B2B电子商务应用

Companyname电子商务概论武汉科技大学文法与经济学院主讲：王哲高等教育“十一五”国家级规划教材2008-9第十一章B2B电子商务应用电子商务概论2008-6电子商务研究中心2内容概要B2B电子商务概述1阿里巴巴B2B平台应用介绍2电子商务概论2008-6电子商务研究中心311.1B2B电子商务概述11.1.1B2B电子商务概述11.1.2B2B商业模式及分类11.1.3B2B电子商务的交易过程11.1.4中国B2B电子商务现状及趋势电子商务概论2008-6电子商务研究中心411.1.1B2B电子商务概述1）B2B电子商务的含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。2）B2B电子商务对企业的影响①优化企业生产所需的材料和零部件供应。②使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。③缩短生产周期和提高产品质量。④便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而降低产品的成本。电子商务概论2008-6电子商务研究中心511.1.2B2B商业模式及分类1）B2B商业模式麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴B2B商业模式：①销售方控制的商业模式，指由供应商建立的网上销售平台，提供信息让广大客户通过其销售平台进行网络订货，典型代表是DELL模式（www.dell.com）。②购买方控制的商业模式，指由一家或几家采购商合作投资建设的专为采购设计的网络平台，通过网络发布采购信息。网上采购已经成为现代企业寻找合作供应商，购买大宗原材料和其他商品的主流市场，如沃尔玛（www.wal-martchina.com）、医药网（www.pharmnet.com.cn）。电子商务概论2008-6电子商务研究中心611.1.2B2B商业模式及分类③中立第三方控制的商业模式，指由买卖双方之外的第三方投资建立的网上交易中枢。这类网站本身并不提供任何交易的商品，而是为买家和卖家提供贸易平台。典型代表是阿里巴巴（www.alibaba.com）、中国商品交易市场（www.chinamarket.com.cn）等。电子商务概论2008-6电子商务研究中心711.1.2B2B商业模式及分类2）B2B网站的分类①按照提供服务的行业种类可以分为综合式B2B和垂直型B2B。综合式B2B网站涵盖了众多的行业和领域，服务于不同行业的从业者。综合式B2B网站追求的是“全”。在国内B2B综合式网站的代表是阿里巴巴。垂直型B2B网站将自己定位在一个特定的专业领域内，把特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B2B模式追求的是“专”，如中国化工网(www.chemnet.com.cn)、中国纺织在线（www.chinatextileonline.net）。电子商务概论2008-6电子商务研究中心811.1.2B2B商业模式及分类②根据贸易涉及的国别类型可分为国内B2B电子商务交易，也称B2B内贸，如阿里巴巴中国站（china.alibaba.com）、慧聪网（www.hc360.com）和国际B2B电子商务交易，也称B2B外贸，如阿里巴巴国际站（www.alibaba.com）、环球资源网（www.globalsources.com）、中国制造网(www.made-in-china.com）。电子商务概论2008-6电子商务研究中心911.1.3B2B电子商务的交易过程①买方向卖方提出商品报价请求；②买卖双方对价格进行洽商，卖方向买方提出该商品的报价；③买方向卖方提出商品订购单，卖方对买方提出的商品订购单作出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，确定正式的定单；④卖方向买方发出发货通知，买方向卖方发回收货通知，报告收货信息；⑤买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；⑥卖方向买方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1011.1.3B2B电子商务的交易过程客户供应商询价报价订单发货付款发票图11-1B2B电子商务交易的流程电子商务概论2008-6电子商务研究中心1111.1.4中国B2B电子商务现状及趋势图11-2中国B2B电子商务交易规模电子商务概论2008-6电子商务研究中心1211.1.4中国B2B电子商务现状及趋势中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及未来的发展趋势：1）中国B2B电子商务平台呈现寡头垄断的行业格局随着中国入世和电子商务发展，B2B电子商务市场规模将会以几何级数增长，综合类的B2B电子商务平台也将得到很好的发展，从注册会员数量、营业收入各项上来看，目前综合平台的阿里巴巴以超过50%的市场份额处于寡头垄断地位，这类平台呈现以下特点：①几何级的收益增长和强劲的资本实力，使平台有角逐国际市场的砝码；②超大流量和强大的客户基础形成平台“马太效应”；③几年以来积累的市场与服务经验，让此类B2B平台对未来平台走势非常清晰，必然会带来B2B深度与整合发展。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1311.1.4中国B2B电子商务现状及趋势图11-32007年中国第三方B2B电子商务平台营业收入份额电子商务概论2008-6电子商务研究中心1411.1.4中国B2B电子商务现状及趋势2）垂直专业B2B平台迎来发展机遇，有价值行业平台更受投资商青睐垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场的后发力量，有巨大发展空间。此类平台主要有两个特点：①专：集中全部力量打造专业性信息平台，包括以行业为特色或以国际服务为特色；②深：此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1511.1.4中国B2B电子商务现状及趋势3）B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用随着B2B平台的不断成熟，B2B平台的企业运用也越来越普及，大量中小企业的B2B电子商务意识的增长，促使B2B平台功能开发向纵深发展，需要更加专业更加细化的功能模块，未来B2B平台功能开发将围绕企业用户实际应用需求展开，最直接的应用包括：SaaS（softwareasaservice）服务的推出、网络时代客户关系管理、即时聊天系统等等。