旅游业员工的心理保健

第一节从业人员的心理健康第二节从业人员的心理挫折第三节从业人员的自信心第七章旅游业员工的心理保健开篇有疑“没病没痛”就是健康吗？怎样才算心理健康？如何进行自我的心理保健？你遇到过挫折吗？有哪些方法可以积极应对挫折？本章概要重视心理保健已逐渐成为当今社会的大趋势。怎样才算心理健康？当我们在旅游服务工作中碰到挫折时，如何保持良好的心态去积极应对？当我们悲观失望时，如何增强自我的自信心去坚强面对困难？在这一章里我们将学习如何对自我进行心理保健。案例引入一、提高心理保健的意识二、心理健康的标准三、努力做个心理健康的人第一节从业人员的心理健康世界卫生织（WHO）给健康下的正式定义：健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。提高心理健康意识，加强自我心理保健对现代人具有越来越重要的意义。一、提高心理保健的意识情景联想健康健康是人人都希望的，“没病没痛”是一种理想境界，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生理上，而是源于心理的问题和困惑。例如：一位肌肉结实、高大强壮的游客，在上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的害怕？在心理学上，我们称为“畏高症”。例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学，为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。根据现代心理学的研究成果，结合旅游从业人员的工作实际，一般认为心理健康的标准可概括为以下五个方面：1.正确认识自己，接纳自己；2.能较好地适应现实环境；3.具有和谐的人际关系；4.能控制情绪，心境良好；5.智力正常，行为合理。二、心理健康的标准心理学上认为，心理健康状况主要与心理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心和社会支持等因素有关（见图7-1）。三、努力做个心理健康的人图7-1心理健康状况公式情景联想心理压力和身心疾病现实生活中，可以看到多种多样的心理压力。比如学习、工作中的失误和不顺利，家庭关系的不和谐，好友的欺骗，长辈的误解或不信任，这些我们所遇到的种种挫折和麻烦等，都足以构成“心理压力”，都会对我们的心理生活产生一定的负面影响。当这种心理压力超过了一定的界线，就会对人的身心健康构成严重的威胁，产生“身心疾病”。在我们的周围有没有诸如哮喘、关节炎、癌症和心脏病等患者，其实这些病都属于身心疾病，是由身体和心理的双重影响所导致的疾病。对心理健康的保健和维护，可以从以下三个方面入手：1.增强自己的心理应付技能；2.提高自信心；3.扩大自己的社会支持系统。三、努力做个心理健康的人三、努力做个心理健康的人一、挫折的内涵三、挫折容忍力二、挫折产生的原因第二节从业人员的心理挫折四、挫折后的行为表现挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。当人行为受到阻碍，达不到目标时，就容易产生挫败感，这就是挫折。在心理学上，挫折是一种情绪状态，带有明显的消极色彩。一、挫折的内涵导致旅游从业人员产生挫折的原因有客观环境因素和个体主观因素（见图7-2）。图7-2挫折产生的原因二、挫折产生的原因课堂讨论回想我们生活中的挫折，分析产生的原因。不同的人遇到挫折后所表现的反应各不相同，这反映了挫折容忍力的高与低。一个人对挫折容忍力的高低受到四种因素的影响（见图7-3）。图7-3影响挫折容忍力的因素三、挫折容忍力情景联想对挫折的认知现实生活中，我们经常会遇到这样的情况：我们走路时，看见迎面有认识的人走过来了，自己向他打招呼，而这个人却没有回应。这时，有的人可能会觉得这个人瞧不起自己，故意不理睬，感到很伤自尊。而有的人可能不把事情看得那么严重，认为也许这个人正在考虑重要事情而没有注意到自己。这是由于每个人对客观世界的认识不同，因此即使客观的挫折情况相同，每个人对此感到的威胁也不同，从而对每个人构成的打击和压力也不同。当一个人的需要得不到满足，形成心理挫折后，就会产生种种的态度和行为反应，这些反应是人们在生活经验中学会的某些适应挫折情境的方式。基本上可以将人在挫折后的行为反应分为两大类（见图7-4）。图7-4挫折后的行为分类四、挫折后的行为表现（一）挫折后的非理性行为挫折后的非理性行为包括四种（见图7-5）。图7-5挫折后的非理性行为四、挫折后的行为表现（二）挫折后的理性行为面临挫折，要克服消极的行为，审时度势，采取理性的处理方式去应对困难和问题。介绍四种受挫后的理性行为方式（见图7-6）。图7-6挫折后的理性行为四、挫折后的行为表现情景联想感情的升华我们听见有人说“化悲痛为力量”，其实这就是感情升华的一种表现。古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不乏其人。例如战国时的孙膑，在被庞涓处以膑刑（去膝盖骨）后，依然奋发图强，著下《孙子兵法》；例如德国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来将这种伤痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文学巨著《少年维特的烦恼》。这些都是我们学习和借鉴的榜样。资料阅读挫折后的自我调节方法第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的原因。第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。第三步：调整自我的抱负水平和目标。第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决问题的途径。一、自信概述二、自信的表现第三节从业人员的自信心三、自信心的培养自信是一个人对自己的积极感受，包括了自我接受的程度，自我尊重的程度。自卑、自信、自负是处于自我认识和评价维度上的性质完全不同的三种心理品质（见图7-7）。一、自信概述图7-7三者的联系与区别自信的表现主要体现在三个方面（见图7-8）。二、自信的表现图7-8自信的表现作为旅游从业人员，面对各种意想不到的情境和挑战，增强自己的自信心以及对职业的自信，可以更好地抵御心理压力的影响，从容地应付各种问题和困难，获取生活的成功和喜悦。最快增强自信的方法，就是不断制造机会，使自己多做，多做到，多因做到而被肯定。三、自信心的培养1.正确认识自己、接纳自己；2.对自己实施积极的自我暗示；3.调整不现实的生活目标；4.开放自己，积极乐观与人相处；5.努力尝试并提高自己的能力。三、自信心的培养资料阅读与自信有关的名言自信是生命的力量。——托尔斯泰有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。——萧伯纳课堂讨论你有在遭遇挫败后感到灰心、悲观的经历吗？你是如何走出低谷，找回自信的呢？复习思考1.心理健康的人具有哪些特征？怎样维护自己的心理健康？2.引发挫折的原因有哪些？为什么人们对挫折的容忍力会有所不同？3.你将采取哪些方法去面对挫折？4.什么是自信？与自卑、自负有什么区别？5.自信的人有什么表现？如何才能培养自己的自信心？