关于大学生网购的调查报告

1/14关于网购的实践报告班级：区规141班姓名:杨玉芳学号：2014030882/14目录一、引言-------------------------------------------------------------------------3二、摘要--------------------------------------------------------------------------4三、调查目的-------------------------------------------------------------------4四、调查对象-------------------------------------------------------------------4五、调查时间-------------------------------------------------------------------4六、调查方法-------------------------------------------------------------------4七、调查问卷结果分析------------------------------------------------------51、平时的网购频率和网上购物与实际购物的比重------------52、选择网购的原因------------------------------------------------------63、购买商品的网站和购买的商品----------------------------------74、网购看重的因素和喜爱的促销方式----------------------------85、网购时选择的付款方式和对网上支付手段的态度-----------------------------------------------------------------------------96、采用的邮递方式和货物送达所能接受的最长时间-------107、平均每月网购花销与是否受骗---------------------------------118、网购担心因素与对网购是否满意------------------------------11八、结论------------------------------------------------------------------------12九、建议------------------------------------------------------------------------123/14关于大学生网购的调查报告一、引言：二十一世纪是互联网和通信技术高速发展的时期，因此使得电子商务迅速普及。在我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，截至2014年我国网购人数已达3.6亿人，网商数量超过8300万家。2013年我国网络零售交易额达到1.85万亿元，5年来平均增速达80%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。预计到“十二五”期末，电子商务交易额将增长至18万亿元。图表1在我国，网上购物也已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购012345678200920102011201220132014年份网购人数网民人数4/14物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。因此，我对在校大学生进行了问卷调查。二、摘要：通过发放调查问卷的方式我对大学生网购现象进行了研究。从调查问卷反馈的情况来看，三、调查目的:通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，来充分掌握目前大学生网上购物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。四、调查对象：本调查在网上发放了30份调查问卷，回收30份。得到有效问卷30份，回收率为100%，有效回收率为100%，具有统计意义。回收问卷中男生占50%（15份），女生占50%（15份）。五、调查时间：2015年5月24号至2015年6月10号。六、调查方法：本调查主要采用发放问卷调查的方法，以获取更多有关大学生网购情况的真实可靠的信息。另外采用的方法还有：当面询5/14问、查阅资料、电话访问。七、调查问卷结果分析：此次调查为了男女平衡考虑，因此特地以男25份、女25份分配。在本次调查中，大一学生占51.72%，大二学生占48.28%，1、平时的网购频率和网上购物与实际购物的比重：图表2图表3网上购物：实际购物结果1:113.7%1:317.24%1:534.48%3:120.69%5:13.45%小于1/5/10.34%3%17%28%14%38%网购频率每天一次或以上每月4-6次每月2-3次每月1次少于每月1次6/14从图表2可以看出，38%的人网购每月少于1次，28%的人每月网购2-3次，17%的人网购次数最多，为每月4-6次，14%的人每月网购1次，而每天网购一次或以上的人最少，为3%。这些数据表明，大多数人不是经常网购，部份人网购频率较大，只有极少数人非常热衷于网购。也说明了网购从产生到现在，正在逐渐被人们所接受，而且有少数人已经完全接受并喜爱上网上购物了。除此之外，通过图表3我们可以了解到绝大多数人更倾向于实际购物，且其比例约占62.6%，极少数人比起实际购物更喜爱网上购物，其比例约占20.69%，只有13.7%的人能保持网上购物和实际购物之间的平衡。究其原因，我认为，虽然现在网络应用很普遍，但相比实际购物，网上购物也充满着许多不确定性和不安全性，且网上购买经常与图片不符，相比实际购买的物品不满人意的概率较大。