创美装饰公司管理制度

四川创美建筑装饰设计有限公司（2013版）夏末编制创美装饰员工手册一、员工考勤细则1.1总则1.1.1为在公司中形成良好的工作作风，培养员工养成严谨、守时的工作态度，加强正确的行为约束，规范公司的规章制度，特制定本细则。1.1.2本细则约束的人员范围为全体员工。1.1.3总经理助理为本细则的监察部门，负责对考勤的考核与统计做出有关处理。1.2考勤的内容1.2.1办公时间从星期一至六，周日休息。具体工作时间为：上午08：40～12：00下午13：30～17：301.2.2午休时间：12:00-13:30。1.2.3公司员工上下班实行打卡制（包括下午上下班打卡）。1.2.4每人每月可带薪休假5天，具体安排在周一至周五串休，月度假期不可累积下月使用。1.2.5串休由部门负责人安排，报总经办备案，不能影响正常工作。1.2.6工伤假、产假、婚丧假，按公司有关规定执行。1.3考勤的计算依据：1.3.1打卡为考勤的首要依据。1.3.2上、下班及中午休息时间要严格执行公司规定。1.3.3公司所有员工均按个人上、下班的实际时间认真打卡，每位员工每天正常考勤应为二次。（工程部、业务部、为早晚打卡，中午不需要打卡。）1.3.4所有员工如因考勤机原故不能打卡，应准时到前台处签卡《考勤记录表》。1.3.5凡因公不能按时打卡者或漏打卡者，均由员工所在部门经理（或上级主管）批准后，由部门负责人亲至或电话报总经理助理及时签卡《考勤记录表》。1.3.6请假单为考勤的另一重要依据。所有员工的病、事假、年假及出差等公假，均应事先认真填写请假单。正常事假、年假应事先向其直接领导书面申请，经批准后方可正常休假。1.3.7员工请假（事假、病假、婚丧假、产假、出差等）应如实填写《请假单》，逐级审核、批准。1.3.8事后补假应于请假当天或次日内由部门负责人签字认可，并由总经理助理做附注，方视为有效。超时再行补假，将不予承认。1.3.9员工因事早退需要离开公司，当天不再返回公司者，在填写完《外出登记表》后，还需打卡才能离开公司。1.3.10上班时员工因事外出，外出返回均须向前台负责人登记《外出登记表》，部门主管当天或次日签卡《外出登记表》有效。1.4考勤的管理权限和统计流程：1.4.1病事假批准权限：事项部门经理总经理助理总经理公司或部门员工一般员工二天以内（含）◘◊二天以上□◊◘主管或经理二天以内（含）□◘五天以内（含）□◊◘五天以上□◊◘说明：□经办、主办或提出◊审核、备案◘批准1.4.2病、事假申请应说明请假理由、预计的请假日期和期限。病假需附事后医院开具的证明说明病情和病假天数。病、事假经批准后必须报总经办备案，以作为月底统计缺勤原因的依据。如期限有变（特殊原因），应立即通知其直接领导，得到有关领导批准后，方可续假。1.4.3每月3日，前台文员将上月《病事假统计表》报总经理助理。1.4.4公司考勤以当月1日至月底最后一日为考勤月。原则上每月考勤以28天计算。1.4.5每月3日，总经办对员工上月考勤进行统计审核。1.5违纪的处理：所有员工考勤发现违纪情况，将按如下措施处理：1.5.1所有员工每次迟到或早退在15分钟以内，扣除工资10元；15分钟至1小时之内，扣除工资30元；1小时至4小时之内，且未请假者，按旷工半天处理；迟到或早退超过4小时，且未请假者，按旷工一天处理。1.5.2如未能按上下班要求的时间打卡者，又未经部门经理（或行政经理或总经理）同意、无正当理由的，按旷工一天处理；连续或月累计旷工三天则视为自动离职，不结算本月基本工资及绩效工资。1.5.3病、事假未经批准填写请假单而擅自不到岗者按旷工论处。1.5.4需请事假或工作需要早上不能到公司报到要直接外出办事者，需提前通知总经办和部门主管，凡不提前通知者，按迟到或旷工计算。病假者出示医院证明（突发者可后补），无证明按事假算。1.5.5若在预定的事假、出差等假期满时，不能按正常时间到岗工作时，应在假期满前一天逐级申请，得到批准后方可休假并通知公司总经办备案，否则按旷工计算。1.5.6请事假1天按1个有效工作日50%扣发工资；请病假1天按1个有效工作日的20%扣发工资；旷工半天扣发1个有效工作日的工资；旷工1天扣发2个有效工作日的工资。1.5.7休假中不能关闭手机，发现一次罚款50元，工资抵扣。