旅游危机及其管理策略研究

旅游危机及其管理策略研究作者：吴红学位授予单位：中国农业大学相似文献(10条)1.期刊论文黄瑾论旅游危机管理机制的建立-社会科学家2003,(4)危机管理是管理中非常重要的内容,依赖性和脆弱性很强的旅游业最容易受各种危机影响,因此应该重点研究旅游业中的危机管理问题.影响旅游业的危机主要有五种,即社会危机、政治危机、经济危机、自然灾害危机和公共卫生事件危机.面对这些危机,企业和政府都应该形成有助于旅游业度过危机的危机管理机制.2.学位论文成志湘论我国旅游危机防范体系的建立200620世纪90年代以来，旅游业已经成为驱动经济发展的三大超级行业之一，人们对旅游业充满了憧憬。然而2003年春天开始的“非典”肆虐，打破了对旅游业惯有的思维，人们开始重新全面的审视旅游业潜在的负面影响。本文在对危机管理领域的各种理论进行了系统化的整理和研究的基础上，把相关的理论适应性地引入到旅游危机防范体系的建立中来，并初步探讨它在建立我国的旅游危机防范体系中如何实施。研究注重从多学科的角度出发，以管理学的基本理论为深层次的理论基础，同时有效的结合了经济学、旅游学的相关理论。在探索我国旅游危机防范体系的建立中，借鉴了美国、日本等国外旅游发达国家建立防范体系的经验，并以“非典”为例，分析总结了“非典”给我国带来的经验教训和启示，从实际出发，提出了构建我国旅游危机防范体系的相应对策。文章在结构上分为六章：第一章前言部分对建立旅游危机防范体系的研究意义、国内外目前的研究现状、本文的研究框架及创新之处进行了简要的阐述。第二章介绍了危机与危机管理的概念，在分析了危机管理理论产生背景的基础上，系统的介绍了霍士富提出的危机管理三阶段理论、危机生命周期理论、奥古斯丁提出的危机管理的动态管理模式理论以及卡波尼格罗提出的危机顾问管理理论。第三章介绍了旅游危机的相关知识，从旅游危机的演变轨迹着手，分析了旅游危机对旅游业的影响领域，推导出旅游危机对旅游业各种要素影响的作用机制和对旅游危机的具体影响，为建立防范体系打下良好的基础。第四章主要是系统的介绍了美国、日本等国外旅游发达国家建立危机防范体系的成功经验，总结出我国可以借鉴的美日经验，从而对我国建立相关的制度产生积极的影响。第五章是本文的核心部分，在分析了我国可能面临的旅游危机之后，指出了建立我国旅游危机防范体系的意义，并从SARS疫情的演变和对旅游业的影响过程入手，用模型分析了SARS疫情对旅游业的影响机制，从而透过SARS危机的若干表现，总结了反映出来的各种问题，提出此次危机带给中国旅游业的启示。在对案例SARS疫情充分透彻分析的基础上，对建立我国旅游危机防范体系进行了有益的探讨。在此部分，提出要建立分工协作立体化的旅游危机防范网络、构建我国旅游法律保护体系、旅游危机的国家预警机制、制订完善的旅游业应对危机的预案、加强危机意识宣传以及从小处着眼构建旅游企业自身的危机预警机制等，从而真正使旅游危机的破坏作用减到最低的限度。第六章结论部分再次强调建立我国旅游危机防范体系的重要作用，使旅游业保持持续稳定发展的态势。旅游危机防范体系的建立并非一朝一夕之功，需要较长时间各个层面人士的共同努力。本文选取这个较有新意的选题，力求全面系统的介绍建立旅游危机防范体系的各种相关知识，并就我国旅游危机防范体系的建立提出了操作性较强的建议。论文在引入危机管理的相关知识和理论运用于构建旅游危机的防范体系、旅游危机的演变轨迹及影响分析、提出符合我国国情的旅游危机防范体系的建立等方面进行了一些突破性的研究，提供了一条新的思路，对于形成我国旅游业相对长期平稳的发展体系具有一定的参考价值。3.期刊论文罗冰清.LUOBing-qing旅游危机生命周期初探-西昌学院学报（自然科学版）2006,20(3)本文在危机管理的理论基础之上,把旅游危机的生命周期也划分为隐患期,发生持续期和修复期三个阶段.对各个阶段可能会发生的情况做了分析,并阐述了各部门在不同阶段应采取的措施.4.期刊论文我国旅游业应对未来突发性危机的对策建议-全国商情·经济理论研究2009,(21)危机是一种常态,而危机带来的后果则往往取决于人们的态度.本文主要分析了旅游危机冲击的对象及其表现,以及我国旅游业应对未来可能性危机的对策建议.5.学位论文毛晓莉昆明市旅游危机预警机制的构建研究2007本文在采用文献资料法综述国内外旅游危机管理研究现状、危机预警管理发展和研究现状的基础上，探讨旅游危机预警机制构建的相关理论问题，并通过对昆明市旅游业的访谈调查，结合危机预警经验，试图构建起旅游危机预警机制。具体来说，首先，通过对旅游危机及其预警机制研究的文献综述，对旅游危机发生的必然性和可能性的分析，本文得出旅游危机预警机制的研究有待加强这一结论。