小灵通PHS业务流程介绍(1)

LucentTechnologiesProprietary业务流程介绍朗讯科技(中国)有限公司PHS手机事业部LucentTechnologiesProprietary业务流程介绍终端管理模式前台业务处理后端业务管理放号代理商的管理售后服务相关操作业务受理电话的使用LucentTechnologiesProprietary终端管理模式统购统销–运营商集中采购并销售终端给用户。–优点：采购成本低，价格管控好–缺点：终端种类较不丰富，销售网络不发达，缺乏市场竞争机制统购分销–运营商集中采购，通过放号代理商销售终端给用户–优点：采购成本低，引入代理商的竞争机制，销售网络发达–缺点：终端种类较不丰富，较难管控终端价格不购不销–不参预终端购销，只负责管理号码资源，终端购销完全由代理商执行。–优点：市场上的终端品种繁多，价格因激烈竞争而较低–缺点：无法管控终端的价格，因终端的质量原因而被抱怨网络质量不好。LucentTechnologiesProprietary前台业务处理前台业务–用户申请的受理–资费标准及缴费方式的提供–现场写码开通–购机流程的讲解–用户疑问的解答–网络覆盖范围的标注营业、促销人员的培训营业大厅的有效利用LucentTechnologiesProprietary业务受理范例LucentTechnologiesProprietary业务受理范例LucentTechnologiesProprietary业务受理范例LucentTechnologiesProprietary后端业务管理网管、维护业务受理计费营帐LucentTechnologiesProprietary放号代理商的管理放号代理商的选择标准风险抵押金制度放号任务与代理费机制代理放号方式（选机选号、立即开通等）市场价格的管控资费政策的的联合实施LucentTechnologiesProprietary售后服务相关操作退机、换机的处理流程–严格按照国家三包有关规定–售后服务方进行检测并出具报告–销售方依据检测报告提供退机或换机服务保修期内的售后服务–运营商与生产厂家之间的合作关系，包括培训、认证、监督检查服务质量、结算等。–售后服务中心代表生产厂家执行保修义务。过保修及保修例外的处理–为用户提供有偿服务LucentTechnologiesProprietary业务受理电话的使用接受网络质量方面的投诉解答消费者使用中的疑问追踪小灵通使用情况做为用户的反馈平台为网络优化提供信息