2、选择网购的原因：从反馈的调查问卷中我们了解到，因方便快捷、节省时间和价格便宜而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为34.48%。极少数的人因网上购物时尚有趣和其他原因而选择网购，都仅为3.45%，部份人因品种齐全和实体店难以买到而选择网购，其所占的比重分别为13.78%，10.34%。深究其因，我们不难看出网上购物主要以其方便快捷和优惠的价格吸引着大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在一定程度上吸引着各种各样的顾客。7/143、购买商品的网站和购买的商品：图表4图表5从图表4中我们可以看出网购时绝大部分大学生都喜欢逛淘宝，从中也可以看出淘宝网真的很受欢迎，虽然从《2011年中国网上购物消费者》调查报告中看出淘宝网的市场份额下降了0.9个百分比，但是在今年的“双十一”节日中天猫及淘宝网的229842440510152025购买商品的网站人数淘宝网天猫京东商城卓越亚马逊聚美优品当当网拍拍网唯品会其他16433211024681012141618购买的商品人数服饰鞋帽化妆品书籍饰品生活用品其他电子产品008/14支付宝总销售额为191亿，这个销售额是别的网站难以超过的，也说明淘宝网在人们心中的地位目前无可替代，也无法超越。其次，因为大学生是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服装饰品，占所购买商品中的53.3%，而化妆品公次于服装饰品，为13.3%。电子数码类产品占的比例最少，也暗示了同学们对于电子产品网上消费心态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。“精神食粮”书籍的网购率适中，为10.0%，表明部分大学生除了注重仪表外，也是很看重学习的。4、网购看重的因素和喜爱的促销方式：(以下两题为多选题)图表618215420510152025喜爱的促销方式其他赠送优惠券送分送礼物打折免邮费9/14图表7从上述图表中可以看出极大多数人喜欢打折的促销方式，其所占的比例为70.0%，免邮费的促销方式仅次于打折，所占比例为60.0%。从这可以得知大学生喜欢的促销方式与其购买商品所花费的金钱有很大的关系。其他的促销方式都不太受到大学生的青睐。5、网购时选择的付款方式和对网上支付手段的态度：图表8图表9710582913251805101520网购看重的因素其他购买者评论售后服务发货及送货速度产品质量描述产品价格退换货便利性网站、品牌知名度商家服务态度和互动程度销售商家信用度7%0%83%7%3%付款方式银行转账邮局付款网上支付货到付款其他21%10%69%对网上支付手段的态度放心不放心比较放心10/14从图表8和图表9我们可以了解到，因为方便快捷，绝大多数人都选择了网上支付的付款方式，部分人选择了货到付款和银行转账，极少数人选择其他方式，没有人选择邮局付款。对于网上支付的安全性，69%的人比较放心，21%的人放心，10%的人持不放心的态度。因此，总体上而言，网购时，人们是信赖网上支付的。6、采用的邮递方式和货物送达所能接受的最长时间:图表10图表11通过上述图表我们可以知道极大部分人在网购时会选择快递的邮递方式，分析其原因，我认为这可能是快递极快的速度起了很大的作用。21世纪是一个充斥着快餐文化的世纪，人们在各种快餐文化的影响下，其生活节奏大大地加快了，也使他们的耐性变差了，从而对时间的要求比以前高了很多，进而也影响了人们对货物送达所能接受的最长时间。超过一半以上的人表明他们所能接受货物送达的最长时间为8-10天，极少数的人持无3.45%3.45%89.65%3.45%邮递方式平邮EMS快递其他3.45%24.14%37.93%27.59%69.00%货物送达所能接受的最长时间无所谓2-3天4-5天6-7天8-10天11/14所谓的态度。7、平均每月网购花销与是否受骗：图表12金额(元)人数（人）100以内20100-3007301-5001501-100021000以上0从上面两个图表中我们了解到有20%的人在网购时受过骗，且66.67%的人受骗金额较小，为100元以内。没有人的受骗金额超过1000元，表明大部分人的警惕意识还是较强的。8、网购担心因素与对网购是否满意：图表140.00%13.79%6.90%24.14%55.17%0.00%网购担心因素运货过程货物受损支付宝的安全性商家的诚信图片和实物有差距产品质量不合格其他是否受骗是否人数（人）246图表1312/14通过对图表的分析我了解到了大部分人主要担心货物在快递过程中是否会受损。快递公司在分类和派送过程中操作粗鲁，也就是所谓的将包裹扔过去。而在扔的过程中由于冲击力一般都会对造成一定的损坏，特别是数码、瓶装、易碎品、鞋子。而对图片与实物的担心仅次于货物是否会受损。此外，在对网购是否满意的调查中，有58.62%的人态度为“一般”，37.93%的人满意，不满意的人为3.45%。八、结论：本次调查主要从网购频率、网购消费习惯(如，选择什么网站、何种商品)、影响网购热情的因素（如，促销方式、对网购的担忧）等方面，对“网购”这一新事物进行了研究，从而总结出以上的几点结论。当然从我的样本容量看，我选择的人群较少，因此我们的结果也带有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大学生对“网购”的种种态度，具有一定的参考价值。总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，网购也会被越来越多的大学生所接受的。九、建议：1、加强网络安全保护意识网络安全是网络购物的重点问题。作为大学生自身，应当加13/14强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安