市场部相关业务流程

1市场部相关业务流程目录第一部分全市场部方面流程....................................................2一、公司业务结算价格审批权限规定.........................................2二、提前录费流程.........................................................3三、可信网络注册流程.....................................................5四、业务转入流程.........................................................7五、市场部业务转入流程说明...............................................8六、业务所属会员变更流程................................................10七、人工修改/添加网站内容和格式的流程...................................11八、网站建设流程........................................................13九、软件研发项目性工作部门之间配合操作流程..............................19第二部分直销方面流程.......................................................22十、市场部直销部分通用网址注册流程......................................22十一、市场部直销部分无线网址注册流程....................................23十二、中文域名提交流程..................................................25第三部分渠道方面流程.......................................................26十三、市场部渠道通用网址注册流程........................................26十四、渠道部无线网址提交流程............................................28十五、中科三方渠道代理商开通流程........................................31十六、渠道部门代理商返款流程............................................37十七、代理商帐号退款流程................................................38十八、代理业务结算流程..................................................392第一部分全市场部方面流程一、公司业务结算价格审批权限规定一、市场部渠道部分依据每月由总经理最终签字的价格审批备案表执行。二、渠道以外业务部门：1、我公司的cn域名单价100元/年及以上的折扣价格由部门负责人审批，单价低于100元/年的需要总经理审批。2、空间类产品（企业邮箱、自助建站、虚拟主机）价格在8折及8折以上的由部门负责人审批，价格在8折以下的由总经理审批。3、网站建设价格需要技术部核算工作量，并以此为基础核算价格。4、主机托管业务全部由总经理进行价格审批。5、中文域名、通用网址、无线网址、可信网络、OA等其他未规定价格优惠权限的产品，价格在9折及9折以上的由部门负责人审批，价格在9折以下的由总经理审批。6、网络中心的cn域名，900元/5年、1600元/10年的是标准价格，不需要审批。其他的单价200元/年及以上的折扣价格由客户关系部负责人审批，单价低于200元/年的需要总经理审批。7、不是标准市场价格的业务，全部需要结算单进行点费，财务部结算组按以上规定执行，凡不符合规定的，谁点费谁负责。8、客户关系部续费域名业务，结算组收到客户续费汇款底单传真后，不是标准市场价格的，如果到期日期在当天的，可在征得客户关系部负责人和业务一组经理邮件同意后，先行点费。但结算组需要将相关信息发邮件给业务一组经理，由业务一组经理负责在3个工作日内补齐结算单。三、价格的执行情况由财务部稽核岗位负责稽核，发展规划部可采取适当方式进行不定期抽查。中科三方2009年3月27日3二、提前录费流程为了保证公司业务顺利开展，提高业务员工作效率，同时规避风险，特设计此流程：一、本流程只限制在业务非常紧急，但客户帐户余额不足支付当笔业务费用时使用。二、下单业务员（须公司转正员工，以下简称下单人）发起提前录费申请，填写任务单。【需在任务单上注明需要提前录费的客户名称、客户会员帐号、代理帐号等信息】。如果提前录费的金额超过1000元（含1000元），需要客户出具书面相关证明材料（比如垫款申请，要求：单位客户加盖公章，个人客户需要亲笔签字）。三、下单人直属经理、分管总监、部门负责人对下单人提交的任务单进行审核，直属经理、分管总监、部门负责人在审批任务单时需要核实此客户有无不良消费记录或欠款信息等，核查无误后签字确认。四、下单人（市场部指业务助理）提交经部门负责人签字同意的任务单到财务部负责人处审核，财务部负责人审核此客户有无不良消费记录或欠款信息等，核查确认无误后签字确认。五、经财务部负责人签字确认的任务单如果金额超过1000元，需要总经理审核签字。六、下单人对客户及时跟进，在公司规定的收款周期内收回款项。由财务部统一负责督促款项回收工作，部门负责人负责督办。七、结算组负责人按照各部门到账周期将未到帐的任务单，按周汇总并上报给下单人部门负责人和财务部负责人。