公司管理制度(改)

第一篇服务守则第一章基本要求一、公司全体职员应自觉遵守一切管理条例，无条件服从主管的安排，密切配合主管及部门的工作，不得有对主管不礼貌的行为。二、职员必须以无私态度对待工作，团队精神是公司的首要精神，敬业精神为团队之精神支柱。三、职员在职期间应积极主动地配合公司做好整理整顿工作，自觉维护公司良好的企业形象。四、公司推行礼貌运动，同事之间、上下级之间互相问好，公司内称呼职务。五、公司同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合，不得争吵、搬弄事非、扰乱秩序、妨碍风纪。六、凡本公司职员应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，未经许可不得携带外出及复制。七、凡属本公司职员必做到仪表整洁、仪容得当。八、自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。九、除办理指定业务外，不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其他活动。十、对外接洽事务时，应做到谦和有礼，须持诚恳、友善、热情的态度，对客户委办事宜应立即、周到、高效、敏捷，不得草率敷衍或任意搁置不办。十一、应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为已为，节约用水、用电。十二、注意防火、防盗。十三、职员不得有任何违背社会规范之行为。第二章服务细则一、仪容仪表规定职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面，仪容仪表的好坏、端庄与否是推销个人成败的重要因素。有关仪容方面，应注意以下几点：1、天天洗澡：洗澡不但能去除体臭，而且看起来整洁有精神；2、整理头发：必须保持长短适中、整齐清洁、服贴柔顺；3、修整脸部：必须保持脸部清洁，男士应天天刮胡子，女士以淡妆为宜。有关仪表方面，应注意：1、尺寸适中：衣服的着装应适中，不宜太宽或太窄；2、衣裤搭配：应力求搭配良好，使人产生清爽、端庄的感觉；3、素色为宜：衣服颜色不宜太鲜艳，应以素色为宜；4、经常烫洗：必须让衣服保持干净、挺拔；5、衣鞋搭配：除入电脑室以外，公司内不可穿拖鞋；注意不同服装与鞋子的穿着，应力求保持鞋面干净；6、着装统一：凡公司正式员工上班时间一律要求穿统一制服。正式员工由公司统一定购服装，其费用从个人薪资中分两个月扣除，等其转为正式职员后半年内补给一半，满一年时再补给另一半；试用期员工上班期间着装要求原则上与正式员工一致。二、上班纪律要求1、自觉按时上下班（各售楼处上班时间须与开发商的上班时间统一）；2、不得大声喧哗，除办理特殊事项外，避免随处走动；3、必须听从主管调配和指导，不得违命，重要事情必须及时向上级主管汇报；4、上班时，不得闲聊、谈天、吃零食或看与工作无关的书籍；5、主管人员必须悉知属员去向。三、关于整理整洁注意事项1、各类文件、资料、专业书籍等应及时分类、归档并由专人负责保管；2、每天下班离开公司之前应将当天废弃物品加以整理、消除，保持办公场所整洁；3、下班离开公司之前应关好电脑、复印机、饮水机、电灯、空调、水、门窗。四、服务态度凡本公司同仁无论何时何地，应有客户至上的热情服务精神。1、积极、主动、有效地开展工作。2、忠于事业、忠于公司、忠于服务。3、热情、友善、周到、微笑、诚实、予人以信任感。4、以高的主人翁精神和责任感严格要求自己，廉洁奉公、正直公道。5、公司同仁必须做好每天的工作日记，对自己不能处理的问题，应及时反馈给各直属主管，不可越级报备。6、尽忠尽职，不敷衍塞责，各级主管人员对部属应亲切指导。五、管理原则1、公司施行主管负责制，由各级主管对其下属行为进行全权管理和负责。2、公司管理施行逐级管理制，即不可越级报备，也不可越权管理。3、公司设立意见箱，各级员工可向意见箱投递各种建议，公司对之分析、处理、改进。4、公司制度面前人人平等。第二篇公司制度与规定第一章考勤一、工作时间1、各售楼处每周工作六天，上班时间以开发商作业时间为准；其他部门按每周六天正常上下班。