关于职业倦怠下的中学教师管理的研究

利用EAP原理实施教师心理干预——课题研究方案四季青中学万晶杰摘要：本文以教师职业倦怠和中学教师管理为切入点，阐述了在对中学教师管理的过程中可考虑引用EAP的原理进行心理干预以预防和减轻由于教师职业倦怠带来的消极影响。呼吁管理者以人为本，关注教师身心健康。关键词：职业倦怠中学教师管理管理心理学EAP问题的提出：中学教师的心理健康问题日渐突出，但学校教师管理中的心理援助项目环节薄弱甚至缺乏。应该说，由于受制于多重因素的影响，我国教师职业倦怠现象相当严重，典型症状是工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失以及情感的疏离和冷漠。根据新浪教育频道和中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所“2005年中国教师职业压力和心理健康调查”，认为当前我国教师生存状况堪忧，超过80%的被调查教师反映压力较大，近30%的被调查教师存在严重的工作倦怠，近90%存在一定的工作倦怠，超过60%被调查教师对工作不满意。国家中小学心理健康教育课题组也曾对外公布了一项不大乐观的调查结果：在对部分教师的抽样检测结果表明，有51.23%的教师存在心理问题，其中32.18%的教师属于“轻度心理障碍”，16.56%的教师属于“中度心理障碍”，2.49%的教师已构成“心理疾病”。国内外的其他研究也表明：教师的心理健康水平偏低。如美国的研究显示：有78%的教师感受到职业压力，有37%的教师有严重的精神紧张和焦虑状况。对大量体罚事件的剖析，显示所发生的绝大多数体罚并不是由于教师的师德差而造成的，而是由于教师心理压力过大，焦虑过度，致使不能控制自己的情绪而造成的，换而言之，是由于教师的心理问题所带来的。一方面是教师因心理健康问题带来的负性影响日益突出，教师身上表现出的职业倦怠感对学生的成长和发展有巨大的消极影响。另一方面却是学校在其员工的常规管理工作中忽视了心理因素的重要性，并且这种忽视从反面又加重了教师的心理健康问题。中学教师是基础教育的主力军,是素质教育的倡导者和实施者,不当的管理,妨碍了教师积极性的提高,泯灭了教师的创造性,不利于教育质量的提高,因此有必要找出应对策略,提高教师的教学积极性和创造性,才能实现素质教育的育人目标.理论分析：职业倦怠是职业压力的一种，指在职业环境中，对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合征。教师是职业倦怠感的高发人群。教师职业倦怠是指教师不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是教师伴随于长时期压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。根据美国学者Maslach等人的研究，职业倦怠主要表现为：①情绪衰竭(emotionalexhaustion)，是个体对压力的评估，表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；②非人性化（depersonalization），是个体对他人的评估，表现为个体以消极否定、麻木不仁的态度对待服务对象；③低个人成就感(reducedpersonalaccomplishment)，这是个体对自我的评估，表现为个体对自己工作的意义与价值的评价降低。这样的特征同样适用于教师职业倦怠，而且相关研究表明，教师属于职业倦怠易发人群。导致教师职业倦怠的原因是多方面的，只要能够形成压力源的几乎都可以成为教师职业倦怠的诱因，但要从教师职业的自身特质看，则与过高的职业期待、考试制度、封闭而僵化的学校管理体制、工作待遇以及教师个体的人格特征等有关。从Maslach等人的研究不难发现，教师倦怠主要还是个体心理层面的问题，国外对教师职业倦怠状况的研究发现，教师体验到职业倦怠之后容易对学生失去耐心和爱心，对课程准备的充分性降低，对工作的控制感和成就感下降。这不仅是教师个体的心理问题了，由职业场域中的心理问题必然会延伸至其生活场域中，从而导致同事关系和家庭关系紧张，并对学生发展产生显著的消极影响。情绪衰竭是教师职业倦怠的重要心理特征之一，由于情绪是对于各种认知对象的一种内心感受或态度体验，是个体认知的基础，因此，当出现情绪衰竭时，个体首先是对工作失去兴趣，进而出现工作不努力、效率低下等问题，从而导致对工作没有信心。出现情绪衰竭的教师，他们自身普遍存在一些问题：首先是不钻研教材，根据老经验，得过且过；其次是教学方法陈旧，缺乏创新；第三是思维僵化，对问题缺乏挑战意识。研究也发现，往往工作了几年的教师，特别是工作6～10年的教师，最容易发生职业倦怠。从开始工作到工作6～10年，成就感一直呈下降趋势，而情感衰竭和去个性化却呈上升趋势，工作6～10年是倦怠表现最严重的阶段。学校一般对这样的教师也没什么办法。因为这个时期的教师往往对未来预期最低，而目前又极易滋生自我满足情绪。教师对学生主体的漠视或不认同，学生在教师眼中也不过是接受知识的容器而已。对学生更多的是指责与批评，各种体罚和变相体罚也是家常便饭。处于职业倦怠状态的教师，往往看不到学生的成绩和进步，更多的是抓住问题不放，特别是在应试压力比较大的今天，很多教师对学生学习成绩期望比较高，而无视学生的个体差异和能力，对学生的要求也多不合理。当学生没有取得教师认可的成绩时，特别是教师认为自己已经为了学生的学习呕心沥血了，但学生还是不“领情”，于是他们对学生的评价更是恶语相加。在日常生活中时常接触教师对学生谩骂的情形，教师职业倦怠的背后，都有教师主体精神失落的一面，当教师无视学生的主体存在时，自己的主体也被自己玷污了。教师职业倦怠的影响也是多维度的。处于职业倦怠状态的教师，往往同时会出现身体健康、心理健康和道德健康问题。教师职业倦怠本质上是心理健康问题，Maslach等人的界定也都是这个层面上的。