公共组织绩效评估参考答案

第一次形成性考核一、多项选择题（共15道试题，共45分。）1.下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD）。A.评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B.主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行D.强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（abcd）。A.强调上下级官员间的互动与参与B.鼓励公众参与公共事务的管理C.加强基层官员与社会公众的互动D.基层官员是政府有效运作的核心3.20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ABCD）。A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动4.解制型政府模式的理念包括（CD）。C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D.解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCD）。B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪6.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ABCD）。A.理念方面B.目的方面C.环境方面D.功能方面7.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD）。A.政府有明确的核心目标B.以立法来推动行政体制改革C.高层政治领导人的重视和推进D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系8.绩效管理成功实施的原则包括（ACD）。A.科学考核原则C.适度激励原则D.持续培训原则9.公共部门绩效管理的作用主要体现在（ABD）。A.强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量D.提升公共部门的责任意识10.公共部门绩效管理的标准包括（ABCD）。A.经济B.效率C.效果D.公平11.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD）。A.绩效管理是公共管理者的主要B.绩效管理强调公共部门的高效率C.绩效管理强调公共部门服务的高质量D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标12.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ABCD）。A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C.考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据13.1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（BCD）。B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责14.下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD）。B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变15.英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD）。A.明确公共服务标准及服务承诺B.公共服务的信息必须公开、透明C.尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务二、单项选择题（共5道试题，共10分。）1.绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（C）。C.①③②⑤④①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励2.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。”这段话体现了（B）对企业实施绩效管理的影响。B.市场环境因素3.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D）。D.《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》4.（B）是绩效管理的核心活动。B.绩效评估5.（A），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。A.1993年三、判断题（共10道试题，共20分。）1.部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。B.正确2.所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。A.错误3.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。B.正确4.绩效管理就是人力资源管理。A.错误5.英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。A.错误6.1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。A.错误7.20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。B.正确8.组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。B.正确9.科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。A.错误10.“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。B.正确四、案例分析题（共1道试题，共25分。）黑熊和棕熊的绩效管理………………思考题：该案例对于开展绩效管理有何启示？对开展绩效管理的启示：1．让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值；2．保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。3．选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。4．绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。第二次形成性考核一、多项选择题（共15道试题，共45分。）1.公共部门绩效指标设计的原则包括（ABCD）。A.目的性原则B.公平性原则C.客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则2.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（AbC）。A.使政府绩效评估的结果更具客观性B.促进公民角色的转C.对现代民主政治的发展具有重要意义3.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（CD）。C.出勤率D.受内部纪律处罚的次数4.针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ABCD）。A.投入指标B.产出指标C.效果指标D.质量指标5.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（abc）。A.公共部门绩效指标的量化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C.把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责6.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（abcd）。A.可衡量性B.全面性C.独立性D.民主性7.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（abcd）。A.访谈法B.问卷调查法C.工作日志法D.关键事件法8.评估政府内部管理绩效的指标主要包括（abcd）。A.投入指标B.时间性指标C.程序改进指标D.内部工作人员满意度9.下列属于遵守纪律性指标的（cd）。C.某政府部门(机构)内的出勤率D.某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10.在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（abcd）。A.目的原则B.经济原则C.职位原则D.应用原则11.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（cd）。C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标12.构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ACD）。A.目标分解C.共同协商D.直接通过工作说明书、工作规范书等来确定13.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（bcd）。B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作14.第三部门的特征包括（ACD）。A.民间性C.自治性D.志愿性15.下列属于第三部门的组（abcd）。A.养老院B.志愿者组织C.慈善组织D.行业协会二、单项选择题（共5道试题，共10分。）1.绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B.③①②）。①复审目标；②确认目标；③拟订目标2.一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（D.绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。3.在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循（C.系统原则）。4.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C.②③①④）。①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标5.公务员绩效考核在（C.日本）被称为“勤务评定”。三、判断题（共10道试题，共20分。）1.工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。B.正确2.产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。B.正确3.公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。A.错误4.根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。A.错误5.工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。A.错误6.公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。B.正确7.绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。B.正确8.由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。A.错误9.绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。B.正确10.工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。B.正确四、论述题（共1道试题，共25分。）1.结合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职说明。工作描述和任职说明分别包括以下内容：①工作描述：主要包括工作名称、工作活动和工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件。②职位说明书：主要包括一般要求（年龄、性别、学历、工作经验等）、生理要求（健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等）、心理要求（观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等）。第三次形成性考核一、单项选择题（共5道试题，共10分。）1.全面质量管理是由（B）提出的。B.费根堡姆和朱兰2.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。从1979年到1985年的6