1.5.8非业务员外出或业务员因私外出均须至总经办填写《外出登记表》，经总经办同意方可外出，否则1.5.1管理规定处理。二、办公室管理制度2.1行为规范：为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本行为规范。2.1.1员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违背的行为。2.1.2员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。2.1.3员工之间应团结协助，友爱互助，互相学习共同提高，相互沟通有问题当面解决。2.1.4树立服务思想，尊重他人隐私，保持良好的人际关系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非，制造矛盾。2.1.5倡导积极的态度，对待客观存在的问题，员工不要私下交流抱怨，影响团队士气，而应建立向上的沟通交流平台，以利于问题解决。2.1.6所有员工喝水各人自带水杯到公司，在公司上班时间内不得使用一次性水杯。2.1.7工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散的表现。2.1.8公司部门间人员工作需要配合，不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬，应积极配合，遇有问题协商解决。2.1.9员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离岗，不得看报闲聊。2.1.10员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。2.1.11员工进入办公室后，不得嘻笑打闹，不准大声喧哗。2.1.12公司员工被客户投诉时，一般情节每次罚款50至100元，同时相应的部门经理或主管处以员工处罚金额1.5～2倍的罚款。2.2接待规定：2.2.1员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现皇家盛世的优秀企业形象和精神风范。2.2.2公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。2.2.3公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。2.2.4客户到公司洽谈，接待人员要主动让座，并为客户倒上饮用水后再商谈，严禁对客户置之不理。2.2.5除设计室主管或客户指定外，设计师接待客户不得互相推诿，要主动与客户洽谈。2.2.6与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。2.2.7凡有客人来访，待客人入公司坐下，前台接待人员一分钟内必须倒茶水给客人，并说：请喝水。如遇前台负责人有事，则其他第一个看到客人者必须替代前台工作。2.2.8客人走后，接待人员马上把水杯清理干净，时时保持公司整齐有序的形象。2.2.9客人走后，设计师或业务员应将接洽用的资料放回原处，收拾好会议桌。2.2.10公司各级员工在工作中不得收客户礼，不吃客户饭，如遇上述情况应婉言谢绝。2.2.11来公司联系业务，推销产品的人员，一律不允许堵在前台，阻碍公司形象，前台接待人员应视具体情况予以处理。2.3办公室5S：2.3.1公司办公室实行分区管理，每区由责任人负责，具体遵照《办公室5S责任表》。2.3.2办公室内外保持干净、整齐。2.3.3办公室办公用具摆放整齐有序。2.3.4责任人必须负责本区的卫生管理，资料管理，固定资产管理，安全管理。2.3.5每区的资料必须系统登记归档。2.3.6每周五为公司办公室5S日，办公室负责人必须定期整理办公室，保持桌面整洁，物品摆放整齐有序。2.3.7在办公室内不允许看到有残缺不全损坏的办公设备用品。2.3.8下班时各区责任人必须整理干净所管责任区，保持干净整齐。除固定设备外，不放其它物品，椅子归原整齐，检查关闭所有电器设备，关紧门窗。