山东旅游消费体验报告出炉曝光省内五旅游景区

最新电视剧,2013最新电影04559电影日讯（李兆辉通讯员王庆敏）《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）将于10月1日起正式实施。近日，山东省消费者协会开展了以乡村旅游为主的旅游消费体验活动，组成38人体验团，对5个城市的11个景点进行“陌生拜访”,曝光了大乳山、长岛、沂水地下萤光湖、红荷湿地和半月湾等省内五大旅游景区的问题，发现了“旅游购物遭捆绑”、“餐饮住宿问题多”、“安全设施不健全”等弊病。38名体验员“陌生拜访”11景点，旅游消费体验告出炉今年7月21日至8月26日，38人组成的消费体验人员，分五组以普通消费者的身份分别对省内旅游热点线路济南最新电视剧,2013最新电影04559电影红叶谷、九如山、波罗峪一日游，蓬莱、长岛三日游，威海大乳山、华厦城二日游，沂水地下大峡谷、地下萤光湖一日游和台儿庄古城、红荷湿地二日游进行了消费体验，共体验了5个城市的11个景点。本次旅游消费体验采取派员随团现场体验方式，消费体验人员由省消协理事、旅游行业协会工作人员、省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等人员组成，共计38人，分五组以普通消费者的身份，通过旅行社咨询、名、价格商谈、合同签订等程序环节，选定4家旅行社进行了旅游消费体验。消费体验对15个大项进行百分制评分，具体评定内容有200多个子项。最终得分结果：旅行社服务87分、观景设施83分、内部游览线路78分、路标指示79分、景物介绍标牌标识80分、导游讲解最新电视剧,2013最新电影04559电影分、公共休息设施77分、厕所设施83分、服务质量78分、安全保障79分、环境卫生83分、门票及价格83分、商品购物81分、餐饮或食品73分、投诉处理84分。其中“旅行社服务”“观景设施”“导游讲解”“投诉处理”等九项，评分80分以上。评分低于80分的有“内部游览线路”“路标指示”“公共休息设施”“景区服务质量”“安保设施”以及“餐饮或食品”,其中“餐饮或食品”评分最低为73分。餐饮不卫生、价格奇高，住宿违反约定、承诺不兑现据省消费者协会介绍，在旅游过程中，旅游者除了享受美食，更应得到食品最新电视剧,2013最新电影04559电影安全、卫生等保障，但通过消费体验发现，结果并不乐观。多数体验者认为景区内的餐饮店用餐环境不卫生，经营者环境卫生意识不强，提供的餐具不卫生、不干净，服务人员服务意识不强，不够热情，对客人所提的要求服务不主动积极，甚至出现不理不踩的态度。消费者代表说，在大乳山风景区东海饭店就餐时，他们发现所谓的餐具清洗、消毒只是用清水浸涮，虽然饭菜搭配还算合理，但饭菜质量很差，提供的饭菜有异味，上的小米汤是剩的，已变馊变味。在蓬莱阁景区附近一旅游饭店，菜价高的离谱，在市场上卖的海鱼50多元500克，店内卖近300元，与其他普通餐饮饭店相比较都高4倍以上。问服务员价格在哪儿，服务员让消费体验员自己看，仔细找发现价格牌挂的不明显。最新电视剧,2013最新电影04559电影住宿违反约定，承诺的标准不兑现。体验者参加的威海大乳山、华厦城这一旅游线路上，宣传的住宿条件是为商务酒店或同等条件，但到了住宿地点，发现这个商务酒店的住宿，是一个小区的公寓式住宅，自始至终没有见到一个宾馆服务员，只是导游在忙活发住宿卡，体验团住的3个房间，一个房间坐便器垫发霉，黑点斑斑，床单明显没有更换；一个房间大热天空调不能用，找服务员也找不到，后自己换了一个遥控器，问题才解决，而同一旅行团的一位女士更惨，空调根本无法用。住的周围是杂草从生的滩涂地，蚊子较多，宾馆内不提供蚊香，引起了许多游客的不满。协议签订时存在故意模糊概念、含糊其辞的地方。