创新思维与问题解决-2015.

问题分析与解决喻定新(APE2)2015.09•定义:指实际情况与现有标准或期望之间的差距何谓”问题”?现状现状实际:95%差距=问题目标目标:95%实际：95%何谓”问题”?SAEBU32012年初定下目标：M8E产线良率每月达95%，以下说法哪些产生问题？1.1-3月产线良率分别为94%，93.5%，92%2.1-3月产线良率分别为95.9%，90.9%，96%3.1-3月产线良率分别为98%，99%，99.5%8%不良率异常异常型问题(原因型):应该做到(得到、达到）而未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者,通常表现为异常点,追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法8%4%改善改善型问题(改进型):希望做到（得到、达到）而且目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力,问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处问题类型FA6Sigma问题解决各部分组成2.策略(流程)所谓策略，指我们用于解决问题时的明确步聚和有系统的方法(如ISO/6sigma/PM等)1.态度众所周知，态度在解决问题的实践中起着十分关键的作用。(如实事求是，实践出真知及职业化等)4.必要条件知识背景学习技能交流技能(团队合作)3.思维技能这里指的是人们所应具备的各种思维能力，包括分析、综合、概括、简化、推理、创造、判断等等(工作或生活经验的积累，不能简单照搬)Content1.心态素质篇2.思维架构篇3.能力技巧篇4.问题描述篇5.工具应用篇6.方法应用篇(1)7.方法应用篇(2)8.总结篇心态素质篇(1)问题是你的福音吗？△石油大亨--洛克菲勒的故事多年前，美国兴起石油开采热。有一个雄心勃勃的小伙子，也来到了采油区。但开始时，他只找到了一份简单枯燥的工作，他觉得很不平衡：我那么有创造性，怎么能只做这样的工作？于是便去找主管要求换工作。没有料到，主管听完他的话，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另谋出路。”那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，但考虑到一时半会儿也找不到更好的工作，于是只好忍气吞声又回到了原来的工作岗位。回来以后，他突然有了一个感觉：我不是有创造性吗？那么为何不能就在这平凡的岗位上做起来呢？于是，他对自己的那份工作进行了细致的研究，发现其中的一道工序，每次都要花39滴油，而实际上只需要38滴就够了c经过反复的试验，他发明了一种只需38滴油就可使用的机器，并将这一发明推荐给了公司。可别小看这一滴油，它给公司节省了成千上万的成本！你知道这位年轻人是谁吗？他就是洛克菲勒，美国最有名的石油大王。面对问题，每个人的态度不尽相同。有人接受，有人逃避，但鲜有人张开怀抱激情拥抱问题。实际上，无论我们的态度如何，问题总是客观存在的，这是亘古不变的真理，相对比，唯一能改变的是我们的对待问题的态度。因此，谈问题，就要谈如何树立积极的问题意识。问题意识的培养积极的问题意识（1）问题无人不有:问题使人思考、实践，最终实现个人进步。问题意识就是要求全员勇敢地自我检查、自我批评，有则改之，无则加勉。（2）问题无时不有:问题意识就是要求全体员工，无论新老，都应该主动自动自发，超越现实，突破停滞。（3）问题无处不在:问题意识就是要求我们要学会未雨绸缪，防患于未然，将可能的“暗箭”挖掘出来，坚决折断。总之，问题面前，人人平等。遇到问题，千万要顶住，不要退缩，不要委屈，要学会化阻力为动力，化问题为机会。剑拔弩张，鞍马备粮，大胆发现问题，解决问题。主动迎接问题的挑战是职业人应该有的问题意识。问题是改进的种子!问题是预示发展的良好机遇!如果没有问题，那一定有环节出错了!成长面对问题的正确心态•人生不如意事，十之八九•历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升的过程•人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成熟度来界定•竞争时代的就业竞争力＝解决问题的能力•企业希望聘用能独立解决问题的人•不要抱怨问题太多,要敢于面对问题,假如都没有问题的话公司为什麽还要聘请我们?没有问题,如何体现我们的个人价值?对问题应有的基本观念如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能对问题应有的基本观念•出来混，迟早要还的•问题迟早会被解决的对问题应有的基本观念•躲避问题只会让后果更加严重。•隐藏性的问题就如“定时炸弹”，其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。•问题越早被发现/发掘,处理成本越低。•第一次就做对是消灭问题的不二法门。•解决问题要快速，越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难，造成的损失也越大。•发现/发掘问题而不即时报告，会严重影响解决问题的时机与时效，可能造成致命的杀伤力。对问题应有的基本观念怎么啦？？？！Whathappened？！用心去观察你周围的事物，每天用一点时间反思自己，“今天哪里做的很好，哪里可以做的更好”。你就会轻松的发现问题,你离成功也会越来越来越近。问题在哪里？△主动找问题，找方法才能让你脱颍而出杨先生是浙江温州人，十多年前，他的一位远方亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙没料到，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世F，饭店很快也垮了.杨先生不想回国，就在当地找了份工作。几年后，他到了一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。他从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景：当被劫机的丿、从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。为什么自已不利用这个机会、宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动：从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！”