公务员面试评分里的门道

面试评分表里的“门道”公务员面试具有以下特点：1、从组织面试的形式到内容，都体现出明显的严肃性、正规性和客观性。2、充分体现出结构化面试的“结构”二字，不仅组织流程有结构、题目设计有结构，最重要的是评分标准也是有结构的，是标准化的。3、面试打分过程始终很神秘，这一点常常使考生摸不清考官的打分尺度，令面试复习缺乏必要的方向感。基于以上特点，我们特别编写了这篇面试评分表的分析文章，以期帮助考生把握住面试打分的本质，从而摸清复习方向。本文主要由三部分组成：第一部分是结构化面试评分表的一般形式样本，虽然每次考试评分表都会略作调整，但它的参考价值极强;第二部分将打分的关键要素抽调出来一一做分析，主要针对打分过程中的客观标准;第三部分带领大家与考官换位思考，针对的是考官打分的主观心理表现。阅读文本之前，请大家先熟知以下两个问题：1、面试区别于笔试的特点就在“面”，既然是面对面交流和临场发挥，那么这种考试的测查重点一定不是理论深度(否则再组织一次笔试就可以了)，而是“交流”二字。所以阅读过程中，请大家想象面试考场的气氛，这样有助于理解“交流”的本质。2、所谓“观察要点”、“答题要点”等，考官在打分时是没有义务去帮考生整理的，他只负责打分，也就说真正能拿高分的考生一定是对所谓要点非常熟悉，并在考场上表现出了最重要的能力。所以请大家尤其注意各个考点解析中给出的表现方法。一、辽宁省结构化面试评分表结构化面试评分表评测要素试题一试题一试题一语言表达能力举止礼仪与情绪稳定性权重25分25分25分15分10分观察要点详见试题本详见试题本详见试题本理解他人意思，口齿清晰；内容有条理，富有逻辑性；他人能理解并具一定说服力，用词准确、恰当、有分寸穿着打扮得体；言行举止自然；符合一般礼节无多余动作；情绪稳定。标准好22-2522-2522-2513-159-10标准中15-2115-2115-219-126-8标准差0-140-140-140-80-5要素得分总分考官评语上午考官签字年月日下午二、评分表主要名词解析【评测要素】评测要素是结构化面试的灵魂，是结构化面试科学性的体现。结构化面试又称“标准化面试”，顾名思义就是把人的各种能力抽调出来，将其形成系统的客观的标准。公务员面试的要素设置实际上就是公务员的“胜任力”。【观察要点】考官打分的主要参照项，整个给分过程实际上是考官通过观察考生特点，把握考生的基本能力和“观察要点”的匹配程度的过程。所以设计答题的最佳方案一定是与观察要点相匹配。【评分标准(好中差)】评分标准被分为三个层次，考官先“定档”后打分。如果处在不同分数档次，一道题的差距就可能达到2-3分，算下来总分将相差10分左右，这就是为什么面试考场经常遇到“翻盘”。你的复习目标应当定为“好”这一档。三、观察要点解析(一)表达能力、举止仪表(非常重要)【条理清晰、简明扼要】条理清晰的重要性超乎你的想象。考生表现有个普遍现象：因为害怕回答内容不丰满，所以一个观点解释一遍又一遍，非常啰嗦。试想，如果一个人说话三句不入正题，你是否还会集中精神继续听下去?从这个角度上说，条理清晰和简明扼要的重要性不证自明。这里有两个基本方法：1、一定要有过渡强调句——告诉考官你在说什么。2、说话分出条款——告诉考官你是个有条理性的人。【语言流畅、感染力强】面试的本质是“交流”和“观察”——考生“交流”，考官“观察”。而语言是这一过程的重要载体，流畅的语言不仅是表达能力的核心内容，也是考官理解你的观点和了解你性格气质的重要途径，如果再加强感染力的训练，那么无疑是从“外在”上使面试水平提高了一大截。这里多说一点，有的考生认为面试答题就是“唱高调”、“打官腔”，这种想法是非常荒谬的。【稳重自然的气质】众所周知，稳重是公务员的必备气质。面试时男同志要表现得成熟稳重，女同志要表现得落落大方。这些要从细节之处去展现：走路和说话不能同时进行(这一点大多数考生都做不到);答题过程中目光平视考官;礼仪风范大方得体;语言严谨，符合政府机关的工作实际;手势不宜过多;坐下之后身体不要晃来晃去，尤其男同志注意不要抖腿……这些小细节无时无刻不在暴露着你的性格特点。这些要求看似简单，紧张状态下你就会忘了注意，所以“气质”的培养依赖的不是简单的注意细节，而是养成好的答题习惯。【得体的服装和礼仪】关于面试着装的问题可谓众说纷纭，这并不奇怪，毕竟每个人的审美观点都不同，考官也不例外，所以并不存在哪一种服装是“最好的”。无论服装还是礼仪，它的重要作用是令你更加自信，更“像一名公务员”。只要是你穿起来特别自信，符合公务员日常工作的着装习惯就可以了。(二)综合分析能力【全面、系统、深入】“全面”的含义是思虑周全，即与事件相关的各个主体都能够被考虑到。体现思维全面的最好方法是通过“主体分析法”展开答题，这能帮助考官理解你的主要观点，再一次体现条理性和逻辑性。所谓“系统、深入”指的是能够由表及里看到事物的本质，这需要对热点的大量分析和积累，没有任何一种“模板”可以适用所有考题。