比如在蓬莱阁、长岛三日游住宿过程中，旅行社提供了渔家乐和“准三星级”宾馆两种选择，但旅行社没有讲明是几个人合住，只是说明了卫生间、洗澡间是公共间，其它未进行详细的提示。对第一次选择这些线路的游客，大部分选择了听上去颇具特色的渔家乐，但最新电视剧,2013最新电影04559电影住进去才知道，二十多平方米的房间，安排住了5个人，噪音较大、相互影响不说，大热天只有一个小电扇，许多游客抱怨没有休息好。安全警示、救护设施缺位，游览线路管理混乱24日，省消费者协会介绍，旅游经营者应当建立旅游安全责任制度，完善安全防范措施，制定突发事件应急救援预案；在可能危及旅游者人身和财产安全的场所设置显着警示标识，划定警戒范围或者作出明确安全提示，采取必要防护措施。但通过体验发现，部分景区离标准差距不小。有的景点虽设置有应急电话指示牌，可沿着指示牌却找不到应急电话。有最新电视剧,2013最新电影04559电影的景点无安全标志，有的标识不醒目。沂水地下大峡谷、地下萤光湖景点，隧道内和地下峡谷内缺少安全提示牌，个别照明设施损坏，光照不足，易发生危险，在体验当日就看到2名游客摔倒。沂水地下大峡谷一浮桥护栏，设置不合理，仅有上边一根绳，不利于儿童抓扶。洞内无无线通信信号，游客的手机无法用，而全程没有设置救援电话。在部分景点沿海边、河道景区，没有安全警示和必要的救护设施，不设防护栏。长岛景区海岸礁石游玩比较危险，景区未设置提示说明，半月湾海水浴场没有见到安全服务人员。景区内部游览线路管理混乱，红荷湿地景区，游览电瓶车缺乏调度，游客在烈日下等待30分钟之久，而且没有遮阳棚，一些年龄小、体质弱的游客容易中暑。大乳山景区内无电瓶车乘车区域，无人管理，随意停车，导致游客争相抢座。有的景点垃圾筒设置少，沂水地下大峡谷、地最新电视剧,2013最新电影04559电影下萤光湖景点内，游客随意乱丢的塑料鞋套较多，而塑料鞋套粘水后湿滑，踩上去极易滑倒。旅游购物遭捆绑，景点物价较高受诟病据了解，本次消费体验选择的5条旅行线路有3条存在旅游购物现象。旅行社虽在行前说明了这种情况，但购物时间却无法控制，这就会导致了占用大量旅行时间。消费体验员在参加的台儿庄古城、红荷湿地二日游中，游客上午参观景点时间不足30分钟，而紧接着要游客参加一个40分钟的商品推介会，又用了近1个小时时间安排游客购物，很多不购物的游客只能在一旁等待。红荷湿地景区内，小商最新电视剧,2013最新电影04559电影贩较多，卖的商品价格过高。在体验的威海大乳山、华厦城这条旅游线路上，有威海韩国城、海产品店二个购物店，共占用了近三个小时的时间。而且景区景点内物价较高也饱受诟病。一元钱的冰糕卖到五元，超市一块钱的矿泉水，景区内售价三块起，随着景区的深入，商品价格还将倍增。外出旅游购买一些土特产无可厚非，必须是消费者自愿的，但目前购物环节所占偏重，严重消耗了游客大量的时间和精力，挫伤了旅行者游览的兴致和积极性。广告宣传存不实，旅游消费不透明在消费体验中，消费体验员曾通过电话和上门咨询的方法，向多家旅行社了解旅游线路的价格、服务、行程等问题，发最新电视剧,2013最新电影04559电影现名的几条旅游线路基本都是散客拼团，参加的旅行团是由多家旅行社拼凑起来的，同一行程，同一景点，享受同样的服务，但各旅游社的价格不同。不仅如此，一些自费项目如果旅游不主动询问，旅行社也不会主动提示。比如签订协议时，旅行社偶尔会告诉游客，某段路途不包括电瓶车乘坐费用，可以步行，很多人会感慨：旅行社如此为游客着想，心存感激！然而到了旅游地，步行要30分钟，乘坐电瓶车只需5分钟，选择步行，则跟不上团队节奏，乘坐电瓶车则每人另外缴费，不坐电瓶车的自己走，导游不跟随服务，耽搁了时间就要旅游者自己承担。