领导的决定。汇报工作领导指示的工作要以汇报的形式完成。没有汇报，说明工作没有完成。汇报工作原则上向下指令的人汇报。虽然说“汇报要迅速”，但领导看上去很忙的时候，也有可能汇报不了，这种情况下，要事先说明并约一下时间，等待时机再汇报。汇报工作要先从结论开始，再按其理由、经过程序汇报。要如实地汇报。即使是难以开口的事实也要避免带入感情因素或者主观因素。在以下情况下需要中间汇报：工作告一段落，结果大致可预料的时候。工作预计完不成的时候。工作出了差错或出现了棘手的问题时。由于情况发生了变化，工作方式需要改变时。要尽可能地避开来客人时汇报工作，紧急时通过分机或利用字条与领导取得联系。出席会议以积极的态度参加会议。首先要理解会议的目的，了解出席会议的人员。事先要阅读一下资料，针对议题概括自己意见、想法，若有必要可以准备一些资料。严格遵守时间，在商品社会的今天“时间就是金钱”。将会议要点记录下来。在叙述自己的意见之前，应认真地听取他人的意见。发表自己的意见时，对自己的发言要负责任，明确地叙述，不要把自己的看法强加于人。发言时应采用数据和实际例子，使内容具体而具有说服力，避免采用全部或大概等含糊的词语。不要在会议上表现自己，会议是以收集大众的智慧，挖掘主意，提高参与意识，联系人际关系为目的，决不是只为了一个人。发言时间一般在3分钟之内。发言内容不要脱离主题，当意识到离题时，应该坦率地、勇敢地打断自己的发言，否则，继续下去会浪费大家的时间。会议是反映意见的场所，不是进行个人攻击的地方，应避免个人攻击，共同找出存在的问题。会议结束后，反思有无不充分之处，为以后的会议积累经验。下属对领导的礼仪1．尊重领导。公司及各部门的领导，一般具有较高的威望、资历和能力。作为下属，应当维护领导的威望。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，下属必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。同事之间的礼仪1.尊重同事2.物质上的往来应一清二楚3.对同事的困难表示关心4.不在背后议论同事的隐私