农业银行XXXX社会责任报告

中国北京市东城区建国门内大街69号客服电话：95599邮编：100005大行德广   伴您成长开篇语中国农业银行是一家负有重大使命的系统重要性银行。61年曲折而辉煌的历程使我们深深地意识到，自身肩负有多元而广泛的社会责任。在全面建成小康社会的历史新阶段，我们将大力发扬责任担当精神，积极创新商业化可持续发展机制与模式，坚定不移地服务“三农”，促进城乡一体化发展。在为股东不断创造价值的同时，我们将社会性与公益性作为信守的工作准则，通过自觉的、有计划的社会责任实践活动，帮助更多的弱势人群和弱势领域，为社会尽责，为百姓造福，为建设美丽中国贡献智慧与力量！报告范围报告时间范围：2012年1月1日至12月31日，为年度报告。报告组织范围：覆盖中国农业银行股份有限公司总部、境内各一级（直属）分行、培训学院、直属机构及境外机构。报告编制依据本报告参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》（GRI3.1）及金融服务业行业补充指南、国际标准化组织ISO26000《社会责任指南（2010）》等标准编写，同时符合中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》及《公司履行社会责任的报告》等相关意见和指引要求。报告数据说明报告中的部分财务数据来自本行2012年度财务报表（该报表已经德勤华永会计师事务所审计），其他数据以2012年为主，主要来源于本行内部系统及各分支机构统计数据。报告保证方法为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请德勤华永会计师事务所按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披露的关键数据执行有限鉴证。报告发布形式本报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版可在本公司网站查阅（）。报告以中英文两种文字出版，在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。联系方式中国农业银行股份有限公司企业文化部地址：北京市东城区建国门内大街69号邮编：100005传真：86-10-85107284邮箱：[e-mail]报告说明中国农业银行216理念与管理强化责任理念推进责任管理完善公司治理加强风险管理26行为与绩效98未来展望4董事长致辞6行长致辞8监事长寄语102012责任亮点12关键绩效14关于我们102附录目录支持实体经济健康发展P60积极促进民生福祉改善P68努力推动生态环境保护P76致力贡献社会和谐稳定P12支持实体经济健康发展P42服务三农推进城乡协调P28社会责任报告20123董事长致辞董事长：蒋超良中国农业银行4不断丰富现代商业银行经营理念。农行是一家在国内外有重要影响的大型国际公众持股银行，我们深知稳健经营的份量和内涵。一年来，我们强化资本对资产扩张的刚性约束，强化拨备对风险的动态覆盖，强化股东对业务的最低回报要求，强化考核对各级行经营管理的统一引导，把稳健经营的理念传导到经营管理的各个环节，努力实现收益、风险和资本约束有机统一，总量增长与结构优化有机统一，业务发展与基础管理有机统一，当期发展与可持续发展有机统一。始终坚持面向“三农”市场定位。按照有利于控制风险、有利于降低成本、有利于商业可持续的原则，进一步转变思想、开拓创新，扎实推进“三农”金融事业部改革，努力实现从粗放管理到精细管理的转变，从资金约束到资本约束的转变，从规模导向到价值导向的转变，初步探索出能够发挥出农行自身优势，多渠道、广覆盖、宽平台的商业化服务“三农”新模式，提高了服务“三农”的质量和效率，基本达到了目标明确、服务到位、风险可控和发展可持续的要求，受到了党中央、国务院及社会各界的普遍赞誉。优质高效服务实体经济。