劳务外包部工作流程及管理方案

成都市温江区芙蓉劳务公司劳务外包部工作流程及管理方案为了全面提升公司劳务外包服务品质，积极实现公司又快又好发展。2011年度劳务外包部将以激情奋斗、开拓创新、争创一流的精神，围绕质量年按照科学的工作流程不断提升服务质量。项目业务的管理1、按照PDCA循环管理模式，严格实行计划—执行—检查—处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天、每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2、每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3、与各外包发包单位建立科学的质量反馈系统，每月由项目主管与发包单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4、制度管人，根据各外包单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5、针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的外包服务。芙蓉劳务服务有限责任公司保安人员工作规范该工作规范的目的是为建立和维持纪律严明、行之有效的保安队伍，确保提供优质的安保服务而制定。工作规范一、保安工作原则1、服务意识到位，工作充满热情，对同事体现服务的亲切与友善，又不失工作原则性。2、仪容风纪严整，注意形象、自检自查、按岗位要求严于律己，并养成习惯。3、工作态度要端正，做事认真细心，不敷衍。4、工作指令坚决执行，无条件服从并注重执行的效率和方法。5、服务质量力求达标，熟练掌握并真正理解，在工作中认真体会，克服随意和做好做坏一样的心态。6、按时巡检单位内及消防设施设备，发现异常状况及时汇报。7、冷静处理突发事件，处理时要注意方法，服从上级指引，以公司利益为重，注意自我保护。8、岗位协作要配合，具有团队协作观念和集体荣誉感，。9、熟悉岗位技能，善于总结，不断提升自己。10、文件记录要认真、仔细、按时、情况属实并积极反馈跟踪。二、执行语言规范1、使用文明用语（你好、谢谢、不用谢、对不起、这是我应该做的等），态度和蔼。2、遇到有不配合工作或违反公司规定的人，客气的做好纠正和宣传解释工作，不得以不礼貌或生硬的语气讲话，如“喂、唉”等。三、仪容仪表规范1、上班时着装整齐，按规定穿统一配发的制服、帽子，着装干净整洁无异味，纽扣全部扣好，领带系端正。2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处无显露个人的衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚的物品。3、头发干净整洁，不得留胡须。交接班管理规定一、工作交接1、接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。2、如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在《值班记录表》上。二、物品的交接1、双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：钥匙、工具及其它设施、设备。2、如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在《值班记录表》上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。3、发现损坏、缺遗应立即向现场主管报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在《值班记录表》上。三、记录的交接1、《值班记录表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。2、交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。3、双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。4、如无异常交接班双方在记录《值班记录表》上签字，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知现场主管处理。处罚条例处罚条例分为警告、严重警告、辞退。一、警告有下列行为之一，给予警告处分并扣发当月薪资20元。1、未按公司要求着装上班。2、未按礼仪规范用语。3、受到客户、单位或同事有效投诉。4、上班迟到早退，开会无故迟到、早退或不参加的。5、交办的事，执行不力，但未造成严重后果的。6、不节约公司及单位财物，未造成较大损失的。7、违反管理制度，情节尚轻者。8、未按时完成工作任务的。9、擅自脱岗造成一定的影响。10、发生紧急情况时，未按时到达指定地点。11、不认真履行职责，遇事未尽到积极处理义务，上报推诿的。12、将亲友或无关人员带到工作现场。13、其他属于警告行为者。二、严重警告有下列行为之一的给予严重警告并处扣发当月工资50元1、上班睡觉的。2、对客户不礼貌或与客户吵架。3、不服从安排，顶撞上司。4、同事之间相互攻击、谩骂、造成不良影响。5、执行特定交办事件不力，产生重大不良后果的。6、不认真检查进出车辆，给单位和公司造成损失较小的。7、公司财产被盗或损坏责任不明时，对当班人员相关责任。8、其他适用于严重警告行为者。三、辞退有下列情形之一的，对其作出辞退处理并追究相关责任。1、不认真检查进出车辆，给单位、公司造成较大损失的。2、无故旷工。3、严重违反规章制度，给公司造成重大损失的。4、侵占公司财产的。5、酒后上班的。6、滥用职权，损害公司、单位员工利益的。7、恶意顶撞辱骂威胁上司的。8、恶意诬陷同事或上司的。9、同事之间不尊重，不配合、不团结协作、拉帮结派、工作推诿扯皮、损害公司形象的。10、打架斗殴。11、其他有损公司形象行为的。12、一切触犯法律的行为。13、一年度内扣分达到12分的。我已阅读并理解上述各项规章制度.签字:日期:成都市芙蓉劳务服务有限责任公司保安绩效考评制度1、严格执行考勤管理，按时上下班。2、做好值班交接记录，并做好交接工作。不得出现交接班不清楚而影响工作的或没有做交接班记录就交接班。3、灭火器及室内外消火栓每月定期检查，不合格的要及时上报。4、负责车棚的管理，监督员工车辆的停放，严禁乱停乱放。5、遵守公司其他管理制度，服从上级领导安排。6、当班人员必须保持门卫室及大门口三包范围内的清洁卫生。