公共关系学提纲

公共关系学提纲第一章：公共关系的基本理论一、公共关系的含义公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。二、公共关系的构造因素、形成原因和条件1、公共关系的组成有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。互动是公共关系构成的必备要素。2、公共关系形成的原因和条件公共关系产生的社会基础：社会发展到一定阶段，过去那种组织程度比较低的初级社会群体已不能适应需要，形式多样的社会组织应运而生。公共关系形成的内在机制：社会组织与公众之所以能建立关系是因为互相之间在利益上能够互补。公共关系产生和发展的思想条件：良好的社会关系是一种资源、是生存和发展的必要条件。公共关系产生的社会经济条件：商品经济发展导致社会分工越来越细，竞争越来越激烈。公共关系产生的社会政治条件：社会政治生活的民主化发展，是公共关系产生和发展的社会政治条件。三、公共关系的基本属性客观性、普遍性、公共性、相关性、互动性、互利性、多样性、规范性、稳定性、周期性第二章：公共关系的产生和发展一、公共关系的起源1、公共关系产生的原因：民主政治：公共关系发展的制度安排；市场经济：公共关系发展的现实土壤；人性文化：公共关系发展的精神源泉；传播技术：公共关系发展的技术支持。二、现代公共关系的发展与特征现代公共关系发展的四个阶段：“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）；“说真话”时期（艾维·李时期）；“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）；“双向对称”时期（斯科特·卡特里普新时期）现代公共关系特征：公共关系学科规范化；公共关系教育专门化；公共关系工作职业化；公共关系行业国际化。第三章：公共关系主体、机构及人员公共关系人员的意识：形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识。第四章：公共关系客体一、公共的含义和特征1、公众的含义：公众是与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的综合。是公共关系传播对象的总称。2、公众的特征：整体性、共同性、相关性、多样性、变化性第六章：社会组织的形象塑造一、组织形象的内涵与意义1、组织形象的界定：组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形象的四个基本特征：组织形象的客观性；组织形象表现的主观性；组织形象的相对性；组织形象的稳定性。2、组织形象的定位与设计组织形象的定位概念：组织形象的定位是指组织根据环境变化的要求，本组织实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域和经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。第七章：公共关系媒介与沟通管理一、口头传播媒介1、公众演讲；演讲的特点和作用：演讲是演讲者在特定的时空环境中，借助口语和体语等信息载体直接对广大听众发表意见，抒发感情达到感召听众的一种手段；特点1、具有人际间直接口头传播和特定氛围中进行交流的生动活泼，双方高度投入，反应快以及强烈鼓动性和感染力。2、传播面较宽，受众影响面大，以及以演讲者作为主导传播者所带来的信息相对集中，有系统性。公众演讲稿的写作，预备演讲稿的原则：1、讲稿的内容要切合适宜，最好能针对公众对利益而发，2、讲稿的内容和语气要适合演讲人的身份，3、演讲中所谈的事必须是事事真是，诚实无欺，4、演讲稿应采取的写法，演讲应朴实、谦虚、平等。公共关系人员应掌握以下演讲稿写作技巧：1、讲稿的内容要点，穿插的先后顺序要有明确安排。2、开场白应该考虑如何抓住听众，建立公感，与听众建立共同关系。3、避免过分严肃和说教，尽可能使演讲变得活泼一些4、讲稿结束后，要记住做简要复述以强调重点，以便增进听众记忆。5、完整规范的讲稿需要表明停顿，特别是为高层领导写的讲稿。停顿的作用是：强调演讲的节奏感；引起听众注意；配合听众反映；让听众休息。6、讲稿在语言上应简练明了，直截了当。7、讲稿后应附有“回答提纲”根据可能被编提问的问题编写。三、组织外部的大众传播媒体一、媒介的主要功能1、媒介能大大的扩大传播者的传播能力2、媒介能提供给我们新的传播语言形式，各个媒体的特点都会对传播语言形式产生影响3、媒介能赋予地位，影响传播者形象。3、媒介会引起传播行为的变化。六、活动与媒介事件1、活动、媒介事件的概念：活动指历史上或社会上所发生的大事，事件指有影响的大事；2、媒介事件的类型：“自然或突然发生的事情”“人为或预计好的事情”自然的是指非策划的，可以分为正面事件、负面事件、中性事件；人为策划的事件是指组织为了达到某种目的，人为策划推动的事件可以分为：体育事件，展览事件，会议事件，文化事件。七、传播与传播方式大众传媒：大众传媒指通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的大众的信息交流沟通方式。大众传播的主要特征：1、大众传播是一种间接性传播2、大众传播信息的公众性特点3、大众传播是能最准确地最快的速度向最大量公众传播信息的传播方式4、大众传播信息反馈的困难5、大众传播的高度专业化特点6、大众传播对象高度大众化公共关系传播的口语表达原则：1、话由旨遣传播技巧：步步引导，启发对方回答问题；采用故作不知的方法；故意答非所问不正面回答；采用针锋相对或接过对方话题的方法；见机行事、投其所好、将计就计；遮遮掩掩的表达策略）2、话因人异几个具体的传播问题：了解对方的知识水平与语言表达的量力性；对方的思想水平和语言表达的针对性；对方的处境心情和语言表达的灵活性）3、话随境迁传播技巧：特定场合造成情景歧义，实现特定的交际目的；特定场合情景造成弦外之音，巧妙反击；用情景意境，避免直白对峙，实现委婉表达；用情景参与，正话反说摆脱不利；用情景的微妙关系，言此意彼心领神会公共关系语言文字传播技巧（一般采用应用文体）文体分类：事务文书；业务文书；宣传类文体；信息类文体；调研类文体。