ch01-3电子商务分类及盈利模式

2019/8/1电子商务概论1按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）1.3电子商务的分类2019/8/1电子商务概论2电子商务主要的分类BtoB：企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。它包括企业与其供应商之间采购物品的业务，物料计划人员与仓储、运输公司间的业务，销售机构与其产品批发商、零售商之间的业务，为合作伙伴及大宗客户提供的服务等。BtoC：企业对消费者的业务，又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。2019/8/1电子商务概论3电子商务主要的分类CtoC：消费者与消费者之间的电子商务。主要指网上拍卖，消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易。特点：大众化，如何吸引更多的网民便是CtoC网站的关键。例如：www.ebay.com、易趣www.eachnet.com淘宝www.taobao.comGtoB：政府与企业之间通过网络所进行的交易活动，活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。特点：迅速和信息量大，由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。中国政府采购网：政府对公民的电子商务活动，它也属于电子政务的一部分，其主要的运作方式为政府上网，通过在网络上建立一个虚拟政府，在互联网上实现政府的职能工作。例如：中国电子政务网：指企业通过企业内部网（Intranet）自动进行商务流程处理，增加对重要系统和关键数据的存取，保持组织间的联系。电子商务主要的分类2019/8/1电子商务概论5按照交易商品形式分类间接电子商务直接电子商务按照企业可使用的网络类型分类EDI(ElectronicDataInterchange)网络电子商务互联网电子商务内联网电子商务2019/8/1电子商务概论6按照交易范围分类本地电子商务区域电子商务全球电子商务按照资金支付的方式分类完全电子商务不完全电子商务2019/8/1电子商务概论7电子商务市场结构的四个层面：“铺路”---基础通讯部门（电信、移动、联通、网通）“卖车”---电脑硬件商、电脑软件商“卖货”---新兴的网络公司（各类网站）“全买”---传统企业的电子商务转型2019/8/1电子商务概论8电子商务产业链构成消费者、企业与政府B2B、B2C、C2C物流资金流法律安全网络运营服务提供商（ISP）计算机网络通信公司(IAP)(网络接入服务商)网络建设、计算机通信设备公司（IT）ICPASPBSP2019/8/1电子商务概论9电子商务环境社会环境-----社会经济环境（宏观经济、微观经济）社会其他环境（文化进步、消费需求）电子商务----技术环境----IT技术（通信技术、计算机技术、网络技术）环技术标准（通信标准、网络协议、支付标准）境管理环境----电子商务法律、法规电子商务政策（国家政策、行业政策、地区政策）2019/8/1电子商务概论10电子商务总框架商流信息流资金流物流网站建设网上支付配送体系宏观政策法规技术支持标准化建设1.4电子商务交易的基本流程2019/8/1电子商务概论11以物易物第一层中介货币一手交钱一手交货物流物流信息流第二层中介中介机构（银行）多种交易付款方式物流信息流资金流一、电子商务的组成要素1.4电子商务交易的基本流程2019/8/1电子商务概论12商业职能的流通实现形式商品流通的概念：商品流通是以货币为媒介的商品交换，是总体上看的商品交换，是商品买卖序列的总和。实现形式——商流、物流信息流、资金流2019/8/1电子商务概论131.商流商流是商品价值的实现（流通）过程。商流是商品所有权的转移过程。订货签订合同商业交易活动（批发零售）交易商流活动结算顾客服务商流信息活动——市场调查、资源调查预测、计划、广告宣传、信息反馈2019/8/1电子商务概论142.物流物流是商品使用价值的实现过程。物流是商品实体的转移过程。运输装卸实物流通活动保管物流活动包装流通加工物流信息活动：物流调查、预测、物流计划、调度控制、库存动态、信息流动2019/8/1电子商务概论153.信息流和资金流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的.2019/8/1电子商务概论16四流的基本功能2019/8/1电子商务概论17（三）进行电子商务的步骤①信息收集:寻找有用信息②信息发布及客户支持服务:建立贸易网站③宣传与推广:电子商务交易的市场基础④签定合同⑤在线交易⑥商品运输与售后服务2019/8/1电子商务概论181.4电子商务交易的基本流程用户商家支付网关收单银行发卡银行物流公司CA认证中心12345688789交易前的准备交易磋商签订合同与办理手续合同的履行和支付过程一、电子商务的通用交易流程2019/8/1电子商务概论19二、电子商务的基本要素交易主体交易市场交易事务信息流资金流物流商流2019/8/1电子商务概论20交易主体交易事务电子交易市场物流资金流信息流商流电子商务的实质是交易主体围绕交易事务、通过电子交易市场发生的经济活动关系，产生这些活动关系是通过物流、资金流、商流、信息流来实现的。三、电子商务的概念模型2019/8/1电子商务概论21四、电子商务的一般框架（模型）网络层电信、有线电视、无线设备、互联网多媒体消息/信息发布层(HTMLJAVAEDIE-mailHTTP等)一般业务服务层信息安全、身份认证、网上支付、目录服务电子商务应用层网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等国家政策法律法规安全网络协议技术标准指实现电子商务的技术保证、社会环境基础和电子商务应用所涉及的领域。