俱乐部-甘肃无极户外一个“馒头”引发的思考lora-lnn-lee-sunshine

甘肃无极户外：旅行社形式来操作俱乐部让馒头变糕点1999年8月26日，兰州几个户外运动的爱好者聚在一起，扯起无极户外运动俱乐部这面旗帜。当时的户外现状是：户外运动还是很多人都陌生的名词；全中国也仅有十几家户外店，销售的东西既不成系列，也没有完整的品牌支持；户外产业基本就是由三夫户外张总首创的：网站发布AA活动、活动中体验宣传户外装备、户外店销售装备这种三位一体的运作模式。无极户外就是在这样的背景下，开始了自我成长的历程……——甘肃无极户外总经理陈海云三位一体矛盾突显打破AA才是发展之路最初，无极户外也是按照三位一体的模式在培育市场。这种模式起初看起来是有效的，但是，很快弊端也显露出来。首先网站的运营并非只是会员发发帖子，组织一下活动这么简单，这需要组织者有一定IT专业知识，了解国家网络管理政策法规的专业人才来管理；活动方面，由于领队都是不拿酬劳的，属于自愿性质，每次活动的积极性和安全性根本无法保障。西部多山少水、人口不多、交通不便，、多民族聚居、民俗不同、价值观不同等特点，这就对每次活动的领队素质要求极高，再加上国家法制不健全，出了问题责任不明，俱乐部对活动承担了很大风险。而随着俱乐部会员越来越多，会员对俱乐部活动的要求也越来越高，越来越细。由于当时没有商业利润的支持，员工数量又有限，AA活动的组织策划和网站的运营管理等都严重影响了店铺的销售。这一系列的矛盾使我们开始反思，户外界的传统销售模式必须要改革了。这其中第一个要改变的就是AA制活动，这在当时的困难是难以想象的。当这种念头刚刚提出，就遭到了所有人的反对，无论是老会员还是新会员都强烈抵制。因为当时AA制的户外活动的畸形概念深入人心，以一个俱乐部的力量去改变大众的价值观无异于以卵击石，甚至无极内部的工作人员也不支持。怕会员流失到兰州其他户外组织，还会被扣上伪户外、破坏户外风气等等罪条的大帽子。但是俱乐部要想生存和发展，就必须要面对这样那样的现状和挑战，勇于做第一个吃螃蟹的人。这时无极户外和一直从事旅行社业务的程龙总经理探讨认为：“既然户外出行也要安排吃住行，而这方面旅游行业已经发展的非常成熟，为什么不从这方面入手，以旅行社的模式来操作户外活动呢”？这样既能解决组织活动的合法性问题，又能保持旅行社固有的消费群体加入到户外运动的大圈子里来，一举两得！2004年，经过对活动目的的分析和活动性质的探讨以及对参加人员的科学分析，无极户外确立了保留一小部分低强度AA活动，以促进户外装备的体验销售。同时不再局限于兰州市场，而是面向全国户外俱乐部和旅行社提出合作。推荐开发特色专业的商业线路，提升服务质量和接待标准，配备专业人员，在开拓新市场同时又满足本地部分高端会员的要求，这部分活动明确是以盈利为目的。目标明确以后，经过一年的试运作，当年就取得了远超预定目标的骄人业绩。这一超前理念的提出，也使无极户外成为了全国最早将户外运动和旅行社结合在一起运作的俱乐部之一。稳扎稳打馒头变糕点2005年，甘肃无极户外又经过一系列整合，由原来的无极户外装备店升级注册为有限公司，店面由原来50多平米搬到面积200多平米的闹市区，店面专职从事户外装备销售，活动统一由旅行社操作。组团模式从以往单一的由网站宣传报名，变为直接联系各地户外俱乐部负责人和各地旅行社，向他们推荐经典线路，由这些有合作意向的单位组织驴友来参加甘肃无极户外的活动。这样的组织模式受到了很多户外俱乐部的欢迎，以往各地的户外俱乐部组织西部的自助游、摄影团等，都要费时费力，自己设计线路、联系车子、联系食宿、联系火车票等，由于对当地情况不熟悉，导致活动中往往会出现很多意想不到的状况，影响全团的出游计划和活动效果。现在与无极户外合作以后，只要一个电话，确定有多少人报名，所有的事就不必再操心了，甚至队员们来参加活动，各俱乐部连领队都不用派。同时，针对不同户外俱乐部的特点，无极户外设计开发了许多不同难度等级的线路，包括强度很大的专业活动，比如环青海湖自行车骑行、阿尼玛卿徒步、秦岭穿越等；也包括甘南藏文化、敦煌丝路线、内蒙额济纳旗胡杨林摄影线、新疆喀纳斯等经典自然民俗文化的腐败自助游等。在这些活动中，无极户外不断提高自己的服务质量和水平。以环青海湖骑行为例，参加活动的各地队员只需报名参团，到达青海湖后，无极户外就会提供7变速自行车供队员环湖骑行，前有开道车，后有保障车，队员们要是体力不支随时可以下来坐上保障车休息摄影，这让许多既想挑战自我，体验高原骑行，又担心自身体能问题的驴友消除了后顾之忧，每次活动随队还配有队医。即使同一条线路，甘肃无极户外也会依据多年组团经验，为各地驴友安排不同的特色服务，诸如婚纱摄影、草原露营等等，使每一位来西部的驴友都尽兴而归。依靠着驴友间的口碑，越来越多的户外俱乐部也慕名提出合作，多年来包括三夫户外在内的全国多家俱乐部都与甘肃无极户外取得合作，实现了双赢。户外产业这个“馒头”终于有了蛋糕的味道！另一方面，户外运动火起来以后，原本属于旅行社的传统客户群也有参与户外性质的活动的要求，但由于年龄、性格、信息渠道不畅等等原因，使他们无法参与到户外俱乐部的活动中，这就使各旅行社的业务有了新的突破口。在无极户外专为旅行社设计的一些线路和活动中，野外露营，自驾游和针对孩子的户外生存夏令营等等最受欢迎，这些活动的推出，拓宽了无极户外的发展之路，也为户外市场的培育贡献了自己的一份力量。走出国门，推国外线路这两年，甘肃无极户外已经不再满足带领驴友们在祖国的西部活动了，一个更大胆的计划已经开始实施，这就是开发国外的自助游和户外运动市场，带领驴友们走出国门，去外面的世界看一看！从2009年底开始，经过一年多的线路设计和考察，甘肃无极户外已经开发出了7条成熟的斯里兰卡线路，一条土耳其线路和一条加拿大爱斯基摩人北极光之旅。其中除去一般的自助游线路外，还包括潜水、冲浪和野生动物探险。也许不久的将来，各地的驴友就都可以通过自己所在城市的户外俱乐部报名。要实现这个目标，不但要靠甘肃无极户外坚持不懈的努力，还要靠各个兄弟户外俱乐部的努力和支持！