公共关系学第一讲.

公共关系学授课教师：何小勤联系方式：E：[e-mail]（M）13819225220（685220）教学QQ：1349553354（21：30-22：00）当你听到或者看到“公关关系”四字字时你会想到哪些词汇？公关从此开始•“公共关系”或者“公关活动”常常意味着“咨询策划”、“创意策略”、“品牌”、“形象”等意义盛世中华、伟大复兴城市让生活变得更美好同一个世界，同一个梦想四川腾中收购悍马失败能从公关角度谈谈你的看法么？商业谈判驻京办送礼公关酒桌公关美色公关第一讲绪论关系、社会关系、公共关系关系广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系人际关系公共关系广义的公共关系包括所有的社会关系.狭义的公共关系特指社会组织与其相关公众的关系.公共关系宏观：国家与国家之间的关系——国际关系中观：组织与相关公众之间的关系——公共关系微观：人与人之间的关系——人际关系PublicRelations(PR)1.定义：指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。公关是公共关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR。2.内涵：“PublicRelations”的内涵解读公众性(public),公开性(publicity),公益性publicinterest.公共舆论(publicopinion)3其它观点：1）“传播型”公共关系包括：米勒的“劝服说”；杰夫金斯的传播沟通论；哈洛博士“管理职能说”；格鲁尼格的“传播管理说”；凯木德（Caywood）的传播策略说；家达福特（Daft）和余明阳的组织形象说。米勒的“劝服说”米勒把公共关系定义为“竭尽全力用符号控制某些环境的过程”，“竭尽全力用符号控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程”。“劝服说”以自我利益为中心的功利主义以及功能化结果作为基本假设，公共关系就是一种达到组织目标的手段，组织无须改变其行为或不需妥协，它所反应的是一种工具理性和不对称世界观。无烟锅、亿霖……传播沟通论英国公关专家弗兰克.杰夫金斯（Ｆrank.Jefkins）认为：“公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的”。这种观点以公共关系的运作特点来强调，公共关系是一种社会组织与公众之间的一种传播沟通。南联盟大使馆被炸管理职能说美国公关学者雷克斯.哈洛博士（RexF.Harlow）的公关定义是：公共关系是一种特殊的管理职能。它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效地传播技能和研究方法作为基本工作。这个定义说明，公共关系的性质是“一种特殊的管理职能”，是组织的“早期警报系统”。公共关系的目标是建立和维持组织与公众之间的“互相沟通、理解、接受与合作”，公共关系的功能是“处理各种公众问题”，掌握公众舆论并及时做出反映，适应和预测环境变化；公共关系的主体是组织，客体是公众；公共关系的原则是“合乎道德”，公共关系的手段是调查研究，传播沟通。传播管理说格鲁尼格和亨特在《公共关系管理》(1984年版)一书中提出的：“公共关系就是组织和它的公众之间的传播管理”。这个定义以“传播”为中心，以“管理”为原则来界定公共关系，组织、公众、管理、传播是公关的四个重要因素。传播管理说一直是占据主导地位的主流公共关系理论。格鲁尼格把公共关系等同于传播管理或组织传播。他认为，传播管理比传播技术的概念更广泛，也比专门的公共关系活动如媒体关系、宣传等更广泛,公共关系和传播管理涵盖了所有与组织内外部公众进行传播的计划、执行、评估。而把公共关系等同于组织传播，则表明组织传播可以是内部的，也可以是外部的。汶川地震、H1N1防范传播策略说凯木德（Caywood）以“策略”为中心，重点强调了人们在组织传播时是怎样运用公共关系策略来达到令人满意的组织效果的：公共关系是对一个组织性的、现有的、持续的社会关系的有效整合。通过各种传播途径，对社会管理者包括一般群众进行整合，以创造并维护组织的品牌度和声誉度。张瑞敏砸海尔，IBM空运微型零件组织形象说组织理论家达福特（Daft）以“形象”为中心，认为公共关系是通过组织之间的相互联系来控制环境资源的一种手段。“公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。”“公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，运用传播沟通手段去影响公众的一门科学和艺术”。——余明阳浙北大厦、超市2）“关系型”公共关系“社会关系说”“关系管理说”“关系策略说”“建立社区感说”“关系生态说”“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。”——哈伍德.L蔡尔滋他认为，公共关系“不是一种观点的阐述和解释，不是调和人们态度的艺术，也不是诚实和利益关系的开发，而是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调和调整”。社会关系说这一定义强调，公共关系的本质属性是“公益性、社会性的”；公共关系的行为特征是“双向性”的。关系管理说美国著名公共关系学者斯科特.卡特利普和森特在其《有效公共关系》一书中，提出：“公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。”建立社区感说克鲁克伯格和斯达克把公共关系定义为一种“恢复和保持社区感的积极努力”。关系生态说陈先红在其专著《公共关系生态论》一书中提出：“公共关系是组织－公众－环境系统的关系生态管理。具体地说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐”。3.研究对象公共关系的研究对象可用“组织－公众－环境”系统来涵盖，它包括两大子系统：生命系统的OPRS和非生命系统的OERS。“组织－公众－环境“OPRSOERS组织－公众系统（Organization－PublicSystem）组织－环境系统（Organization－EnvirementSystem）组织－员工关系、组织－持股者关系、组织－消费者关系、组织－社区关系、组织－媒体关系、组织－政府关系、组织－竞争者关系、组织－金融关系……组织与政治、经济、文化和科技之间的关系4.公关关系主要内容纵向研究：公关研究的历史扫描——感性认识：无意识的公关活动——理性启蒙：有意识的公关活动——理论形成：公关思想的形成——科学创建：公关学的产生和发展——学科群研究：公关学的全面广义化。横向研究：公关研究的平面划分–公关本体论–公关认识论–公关方法论–公关价值论等哲学领域哲学层次的公关研究–公关的基本特征–公关的主要功能–公关三要素–公关的内容构成–公关过程研究–公关工具研究–公关策略研究等横断科学层次的公关研究–公关心理学–公关语言学–公关历史学–公关伦理学–公关文化学–公关传播学–公关策划学–公关思维学–公关美学–共关系管理学分支公关研究交叉研究：公关研究的深度推进•企业公关•政府公关•高校公关•财金公关•体育公关•军事公关•酒店公关•服务业公关•非营利组织公关等亚分支公关研究•公关与广告比较研究•公关与行销比较研究、•跨文化公关研究比较公关研究宏观公关研究•战略型公关研究,•环境层次中观公关研究•战术型公关研究•管理层次微观公关研究•战斗型公关研究•活动层次分层公关研究•公关与社会变迁的动态研究、•公关与环境变化、•危机公关研究、•主题公关研究、•议题公关研究、•公共事物研究专题公关研究•公关产业研究•公关行业研究•公关职业研究•公关专业研究•公关教育研究全息公关研究