旅行社旅游价中费用里只包含第一门票费，但是实际上不少景点都设置了景中景、园中园，设置了许多自费项目，且最新电视剧,2013最新电影04559电影票价不菲；签订协议时，“不包含中餐”、“不包含晚餐”,看似价格便宜，给旅行社的钱是省下了，可到了游览地，只能在景区内就餐，且价格不菲，算起来价格更高。路标设置不健全，细节关怀服务差省旅游行业协会介绍，旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和公共信息图形符号。然而，本次消费体验发现几个景区内路标指示和景点介绍牌设置不足，长岛景区和大乳山景区内缺少全景导游图。在沂水地下萤光湖景区，由于缺乏路标指示，使几十名游客在烈日下，多走了三四百米最新电视剧,2013最新电影04559电影的路，游客抱怨声声。景区内服务设施设置还应以人为本，做到细致的人文关怀和周到的人性化服务，而景区内服务设施少，缺乏细致周到的人性化服务。如：能遮阳避雨的休息设施欠缺，长岛景区内很少见到公共休息设施；半月湾景区门口设计不合理，雨季积水严重，游客进出不方便；大乳山景区内许多游客在小树林中席地而坐等候浏览车；红荷湿地景区，为防止游客逃票，景点切换必须检票，导致大批游客重复验票，大量浪费等待时间；一些景区停车场设置不合理，景区入口与景点之间距离过长，而入口与景点之间的路途又非游览区，步行到景点耽误时间，难以跟上团队行程，迫使游客搭乘电瓶车、小火车等自费项目。一日游或二日游当日中餐旅行社不提供餐饮，游客们也只好大包小包的自备，而许多游客不习惯这种就餐方式。在沂水地下萤光湖景区，无餐饮服务点，游最新电视剧,2013最新电影04559电影客只好买泡面，而游客休息区人多水少，许多游客只好凑合。个别游客素质不高，导游提醒须加强24日，参加本次消费体验的消费者代表对说，旅游体验中发现个别游客素质不高的问题也比较突出。有的游客因天气热光着背，美妙景色里窜出三五个光着膀子的大汉，很不雅观；有的游客不守规矩，不按规定时间上下车，致使全车游客等候；有的景点内乘电瓶车没有秩序，不排队抢车座位；有的随手乱扔垃圾，随地吐痰；有的在旅游车上脱鞋；有的在公共场所旁若无人，大声喧哗、吵闹；有的随便捕逮景区内培养的蝴蝶、萤火虫，拣拾景区内的景观石。如此种种，不胜枚举。最新电视剧,2013最新电影04559电影消费者代表举例说，在沂水地下大峡谷景区内一转角处，同行的许多游客都嗅到了便溺味，而这种气味不是短时间形成的。旅游中的不文明，大多来自于生活中一些不好的习惯。因此，培育旅游文明的关键，是要形成每一个公民的自觉行为，注重个人修养的培养与沉淀，要遵守公共场所行为准则，自爱自律。省旅游行业协会工作人员建议，在旅游过程中，导游的作用也不应仅仅限定于设定行程、协调参观等方面，帮助、提醒游客维护文明出游的形象也非常重要，导游要提醒游客多注意行为举止、言语文明。作者：李兆辉王庆敏来源齐鲁最新电视剧,2013最新电影04559电影日讯（李兆辉通讯员王庆敏）《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）将于10月1日起正式实施。近日，山东省消费者协会开展了以乡村旅游为主的旅游消费体验活动，组成38人体验团，对5个城市的11个景点进行“陌生拜访”,曝光了大乳山、长岛、沂水地下萤光湖、红荷湿地和半月湾等省内五大旅游景区的问题，发现了“旅游购物遭捆绑”、“餐饮住宿问题多”、“安全设施不健全”等弊病。38名体验员“陌生拜访”11景点，旅游消费体验告出炉今年7月21日至8月26日，38人组成的消费体验人员，分五组以普通消费者的身份分别对省内旅游热点线路济南红叶谷、九如山、波罗峪一日游，蓬莱、最新电视剧,2013最新电影04559电影长岛三日游，威海大乳山、华厦城二日游，沂水地下大峡谷、地下萤光湖一日游和台儿庄古城、红荷湿地二日游进行了消费体验，共体验了5个城市的11个景点。本次旅游消费体验采取派员随