新编会展概论(张丽)第四章奖励旅游与奖励旅游产业

奖励旅游与奖励旅游产业南开大学出版社会展概论课件南开大学出版社会展概论课件学习目标掌握奖励旅游的概念、类型和特点掌握奖励旅游的运作模式和操作流程分析奖励旅游在不同国家发展的差异性理解奖励旅游的发展历程及发展趋势掌握我国奖励旅游的发展现状南开大学出版社会展概论课件主要内容第一节奖励旅游的基本理论第二节奖励旅游产业运作模式第三节国际奖励旅游市场的发展第四节中国国际奖励旅游市场的发展3返回南开大学出版社会展概论课件第一节奖励旅游的基础理论知识一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的属性二、奖励旅游的特征三、奖励旅游的类型4返回南开大学出版社会展概论课件一、奖励旅游的概念根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的客户邀请团。”5下一页南开大学出版社会展概论课件其他定义MiltonT.Astroff与JajneSR.Abbey在合著的《会展管理与服务》中认为，奖励旅游是一种旅游奖励——一般是一次全包豪华旅游——作为刺激提供给工作特别努力和达到项目赞助者规定标准的员工和客户。新加坡旅游局对奖励旅游定义——针对达成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象，如员工、经理人、代理商等，由企业主提供一定的经费规划假期，委托专业旅游业者精心设计“非比寻常”的旅游活动，以犒赏创造营运佳绩的有功人员，让他们体验一场难以忘怀之旅，并藉此增加参与者对企业的向心力。《香港大词典》将奖励旅游界定为：工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性，增加归属感以及搞好与有关部门、团体和个人的公共关系而组织的免费旅游。《中国旅游百科全书》认为奖励旅游是一些组织单位为调动员工的积极性，增强凝聚力，举办的免费旅游。6南开大学出版社会展概论课件一、奖励旅游的概念奖励旅游是企事业单位为实现激励员工、塑造形象等管理目标，为那些对组织发展做出卓越贡献的特定对象所安排的免费旅游活动。奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体。南开大学出版社会展概论课件二、奖励旅游的属性（一）是一种现代化管理工具（二）是一种商务会展活动（三）奖励旅游是一项旅游活动8返回南开大学出版社会展概论课件请分析奖励旅游与商务会议旅游、员工旅游、社会旅游、一般团队旅游的差别？9奖励旅游与其他旅游活动的差异南开大学出版社会展概论课件三、奖励旅游的特征1．受众特殊2．经费来源特殊3．行程安排特殊4．消费高，利润空间大10返回南开大学出版社会展概论课件四、奖励旅游的类型按目的划分按活动模式分11南开大学出版社会展概论课件1．慰劳型作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，纾解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。12返回南开大学出版社会展概论课件2．团队建设型奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。13返回南开大学出版社会展概论课件3．商务型奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。14返回南开大学出版社会展概论课件4．培训型奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训。旅游活动与培训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好地实现培训的功效。15返回南开大学出版社会展概论课件按活动模式划分的奖励旅游类型1．传统型2．参与型16返回南开大学出版社会展概论课件1．传统型这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼物，企业首脑出面作陪，请名人参加奖励旅游团的某项活动等。通过豪华、高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美好回忆。17返回南开大学出版社会展概论课件2．参与型越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活动和品尝风味餐，安排参与性强和富于竞争性、趣味性的体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动。参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触，感受人与社会、人与自然的和谐，有助于唤起他们的责任感。返回南开大学出版社会展概论课件第二节奖励旅游产业运营模式一、奖励旅游利益相关者分析二、奖励旅游的产业运作模式三、奖励旅游目的地的空间选择模式19返回南开大学出版社会展概论课件一、奖励旅游利益相关者分析购买方中间商全方位服务奖励公司完成型奖励旅游公司奖励旅游部供应商终端消费者20南开大学出版社会展概论课件购买方外企：60%民企、股份制企业：35%国企：5%其他事业单位和政府机构21南开大学出版社会展概论课件终端消费者客户员工渠道商其他人员政府工作人员科研人员、学校教师奖励旅游参与人员的配偶、子女22南开大学出版社会展概论课件中间商旅行社的奖励旅游部专业奖励旅游机构航空公司23南开大学出版社会展概论课件全面服务型奖励旅游公司“完成型”奖励旅游公司设有奖励旅游部的旅行社和航空公司24返回南开大学出版社会展概论课件全面服务型奖励旅游公司这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助，从项目策划到具体实施，从绩效标准的制定、开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会，直至整个奖励旅游活动的组织和指导。这类公司的报酬是按专业服务费支出再加上交通、旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取的。