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1611.2阿里巴巴B2B平台应用介绍阿里巴巴的国际站是阿里巴巴最早的一个站点，它是面向全球所有的用户提供出口业务服务的，已经有230万注册会员，覆盖超过200以上的国家和地区，涉及三十四个行业。阿里国际站的会员类型分为免费会员、TrustPass、中国供应商(ChinaGoldenSupplier)三种。对于中国供应商阿里提供的服务有：拥有专业二级域名的网页、后台管理系统、可以与所有买家直接联系、在阿里平台上信息排名优先，另外还有海外展会、售后服务、在线推广、客户培训。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1711.2阿里巴巴B2B平台应用介绍阿里巴巴的中文站的定位是为国内做内贸的企业提供信息平台，它是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区。它的主要产品是诚信通，加入诚信通的会员企业要通过第三方的资质认证。中文站最主要的是打造了一个诚信的社区。加入诚信通的会员企业在阿里平台上还可以获得排名优先，通过交易额、交易量、交易双方的评价等积累诚信指数。指数越高的企业获得的商机也就越多，还可以用诚信指数作为标准向银行申请中小企业贷款，解决企业资金难的问题。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1811.2.1会员注册阿里巴巴的中文站的会员类型分为普通会员和诚信通会员。普通会员不收取任何费用，可以查看网站上发布的所有供应信息及联系方式，诚信通会员是年费制，目前每年2800元人民币，需具备合法注册、合法年检的营业执照方可申请加入。诚信通会员享受更超值的推广服务。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1911.2.1会员注册在IE浏览器中键入网址：://china.alibaba.com,进入。图11-4诚信通主页电子商务概论2008-6电子商务研究中心2011.2.2卖家流程阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面：信息发布商铺装饰收款、配送交流洽谈、下单、客户管理图11-5企业B2B电子商务平台卖家操作流程电子商务概论2008-6电子商务研究中心2111.2.2卖家流程1）信息发布图11-6诚信通会员企业发布供求信息（1）电子商务概论2008-6电子商务研究中心2211.2.2卖家流程图11-7诚信通会员企业发布供求信息（2）电子商务概论2008-6电子商务研究中心2311.2.2卖家流程发布供应信息的注意事项：第一、正确填写信息标题①一个关键字的时候：注册会员企业要销售的产品名称要放在标题的最后，如：供应三星牌2Gmp3。②多个关键字的时候，在填写标题时关注产品在南北方地区称呼的区别，或产品本身有不同的称呼，都填写在信息标题中，用空格或逗号隔开。如插线板这个产品在北方地区称为插排，插板（南北方地区对同一个产品不同称呼，南方称为接线板、插座），信息标题写为“供应接线板，插座，插排，插板”。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2411.2.2卖家流程第二、填写详细说明详细的产品说明可以增加询盘，因为买家都喜欢与专业的卖家合作。此处给出填写模版（要点）：产品的相关属性，材质，用途，区别于其他产品的优势，售后服务等。第三、上传清晰的产品图片，可以让买家对产品有个清晰的、感性的认识。第四、对已经发布的信息，可以进行重发、修改、过期、删除等一系列操作。这在阿里助手的“管理供求信息”里操作。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2511.2.2卖家流程（2）订阅商机订阅“商机快递”可以让客户在第一时间获得所需要的商业信息，及时把握任何有价值的商机订阅在线商机的方法是：在“阿里助手”－“供求信息”中，通过“订阅商机快递”来订阅。里面又分为订阅供求信息、订阅商业资讯、管理商机快递、在线商机快递四个部分，选择并按提示填写即可。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2611.2.2卖家流程图11-8订阅商机电子商务概论2008-6电子商务研究中心2711.2.2卖家流程（3）发布公司介绍图11-9诚信通会员企业发布公司介绍电子商务概论2008-6电子商务研究中心2811.2.2卖家流程发布公司注意事项：除了上传文字内容外还可以上传一张“企业图片”，直观展示企业形象。公司介绍突出两个重点：①主营产品和服务：将产品名字填全，可帮助客户在公司库搜索产品时匹配到其公司；②参照以下模版进行公司介绍：填写公司的地理位置、销售的产品、有相关认证、合作伙伴、公司宗旨、服务心态、品牌、热销地点、荣誉、售后服务等。③公司相关证书属于诚信通档案的内容，点击“诚信通档案”里的“我的证书”进行上传。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2911.2.2卖家流程图11-10公司相关证书上传公司证书上传注意点：证书要高清，上图标红的部分字迹要清晰可见，建议用扫描。电子商务概论2008-6电子商务研究中心3011.2.2卖家流程（4）上传公司产品信息产品发布在阿里平台上称为公司相册，它可以展示无数个产品图片，相当于在商铺上建了一个展示厅。通过产品详细信息与图片完美结合，使企业的产品信息一目了然的呈现给买家，引起买家关注。每个公司的产品都会有很多种类，在不同时期会有不同产品旺销，因此要进行分类，并排序显示，这在阿里巴巴中国站中称为“管理相册”。在“管理旺铺”的选项下点击“公司相册”，下面有三个类目：“发布图片”、“管理图片”和“管理相册”。电子商务概论2008-6电子商务研究中心3111.2.2卖家流程图11-10诚信通会员企业新建、管理产品相册电子商务概论2008