关于进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知

关于进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知各镇党委、县委各部委、县各委办局党委（党组）、县各直属单位党委：今年以来，全县窗口单位和服务行业紧紧围绕中心工作，认真开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，有力引导和推动了全县创先争优活动，取得了初步成效。近期，中央和省市委多次召开专题会议，提出窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”的新要求。为贯彻落实中央及省市委相关会议精神，全面提升窗口单位和服务行业创先争优活动成效，现就进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动有关事项通知如下。一、活动参与范围窗口单位和服务行业主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关部门的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统。主要指：各级机关、事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口，包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质监、信访、食品药品监管等部门的窗口单位、行政服务大厅等部门。2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点。主要指：医院、旅游、宾馆、车站等单位及供电、邮政、电信、农村商业银行等行业及其窗口单位（分支机构或营业网点）。3、基层各类行政服务中心（站）。主要指：各镇服务中心、社区服务中心、新农村服务中心、群众工作站等直接服务基层群众的单位。二、明确争创重点这次争创活动是全县当前和今后一段时期创先争优活动的重点工作，各镇各单位要明确重点、找准着力点，增强执政为民、服务于民观念，服务发展、服务基层、服务群众，做到党员展风采、群众得实惠、发展出成果。1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统要坚持民生为重、服务为先，增加公共服务投入，均衡配置服务资源，努力推进基本公共服务均等化。转变社会管理理念，寓管理于服务之中，实现由审批管理向管理服务转变，由单一的行政手段向综合运用法律、政策、经济、行政、教育等手段转变，让群众在社会管理创新中感到更快捷、更便利、更文明、更和谐。2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点要进一步整合服务资源，完善服务网络，增强服务功能，规范从业行为，整治不正之风，提升服务质量，节约服务成本，主动让利于民，使服务更加高效、温馨、实惠。3、基层各级各类行政服务中心（站）要推行服务公开，明确细化办什么、怎么办、谁来办，完善工作流程，创新简约服务，方便服务群众。提高服务人员工作能力和水平，热情服务、主动服务、及时服务、周到服务、准确服务，做到解释政策准确、处理问题合规、事务办理高效。三、把握活动要求按照中央和省市县委对争创活动的要求，组织党组织和党员改进服务方式，提高服务效率，用一流的服务、一流的作风，争当服务发展、服务基层、服务群众的先锋，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。1、增强服务意识，改进服务作风。牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。按照“惠民、为民、利民、便民”的工作要求，深入推进“三解三促”活动，坚持重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，倾听群众意见，反映群众愿望，着力解决好群众反映的热点难点问题，做到知民情、解民忧、暖民心。2、加强教育培训，提升服务能力。把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，深入开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。3、依法依规办事，提高服务效能。建立行政执法责任制和执法过错追究制，坚持依法行政、依规办事，创先争优、展示形象。进一步细化规范窗口服务职能，将各种审批服务事项集中办理，一次告知、一窗受理、当日办结，为地方经济社会发展服务。4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。5、创新活动方式，增强争创效果。根据不同行业的特色和服务对象的需求，采取灵活多样的方式方法，创新丰富多元的活动载体，重点在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本上下功夫、见实效，切实增强活动成效。县委创先争优活动领导小组2011年10月9日