关于完善客户资料的建议

关于完善客户资料的建议各位领导同事:大家好!首先感谢大家一直以来对信息化工作的支持和配合！为了能圆满完成地产总部完善客户资料的要求，近期再次发出关于客户资料录入的通知，下面就录入操作建议供参考：1、注意每月上报物业总部的《中信物业管理概况统计表》中的“管理户数”、“入住户数”与中信物业信息管理平台中录入的数量保持一致。客户资料的完整性=《中信物业管理概况统计表》中的管理户数/信息管理平台的客户数×100%2、快速方法：按项目导出客户资料（Excel格式）→由客户管理人员核对更新各字段的信息→再由系统管理员做导入→导入后确认。3、为更准确的计算客户资料数据，注意更新客户资料中的“客户类别”的选项，其中新增“车位车库”、“公共区域”、“能源能耗”用于车库车场车位、服务派工、水电气采暖等计量表的相对应客户信息，此三项要选准确，对部分字段不需要录入，区分出来以方便计算各字段的录入率。各字段本次考核的录入率=各字段录入数量/信息管理平台的客户数×100%信息管理平台的客户数=客户总数—车位车库数—公共区域数—能源能耗数4、各字段的信息不能录入类似“其他”、“无”等模糊信息，更不能录入与字段不相符的信息。5、核对资料可用“筛选”、“数据透视表”等方法来检查各字段中同类信息的准确性。6、注意检查手机号码、电话号码的位数不足情况。7、注意检查电子邮箱的格式，是否存在多人一电子邮箱号等情况。下面是个别录入信息明显有问题的实例：8、注意客户代码格式：公司简称-项目-管理区-楼栋号-单元号-房号，没有管理区或单元号的省略，如：公司简称-项目-楼栋号-单元号-房号；或公司简称-项目-楼栋号-房号；公司简称-项目-管理区-楼栋号-房号。公司简称：例：北京公司代码为BJ，汕头公司代码为是ST……9、后续有客户满意度调查、400回访等途径核对资料的准确性，请认真录入和核对。各公司在录入、核对资料过程有问题随时与总部联系，有需要协助导入数据的尽快与软件实施工程师或总部信息化人员联系。品质管理部：林旭明2015年8月20日