区域能源行业简单介绍

区域能源区域能源区域能源区域能源企业信息化解决方案企业信息化解决方案企业信息化解决方案企业信息化解决方案及网络论坛介绍及网络论坛介绍及网络论坛介绍及网络论坛介绍北京博达兴创科技发展有限公司北京博达兴创科技发展有限公司北京博达兴创科技发展有限公司北京博达兴创科技发展有限公司2012区域能源企业信息化管理内容提供智能高效的能源服务解决方案提供智能高效的能源服务解决方案提供智能高效的能源服务解决方案提供智能高效的能源服务解决方案•构建远程能源管理的平台构建远程能源管理的平台构建远程能源管理的平台构建远程能源管理的平台、、、、运维运维运维运维、、、、咨询以咨询以咨询以咨询以及解决方案及解决方案及解决方案及解决方案-2-及解决方案及解决方案及解决方案及解决方案•提供能源数据和信息的托管服务提供能源数据和信息的托管服务提供能源数据和信息的托管服务提供能源数据和信息的托管服务•帮助客户在能源管理帮助客户在能源管理帮助客户在能源管理帮助客户在能源管理、、、、优化方面取得更大优化方面取得更大优化方面取得更大优化方面取得更大的改善的改善的改善的改善区域能源企业信息化管理内容经营管理-3-行政办公行政办公行政办公行政办公生产运行生产运行生产运行生产运行系统功能入网管理入网流程管理；入网资料管理；入网费用管理。能源用户档案管理；能源费用管理；经营经营经营经营能源收费管理；财务对帐、票据管理；收费统计，生成报表。经营收费客户服务规范服务流程；服务过程监管；服务绩效考核；能源问题分析，提高管理水平。-4-系统功能生产调度运行工况监管；经济运行管理；能源消耗监管；调度工作管理。发展规划设计；运行水力工况分析；水力平衡分析生产生产生产生产运行水力工况分析；改造方案制定。能源设备设施管理设备设施分布管理；企业综合数据平台；拓扑关联性分析，指导生产。-5-其他自动化控制模拟仿真巡检管理系统功能行政办公公文；会议；车辆；。入网管理；工程管理；办公办公办公办公工程管理；物资采购；业务流程信息平台系统集成；数据集成；数据分析挖掘。-6-信息化解决方案1.入网管理入网管理入网管理入网管理2.经营收费管理系统3.客户服务管理系统4.能源计量远抄系统4.能源计量远抄系统5.生产调度系统6.水力计算系统7.其他管理系统8.综合信息平台入网管理1、规范入网流程入网管理2、入网资料归档保存——能源接入申请资料——合同（协议）档案——规划设计图纸资料——规划设计图纸资料——用户资料入网管理3、入网费用管理
用户入网各项费用的管理：调整、减免等。
费用收取管理：收费、退费等。
对入网工程及费用进行各种统计，生成
对入网工程及费用进行各种统计，生成专业报表信息化解决方案1.入网管理2.经营收费管理系统经营收费管理系统经营收费管理系统经营收费管理系统3.客户服务管理系统4.能源计量远抄系统4.能源计量远抄系统5.生产调度系统6.水力计算系统7.其他管理系统8.综合信息平台
建立完善的用户基础档案
建立清晰、准确的用户交费、欠费数据档案
着眼于公司整体管理，各相关部门协同办公
建立科学规范的业务管理流程能源收费管理系统建设目标
建立科学规范的业务管理流程
建立银企合作收费体系，实现双赢目标能源收费管理系统主要内容经营收费经营收费经营收费经营收费档案管理档案管理档案管理档案管理费用管理费用管理费用管理费用管理收费管理收费管理收费管理收费管理票据管理票据管理票据管理票据管理协同业务协同业务协同业务协同业务统计报表统计报表统计报表统计报表系统设置系统设置系统设置系统设置档案管理档案管理档案管理档案管理费用管理费用管理费用管理费用管理收费管理收费管理收费管理收费管理票据管理票据管理票据管理票据管理协同业务协同业务协同业务协同业务统计报表统计报表统计报表统计报表费用结算费用结算费用结算费用结算费用减免费用减免费用减免费用减免费用调整费用调整费用调整费用调整停供拆网停供拆网停供拆网停供拆网财务对帐财务对帐财务对帐财务对帐开关栓开关栓开关栓开关栓供热稽查供热稽查供热稽查供热稽查经营收费——用户档案分类建立档案信息采暖用户采暖用户采暖用户采暖用户面积用户面积用户面积用户面积用户热计量用户热计量用户热计量用户热计量用户蒸汽蒸汽蒸汽蒸汽、、、、热水等用户热水等用户热水等用户热水等用户居民用户居民用户居民用户居民用户公建用户公建用户公建用户公建用户