25返回南开大学出版社会展概论课件“完成型”奖励旅游公司这类公司通常规模要小些，它们主要是“完成”公司客户自己设计好的奖励旅游项目，业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上，而不提供需要付费的策划服务。它们的收益就来自通常的旅游佣金。26返回南开大学出版社会展概论课件设有奖励旅游部的旅行社和航空公司许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门。大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计划的实施，但有些也能为客户提供奖励旅游活动策划部分的专业性服务。由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工具，因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部门。27返回南开大学出版社会展概论课件供应商酒店会议中心航空公司目的地管理公司餐饮公司其他交通运输公司目的地城市奖励旅游机构等28南开大学出版社会展概论课件奖励旅游业的运作模式29南开大学出版社会展概论课件奖励旅游目的地的空间选择模式国外目的地更受欢迎目的地经常变换本洲内的旅游目的地占多数30南开大学出版社会展概论课件影响奖励旅游目的地选择的因素各国文化企业文化时间交通异国情调及休闲娱乐的条件31南开大学出版社会展概论课件第三节国际奖励旅游产业32南开大学出版社会展概论课件国际奖励旅游产业的发展特征特征一：奖励旅游发展更趋于人性化人性化管理的四阶段人际权力管理阶段人际沟通阶段合作管理阶段奉献管理阶段33南开大学出版社会展概论课件人性化管理的四个阶段人际权利管理阶段——建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。人际沟通阶段——人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。合作管理阶段——是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一阶段将是一个漫长的阶段。奉献管理阶段——是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变化莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。34南开大学出版社会展概论课件35名次行业数额奖励旅游在美国的前十位使用者占整个美国奖励旅游市场的56％。1保险业342.62汽车零配件业203.23电器、收音机、电视行业189.54汽车和卡车业149.85取暖器和空调机业123.36农场设备业108.67办公设备业101.68器具器材业789建筑业75.510化妆品业66.7美国奖励旅游前十位使用者（单位：百万美元）特征二：客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业南开大学出版社会展概论课件高利润、具有挑战性的行业，尤其是新兴的技术含量较高的行业。保险和汽车制造业仍高居奖励旅游市场的榜首地位。36南开大学出版社会展概论课件特征三：奖励旅游目的地选择的影响因素众多，目的地选择的倾向明显美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素非常重要的考虑因素占策划者百分比娱乐设施如高尔夫、游泳池、网球场等72气候67观光游览文化和其他娱乐消遣景点62位置的魅力和大众形象60适合举行会议的饭店或其他设施49交通费用47往返目的地交通难易程度44奖励旅游者到目的地的距离22因考虑多种因素，总数大于100%37南开大学出版社会展概论课件亚太地区影响奖励旅游目的地选择的因素影响因素奖励旅游总成本57目的地便利的交通54交通费用53文化观光及其他活动53目的地形象50气候49距目的地的距离/旅行时间48娱乐健身设施48接待的酒店和设施47因考虑多种因素，总数大于100%38南开大学出版社会展概论课件奖励旅游目的地的选择著名的风景旅游城市、历史文化名城；地区的中心城市或首都；国际性城市；具有较完备的接待能力；较好的气候环境和社会环境，治安良好，社会文明；新奇性、新颖性的城市或地区。39南开大学出版社会展概论课件特征四：专业奖励旅游机构较健全特征五：奖励旅游市场推广活动趋向展会化、定期化展览会成了奖励旅游最主要的信息交流平台之一EIBTM展(欧洲会议奖励旅游展)IT&ME展(芝加哥会议奖励旅游展)特征六：奖励旅游的发展得到了政府的支持美国：销售额的2%作为奖励旅游经费，这部分费用可以计入公司成本，而且不计入个人收入40南开大学出版社会展概论课件特征七：各国受文化差异影响，奖励旅游呈现出差异性奖励旅游理念有所区别美国：建立竞争性的氛围，特别强调预先设定目标，强调对参与者的资格进行审核欧洲：树立团队精神，对雇员培训，增进感情新加坡：对员工感谢/激励员工士气我国：与新加坡比较类似参与者对具体活动的安排要求感知有所差异41南开大学出版社会展概论课件各国奖励旅游内容/消费层次等差异性美国：注重旅游的豪华型，不太关注成本，住宿设施追求高等级、偏爱五星级和超五星级豪华酒店，旅游目的地也通常是中心城市、地区首府。欧洲：非奢华活动，多考虑入住酒店的档次（3~4星级），特别强调旅行中的活动组合，目的地通常是和公司有业务联系和业务兴趣的地区。新加坡：奖励旅游成本对目的地选择的影响至关重要。我国：由于成本影响，短途奖励旅游盛行，目的地往往集中在公司所在地区内或者附近，旅游项目也比较单一。42南开大学出版社会展概论课件国际奖励旅游的发展趋势（一）文化性增强（二）参与性奖励旅游崛起（三）会奖结合趋势明显（四）奖励旅游产品深度增加（五）奖励旅游行业主体与参与主体不断扩大43返回南开大学出版社会展概论课件（一）文化性增强今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀，强调个性彰显，关注人的内心需要和人性的充分满足。奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式，其文化性、人性化、个性化发展趋势将体现得更为明显。从20世纪90年代后期以来，奖励旅游目的地的选择更多地考虑了当地的文化因素。在旅游项目