关于如何提高进厂的几点建议

汽车4S店提升进厂台次的提升技巧看到一篇关于如何提高进厂台次的帖子，可能很多人都看过，个人认为对长期培养客户进厂习惯有一定启发性，希望能对各店有所帮助。在此帖中应该提了5个技巧，具体如下：一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站1.首保提醒客户购车超过5个月未做首保时，应及时提醒客户应在购车6个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。2.根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。3.客户2年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。4.定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。5.建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。6.遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现4店的特色，吸引客户进站。2.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。三．会员卡或积分卡1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。四．客户宣传一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费优惠。五．增加附件种类对于部分开发票报销的客户，建议增加客户比较喜欢的生活类用品，像客户较喜欢的烟，酒，花生油，家用电器等。针对上述技巧，补充几点：一、增强客户第一印象，建立专业性，取得客户信任1、服务客户的维护是从新车交车时应该进行维护，故在新车交车时，服务顾问应该陪同客户一起交车，并详细介绍相关服务内容，增强客户的第一印象；若是一个有心的服务顾问，后续将会通过短信或电话的方式及时关怀客户；这也是保证保养认养制度能够较好开展的必备条件。2、关注首保客户（或第一次进店服务）的在店感受，对于首保客户大部分是第一次进店，服务质量的好坏直接影响到客户的二次进店；故建议首次进店的客户的接待维修应尽量安排优秀的服务顾问和技术规范的维修技师，为客户展现维修的专业性，取得客户的信任，为客户二次进厂打下信任基础。3、维修后短信关怀，客户维修出厂后，可由接待的服务顾问对客户发送关怀短信。4、有条件的服务中心，建议提供一站式服务，为客户提供续保、年审等业务，不求盈利，关键在客户维系。二、增强客户定保理念，主观引导和客观“限制”相结合1、车辆“三分修，七分养”；针对服务顾问制定专业的保养话术对客户进行宣导，话术至少要从里程和时间两个维度对保养进行宣导；一般时间是6个月，里程5000/7500KM（根据各车型的情况而定）;特殊区域，如风沙大、路况差等情况，可适当调整。2、利用上文提到的维修工时券的形式，促使客户持续进厂；如客户连续几次进店按要求保养，赠送客户一次保养。三、流失客户分析，重在预防，适时招揽加强对流失客户的分析，记录客户流失原因，服务部和客户部共同分析，找出预防措施，降低客户流失率；在对流失客户分析的同时，对因服务、维修等问题的客户适时招揽。让此类客户回厂的几率较高，但前提是客户进厂时能否做到对客户的承诺。总结提升进厂的两个方向：保证基盘客户持续增加（销量增加，流失降低）；提升客户的有效进店频次