【观点正确】观点正确是对考生答题的最基本要求，虽然面试是没有答案的，但是基本的政治立场不能发生偏差，例如国家认定正确的事情，我们就不能从负面去分析它。所以必须竖起耳朵聆听国家的声音，形成必要的政治直觉。(三)人际交往能力【不回避矛盾、自圆其说】说起来有意思，有的考生面对人际关系矛盾类问题时，第一反应竟然是跟考官说：“我的人际交往能力非常强，这样的事情在我工作中不可能遇到。如果我真的遇到我会……”相信不只是考官，任何人听到这种说法都会嗤之以鼻。作为公务员，我们一定要认识到，发生问题并不可怕，可怕的是不知道如何解决问题。遇到矛盾时的第一反应不能是推卸责任，而应当是正视矛盾，化解矛盾。具体的答题内容能够“自圆其说”即可。【积极沟通、讲求技巧】化解人际关系矛盾的最主要方法当然是沟通，并且态度要积极主动。但这就带来了一个新的问题，我们只能说“沟通”吗?答案是否定的，而且最好不要反复使用“沟通”二字，理由很简单——考官是会“审美疲劳”的。所以方法越灵活越好，针对不同的对象应当使用不同的技巧。(四)处理问题能力【方法得当、针对性强】处理问题一定要首先考虑它的特殊性，再针对特点使用妥当的方法。不管是答题还是实际工作，我们都需要考虑以下基本问题：1、我目前面临的问题有几个?2、它们的特殊性是什么?3、我如何将它们统筹规划?只有把这些基本问题解决了，才能事情处理妥当。处理问题能力差是很多年轻考生的通病，但并不意味着没有克服的方法，实际上处理问题能力可以通过“工作经验”的大量总结和记忆在短时间内得到提升，不管这个经验是你自己的还是其他前辈的。(五)应急反应能力【头脑冷静】面试说到底是一种压力化测试，不管是每个人都要面对的考场压力，还是加入“应急能力”考核的题目设计，都要求考生能够保持冷静。有的考生在考场上直接说：“我要保持冷静。”结果答题内容中的应急处理非常草率，这显然是犯了形式主义错误。真正的冷静是面对事件能够沉着应对、分出轻重缓急、尽量挽回损失和控制事态发展等，这都需要通过内容、逻辑和条理性体现出来，而不是空谈“冷静”。四、考官的构成与心理1.考官的选派机制(1)异地交流为确保面试工作的公平公正，参与面试的考官不来自于你所报考的职位的所在地，而是在全省范围内采用异地分配考官的方式。(2)备用机制在面试考场上一般有7名考官，但是在考官分配时，每个考场都会分配9名考官，其中2名考官为备选考官，以防突发情况的发生。(3)考官组成考官由机关派和学术派两部分组成。机关派一般为各个部门的处级以上领导，学术派一般为党校、行政学院和高校教师。2.考官的培训内容在面试正式开始的前一周，为了提高考官打分的专业性，确保面试的公平性，抽选的考官都要进行培训，其中包括面试功能、程序、打分原则、考场纪律要求、突发情况准备以及面试流程等内容。(1)打分时间原则上要求在每名考生作答完全部问题之后才允许打分，但受到实际情况的限制，考官一般在考生答题过程中已经将分数写好了，所以，位置靠前的试题相对来讲更加重要，它们决定了考官对考生的第一印象。(2)对比制打分为了确保面试公平，每名考官打分都不能趋同，而是要有一个自己的标准，并始终坚持这一标准。另外，每个考场的一号考生可以作为基准分，后面的考生与之相比较，在这个基准分基础上增减分数。(3)重在能力面试是一次能力考核，答题只是一个载体，考官应当通过考生的回答内容，重点观察考生的待人接物、语言表达、沟通态度、思维方式、做人办事等方面的能力。回答内容本身的科学性、理论性和高度等，都可以作为考核指标，但不应作为唯一重点。3.考官心理分析(1)略有防备、相对宽容考官往往是防备地、批判地看待考生，无论是对于外在表现或是答题内容，考官都会略有“保留”。但是考官又是相对宽容的，他们非常清楚要在10-20分钟的时间里展现一个人的全部水平是不可能的，所以他们的要求也并不苛刻。这就像一枚硬币的两面，全看我们如何利用这种特点。从心理学上讲，人们更喜欢与自己相似的人，俗语说“物以类聚，人以群分”也是这个道理。面试时，我们必须要有很强的亲和力，我们说话的方式和内容必须符合政府机关的工作实际，让考官对我们格外宽容，让考官感觉到“就是他了!”(2)相人之术、注重礼貌考官的组成一般有两部分：高校教师和从事人事工作的资深公务员。他们的年龄一般在40岁以上，他们往往有丰富的人生阅历和社会经验，也积累了相当深厚的“相人之术”。例如，我们都曾听长辈劝告说：站直了!”好好说话!”或是“要有礼貌!”……这些都是这个年龄段的人非常注重的气质特点。(3)审美疲劳我们换位思考一下，如果你坐在一个教室里超过8小时，听一个又一个考生重复着对相同题目的回答，连上厕所都要定点定时，你会不会感到疲惫?答案是肯定的。这种疲惫不仅是生理上的，更是心理上的。研究发现，每天上午考官对前三位考生的关注往往更多;每天下午考官希望临近结束的几位考生答题略简。这意味着，不同时间考试要有不同的策略。但这也是相对的，如果你非常啰嗦，就算你是第一位考生，恐怕考官也希望你快一点;如果条理清晰、言简意赅，即使你是最后一位考生，考官也会认真听你说完，毕竟这是他的义务。所以，主动权还是在我们自己手里。科信教育与您共成长