信息化对现代服务业发展的影响研究

信息化对现代服务业发展的影响研究长江大学湖北农村发展研究中心魏君英张明如[摘要]文章首先从微观和宏观两个角度分析了信息化对现代服务业发展的影响，认为信息化有助于提高现代服务业劳动生产率和拓展现代服务业的发展空间；然后分析了我国现代服务业信息化现状和存在的问题，指出我国现代服务业信息化水平已得到很大提高。但在信息化发展过程中仍存在一些突出的问题；最后提出相应的对策建议。[关键词]信息化现代服务业影响机制我国“十一五”服务业规划中明确提出要大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业，运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业，提高服务业的比重和水平。可见，现代服务业是我国信息化发展道路的重要领域。但人们在很长一段时期内关注的是信息化与工业化之间的关系，对信息化与现代服务业发展之间的关系关注较少，因此，本文拟对信息化影响现代服务业的机理以及我国现代服务业信息化现状与问题进行初步探讨。一、信息化对现代服务业发展的影响机制(一)信息化影响现代服务业发展的微观机制传统观点认为，服务业属于劳动密集型产业，信息技术对改善服务业生产率的作用不如工业明显。但现代服务业具有信息与知识密集等不同于其他产业的特征，信息技术可以通过以下途径影响现代服务业生产率的增长。1．信息技术对服务成本的影响信息技术在加快沟通速度和增加信息渠道方面具有重要的优势，从而可以节省服务成本、增加服务产出。服务业属于典型的交互式活动，所有服务业活动阶段都涉及大量的服务提供者与顾客之间的交流，大多数服务业属于信息密集型的，是一种依靠交流与相互作用的经营活动，其产出具有较高的信息含量。许多现代服务业如金融服务、电信服务、商务服务等，其服务过程中会传播大量信息。以计算机、网络为基础的信息技术作为信息的主要载体和传递工具，显然与现代服务业信息密集性与沟通性的特征相融合，同时，作为先进的信息载体和传递工具，其在现代服务业中的使用必然会提供信息传递的速度与质量，从而有助于节省服务成本和提高服务产出。2．信息技术对现代服务企业人力资本的影响现代服务业不同于其他产业的另一显著特征是，服务交易过程与生产和消费过程具有同步性。服务提供者作为服务消费过程中的物质要素与其生产的服务一起直接进入服务产品的消费过程，因此，服务业劳动者的技能水平对服务生产效率与质量至关重要。服务性企业对信息技术的应用，可以促使其人力资源的构成实现由体力劳动为主向脑力劳动为主的改变，从而提高其人力资本水平。这种转换有两个方面的原因：主观上，每个人都有主动学习新事物的动机，客观上，信息技术具有外溢性，一个员工学习新技术后在实践中运用，由于其自身素质得到提高增强工作能力，其他人会主动地去学习。从这个角度看，服务业企业人力资本的形成和提高就是劳动力之间相互博弈的结果，而服务业交互式的服务活动与劳动密集的特征加强了这种博弈结果，促使人力资本更快的形成。3．信息技术对现代服务业创新的影响现代服务业生产效率的改善在很大程度上取决于服务的创新程度。服务创新程度取决于技术能力、人力资源能力和组织能力，而其中技术能力是创新的重要条件。信息技术作用于现代服务业创新的途径有五个方面：一是促进人力资本水平的提高来促进创新，人力资本是实现创新的最重要因素；二是提高服务业企业获取和加工知识、信息的能力；三是加强服务业企业与其他研发部门的联系，联合创新活动可以进一步促进服务业的创新；四是使得服务业企业组织形式更富有弹性，基于信息技术的业务流程改造和组织重建，使服务业企业更具灵活性和效率，这有助于服务业企业服务创新能力的提高；五是改善服务质量，服务业创新不同于制造业创新，服务业创新不仅仅是提供新的服务还包括改善服务过程，进而提高服务质量。例如，相比于过去在银行排队等待获得银行的服务而言，现在在家中就可以通过网络银行享受服务，服务效率更高而且更人性化。