关于大数据思维的哲学思考

科学技术哲学概论3级1班牛丽萍1/6关于大数据思维的哲学思考——运用大数据思维分析解决实际工作中的一个问题学生：牛丽萍在任何一个行业中都会不断出现新技术及新模式等，在互联网盛行的今天，各类新技术新模式更是更迭迅猛。诸如近年来被大家广泛讨论的话题：移动互联网、O2O、物联网、大数据、云计算等等。作为汽车产业链中游的汽车经销商更是走在追随新技术、新模式的前沿。如果你还在认为汽车经销商的营销模式处于“坐店式服务”及公众媒体轰炸式营销策略吗？你还在认为汽车经销商的客户活动仅仅在于搞个自驾游或好吃好喝拿了礼品走人的客户答谢会吗？不，你OUT了！在互联网的冲击下，汽车经销商的经营管理理念也在随之发生着变化。从大众网站的广告到专业网站的软文宣传；从搜索引擎的搜索排名到行业网站的诚信推荐；从微信公众服务平台到京东的直销；从APP个性化电商到O2O线上线下结合……经销商可谓费尽了心思，但这就是互联网下的汽车经销商营销手段吗？其实互联网思维还可以赋予它更多。一、大数据思维互联网思维的一大特征就是“大数据思维”，本文认为大数据思维包含以下几点：1.1定量思维“大”即是“全”、“多”，收集的信息数据尽量做到面广而全，量大而多；科学技术哲学概论3级1班牛丽萍2/61.2转化思维大量、全面的信息数据收集之后必须进行有效关联，进而转化为有效的、可利用的信息数据；1.3应用思维再多、再全、关联性再强的信息数据如果不能给实际应用带来作用，同样是无效的。最终要将有效的关联的信息数据加以分析，归纳后，产生解决问题的方法和方案，并能切实解决实际问题，才是“大数据思维”作用的体现。二、大数据的收集大数据思维又能为汽车经销商的提高客户满意度做些什么呢？传统的汽车行业数据来源结构单一、应用较浅，尤其是汽车经销商，能够获取到的大数据并不多，目前无非就是从车管所获得的上牌信息，异业联盟的客户数据，甚至从其他经销商手中购得的客户信息……这些数据对于提高客户满意度真的有针对性吗？对于这些数据，经销商虽然花了大量人力财力去筛选、联络，但还是无法满足企业的数据需求。而互联网、移动互联技术的快速普及，正在诸多方面改变着人们的车辆购置和使用习惯，使传统的汽车数据收集、分析和利用方式正在发生改变。如何利用经销商自身优势获取有效大数据并充分利用，是经销商一直探索的问题。首先，在这里要引入一个汽车技术新概念-行车数据记录仪。很多人认为行车数据记录仪仅仅是一个记录车辆行驶途中的影像及声音兼导航、测速等功能的普通车载电子设备，其实这种设备通常被称科学技术哲学概论3级1班牛丽萍3/6为行车记录仪，而真正的行车数据记录仪与其差别就在“数据”上。行车数据记录仪俗称汽车黑匣子，是对车辆行驶速度、时间、里程、故障以及有关车辆行驶的其他海量状态信息数据进行记录、存储并可通过接口实现数据输出的数字式电子记录装置。现在最先进的远程行车数据记录仪是在基于汽车CAN总线，记录存储CAN数据、GPS数据，有针对的回放分析车辆的使用情况，同时具备远程数据传输、在线监控、车辆专业体检、在线诊断功能、车辆报警提醒、车主生活社区和地图定位等功能的高科技产品。目前许多汽车租赁公司和物流公司都在使用行车数据记录仪，其目的多用于驾驶员考勤管理、车辆行驶路线管理、指导燃效改善、车辆防盗、为交通事故提供证据等。现在经过对行车数据记录仪收集的这些“大数据”的筛选分析，也可以为经销商提供准确丰富的参考数据与指导意见。