围绕国家转变发展方式、调整经济结构这一主线，按照“区别对待、有保有压、有扶有控”的总体思路，科学把握信贷投放的重点、力度和节奏，加大对国家重点区域、重大项目和薄弱环节的支持，贷款投放较好契合了国家产业政策和监管导向，有效发挥了金融促进经济社会发展和优化资源配置的重要作用。认真开展了不规范经营行为治理，有效降低了实体经济融资和服务成本。进一步强化企业公民责任。2012年，我们将社会责任指标体系逐步纳入运营管理和考核，积极推进责任履行与企业发展有机融合。将绿色金融理念和措施融入信贷政策、制度和流程之中，创新绿色金融产品和服务，持续推进绿色低碳发展。高度关注内外部利益相关方的期望，致力扶贫帮困，积极回馈社会。坚持以人为本，推进全员社会责任培训，提高员工的责任意识和履责能力，努力实现利益相关方共同发展，不断增进社会和谐稳定。责任铸就品质，责任创造价值，责任成就未来。在“美丽中国”的版图上，农业银行承载了更多的绿色与生态，承载了更多的信赖和期许。我们将秉承绿色理念和品牌担当，在坚守传统的同时，进一步创新发展，为民族复兴中国梦助力，为和谐建设小康路添彩。2012年，面对国内外复杂的经济金融形势，农业银行牢牢把握“稳中求进”的总基调，始终恪守“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，努力践行“高品质、高效率、负责任”的品牌形象，改革发展管理以及社会责任工作取得了显著成绩。中国农业银行股份有限公司董事长社会责任报告20125行长致辞行长：张云中国农业银行6追求卓越，提升股东价值回报2012年，本行积极应对复杂环境的挑战，着力推进结构调整和经营转型，强化全面风险管理，持续提升价值创造能力。全行资产规模达13.2万亿元，实现净利润1,451.31亿元，同比增长19.0%；向国家缴纳税收789.35亿元；上市三年分红比例超过35%，以良好的经营业绩及成长性，兑现了向投资者的承诺。兴业固本，力促实体经济发展本行坚决贯彻落实国家宏观调控政策和监管要求，进一步完善信贷产行业政策，加大对“十二五”重点建设项目、“三农”、小微企业等国民经济重点领域和薄弱环节的信贷支持，助推经济社会协调发展。2012年，本行县域贷款余额突破2万亿元，小微企业贷款余额5,998.01亿元，增速高于全行贷款平均水平11.2个百分点。优化信贷资源区域配置，中西部及东北地区贷款增速高出全行平均水平0.8个百分点。着力发展“绿色信贷”，支持环保及节能减排贷款客户数达1,318户，贷款余额1,522亿元；同时，积极开展清洁发展机制（CDM）金融服务，持续推广金穗环保卡，将生态文明理念融入业务经营的全过程。勇于担当，深化“三农”金融服务本行坚持服务“三农”的历史传承和责任担当，加大改革创新力度，努力构建普惠性与商业化运作相结合的“三农”服务体系。在广大农村，全面推进金穗“惠农通”工程，大力改进和完善农村基础金融服务，已设立服务点57.9万个，布放电子机具112.6万台，覆盖全国近三分之二的行政村，累计发放惠农卡达1.28亿张。发挥资金、渠道、科技和产品综合优势，支持农业产业化和新型城镇化建设，对国家级、省级农业产业化龙头企业服务覆盖率分别达到81.7%和57.4%。情系民生，努力提升服务品质本行坚持开展“服务品质提升年”活动，不断改进金融服务，完善客户体验，维护消费者权益。针对客户投资及理财需求，加快资产管理、财富管理等产品创新，为百姓提供保值增值服务。积极发放个人创业贷款、生产经营贷款、保障房建设贷款及个人住房等消费贷款，满足民众创业及消费需求。2012年，本行个人经营贷款、个人住房贷款分别增长27.3%和17.9%。加强客服体系建设，积极响应社会舆论监督和客户诉求，提升客户满意度。坚持诚信合规经营，扎实开展不规范经营行为清理，2012年共取消数十项收费项目，有效减轻企业和居民负担。寓利于义，积极投身社会事业本行坚持源于社会、感恩社会，积极投入扶贫救灾、资助教育、志愿者服务等公益活动，全年对外公益慈善捐赠额达3,167万元。致力扶贫帮困，在国家级和省级贫困县扶贫贷款余额达6,456.4亿元，被中国扶贫基金会授予“战略合作伙伴”。