九、公共关系新闻传播1、公共关系新闻的特点、内容和类型公共关系新闻传播活动能最广泛地较为系统地，不断地把组织的状况或与组织有关的新闻向大众进行报道，他是让大众全面了解的工具。公共关系新闻传播能使受众对其所传播的内容产生客观的印象和客观的感受。公共关系新闻传播的内容是经过第三者即新闻媒介的把关筛选出来的，新闻的发布权在于新闻媒介。公共关系新闻必须通过新闻媒介来发布，而新闻媒介的授予地位的功能会强化新闻信息的影响力。公共关系新闻传播是免费的，通过新闻报道进行的公共关系是最经济核算的。2、新闻采访的接待和处理1公共关系人员在处理新闻采访时应该注意的问题：2采访地点的选择，最好能选择被采访者熟悉的地点；3采访时间的充分，公共关系人员要注意安排足够的采访时间段；4对采访的问题要有充分了解，以便切中要害；5对记者采访中可能出现的问题要进行预测研究；6分别向采访者和被访者通报双方的有关情况；7约法三章，先定出简单的采访规矩；8考虑采访中可能涉及不宜公布的问题；9协助记者按时完成采访工作；10在采访时，公共关系人员必须到场，防止被采访者出大的差错；11结束访问时，要再次敬请记者如果有问题还可以再提出来做研讨。4、策划新闻发布会应该注意的问题：组织发布的信息应有新闻价值要妥善安排新闻发布会的时间地点确定会议主题，统一发布口径确定新闻发言人和发布会的主持人准备好新闻发布的文字资料，安排好现场参观其他会务工作，如会场的温度，光线的亮度等做好经费预算和发布总结。第八章：社会组织与公共的协调一、公共关系协调的意义、原则、内容与方法公共关系协调的内容：利益协调、目标协调、态度协调五、危机处理危机事件：指意想不到的与社会组织有关的危机生命财产和名誉等等的重大事件。危机的特征：突发性、意外性、破坏性、紧迫性、周期性、舆论聚焦性、结果可转换性。危机产生的原因与类型：根本原因：事物发展不平衡、发生矛盾冲突、利益受损（一）组织的生存和发展环境发生变化：自然环境、经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、舆论环境（二）组织自身错误：管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识；组织自身决策违背公关基本原则要求；组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨；没有建立正常有序的沟通渠道。危机处理的主要流程和措施：（一）平时的危机应对准备和检测防范1、危机应对的准备工作（1）树立长远的危机管理观念，居安思危（2）危机预测分析（3）建立危机预警系统（4）制定应急计划（5）成立危机管理组织（6）印制危机管理手册（7）建立处理危机关系网（8）搞好内部培训2、检测防范的工作（1）企业危机征兆（营业额、连续亏损5年以上、坏账、投资过大）（2）危险客户常见的征兆（经理不知去向、人员调动频繁、队伍老）（3）危机爆发的信号（震惊、信息不充足、失去控制）（二）危机发生时，识别控制与综合处理阶段1、要迅速掌握危机的全面情况2、迅速拿出计划付诸实践，控制局面3、查看事故现场4、预测危机发展的前景5、同事故见证人保持联系6、保护现场，搜集物证7、及时沟通（组织应将所有信息第一时间通知行政领导；尽快调查并向社会公布真相；建立24小时沟通机制和热线电话，统一口径）第九章：公共关系调查三、公共关系调查的一般程序1、准备调查阶段（确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件）2、资料搜集阶段（实际搜集资料、争取多方支持）3、整理分析阶段（整理调查资料、分析调查资料）4、报告写作阶段5、总结评估阶段（评估调查结果、总结调查工作）四、公共关系调查的基本方法1、基于调查对象范围变量的分类（普遍调查，抽样调查，典型调查，重点调查，个案调查）2、基于资料搜集方式变量的分类（科学观测类、询访调查法、问卷调查法、量表调查法、文献信息法）第十二章：公共关系评估公共关系评估就其科学性而言，指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法对公共关系的整体策划，过程准备、实施准备、实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。一、公共关系策划的作用和原则：目标导向原则，利益驱动原则，真诚求实原则（1、策划过程中尊重事实尊重实践尊重科学；2、在策划传播时注意信息的真实准确；3、在策划公共关系活动方式是要以解决实际问题达到效果为佳；4、在对公共线策划效果进行评估预测时要实事求是）二、公共关系策划的基本要素：1、目标确立；2、主题提炼；3、公众认定；4、项目设定；5、时空选择；6、媒体整合；7、经费预算；8、人员分配三、评估的程序、步骤和内容1、评估的程序：（1分解评估标准；（2取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划中；（3在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致；（4确立搜集证据的最佳途径；（5保持完整的计划实施记录；（6评估结果的使用；（7将评估结果想组织管理者报告2、评估的步骤：准备过程、实践过程、活动效果四、公共关系策划方案的价值与构成2、公共关系策划方案的构成要素，5W，2H，1EWhat—策划的目的、内容Who—策划组织者、策划者、策划涉及的公众Where—策划实施的地点When—策划实施时机Why—策划的缘由How—策划的方法和实施形势Howmuch—策划的预算Effect—策划结果的预测公共关系策划文案的基本格式1、封面（题目，题目必须一目了然；策划者单位或个人名称；策划文案完成日期；编号；在需要的情况下，考虑在封面上间接的加上说明文字或内容提要；策划方案若是草案要写上草稿等字样）2、序文3、目录4、正文5、附件（活动筹备工作日程推进表；有关人员职责分配表；经费开支明细预算表；活动所需物品一览表；场地使用安排表；相关资料；注意事项）