三、如何运用行车数据记录仪的大数据提高客户满意度如何使用行车数据记录仪的大数据提高客户满意度呢？首先，经销商可以在每一台销售的新车上安装行车数据记录仪，并安装接收远程数据的服务器。通过大数据分析，可以达到以下目的：3.1有效地组织客户活动通过GPS回传数据可以知道客户的行驶路线及常去地点。通过大量回传数据可以分析出购买该类车型客户的生活轨迹、职业范围、娱乐购物场所等。有了这些数据信息，客服部门就可以对该类客户的喜好、生活、购物方式进行分析，从而组织他们感兴趣的客户活动。例如：北京鹏龙星徽奔驰4S店，通过对客户生活轨迹的数据分析发现，科学技术哲学概论3级1班牛丽萍4/6一些GLK车型客户经常会去滑雪场，就为GLK车型客户组织了一场滑雪活动，结果将近100人报名参加。活动期间还进行车顶滑雪板固定器的销售，不但客户反响强烈还销售了近30套固定器。由此可见通过利用有效大数据信息，不但能提高客户满意度，也可给市场部门提供有效投放广告的参考信息。3.2及时快速地提供售后服务行车数据记录仪可以实时监控车辆各项功能状态，如：油压、水温、引擎温度、胎压、机油粘稠度、燃油效率、刹车系统工作情况等等，发现车辆存在的问题或潜在隐患，及时提醒客户，监控数据也被实时回传给经销商的服务器，维修技术部门也能立即发现车辆问题，及时与客户联系，避免事故或故障的发生。同时行车数据记录仪还能够提供远程专业诊断，并生成检查报告，提供救援服务或一对一的维修建议服务，对客户来讲既省时又省钱。行车数据记录仪甚至可以检测到车辆被盗的情况，同时采用GPS追踪系统寻找车辆，必要时可以通过远程控制断油断电，为客户提供车辆防盗安全保护服务。目前技术部门每天都能通过实施回传数据发现客户行驶中的车辆问题，由于与客户沟通及时，避免了许多事故或故障的发生。对于远程专业诊断及提醒这一服务，在年度客户满意度调查中达到98.2%，将全年客户满意度提升了28%。3.3针对性地组织客户培训科学技术哲学概论3级1班牛丽萍5/6行车数据记录仪的数据监测功能不仅能够显示各项功能实时状态，还能记录驾驶员的驾驶习惯，如：急刹车、急加速、急转向、空挡行驶等驾驶者行为数据，并将这些数据信息提供给服务器进行分析。同时经销商还可以通过所有车辆传输的故障信息，及时发现车辆经常会出现的小故障或由于驾驶员操作不当引起的故障。这样，经销商就可以为具有该类不良驾驶习惯的客户或新手提供专项客户培训。以前，鹏龙星徽奔驰店举办的客户培训，参加的客户寥寥无几，效果也不理想。后来采用了行车数据记录仪收集的大数据分析结果，店里改变了客户培训课程的内容。现在，店里的客户培训已由之前的2月1次无人参加，到现在的2周1次，座无虚席，并获得了客户的一致好评。三、小结结合互联网大数据思维，经销商能够借助行车数据记录仪收集信息，并将收集来的信息进行有效关联，再通过汽车诊断技术、卫星通讯和移动通信技术，为用户提供实时远程诊断、车辆专业体检、维修指导、车辆报警、车主生活社区、地图定位、行车记录、救援服务等功能。同时收集车与人、车与车、车与道路的动态和静态信息，建立以车主、汽车经销商为核心的全方位汽车安全生活网络平台，从而切实有效地提高了客户满意度。参考文献科学技术哲学概论3级1班牛丽萍6/6﹝1﹞皮聃，远程行车数据记录仪系统设计﹝OL﹞，，2014.12.23﹝2﹞熊野信一郎，用大数据来防止疲劳驾驶﹝OL﹞，人民网，，2013.11.04