但要从解决职业倦怠的角度看，则不能局限于此。因为心理问题仅仅是一个中间环节，它连接的是身体健康和道德健康。身体健康则是基础，而道德健康却是方向，是目标，是价值选择。因此，要解决职业倦怠的心理问题，需要有健康的身体支持，更需要健康的道德人格作指引。解决教师的职业倦怠问题，必须要把教师的自我认同与职业认同统一起来。自古以来社会对教师的期待很高，要求教师成为传道授业解惑者、社会代表、知识源泉、法官、裁判、侦探、父母替身、团体领导者、朋友、发泄对象等等。虽然我们不能指责这些期待完全不合理，但却应看到这背后可能的危机，非教师本身的认定，对教师职业以外的过高人格期待，实际上是一种强制，无疑是教师心理压力的重要根源。因此，我们要公正地以一个平等的、具有鲜活个性的人的角色来认识和对待教师，这才是全社会尊重教师的基础和前提。所谓人文关怀，本质也应源于此，而不是我们把教师的形象放大和神圣化。研究假设：作为教师的管理者应从教师职业场域中，从教师精神成长的文化中，从教师个体的生命发展中，给予教师更多的关怀和尊重，这样教师在不断地自我反思过程中，不断地重塑自我，以取得与社会需求的平衡与和谐。一、EAP在企业管理实践中的效用对学校教师管理有重要的借鉴意义1、EAP能比较有效地降低成本，提高生产率EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，如解决员工因心理因素导致的工作效率低下、偏低的自我效能感等一系列问题，从而提高员工的业绩，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度，提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，最终促进企业的发展。2、EAP的高投资回报率EAP也是一个收益很高的项目，国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支，其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29％。3、EAP的社会效用对学校教师管理有十分积极的启示EAP能提高个人生活质量，保持社会安宁。具体有以下的一些表现：降低工作压力，减少失业机会，消除不良嗜好，节省家庭开支，增进个人身心健康，促进家庭和睦，改善家庭与工作的关系，改善个人与社区的关系等。这些积极的作用对于建构和谐的环境有着十分重大的意义，我们中学的学校管理应该也有责任推广。二、EAP引入中学教师管理的可行性（一）EAP在企业中的成功运作，为其引入中学教师管理提供了范例并积累了大量可供的借鉴的经验。（二）在中学教师管理体系中，本身就应该包含对员工心理援助的内容，只是在当前这个环节没有引起相应的重视而十分的薄弱，而EAP能为此提供了一个很好的方法和模式。（三）中学里的心理健康教育和心理咨询等相关内容，能够为教师管理的EAP移入提供支持（人力资源，设施，专业知识等）和平台。（四）“人本化”管理理念的提出和逐步重视，为EAP引入学校教师管理提供了思想基础和舆论支持（五）管理心理学、社会学等学科和相关理论的发展和突破，为学校管理的心理学化提供了理论依据。三、EAP引入中学教师管理可能面临的主要问题EAP从起源到发展也就几十年时间，而引入到中国仅仅只有短短的几年时间，它在企业的运用中也面临具体的一些问题，而这些问题在其与学校教师的管理的结合中也可能遇到。具体可能遇到以下几点问题：（一）一是学校和社会的观念尚不够先进，大多数学校还没有足够地认识到心理问题在教师管理中的重要性。（二）二是国内EAP发展时间太短，只有不到十年时间，虽然在实践中也取得额一定的实效和经验，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。（三）EAP运作效果的评估有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。实施步骤以及研究方法：（一）实施预防项目，建立一种良好的监控机制，以消除诱发问题的心理来源1、通过专业的教师心理测查（量表、问卷、访谈等）了解学校教师的心理状况，探询问题的心理根源，以做好预防工作和应对的准备。（1）了解教师的心理健康状况（心理辅导站）教师心理健康自测量表以下题目可以帮助你了解自己的心理健康程度，使你更清楚的认识自己。请你根据自己的实际情况，在选项A、是，B、无法确定，C、不是中选出和自己最接近的选项，填到后面括号内。【测试试题】1.心情总是闷闷不乐，情绪善变。（）2.老是担心门没锁好，电源可能有问题，因而多次检查，甚至走了好远还拐回来看看。（）3.虽未曾患过恶性疾病，却一直担心会不会染上什么严重的病。（）4.容易脸红，害怕站在高处，害怕当众发言。（）5.由于关心呼吸和心脏跳动的情况而难以入睡。（）6.每天总是多次洗手，认为公用电话不洁，而不敢使用。（）7.总是担心这样做是否顺利？，以致无法放手去做。（）8.有些奇怪的观念总是出现在脑海，明知这些念头很无聊，却又无法摆脱。（）9.离开家门时，如果不从某只脚开始走，心里总是不安。改变床附近的东西就无法入睡。（）10.尽管四周的人在欢乐的取闹，自己却觉着没有什么意思。（）11.外界的东西犹如影子一般朦胧，见到的东西无法清晰的回忆出来。（）12.总觉着父母或亲友最近对自己太冷漠，或者不知为什么总是很反感或产生强烈的孤独感。（）13.心中无端的产生这个世界正趋于灭亡，新的世界即将开始。的感觉。（）14.总觉着有人在注意、凝视自己或追赶自己。（）15.有时会产生被人左右或事不由己的感觉。（）16.常自言自语或暗自发笑。（）17.虽然没人却总觉着有声音，晚上睡觉时总觉着有人进入了房间。（）18.遭遇失败或与同学不和谐时，会很敏感的觉着我被人嘲笑。（）19.当自己的权利受到侵害时拼死力争。（）20.当东西丢掉时，便不由自主的想到大概是某某偷去的，当受到老师的批评时，立即会想到一定是某某告密的