他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了.他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书：主管营销和公关的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。想办法才会有办法“实在是没办法！”“一点办法也没有！”•如果你的领导给你下达某个任务，或者你的同事向你提出某个要求时，你是否也会这样回答？•当你这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的失望？分析解决问题的心态素质•问题无人不有,无时不有,无处不在:喜欢•问题迟早会被解决的：不怕•问题是进步的福音：有好处哦•主动找方法才能让你脱颖而出练习•当问题来临时，请列出消极面对（躲避）和积极面对的利和弊？–分组讨论思维架构篇(2)请思考以下的问题这是九子图〇〇〇〇〇〇〇〇〇要求：用四条直线把所有九个点连接起来，不能移动任何点，连线必须一笔完成，连线画完前笔不能离开纸面。九子图〇〇〇〇〇〇〇〇〇固有思维模式思路决定出路•许多问题其实并不难，难的是我们不肯换轨思考。有时候，仅仅是换了一条路，眼前就豁然开朗。突破固有思维扩散思维•扩散思维的前提是建立“一切都是可能的”的观念•题目：1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1只要你思维敢于发散，结果就是成立的：1（里）+1（里）=1（公里）2（月）+1（月）=1（季度）3（天）+4（天）=1（周）4（点）+9（点）=1（点，即下午1点）5（月）+7（月）=1（年）6+18=1呢？·思考：红砖的用途铅笔的用途吃的随想·寻找新答案的过程，从本质上看就是承认事物的普遍联系性，承认在事物表面联系的背后隐藏着诸多不为人知的可能性善用扩散思维人容易犯思维的复杂化毛病•我们总是习惯于将问题不知不觉地表述为“难”题，这不仅是一个表达习惯，更是一种心理暗示。当我们解决某一难题时，很容易一开始就将问题想得特别复杂。•当你觉得它很难时，你就会想方设法从难处着手，从而忽略了最简单的解决之道。当你觉得很难时，你就可能失去信心，这又会加重问题的解决难度，从而恶性循环。避免思维复杂化全脑思维Ⅰ、左脑负责逻辑、理性、科学性的思考它喜欢做的事是语言、文字、数字、运算、计划、组织、风险控制，不喜欢做的事是感性、直觉、无序、随意。Ⅱ、右脑负责感性、艺术、主观性的思考，它喜欢做的事是音乐、美术、色彩、空间、情绪化、直觉、创造力，不喜欢做的事是循规蹈矩、计划性、数字化。全脑思维漏斗模型全脑思维分析解决问题的思维模式•突破固有思维•善用扩散思维•避免思维复杂化•全脑思维练习•左脑友脑测试:–凭自己的第一印象测试能力技巧篇(3)问题并不可怕,只要我们具备了一定的能力以及掌握了一定的技巧，问题就能迎刃而解。解决问题的能力分析问题的能力解决问题的技巧分析问题的五种能力对问题或环境的敏感度高,有不寻常的地方能很快的感觉出来.敏锐力(观察)能力一:找碴能力二:表达意义?对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子,来解决问题流畅力(联想/创意)能力三:找几张脸能够从多角度,多方位思考同一个问题系统力(整合/归纳)能力四:不同的看法能够想到别人所想不到的新观念能力,也就是见解与其他人不同独创力能力五：哪种方式跳得高在新观念上不断地使之构想更完整,讲求”精益求精”的精神精进力总结通过以上的介绍，大家了解了针对问题我们应该具备哪些能力了吗？能力一:找碴敏锐力(观察)能力二:表达意义?流畅力(联想/创意)能力三:找几张脸系统力(整合/归纳)能力四:不同的看法独创力能力五:哪种方式跳得高精进力问题描述篇(4)小工如何帮助自己的老板，解决了一个大难题的故事：故事发生在美国鞋业大王——实业家罗宾·维勒的工厂里c当时，罗宾的事业刚刚起步c为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，工厂生产忙不过来。为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够.这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔赔偿。于是罗宾召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”“为什么？”“因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。”大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。他怯生生地提出：“我们可以用机器来做鞋。”这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾，他说：“这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区：我们一直认为我们的问题是招更多的技工，但这位小兄弟却让我们看到了：真正的问题是要提高效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他500美元：”那可是一笔不小的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。老板根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器产生出来了，世界从此进人到用机器生产鞋子的时代。罗宾·维勒也由此成为美国著名的鞋业大王。•罗宾·维勒在自传中谈到这个故事时，特别强调说：•“这位员工永远值得我感谢。这段经历，使我明白了一个十分重要的道理：遇到难题，首先是对问题进行界定。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。”△•找准“标靶”：问题到底是什么？•结论：将问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半了。▼定义问题•约翰•杜威：『明确的将问题指出，就等于解决问题的一半』•爱因斯坦：『精确的陈述问题比解决问题还来得重要』•可运用5W2H方法简单明确表达问题–Who、When、Where、What、Whye、How、Howmuch问题定义—5W2H•Who何人•W