如遇其他员工加班或尚未离去，可将该责任交其他员工，如未转交，造成损失由责任区责任人负责，如已转交则由受转交人负责。2.3.9特殊情况除外，工作时间工作区内不允许吃零食，随时保持工作区间整洁，不将食品等堆积于工作桌，非工作时间或夜间加班时食用食品后，要即时清理，保持办公室整洁。2.3.10公司允许员工在午餐时间将餐盒带进工作区食用，但用完后必须将饭盒等杂物打扫干净，扔至外过道走廓垃圾桶内，公司内部垃圾不允许堆放易腐烂物品。2.4值日制度：2.4.1值日十项为：地面清扫干净→拖地→桌面烟缸的清理→桌面的擦拭→储物间卫生的清扫→倒垃圾桶→套袋→倒脏水→走廊清扫→饮水机清洁、注水2.4.2值日人员按照值日表的排程值日。特殊情况不能值日，报总经理助理批准。2.4.3除早上打扫外，值日人员在公司情况下还要保持值日区域内的全天卫生清洁。2.4.4饮水机每个礼拜清洗一次，保持干净。2.5吸烟制度：2.5.1公司办公场所，上班工作期间一律禁止吸烟。2.5.2上班时间界定为：早上8：40～下午17：30。2.5.3吸烟者可以在公司走廊处吸烟，那里放置有吸烟桶，吸完后，必须把烟蒂丢弃在桶中。2.5.4特殊区域例外，总经理办公室属于特殊区域，可以吸烟。2.5.5在业务员、设计师等陪同客户时，因礼节或沟通需要可以吸烟。2.6电脑管理：由于电脑已成为我公司工作中不可缺少的重要工具，为了加强对公司所有电脑及配套设备的管理，特制定本制度。2.6.1公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用。2.6.2电脑使用人应确保所使用的电脑及外用设备始终处于整洁和良好的状态。2.6.3对关键电脑设备，应配备必要的断电保护设施。2.6.4公司所有电脑不得安装游戏软件。2.6.5使用人在工作完成后或下班时应按步骤退出系统或关机，首先按系统提示关掉主机，后关掉打印机等配套设备电源，最后关掉显示器电源不得非正常关机。2.6.6除非工作需要，当天工作完成后、下班前应将电脑及配套设备的一切电源关掉。2.6.7C盘作为系统盘不能存放任何个人文档，电脑桌面不放置任何公司文档资料。2.6.8外来光盘、U盘、硬盘在使用前，必须杀毒扫描以确保无病毒。2.6.9电脑使用人不能删除C盘系统文件和应用程序文件，以及更改电脑的各种设置。2.6.10任何人不能使用公司电脑光驱播放各种VCD、CD光盘。2.6.11各部门所辖的电脑设备（及后加设备）必须有配置清单，一式两份，一份由总经办备案存档，一份由使用部门保管。使用者离职时需按配置清单交接办理离职手续。2.6.12另需配置软硬件的，须写出书面申请上报总经理，由总经理批准后方可购置、安装。2.6.13凡有下列行为之一的，直接责任人给予罚款100元，电脑负责人罚款50元。﹡私自安装和使用未经许可软件的（含游戏软件）。﹡专人使用的电脑未使用密码功能的。﹡关机未按程序关机而造成系统程序文件损坏的。﹡下班后没有关机，切断电源的。﹡擅自使用个人专用电脑的。﹡在系统C盘存储个人文档的。﹡随便删除系统C盘上的系统文件和应用程序文件而造成计算机不能使用的。﹡更改电脑设置，而造成电脑和网络不能使用的。﹡没有及时检查或清洁电脑及配套设备的。﹡使用不当造成硬件损坏的。2.6.14凡有下列行为之一的，公司并根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任如数赔偿损失。﹡擅自开启机箱拆卸硬件的。﹡保管不当造成硬件丢失的。﹡违章作业造成系统崩溃或硬件损坏的。﹡使用外来盘没有查毒使电脑感染病毒而造成系统损坏的。2.7上网管理制度为规范管理公司上网行为，特制定本制度；2.7.1当公司或部分部门有工作需要时，方可上网；2.7.2严格禁止利用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站；2.7.3上班时间，不允许玩电脑游戏，看电影；2.7.4禁止利用上网时间进入各种聊天室视频聊天；2.7.5在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接；2.7.6上班时间如有人上网（与工作无关），每发现一次罚20元。2.8电话管理制度：2.8.1本公司的电话，主要是作为