其次，就现有的旅游危机预警机制构建理论和经验来看，大都散见在各种研究之中，体系还有待完善。在这种背景下，本文试图总结现有的旅游行业危机预警经验，归纳其他行业(特别是公共事业系统和工商企业系统)比较完善的预警机制构建理论和经验，为旅游危机预警机制构建提供一定的理论指导。再次，通过对昆明市旅游危机管理现状的实证调查，可以得出这样一个结论：旅游危机预警机制还处于萌芽状态，怎样使旅游危机预警机制从无到有是目前旅游危机管理需要解决的首要问题。最后，在相关理论研究和实证调查的基础上，本文初步构建了旅游危机预警机制。1．分析了旅游危机预警机制构建的资金、管理部门、危机意识培养等基础问题。2．从系统论的角度出发分析了旅游危机预警系统主要由信息收集、信息评估、危机警戒、危机警报、危机预报等五个子系统构成。3．从信息论、控制论的角度出发提出了旅游危机预警机制构建的流程。4．对旅游危机预警机制构建的重点与难点问题，如旅游危机预警指标体系、阈值、警报临界点、危机等级等问题的确认进行了深入分析。在预警指标体系的确认中结合在昆明市旅游相关部门、旅游企业了解到的情况，从旅游行业和旅游企业两个角度建立起了危机预警指标体系，并建立了旅游危机警戒程度公式；在确认危机警报临界点中，从危机损失值、危机发生概率和危机干预成本等三个角度来进行考虑；根据危机的威胁程度和可控制性对危机的等级进行了初步划分。5．用专家意见咨询法、结构趋势线预测方法两种方法来分析了旅游危机弱信号的早期确认问题。6.期刊论文袁花.吕利军.明庆忠浅析旅游危机管理策略——以云南省为例-河北旅游职业学院学报2009,14(3)旅游危机管理是旅游业发展中的重要问题,切实可行的旅游危机管理策略能促进一个地区旅游业从旅游危机中的快速恢复,保证旅游业的持续健康发展.文章阐述了不同诱因带来的旅游危机事件对旅游业的影响,从云南旅游危机管理现状出发,论述了旅游危机管理中存在的问题,最后提出了相应的危机管理对策.7.期刊论文朱静论旅游危机营销管理系统的构建-学术论坛2008,31(3)旅游业作为一项新兴产业和新的经济增长点,其健康发展对国民经济有着重要的影响.建立旅游业危机营销管理系统是促进旅游业健康发展的重要措施.文章在对旅游危机生命周期的分析的基础上构建了旅游危机营销管理系统的框架,并提出了相应的危机管理战略与策略.8.期刊论文刘春玲.LiuChunling我国旅行社应对旅游危机的决策分析和处理机制研究--以SARS危机事件为例-哈尔滨师范大学自然科学学报2006,22(1)旅游危机严重影响旅游业的健康发展,应当引起高度重视.旅行社是旅游业的主体构成,是旅游者和旅游目的地之间的桥梁.为科学合理处理旅游危机,旅行社要建立危机管理制度和预警系统,提高员工危机意识,以便通过层次决策分析方法确定应采取的措施,最大限度地规避风险和减少损失.9.期刊论文田敏.TianMin大地震后旅游危机应对的思考——基于政府层面的探讨-特区经济2008,(11)5.12汶川大地震的发生,给四川省的旅游业带来了巨大的重创.各种外部环境因素均影响旅游活动的开展,并且以不同的方式影响着人们的出游能力并制约着旅游业的持续发展.政府在应对危机、增强公众的旅游信心及安全感方面起着重要的作用.本文针对我国危机管理研究相对缺乏的现状,根据近年来自然灾害特征的新变化,构建了基于政府层面的旅游危机应对战略,并对战略体系进行了分析和探讨,对危机管理中旅游目的地灾害防范设施提出了建议.10.学位论文程飞旅游危机管理研究——以泰国为例分析旅游危机预警和应对2006进入21世纪以来，旅游业正以史无前例的深度和广度在世界各地欣欣向荣地发展和壮大，其规模和影响力远远超过以往任何社会时期，在现代社会生活和发展中扮演着越来越重要的角色。但旅游业与生俱来的同其他众多行业、部门的关联性，决定了它对任何重大的社会、经济、政治、军事、灾害等突发事件都非常敏感。现代旅游业发展到今天已经日趋规模化经营，旅游业操作和管理所运用的经济、文化和法制手段也越来越复杂，世界各国对旅游业的关注程度也越来越高，旅游业发展的全球化进程不断加快，世界范围内发生的诸种政治、经济、文化、军事、疫病、灾害等因素都会引发各种各样的旅游危机。因而，关注旅游危机现象，预测和防范旅游危机，对旅游危机实施有效的管理，是本文主要的研究内容。本文首先搭建了旅游危机管理的理论框架，之后将重点放在旅游危机预警和旅游危机应对两部分，并以印度洋海啸引发的泰国旅游危机为分析案例，作为本文理论阐述和管理措施的证明。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：1361022f-055d-4819-b2d0-9df000990cde下载时间：2010年9月13日