八、款项回收后，结算组负责人负责对提前录费的客户帐户进行冲帐，最终完成提前录费工作，并且在任务单上签署“款项已到”字样，并签字。九、财务部每月月末对提前录费的任务单进行分类汇总，在每月第二个工作日前把上月提前录费的任务单中未到帐信息汇总，直接发送给总经理。发展规划部按月以任务单和结算单为依据，对提前录费及款项到帐情况进行检查。注意事项：1.市场部渠道的提前录费到帐时间周期为2个工作日，渠道以外的其他业务部门提前录费的到帐周4期为15个工作日。2.款项回收工作逾期未收款项由下单人垫付，由此引发的赔偿责任由下单人承担主要责任，下单人部门负责人承担连带责任。3.对于不需要提前录费的，按提前开通流程执行。4.对于《公司业务结算价格审批权限规定》里所提到的，客户关系部续费的业务，业务到期日期为当天的先行点费的情况，可不出具提前录费的任务单，但业务人员需要督促客户在规定周期内回款，结算组在统计提前录费未到帐信息时要包含此种情况。中科三方2009年3月27日5三、可信网络注册流程一、可信网络申请终端客户需要准备以下材料：1、站点卫士：客户申请资料包括以下文档（每页加盖公章）：1）申请单位身份证明企业提供：营业执照副本复印件组织机构、事业单位等：组织机构代码证复印件2）站点卫士注册申请书原件3）经办人的身份证明复印件（以及授权委托书）2、网址卫士：1）申请单位的证明：企业、事业、机构或社团等提供：企业营业执照副本或组织机构代码证复印件加盖公章自然人提供：个人的身份证明2）企业法人授权的主管人及经办人的证明：提供：主管人、经办人的身份证明，其中包括法人对其授权的授权书3）域名所属证明：A）网址卫士申请者与域名所有者一致时，无需提交任何材料B）网址卫士申请者与域名所有者不一致时，需要提交域名所有权或使用权证明（如申请域名时的邮件证明、域名所有者授权网站当前使用者的证明等）二、客户发送扫描件、收费客户将所有申请材料电子扫描件发送给我公司业务人员。并将所需费用打入公司帐号。三、任务单下达业务人员确认客户申请资料电子扫描件完善无误，及费用到帐后，业务人员按任务单规定格式填写任务单。客户申请资料作为任务单附件。（如果价格不是标准市场价格的需提前审批结算单）任务单规定格式：（正文格式规范）会员号“xxxxxx”如果是代理商客户，需要注明代理商名称及帐号。客户名称网址卫士或站点卫士对应域名价格、年限共计费用等信息四、可信网络公司内部审核业务人员或业务助理上报分管总监、部门负责人对任务单（附电子扫描件）进行审核（审核内容包括：客户申请资料电子扫描件、价格、年限、费用等）。分管总监、部门负责人审核后签字确认，分管总监以邮件方式通知客服组指定负责人（目前为客服组组长）处，并将任务单交给业务人员或业务助理。业务人员或业务助理将任务单提交到财务部，由财务部负责人确认价格是否符合公司业务结算价格审批权限规定，客户费用是否到帐足额，核实无误后签字确认。五、可信网络正式提交业务人员或业务助理将经过财务部负责人签字确认后的任务单（附电子扫描件）送至客服组指定负责人（刘桂英）处。客服组指定负责人收到任务单后，与该部门负责人的邮件核6对注册可信网络的域名、年限，并对客户申请材料的电子扫描件进行公司内部的最终审核，确认无误后正式提交CNNIC审核，并签字确认。六、客户安装及申请材料原件索取cnnic审核通过后1）终端客户安装网址卫士：CNNIC的管理员将打印密码信封邮寄给最终用户，该密码信封中包含授权码和参考号等信息。站点卫士：CNNIC的管理员将给最终用户发放相关密码及安装资料。客户在CNNIC网站指定位置查询下载电子证书以及站点卫士安装说明以及安装包。2）业务员需要联系终端客户，将申请材料原件寄给我公司，客户关系部指定负责人盖章后交CNNIC。七、客服组移交任务单CNNIC审核通过或不通过后，客服组指定负责人需要在任务单上注明相关情况，并签字确认。然后统一把任务单上交到结算组岗位一进行点费（客服组上交任务单至结算组岗位一时间：周一至周五，每天11：30、17：00上交2次。）八、结算组扣费结算组指定负责人，对照任务单结算，核对实际成交价，确认无误后点费，完成任务单内所有业务后，确认签字。结算人员不予处理的情形：（1）如果实际成交价有误，与公司业务结算价格规定不符，任务单直接退给部门负责人；（2）客户款项未到帐或费用不足的；以上情况需要部门负责人在1个工作日内给予解决并负责收回款项。备注：可信网络产品市场价格：站点卫士市场价为880元/年；单域名网址卫士为4200元/年，通配域名网址卫士为6300元/年，多域名网址卫士为5900元/年（三个以上每增加一个域名增加1600元）。九、任务单回收业务人员或业务助理周一至周五每天9：30去结算组收回前一工作日完成的所有任务单，任务单蓝联统一留存至部门负责人处、黄联送至办公室任务单管理人员处。7四、业务转入流程定义：1、本流程中“业务”一词是指域名/通用网址等产品。2、业务转入是指：域名/通用网址从其他域名注册服务商转入我公司的过程，以下简称转入。一、业务员根据终端客户或代理商(以下全部简称客户)需求向客户索取需要转入业务及其密码。二、业务员通知客户向我公司缴费：根据相关规定，客户业务必须是可转移状态，并且须向我公司缴纳至少一年的业务费用及转入手续费用。三、业务员向财务部结算组发工单确认客户费用到帐后，业务员填写任务单，须注明联系人查询号（业务员须确认查询号的域名所有者名称与原注册名称保持一致）、需转入的会员号、转入前的到期时间、业务明细、年限、价格（价格要参照公司已经制定的经总经理签字确认的价格表执行）、业务转入密码等信息。经直属经理、部门负责人签字确认，以及财务部结算组指定责任人签字确认费用到帐后，业务员提交任务单（附向结算组发的工单）给客户关系部。四、客户关系部指定负责人根据任务单要求在三方公司网站做业务转入操作。业务员负责跟踪转入结果，待转入成功后及时通知客户关系部指定负责人。客户关系部指定负责人签字确认后将任务单转给财务部结算组。五、财务部结算