2、天灾事变或突发事件造成无法正常工作，公司于非正常时间安排补班（视实际情况而定）。3、正常上班时间：（新疆）上午10：00，（厦门）上午9：00正常下班时间：各售楼处视实际情况定，其他部门（新疆）下午20：00，（厦门）下午18：00。4、各售楼处业务员原则上节假日不安排休息，另行调配执行。二、加班1、公司视工作需要，安排员工适当加班，员工应予以积极主动地配合；2、加班之各项纪律要求视同正常上班；3、技能岗位员工加班应列入业务考绩之内，公司以业务奖金奖给方式发放。双休日、法定节日加班，加班计发加班费。双休日加班者，发给200%薪资；节假日加班者，发给300%薪资。（特殊情况另行规定）4、各售楼处业务员节假日上班不按加班计算报酬，另行规定除外。三、休假与请假————-这里面的一些东西与翰野制度冲突1、法定节日均按规定给予休假或补假；2、假别分为：事假、病假、工伤假、产假、婚假、丧假、年假：①事假、病假、工伤假依实际发生情况给休假；②产假：给假天数为90天；（服务年资满一年以上者享有）③婚假：给假天数为10天；（制度上8天）④丧假：给假天数为5天；⑤年假：（休年假者须提前报备；年假不累计，若年假不休者公司按200%给予加班薪资；年假可用于抵扣病、事假）。工作满一年到两年者：5天工作满两年到三年者：10天工作满四年到五年者：15天工作满五年以上者：20天职工请假办理手续：①1天以内者，经直接主管核准后生效；②2-3天（含3天）者，经部门总监核准后生效；③3天以上者，经部门主管提报，逐级审核至总经理核准后生效；病假需提供医院证明及病历；④请假人员应请假前把工作安排好，并报主管同意；⑤以上请假手续均应报行政部备案。3、主管干部请假手续办理：①1-2天（含2天）者，由本人确定职务代理人并逐级审核至部门最高主管核准后，方可生效。②3天以上者，由本人确定职务代理人并逐级审核至董事长或董事长委托的人核准后，方可生效。四、考勤规定：（全勤奖刚开始是每月发、后改成3个月发一次）1、员工一个月内累计迟到时间超过30分钟（含30分钟），不发放满勤奖。2、员工每迟到30分钟者，计旷工半天处理：1小时以上，计旷工全天处理。3、当月累计旷工2天者，追加计申戒一次；旷工3-5天者，追加计大过一次；旷工5天以上者，将做辞退论处。第二章薪资与福利一、薪资规定1、薪资结构说明：薪资由底薪、职务补助、全勤奖、交通补助、午餐补助、电话补助组成。2、薪资管理规定：①本公司职员（含试用人员）之薪资事宜，依本规定办理；②薪资制度应具有公平、合理及具有激励作用；③薪资之给付是考量各员工之职务及职责、以及达成工作之能力与成果、并配合社会情势、据其所作之公正核计；④薪资于每月规定日期（每月10日），以人民币给付之。⑤服务年资每满一年，各项考核及格者，底薪晋升100元。⑥各员工工资应互相保密，不得随便交谈公司关于工资的规定。3、本规定所称之职称定义如下：①公司级别为：a、见习级（见习业务、见习企划、见习文员）b、初级（初级业务、初级企划、初级文员）c、中级（业务专员、企划专员、中级文员）d、高级（高级业务专员、高级企划专员、高级文员）②公司职衔：a、董事长b、总经理c、副总经理d、部门总监e、经理f、项目专家g、项目副专③各售楼处之项目经理、项目副理，须由业务专员以上担任。项目结束时，职务也随之解除，享受级别待遇。4、缺勤当日之薪资依下列规定计算：①事假：当日底薪、当月满勤资金不给付；②病假：病假扣发底薪、全勤奖；③婚假、丧假、年休假：服务年资满一年，视同当日出勤给付；服务年资不满一年的只给底薪，其他各项不支给；④产假：服务年资满一年者给付基本底薪，不满一年者按停薪留职论处。二、员工福利凡任职满一年以上之优秀员工公司每年安排一次组团旅游活动。①具体旅游时间及天数由公司统一安排，原则上以双休日为宜。②旅游活动所产生的车船费用以及指定的活动费用（不含任何个人的购物费用）统一由公司支付。