经营收费——用户档案用户档案-合同签订模版定义合同打印
图纸
房产证
协议等资料经营收费——用户档案经营收费——用户档案经营收费——用户档案经营收费——费用管理费用管理费用管理费用管理费用管理费用结算费用结算费用结算费用结算费用核减费用核减费用核减费用核减费用调整费用调整费用调整费用调整停供拆网停供拆网停供拆网停供拆网表计管理表计管理表计管理表计管理收费通知单：经营收费——费用管理费用调整经营收费——费用管理经营收费——费用管理抄表信息管理抄表信息管理抄表信息管理抄表信息管理抄表信息来源：手工抄表、远传抄表远传抄表远传抄表远传抄表远传抄表经营收费——费用管理手工单户抄表手工单户抄表手工单户抄表手工单户抄表停缓供停缓供停缓供停缓供、、、、拆网拆网拆网拆网经营收费——费用管理计算各项费用计算各项费用计算各项费用计算各项费用交费方式的多样性交费方式的多样性交费方式的多样性交费方式的多样性：：：：单个用户交费——查找到某个用户进行交费集体交费——根据某些条件批量交费挂帐再下帐——某些情况的处理经营收费——收费管理挂帐再下帐——某些情况的处理走收录帐——快速录入外出收费——外出定点收费文件批量导入……交费交费交费交费-单户交费单户交费单户交费单户交费经营收费——收费管理收费结合开关栓管理收费结合开关栓管理收费结合开关栓管理收费结合开关栓管理开栓执行反馈开栓执行反馈开栓执行反馈开栓执行反馈经营收费——收费管理开栓供暖示意图开栓供暖示意图开栓供暖示意图开栓供暖示意图按照热量结算经营收费——退费管理费用处理经营收费——票据管理票据的管理（支持多种票据）单张：打印、作废、预开、补打批量：购买、领用、返还发票使用情况的统计——随时掌握发票分布情况，库存情况，防——随时掌握发票分布情况，库存情况，防止丢票的管理漏洞；——票据的开票信息的查询；——票据使用情况统计。税控系统连接——实时连接：认证、登记——定期导出上报经营收费——票据管理经营部门系统中收费信息和上交财务部门的钱、票据的信息审核、确认，从而达到日清月结。财务需要的统计报表信息自动生成。经营收费——财务管理系统可以按照具体财务部门的要求，自动制作、生成凭证，减轻繁琐的人工凭证制作的劳动量可以和热力公司财务部门财务管理软件结合，实现自动记帐。财务对账财务对账财务对账财务对账经营收费——财务管理款款款款、、、、票票票票、、、、系统信息进行核对审核系统信息进行核对审核系统信息进行核对审核系统信息进行核对审核综合统计报表生成经营收费——统计报表
能源企业收费
银行代收多渠道收费
网上缴费
手持设备建立公司的专业查询网站，用户通过网络输入身份认证信息后，同样可以查询到相关信息，并且自助缴费。网上缴费网上缴费网上缴费网上缴费多渠道收费——网上缴费建立触摸屏系统，用户可以方便查询相关政策法规、能源接入情况以及费用情况；通过手机短信、电话等多种方式定期告知用户相关能源消耗信息以及费用信息。多渠道收费信息化解决方案1.入网管理2.经营收费管理系统3.客户服务管理系统客户服务管理系统客户服务管理系统客户服务管理系统4.能源计量远抄系统4.能源计量远抄系统5.生产调度系统6.水力计算系统7.其他管理系统8.综合信息平台
统一服务形象：使之成为热力公司统一的服务窗口，解决了用户呼叫量和服务需求量的问题。
提高效率、降低成本：充分利用电话、传真、短信、E-Mail、Web平台，利用计算机先进技术。
投诉、咨询等工单闭环流转服务，解决客户服务规范性管理的难题，提升客户满意度的服务。客户服务——系统建设目标性管理的难题，提升客户满意度的服务。