(二)信息化影响现代服务业发展的宏观机制从宏观的产业层面来看，信息化为现代服务业的发展提供了更广阔的发展空间，不仅表现在传统服务业依托信息技术不断得到改造升级，还表现在现代服务业不断与其他产业融合、现代服务贸易和国际转移规模不断增加以及新兴服务业态不断产生。1．信息技术的使用改变了传统服务业的服务方式信息技术在服务业中的应用不仅可以突破传统的服务消费模式，即客户通过远程通信不需要面对面就可以与服务提供商取得联系，还可以改变服务生产的方式与服务产品的性质。借助信息技术，越来越多的服务可以实现自助化，由客户自助完成全部或部分的服务活动，这样一方面节省服务成本，同时可以尽可能地满足顾客的需求。例如，随着越来越多的自助服务被广泛用于餐馆、超市、远程购物、在线银行，服务生产过程更注重服务提供商与使用者的互动，使得服务更具顾客导向性质，增强了部分服务领域的知识重构与创新。2．信息技术的使用促使现代服务业与制造业不断融合信息技术的使用，使得现代服务业的服务生产标准化、规模化、可贸易性得到加强，同时，信息技术使得制造业企业组织模式和管理模式发生了深刻的变化，生产变得更为柔性化，企业内部分工越来越细化，原先固化在内部的中间投入服务业务逐渐从生产中分离出来，而通过外包从外部获取，在此基础上现代服务业与制造业建立起密切的联系，相互融合互动发展。3．信息技术的使用推动现代服务贸易和国际转移信息技术的应用，改变了服务难以储存和运输的传统特性，使生产与消费的分离成为可能，许多服务现在都可采用远程信息传递的方式实现交易，极大地提高了服务的可贸易性，由此便推动了跨境服务贸易的发展，也间接推动了服务业FDI的增长，二者又推动现代服务业快速发展。互联网从技术角度降低了企业所有权的控制成本及其交易费用，进而放大了跨国企业的活动半径，使得现代服务业在国际贸易和投资领域的地位明显上升。4．信息技术的使用不断催生新的服务业态随着信息技术的广泛应用，一方面服务性企业的供给能力和创新能力不断提高，服务的内容和领域不断扩展，由此涌现出大量新兴服务的内容；另一方面，在信息技术的作用下，社会分工越来越细化，专业化程度越来越高，从而产生大量对服务的新需求。这两个方面合力推进许多新兴现代服务业的发展。例如，依靠信息网络技术发展起来的电子商务、数字媒体、网络教育、信息服务、计算机和软件服务等成为现代服务业发展的股重要力量。二、我国现代服务业信息化现状与存在的问题(一)我国现代服务业信息化现状自“十一五”规划提出要大力发展现代服务业和运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业以来，信息技术与现代服务业加速融合，现代服务业信息化水平迅速提高。主要表现在以下几个方面。1．信息密集行业发展迅速以密集使用信息技术的信息传输、计算机服务和软件业为例，其增加值从2004年的4236．319亿元增加到2009年的8163．8亿元，约增长了2倍，其国际贸易额2010年达到92．6亿美元，相比2004年的16．4亿美元增加了约5．6倍。2．传统服务业信息化水平不断提升从传统服务业来看，金融、物流等服务行业信息化迅速推进。我国32个大城市银行、金融机构和一千多家大企业参与的现代支付系统已经建设完毕。关于中国物流信息化的调查显示，80％左右的企业信息化基本实现对信息、数据的及时收集和有效整合，15％的物流企业开始提升信息化应用层次，另有5％的少数企业开始进入全面供应链系统的建设阶段。3．依托信息技术的新兴服务行业不断产生从新兴行业来看，随着信息资源开发与共享、数字化、网络化以及多媒体技术的发展，我国产生了广告、动漫、网游、创意产业、电子商务以及电子认证服务业等一批新兴产业。据有关机构测算，2004年我国网络游戏产值达到27亿元，对通信业直接贡献达185亿元，对IT产业的直接贡献达115亿元。2005年中国内地的电子商务交易总额已经突破了6000亿元人民币，AC尼尔森的研究表明，63％的中国网民进行过网上购物。