7、上班时间保持精神状态良好，严禁睡觉、看小说等做与工作无关的事情。8、严格执行车辆（包括单位及客户车辆）放行、检查制度。9、有物资出门的，必须有相关部门主管确认，方可放行，否则不得以任何理由放行。10、确保单位无盗窃事故，保护公司和个人财产安全。11、严格执行单位巡逻制度。考核内容包括但不限于以上所列项目，上面未列出的根据实际发生情况情节的轻重酌情处理。保安人员签字/日期：保安人员奖惩规定为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度。一、项目负责人随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象，按制度扣罚。二、对违反作息的扣罚规定：1、迟到、早退10分钟内，每次扣1分，1小时内扣2分，1小时以上按旷工处理；2、旷工一天扣5分，连续或每个月累计旷工2天以上者，按除名处理；三、对工作不负责任的扣罚规定：1、不服从工作安排，工作不认真的每次扣2分；2、上班时间擅离岗位，吃东西、嬉戏聚谈、上网、看电视的每次扣1分；3、工作时间睡觉第一次扣2分，第二次扣4分，第三次除名，因睡觉造成严重后果，还要追究法律责任；4、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将注意事项，向接班人员交待清楚，违者每次扣1分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。四、仪容仪表作风不正的扣罚规定：1、着装不整齐的一次扣1分；2、不团结同事和同事吵架一次扣1分；3、与同事动手打架的查明原因均除名处理；4、留长发长须，服装不干净一次扣0.5分；5、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣1分；6、值班室要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、清扫干净才能下班；不合格扣1分7、对来访人员要热情礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明，不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣1分；8、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。9、上班时间禁止带领无关人员到值班室闲谈，违者一次扣1分。五、车场管理规定：1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、管理不好者每次扣1分；2、车辆进场时，当班保安必须检查车辆是否完好，发现问题，查明原因对司机说清楚，违者每次扣1分；3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车），违者每次扣2分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任；4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者扣10分，并追究责任。5、严禁外来车辆在单位停车场过夜停放，发现一次扣2分。六、请销假制度规定：1、保安员值班时有急事外出，必须得到部门领导的同意后方可外出，回来后必须销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣3分，节假日加倍处罚；2、每月累计请销假6小时者扣2分，回来后不销假的按私自外出处理扣2分。七、奖励的规定：1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金；2、每月各项目评选出一名“服务之星”，项目负责人连同当月考勤一起上报，作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；3、每月评选出的优秀保安员作为年奖评优的依据；4、有突出表现的一次性给予不定额的奖励。5、年终评选出先进项目部，主管、班长、保安员由公司给予奖励。八、考勤管理规定：保安人员每月考勤计分，由各项目部主管呈报公司审核处理后，再报总经理批示。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。注：以上每分处人民币10元罚款。成都市温江区芙蓉劳务服务有限责任公司2011-06-10保安装备管理为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理，对保安人员服装实行统一发放，服装归个人所有，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：一、保安服装管理规定：（一）、保安夏装每人2套1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需付任何费用；2、保安员自领取制服时间计，工作满半年未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安夏装的费用按半价计算由保安员负责；未满半年者由保安员自行负责。（二）、保安冬装每人2套1、保安员自领取制服时间计，在公司工作满两年者，无需负任何费用；2、保安员自领取制服时间计，工作满一年未满两年者辞职或被公司辞退者，所购买的保安冬装的费用按半价计算由保安员负责；未满一年者由保安员自行负责。（三）、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。（四）、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋，保安床上用品由保安员自己出购置的费用。（五）、保安雨衣、雨鞋按实际工作岗位，每个岗位配置一套，由上、下班保安负责交接保管，如有损坏丢失，查明原因，按价赔偿。二、项目保安经理（主管）服装每人二套1、保安经理（主管）自领取制服时间计，在公司工作满一年者，无需负任何费用；2、保安经理（主管）自领取制服时间计，工作满半年未满一年者辞职或被公司辞退者，所购买费用按半价计算由本人负责；未满一年者由本人自己负责。三、对讲机的使用及管理规定对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；以上规定请自觉遵守执行，违者按规定给予严肃处理！接待访客工作流程1、接待来访客人应起立面带微笑，不卑不亢。（向单位领导行注目礼或举手礼）；