科学的数据统计分析：对客服工作进行有效的管理、监督；通过投诉等信息内容的分析统计，可以分析出本公司能源质量等情况，指导运行。客户服务——专业化服务客户服务中心分公司客服中心与分公司、热力站数据流程说明互连网互连网互连网互连网短信类数据A、、、、电话电话电话电话。客服中心的电话呼入呼出系统，主要提供用户呼入、客服回访，同时也可以给分公司、热力站、维修工进行确认信息、反馈信息收集时的呼入。B、、、、工单工单工单工单。工单类数据，由客服中心生成后，传递给分公司，由分公司处理后分发传递到热力站。如果该工单不属于走流程的，也可以工单类数据由客服中心直接分发传递给热力站。热力站接到工单后处置，同时将任务分配给维修班组、维修工。C、、、、短信短信短信短信。。。。客服中心将提醒类、催办类短信直接发送给分公司、热力站负责人，以及维修工，同时接收回复。分公司、热力站要给相关负责人、维修工发送短信的时，首先通过系统，经网络连接传输到客服中心，再由客服中心的短信网关统一发送。热力站热力站维修工工单类数据客户服务——系统体系结构TEXTTEXT











客户服务——呼叫中心
基基基基本本本本电电电电话话话话呼呼呼呼叫叫叫叫功功功功能能能能
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客客客客户户户户来来来来电电电电记记记记录录录录
来来来来电电电电显显显显示示示示及及及及客客客客户户户户定定定定位位位位
通通通通话话话话录录录录音音音音
语语语语音音音音留留留留言言言言
短短短短信信信信中中中中心心心心
黑黑黑黑名名名名单单单单
呼呼呼呼叫叫叫叫统统统统计计计计
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实实实实时时时时监监监监听听听听后台监控客户服务——呼叫中心控（CTI）客户服务——业务处理业务处理包括坐席客户接待和业务管理两部分。
客户接待：提供高效的渠道获得用户的相关信息，并对用户来电的内容及时地做出响应。
任务管理：坐席投诉、报修等业务受理，系统自
任务管理：坐席投诉、报修等业务受理，系统自动生成工单，相关部门业务分发、处理、跟踪、催办、回复，以及用户回访，实现闭环管理。从而进行有关统计分析。
不同用户问题，不同分类，不同的处理部门
不同类型的分类，不同的报警时客户服务——知识库同的报警时长
详细资料
参考方案客户服务——客户接待每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统，，，，输入工号输入工号输入工号输入工号和密码后就可以进入自己的客户端系统和密码后就可以进入自己的客户端系统和密码后就可以进入自己的客户端系统和密码后就可以进入自己的客户端系统。。。。接待首先要快速了解用户的相关信息：A、系统自动定位通过来电识别自动匹配，自动弹出客户的相关信息，包括档案信息、历史投诉信息、用户相关能源信息等，使接待人员第一时间了解来电者的相关信息。B、查询功能客户服务——客户接待ABCB、查询功能对于未登记的电话，可根据客户姓名、地址等查找和更新客户资料，使接待人员能在第一时间找到需要的客户资料C、客户管理用于收集、查询和管理客户信息。对客户信息可进行录入、修改、查询等操作。●电话的控制●自动定位用户基础信息●来电号码自动添加到工单界面客户服务——客户接待●显示同一单元和历史来电●显示具体的工况信息●显示缴费信息等用户详细信息●用户信息和来电号码自动添加●完善的知识库信息客户服务——工单填写息●常见问题提供解决方案●用户电话可及时更新●派发位置自动显示●信息处理方式：网络和客户服务——工单发送网络和短信工单形成后，将进入此闭合流程图:客户服务——工单流转●不同状态的工单进行处理●不同状态的工单底色客户服务——工单处理的工单