(二)我国服务业信息化存在的问题虽然我国服务业信息化发展取得了初步成绩，但仍存在一些突出的问题。1．信息密集型服务业发展水平低下信息密集型服务业是推动和引领现代服务业信息化的产业，但我国目前信息密集服务业发展水平仍然较低。2009年，我国信息传输、计算机及软件服务业产值占比为2．4％，甚至低于服务业各行业平均2．89％的比重。2．落后的信息手段是制约许多现代服务业发展的瓶颈许多现代服务业的发展必须依靠先进的信息手段，依靠对信息技术的有效使用。但我国诸如现代物流服务、社区服务、医疗服务、金融租赁服务以及营销客户服务等现代服务业的信息手段仍然普遍比较落后，这些服务业迫切需要运用信息技术来改造以及提供信息技术的使用效率。3．服务业信息资源建设、开发和共享发展滞后在推进服务业信息化的过程中，一些地方和部门存在重硬件建设轻软件建设或重建设轻开发、利用等现象，导致许多信息基础设施和技术设备得不到充分利用，有用信息资源贫乏、无用信息泛滥，网站荒漠化现象严重。4．服务业信息化投资水平相对滞后我国信息化的道路一直是“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”为主，服务业信息化投资水平一直比较滞后。2003—2010年我国信息传输、计算机及软件服务业固定资产投资年均增长率为6．27％，但远远低于全社会固定资产投资25．8％的平均增速，2010年信息传输、计算机及软件服务业固定资产投资占第三产业全部固定资产投资的比例约为1．61％，相对2009年的1．7％下降了0．9个百分比。三、对策建议综上所述，信息化通过微观和宏观两种途径对现代服务业的发展产生深刻的影响，在我国“两化融合”的带动下，我国现代服务业信息化水平有了很大的提高，但仍存在一些问题。本文就如何促进我国现代服务业信息化水平进一步提高提出以下对策建议。1．抓住机遇大力发展信息密集型服务业我国计算机和软件服务、互联网信息服务业、电信服务、商务服务等信息密集型服务业的发展面临着良好的机遇。一方面，由于国际外包的迅速发展，信息密集型服务的国际需求规模不断扩大；另一方面，我国正处在转变经济发展方式的关键时期，经济发展正进行由制造经济向服务经济转型、由工业经济向知识经济转型，从而产生对信息密集型服务业巨大的国内需求。我们应借助国内外提供的良好机遇，大力发展信息密集型服务业。2．加大对现代服务业的信息技术改造一些现代服务业信息手段落后主要因为我国物流、电信邮电、金融保险等传统服务业的信息技术改造过程比较缓慢，信息技术使用水平与效率比较低，应加大对传统服务业信息技术改造的投入，提高传统服务业知识与技术含量，促进传统服务业升级。3推动现代服务业信息化多元化投资我国现代服务业信息化资源开发、利用以及投资水平滞后的一个重要原因是投资主体单一。一直以来，我国服务业信息化投资主要是由政府主导，信息化被认为是国家和大企业的事情，服务性企业实施信息化缺乏自我发展的动力机制和来自政府与社会的激励制度安排。因此，政府应引导和鼓励服务性企业应用并不断提高其信息化应用水平，鼓励私营部门在信息技术扩散中发挥重要作用，鼓励社会民间资本投资服务领域信息化，尤其要从制度上引导社会资本有动力实施信息技术的推广，从而建立起更多依赖企业和社会资金的、可持续发展的、取得市场实效的投资与发展模式。参考文献[1]谭莹，赵汴信息化对服务业增长影响的实证研究[j]商业时代，2009(13)：18，23．[2]安筱鹤．现代服务业崛起：信息社会的重要标志[j]中国信息界，2008(9)：42—45．[3]郭怀英．以信息化促进服务业现代化研究[j]经济研究参考，2008(10)：41—53．[4]刘敏．政府在信息化与服务业创新发展中的政策应对[j]．湖北社会科学，2008(4)：19—22．[5]贾卫萍．山东省服务业信息化带动产业结构升级的思路与对策[j]理论学刊，2006(4)：42—43[6]雷小清信息化背景下的服务业发展[j]．当代财经，2006(8)：94-97，10