2019/8/1电子商务概论22五、B2C的基本流程一、B2C电子商务是企业对消费者的业务，主要有实物商品的电子订货和付款，无形商品和服务的销售。特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。其利润来源于企业所提供的业务和广告商。例：当当（www.dangdang.com）卓越（www.joyo.com）2019/8/1电子商务概论23B2C电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络2019/8/1电子商务概论24B2C的典型运作方式实物商品的电子商务模式无形产品和服务的电子商务模式综合模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式在线服务在线出版在线娱乐2019/8/1电子商务概论25实物产品的电子商务模式网上商店主要包括四个内容：商品目录：用来使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品，提供文字说明、图像、客户评价甚至包含音频视频的多媒体材料，便于消费者对相近的商品进行对比分析，做出购买决策。购物车：用来衔接商店和消费者的工具，顾客可将其所需商品放入（或取出）购物车，直到最后付款确认。付款台：顾客网上购物的最后环节，消费者付款台选择付款方式，输入其帐号（信用卡号）和密码，即可完成付款。后台管理系统：用来处理顾客订单、组织货源、安排发货、监控库存、处理客户投诉、开展销售预测与分析等。2019/8/1电子商务概论26实物产品的B2C交易流程2019/8/1电子商务概论271、实物产品的电子商务模式(续)目前网上交易活跃、热销的实物产品依次为：l.电脑产品2.书籍3.影音产品4.服饰5.食品饮料6.礼品鲜花实物企业产品在线销售的形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺一种是通过网上中介平台2019/8/1电子商务概论28（1）网上订阅模式：指企业通过网页向消费者直接订阅、直接信息浏览服务的BtoC电子商务模式。@在线服务：在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线服务。@在线出版：出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。@在线娱乐：音乐、游戏等2、无形产品的电子商务模式2019/8/1电子商务概论29（2）付费浏览模式：指企业通过网页安排向消费者提供计次性收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网站上有选择性地购买有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页等。www.sina.com同时要特别注意知识产权问题（3）广告支持模式：指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。（如Yahoo\Sina\Sohu等等）2、无形产品的电子商务模式2019/8/1电子商务概论302、无形产品的电子商务模式（4）网上赠与模式：是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。2019/8/1电子商务概论31B2C模式类型模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。163.Com--网易Sina.com--新浪Sohu.com--搜狐广告费、订阅费、交易费等综合类中间商在线的零售商店，提供在线的零售服务。Dangdang.com--当当Amazon广告费、订阅费、交易费、产品销售等生产商直销厂商直接面对消费者DeLL电脑公司广告费、订阅费、会员推荐费交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。51job.com-前程无忧Ctrip.com-携程旅行网交易费等第三方交易平台中介平台，提供品质保证淘宝商城广告费、订阅费、会员推荐费等2019/8/1电子商务概论32B2C案例：上海书城网上商城Internet银行内部网G中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库??进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内2019/8/1电子商务概论333、B2C模式的新特点个性化知识化社区化体验性智能化WEB2.02019/8/1电子商务概论34互联网时代的个性化2019/8/1电子商务概论352019/8/1电子商务概论36网络推手和社区文化2019/8/1电子商务概论37B2C的作用以网上购物为例(与传统商务比）（1）销售和购买可以不受时空的限制。（2）内容丰富，便于消费者选择。（3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。（4）降低成本和商品价格，提高交易效率。2019/8/1电子商务概论382019/8/1电子商务概论392019/8/1电子商务概论402019/8/1电子商务概论412019/8/1电子商务概论42（二）BtoBB-B是企业与企业之间通过因特网进行产品、服务及信息的交换。特点：（1）交易次数少，交易金额大；（2）交易对象广泛；（3）交易操作规范例：阿里巴巴（www.alibaba.com.cn）2019/8/1电子商务概论43BtoB的交易过程询价报价供定购单客定购单应答定购单变更请求货运输说明户发货通知收货通知方汇款通知方发票交易前的准备办理交易进行前的手续交易谈判和签订合同交易合同的履行和索赔2019/8/1电子商务概论44B2B交易模式水平B2B：将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……阿里巴巴网站）美商网（）中华商务网（www.ch