化妆品质量管理浅谈1

化妆品质量管理浅谈1梁克雷2011-08-03目录质量定义的理解质量管理的理解。。。。质量定义-理解脱离了具体产品来定义质量，当然抽象，或者说玄虚。但操作者只能理解实在的描述，故不妨说：质量就是一种程度。程度是相对的，但符合，却是有原则性的。（固有）特性（客户）要求符合程度相对的要求绝对的特性相对的符合质量的相对性产品质量（的相对性）是基于：–产品本身的特性时间性空间性组合特性–要求（合同）（期望）–责任（道德）质量-产品特性-时间性保证产品特性的常态，是企业生产活动的根本出发点；否则，只有像产品特性的非常态那样被行业淘汰。项目应具有的不应具有的产品使用（功效）寿命相对稳定性和一致性太快的衰退或变质速度科技成熟程度（对于生产者)相对先进性落后则被淘汰知识普及程度（对于消费者）相对的专业性不如客户专业质量-产品特性-空间性上表对于包装材料，生产和使用的不同阶段，空间不同，责任方关注产品质量的角度不同，故会产生不同的检验方法。所处阶段包材种类包材制造阶段，也是质量形成阶段包材使用阶段，产品制造阶段，质量保持产品防护或使用阶段，质量保持产品使用阶段，质量实现责任方生产者OEM厂客户消费者内容物质量形成→→容器质量形成→→→说明书质量形成→→结束彩盒质量形成→→结束中包/外箱质量形成→结束其他质量形成→→结束质量-产品特性-组合特性（最优化）生产者、客户、消费者均期望：在消费者使用时，产品质量能呈现最优状态。但不是所有的产品特性在消费者手中能按这一要求来实现其最优化。这时，应关注某几个关键产品特性的最优化组合。例如：口红，颜色、光泽、着色力、延展性等是一组关键特性，是首要保证的；涂抹滋润度、干湿度、软硬度等，则不能喧宾夺主。质量-要求虽然达到了国家、行业标准，但生产者对产品质量应有自己原则。欺诈消费者不懂或认为质量与价格高低挂钩，一味强调质量的经济性，是企业发展的痼疾。阶段应遵守不应存在最起码国家标准炫耀通过某某认证，实际上就是花钱买个证书；不关注实质的质量方面的竞争力，勉强达到就行，’60分’就好。生存底线行业标准生存底线客户要求不同客户的不同要求，成为将‘质量’划分等级的借口发展底线认可（国际、国家）标准为了拿到认可证书，采用欺骗的手段，或花钱买证书。发展底线企业标准：相对高要求没有企业标准或宽、严不一致的执行标准质量-要求客户要求应明确。尤其是客供包材。客户应整合三方的检验标准，编制一份统一的检验标准，用于三方质量部门使用。如无三方质量协议，OEM厂与供应商之间就应签署两方质量协议。客户供应商OEM厂质量协议检验标准质量协议检验标准质量协议检验标准质量-责任常识–安全：法规明示，社会道德隐含的要求–法规：政府明示的要求–功能：产品本身的要求，或客户明示的要求–美观、便捷：客户明示的，或消费者隐含的要求在供应链中，不同阶段，对于产品质量管理的责任和形式是不同的，不能让下一道工序来执行上一道工序的义务。责任转嫁，压迫下一道工序做额外的义务，只能使问题越做越坏。质量-责任包材供应链供应商物流OEM厂物流客户消费者责任1.包材生产、储存；2.编制产品检验标准；3.保证与其他包材的匹配适宜性；转移防护1.包材暂存、使用；2.编制包材检验标准；3.与内容物接触包材相容性试验；4.正确使用包材。转移防护1.包材设计、选材、变更管理；2.包材储存、发送与管理；3.确定包材检验标准；4.确定包材正确使用方法。正确使用质量管理责任、义务和权利应统一，不能只获得权利、而不履行或履行不到位其应负的义务。关于质量控制：质量只有在其形成时才可能被控制；至于其后的质量管理，不过是为了发现和不增加新的不良而已。即质量是策划、设计、生产或管理出来的，不是检验出来的。质量-义务包材供应链供应商物流OEM厂物流客户消费者义务1.符合交货期、订单量、质量要求；2.不良处理：生产者负责：一切因生产者原因导致的不良。3.过程质量改进：根据以后各阶段反馈信息进行有效整改。1、产品防护；2.损坏赔偿：物流负责：运输途中导致的不良品。1.产品防护；2.不良赔偿：OEM厂、负责：在储存、包装和灌装过程中因OEM厂原因导致的不良。3.过程质量改进：根据后续阶段反馈信息进行有效整改。1、产品防护；2.损坏赔偿：物流负责：运输途中导致的不良品。1.产品防护；2.以适合的形式将质量要求信息及时通知上家和下家；1.根据使用说明书来使用；2.被伤害及时反馈。不良处理：（不管在那个时间或空间、无论批量中不良率是否超过GB中Re值，也不管下家是否已经接收该批包材）责任方都应承担所有不良。下家让步接收一批产品，并不意味着同时要接收其中的不良品；对于不能使用的不良品，不管该批实际使用后分选出多少，责任方都应承担（包括由于分选这些不良品而增加的支出）。这与客户按照批量来进行付款无关。谁制造的不良，谁负责，这是常识和道理，与GB、QB等无关。至于在处理这些不良时采用协商方式和灵活的手段则是另外一码事。质量-权利包材供应链供应商物流OEM厂物流客户消费者权利1.获得合同货币价值；2.要求复核下家检验结果；（由客户或第三方）1.获得合同货币价值；2.要求供应商改进产品防护包装。1.获得合同货币价值；2.根据验收标准退货；3.要求供应商改进并审议整改报告；4.参与审议包材预组装型式；5.额外工作报酬，如专项挑选，额外返工、长期代存等1.获得合同货币价值；2.要求上家改进产品防护包装。1.获得完整、符合要求的成品2.裁决包材不良的处理方式；3.要求供应商改进并审议整改报告；4.审议包材预组装型式；1.获得完整的包装；2.被伤害获得赔偿。客供包材，即客户财产，但因为要代收、代检，故客户必须放行一部分权力，否则几乎无法开展业务且必然导致效率低下。质量管理-标准唯一性既然客户要求不同、产品质量不同，为什么不能同时按照几套相应的标准呢？解释：1.OEM厂有自己的质量标准，这是唯一的，这是要达到的控制目标，不会因客户不同而改变；（上升到战略高度时尤其如此）2.OEM厂检验员进行检验时依据只能有一个，即公司制定的质量标准，否则易造成混乱。客户的质量要求是在判定批量接收与否时使用不建议直接用在包材检验现场。如要用在现场，需进行转换。