第三章奖惩一、奖励为鼓励本公司职员积极主动、有效地开展工作，特实施以下办法：1、考核对象：本公司总经理以下（不含）职员（总经理以上由公司董事会考核）；2、公司根据各项承接项目的效益状况，设定相应之奖励规定；3、资金计算方式及发放规则：按各部门相应规定执行；4、考核效用：职员每月之考核评分，除了作为计算奖金之依据外，并同时作为平时晋升和年度奖惩的基准；5、奖励规则：①工分奖：公司每季度评出1-3名优秀员工，获嘉奖一次，奖金100元。②小功：公司每季度评出1-3名优秀员工，记小功一次，奖金300元。③大功：公司每年评出1-3年优秀员工，记大功一次，奖金500元。④公司奖：公司每年评出1-2名优秀员工，获公司奖，奖金2000元。⑤除以上评奖规则外，公司对于有特殊贡献的员工，也将给予适当的奖励。二、惩罚1、除名2、降级3、大过：扣除当月薪资500元，并于公司月会上通报；4、小过：扣除当月薪资300元，并于公司月会上通报；5、申诫：扣除当月薪资100元，并于公司月会上通报；6、警告：于公司月会上通报。凡属公司员工具有以下行为之一者，公司将视情节轻重，给以警告、申诫、小过、大过、降级等处理。⑴公然与主管顶撞者⑵搬弄事非，影响部门团结者⑶品德不良，素质欠佳者⑷不能积极主动有效地开展工作者⑸自以为是，不听从主管教诲者⑹自私自利，心胸狭隘者⑺无故旷职者⑻斤斤计较，缺乏整体观念者⑼个人英雄主义严重，不能很好协调工作者⑽态度不佳与客户争吵者⑾自由散漫，缺乏敬业精神者⑿违反公司纪律、规章、守则、制度者。⒀在外违犯和违反一切有关法律法规者。凡属公司员工具有以下行为之一者，一律作辞退处理，并追究其引起的经济损失，情节严重者移交当地司法机关处理。⑴泄露公司机密者⑵利用职便，接受任何馈赠、回扣者⑶滥用职权，对公司声誉或经济造成重大经济损失者⑷擅用公司名义从事其他以个人私利为目的的活动者⑸在外从事与公司利益相冲突之活动者⑹利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名义受损害者⑺伪造、变造或盗用公司印信者⑻伪造主管签名者⑼偷窃公司财物者公司员工在一个年度内，累计受警告处分3次者，计申诫1次；累计受申诫3次者，计小过1次；累计受小过3次者，计大过1次，累计受大过3次者，将予辞退处理。以上处分必须由主管提出书面报告，经公司审核批准后执行。第四章考核与晋升一、考核制度考核制度为针对企业的每一个成员在每个月及各个期段，依照每个人在工作中的表现所进行的一种考评，并作为试用淘汰及正式职员的奖励及升迁的依据。1、考核时机总监级以下职员之考核于每月的月底考核，总监级职员每半年考核一次。2、考评衡量范围①非主管级员工考评项目：a、对所属工作岗位的基本专业能力，对现任职务所要求的基础知识；b、在工作中综合业务能力，充分表现理解力、判断力、表达力、创新力；c、在执行工作中自我约束力、协作力，对工作的积极主动性，有无较强的服务意识性；②主管级员工考评项目：a、端正个人品质，带领部属有效完成工作任务，部门业绩好；b、对部门及本职工作的计划、组织、协调能力；c、对工作的创新、执行能力；d、积极带领部属趋着公司目标发展，严格规范地培训督导部属，关心、激励部属展现领导能力；③考核结果再并入出勤状况，作最后考核评定等级。二、月度考核1、考核办法①考绩评定表分为：表a非主管级员工（含试用）使用；表b主管级员工使用。②审核及核定：a、非主管级员工先由其本人提出自我鉴定，再由部门主管综合评定记分后，逐级审核至最高主管核定。b、主管级员工先由其本人提出自我鉴定，再由各部门主管交叉考评后，交由人事部门进行综合评定记分，并逐级审核至最高主管核定。2、考核分等等级考分备注优（100分）90分以上良80~89分中70~79分及格60~69分差60分以下3、考勤与考绩①有下列情形之一者，当月考核不得为“优”等：a、旷职记录；b、中途离职；c、除公休假外，有其它请假记录者。②有下列情形之一者，当月考核为及格以下：a、中途离职，未依规定办理离职手续；b、所有未依规定办理请假手续者。4、考核效用①每月考绩是作为试用职员录用与否的依据；②考绩分数作为团体奖金之评定基准外，亦作为平常及年度升迁之依据；③连续3个月考绩为“差”或一年度内考绩一半以上为“差”者，予以解聘或降级处理；④连续3个月考绩为“及格”或一年度内考绩一半以上为