同时，积极实施“助你成长-大学生优才计划”等公益项目，组织多种金融宣传活动，共同构建和谐金融环境。2013年是全面贯彻落实十八大精神的开篇之年，也是农业银行实施新三年规划的启航之年。我们将继续秉承“责任引领发展”、“责任创造价值”的理念，努力为客户提供更为优质的金融服务，为投资者创造更多价值回报，为社会和谐发展贡献更大力量。本行主动践行大型商业银行肩负的责任使命，坚持依法纳税，自觉将企业公民的责任贯穿到经营管理的各个方面，在稳健、协调和可持续发展的同时，积极关注国计民生、致力回馈社会大众。中国农业银行股份有限公司行长社会责任报告20127监事长寄语监事长：车迎新中国农业银行8近年来，农业银行秉承“责任为先，兼善天下；勇于担当，造福社会”的社会责任理念，努力打造一家负责任有担当的银行。今后，我们将继续把社会责任作为企业文化建设的内核，积极打造服务“三农”的责任担当文化、服务边疆地区的金融保障文化、服务广大百姓的民生金融文化、服务生态环保的绿色金融文化、减贫扶弱的公益慈善文化，逐步形成“五位一体”的责任文化推进体系。党的“十八大”已响亮提出“全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴”的美丽中国梦，我们将依靠员工，携手社会，为耕耘美丽中国，共圆中国梦而努力奋斗！中国农业银行股份有限公司监事长社会责任报告201292012责任亮点支持战略性新兴产业项目800余个；积极促进小微企业发展，贷款余额5,998.01亿元。02实体经济支持县域龙头企业发展，县域贷款突破2万亿元，信贷支持农业产业化龙头企业7,626家；农村城镇化贷款余额700亿元。01服务三农大力实施金穗“惠农通”工程，拓展基础金融服务覆盖面，提升服务能力。设立服务点57.9万个，布放电子机具112.6万台，全国行政村覆盖率63.9%。中国农业银行10保障性安居工程贷款余额164.29亿元；医疗卫生贷款余额288.31亿元；教育贷款余额244.38亿元。030405改善民生环境保护社会和谐支持环保及节能减排贷款客户1,318户，贷款余额1,522亿元。首例CDM项目——“山东金缘生物质发电项目”通过联合国注册。持续提升服务品质，客户满意度为81分；全年对外公益性捐款共计3,167万元。社会责任报告201211122.672.635,422.366,497.887,513.54员工总数单位：人2010444,447447,401447,40120112012女性员工占比单位：%20104343.343.320112012县域员工数单位：人2010207,264209,050209,05020112012村镇银行贷款余额9单位：亿元201020112012农户贷款余额5单位：亿元201020112012西部地区发放贷款和垫款总额7单位：亿元201020112012小微企业贷款余额6单位：亿元201020112012少数民族地区发放贷款和垫款总额8单位：亿元20103,0343,4403,945.3820112012保障性安居工程贷款余额单位：亿元201020112012经济绩效社会绩效环境绩效平均总资产回报率3单位：%201020112012总资产单位：亿元净利润单位：亿元2010949.071,219.561,451.3120112012股东权益单位：亿元201020112012县域金融业务发放贷款和垫款总额单位：亿元201015,052.8617,515.3520,492.1720112012发放贷款和垫款总额单位：亿元201020112012关键绩效不良贷款率1单位：%20102.031.551.332011201211.94资本充足率2单位：%201011.5912.6120112012加权平均净资产收益率4单位：%20102011201220.4622.4920.741.110.991.16社会责任报告2012ⅰ中国农业银行125,422.366,497.886,497.88CDM项目年减排量单位：吨2010201120125,422.366,497.886,497.88组织或参